Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России:

Продвижение по трафику от 50 копеек за переход. Заказать

Чудо-женщина или чем занимается аккаунт-менеджер? Аккаунтинг в SEMANTICA

Подписаться
Больше интересностей из блога студии SEMANTICA
Получайте эффективные советы по интернет-рекламе и SEO-оптимизации вашего сайта
ВКонтакте:
Facebook:
Twitter:

7ab0f8b64e

Чудо-женщина — вымышленная супер-героиня DC Comics, у себя на родине известна как Диана. Диана была вылеплена из магической глины острова Темискира, а жизнь в неё вдохнули боги Олимпа. Она посланница справедливости в современном мире.

У нас в «Семантике» тоже есть супергерои:)

Когда клиент приходит к нам на продвижение, мы не просто берем его сайт и продвигаем. За каждым клиентом закрепляется личный менеджер, который ведет проект. 

 

Почему именно женщина? Потому что аккаунтов-мужчин в нашей студии пока не было:)

 

Силы и способности Чудо-Женщины (должностные обязанности аккаунт-менеджера)

Эмпатия

«Зрение Афины», видимо, дает Диане усиленное понимание. Например, Диана часто может обнаруживать эмоции других людей. Видимо, большинство форм телепатии на неё не действуют. Даже другие телепаты высокого уровня не могут ни прочитать её разум, ни атаковать его.

Нам очень важно, чтобы мы понимали друг друга с клиентом правильно, какие услуги/товары для клиента в большем приоритете, какие основные моменты в деятельности компании, которым нужно уделить особое внимание, какие планы в его бизнесе.

Нам важно видеть полную картину деятельности компании клиента для максимально эффективного продвижения.

Знакомство с клиентом начинается в приветственного письма на электронную почту, в котором говорится, какие данные нам нужны для запуска проекта, как будет строиться наша работа и как мы будем отчитываться. Далее мы звоним клиенту и тут же это письмо проговариваем, соответственно если возникают какие-то вопросы, особенности или корректировки, тут же это решаем.

 

Аккаунт-менеджер — работа на сверхчеловеческой скорости

Чудо-женщина способна думать, реагировать и двигаться на сверхчеловеческих скоростях.

  • Появились новые возможности в компании? Чудо-Женщина уже передала эту информацию SEO-специалистам и они вносят изменения в SEO-стратегию.
  • Упал сайт? Не работает сайт — нет клиентов, нет клиентов — нет денег. Неприятная ситуация, требующая моментального решения. Чудо-Женщина придет на помощь молниеносно!
  • Нужно сменить информацию об акциях? Появилось новое уникальное предложение, о котором хочется рассказать как можно быстрее? Чудо-Женщина уже сообщила об этом специалистам;)
  • Добавилась новая услуга? Хочется как можно скорее удивить ей покупателей? Супергероиня уже зафиксировала все изменения и пускает в работу! Примеров, где нужна помощь супергероя бесчисленное количество и во всех этих случаях клиент обращается к своему аккаунт-менеджеру!

 

Должностные обязанности аккаунт-менеджера — быть всегда на связи

  1. Офисный телефон. Позвонить своему менеджеру на офисный телефон — оптимальный вариант для решения вопросов. Просто позвоните и обозначьте вопрос, а менеджер зафиксирует его и составит дальнейший план действий.
  2. Электронная почта. Зачастую общение с клиентом происходит по электронной почте. Корректировки в продвигаемом семантическом ядре, согласование размещаемых текстов, ТЗ на реализацию технического функционала, отчеты и счета высылаются клиенту на электронную почту. Наши сотрудники сидят в почте практически 24 часа в сутки, что крайне положительно влияет на эффективность выполнения поставленных задач.
  3. Мобильный телефон. Такой способ связи удобен, если менеджера нет на месте, а решить нужно что-то срочно, даже после окончания рабочего дня. Или, к примеру, пришло письмо с ГуглБизнес: можно сфоткать код подтверждения на телефон и отправить менеджеру через Вотсапп.
  4. Скайп. Такой способ связи удобен, если клиент, к примеру, по делам уехал в Австралию и его, под влиянием наблюдения за бытом местных кенгуру, осенило о новой стратегии продвижения. Или, например, если важно что-то объяснить на сайте наглядно, с демонстрацией экрана.
  5. Личная встреча. Как показывает практика, самый эффективный способ решения всех возникающих вопросов. Мы всегда очень гостеприимны и рады видеть у себя клиентов, при этом всегда готовы выехать к клиенту на встречу в любое удобное для него время.

Если вдруг аккаунт-менеджера, закрепленного за клиентом нет на месте, заболел или в отпуске, наши сотрудники взаимозаменяемы. В беде никого не оставим

Усиленные чувства

Даровано Артемидой. Чудо-женщина Диана очень серьёзная, достойная девушка-амазонка, но в душе очень милая, чувствительная, готовая оказать помощь другим (если не считать злодеев).

Захотелось поделиться радостью? Разделить горе? Хочется поговорить о проблеме парникового эффекта от излишнего газообразования коров на пастбище? Или просто захотелось человеческого общения... Чудо-Женщина выслушает, подбодрит, поможет, поддержит.

 

Аккаунтинг в SEMANTICA: расширенное зрение

Чудо-Женщина может видеть на гораздо большее расстояние, чем обычный человек.

В нашей сфере имеет место быть специфическая терминология, которая может быть непонятна клиенту. Нам важно, чтобы клиент понимал о чем идет речь и, соответственно, видя риск возникновения возможных недопониманий далеко наперед, аккаунт-менеджер переводит всю информацию, поступающую от SEO-специалистов на простой человеческий язык и доносит клиенту.

К чему я всё это? К тому, что нам не всё равно. Мы готовы быть супергероями для своих клиентов. Для нас важны предложения, сомнения, чувства, эмоции, идеи клиента. Мы фиксируем всю информацию, поступающую от клиента, отвечаем на все возникающие вопросы, чтобы для клиента вся наша деятельность была абсолютно прозрачной и понятной. Мы дорожим своими клиентами и своей репутацией.

 

Задать вопрос по статье
Подпишись на нашу группу в VK и получай экспертные статьи прямо в ленту!

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: