Маркетинг в социальных сетях — отличный инструмент для продвижения бизнеса. И Facebook*, и Instagram*, с их обширными рекламными системами, предлагают большие возможности. Но в то же время работа с ними, создание рекламы, тестирование и анализ результатов отнимают много времени. Поэтому, если вы решили передать эту часть своей деятельности сторонней компании, узнайте, как выбрать лучшую из них из нашей статьи, которую мы перевели для вас из польского блога Fabryka Marketingu.
Во-первых, опыт
Знаете ли вы, что Facebook* только в Ads Manager вносит изменения в среднем несколько раз в месяц? Иногда за ними трудно уследить, поэтому стоит выбрать специалиста, который ежедневно следит за всеми нововведениями и применяет их на практике. Агентство, занимающееся социальными медиа компании, должно, прежде всего, обладать опытом в этой области.
Немаловажным фактором может быть и стаж работы на рынке. Не стоит выбирать дешевое агентство, но без опыта. Иногда по низкой цене вы рискуете тем, что профиль вашей компании станет испытательным полигоном для молодых специалистов.
Также многие обращают внимание на то, работали ли предыдущие клиенты компании в той же отрасли. Часто это может быть хорошим знаком — если агентство специализируется, например, на косметике или дизайне интерьера, ему может быть проще запустить еще один аналогичный профиль. Уже готовы целевые группы или наиболее эффективные формы рекламы, выявленные до сих пор. Однако это также может стать ловушкой, если вы хотите отличиться от конкурентов, создав новое качество на рынке.
Во-вторых, объем работ
Прежде чем окончательно выбрать подрядчика, спросите о точном объеме работ, которые будет охватывать ваш контракт. Просто «вести канал социальных сетей» явно недостаточно. Это может, например, включать только добавление постов, но без ответов на комментарии подписчиков или обработки входящих сообщений.
В-третьих, коммуникация
Обширное портфолио реализованных проектов и грамотно составленная стратегия, безусловно, являются важными аспектами выбора, но сами по себе они еще не гарантируют успеха. Очень важно также иметь хороший контакт с компанией или лицом, предоставляющим услуги. Чаще всего им является менеджер по работе с клиентами, который выступает в качестве посредника между клиентом и командой специалистов по контенту, графических дизайнеров и аналитиков. Поэтому, прежде чем принять окончательное решение, неплохо попросить о встрече с вашим аккаунтом и убедиться, что вам комфортно вести диалог.
Помимо хорошей коммуникации, в социальных медиа также важны индивидуальность и креативность. Именно поэтому в разговоре с будущим подрядчиком стоит спросить, например, об идеях для постов, графике или рекламных кампаниях на вашем профиле. Таким образом, вы сможете оценить, стоит ли рассчитывать на его инициативу в ходе сотрудничества или ведение профиля будет носить пассивный характер.
Идеальный менеджер агентства должен, прежде всего, иметь опыт работы в интернет-маркетинге, знать инструменты, используемые для продвижения, и современные тенденции. Но при этом быть коммуникабельным, открытым для контактов и ваших идей. Без этого будет трудно построить продуктивные деловые отношения.
В-четвертых, принятие решений
Иногда действия, предпринятые агентством, откладываются из-за ожидания решения клиента. Понятно, что как владелец вы хотите держать руку на пульсе, но на определенном этапе стоит довериться профессионалам. Если у вас есть штат сотрудников, назначьте одного из них общаться от вашего имени. Пусть этот человек решает все вопросы, и только в конце вы принимаете все или сообщаете ему о необходимости внесения небольших изменений.
Партнерство — это ключ к успеху как с агентством, так и внутри компании. Если студия не воспринимает вас всерьез или вы смотрите на ее действия свысока, вы не построите деловые отношения, что сделает результаты неудовлетворительными. Когда вы сталкиваетесь с проблемами, постарайтесь найти решение вместе.
В-пятых, установите реалистичный бюджет
Не урезайте свой бюджет резко. Смотрите: если вы планируете отпуск, но хотите потратить только половину требуемой суммы, вам придется считаться с тем, что поездка может не оправдать ваших ожиданий или просто провалиться. То же самое касается и рекламы. Сокращение суммы, необходимой для достижения маркетинговой цели, не приведет к ее достижению.
Если вы хотите иметь хорошо функционирующий профиль в социальных сетях или сайт, который привлекает клиентов и увеличивает конверсию, вы должны рассчитывать на расходы. Если вы не можете выделить необходимый бюджет, начните с меньшей цели, а когда вы ее достигнете, поставьте другую, с большим бюджетом. Сообщите агентству, какой чек вам по силам, и пусть специалисты скорректируют действия.
Резюме
Прежде чем тратить деньги на рекламу, сообщите подрядчику, каков ваш бюджет. Думайте о долгосрочной перспективе — разработайте с агентством план действий на несколько месяцев, чтобы несколько мелких целей вели к большим достижениям. Будьте честны с профессионалами, дайте понять, чего вы ожидаете, но также постарайтесь выслушать другую сторону. Перед началом работы проверьте, подходит ли вам веб-студия — узнайте, какой у него опыт и с кем она уже работало. Как только вы определитесь с наилучшим для вас вариантом, доверьтесь профессионалам и позвольте им доверять вам: партнерские отношения являются залогом успеха обеих сторон.
* компания Meta Platforms признана в России экстремистской организацией и запрещена.
