Мы работаем не только в Москве, но и в других регионах:
В июне в блоге SEMANTICA вышла статья об источниках качественного контента для коммерческого блога. Такой контент доносит до аудитории экспертизу бизнеса и, соответственно, априори уникален.
Сегодня мы приведем еще один пример отстройки от конкурентов, которую мы выполнили для клиента в рамках услуги “Контент-маркетинг в социальных сетях”. Она заключается в особой стратегии, которую мы разработали. Этот метод помог выделиться на фоне конкурентов за счет уникального контента, который не похож на другие посты, но в то же время напрямую связан с деятельностью клиента.
Лавка Питомца — региональный интернет-магазин товаров для животных. Продает и доставляет товары для животных с 2014 года. Работает по Воронежу и пригородам.
Товар доставляют курьеры по трем зонам доставки. От зоны зависит стоимость и сроки.
Интернет-магазин использует онлайн-кассы, всегда выдает чеки и зарегистрирован в системе “Меркурий”. Это отслеживание товаров, подлежащих ветеринарному контролю.
Мы начали анализировать конкурентов и смотреть, как они ведут соцсети.
Большинство аккаунтов ведут по типу “просто постить что-нибудь про животных”. Чаще всего это какие-то смешные гифки с животными.
Что мы выяснили:
Нигде мы не увидели раскрытия бизнес-процессов. Везде розыгрыши и акции.
Самое время напомнить идею нашей услуги.
Мы работаем с текущей аудиторией.
Как мотивировать человека в соцсетях обратиться в интернет-магазин или воспользоваться услугой? Выделиться на фоне конкурентов и показать, что твое предложение лучше. И посты в социальных сетях с фотографиями — лучший вариант это сделать.
Мы верим: качественный контент и визуальное сопровождение помогают доступно раскрывать процессы компании. Контент:
Все это воспитывает лояльность у подписчиков. Естественно, они будут обращаться в ту компанию, которой они доверяют, о которой все знают. У нас есть примеры, когда контент мотивирует аудиторию на обращение.
Соответственно, цель нашего контент-маркетинга в социальных сетях — дать полную информацию о компании, при этом вызвать интерес у читателя. Поэтому мы делаем посты в двух стилях — вики и инфоповод.
Первые развенчивают мифы, учат полезному, при этом релевантны деятельности компании. Второй вид публикаций привязан к новостям из мира клиента.
Когда мы начали составлять контент-план для “Лавки Питомца”, то столкнулись с проблемой: нет никакого визуального контента. Офис пока не готов к красивым фото — в нем еще идет ремонт. Фотографировать склад с упакованным товаром? Сомнительный визуал, потому что остальные стороны бизнеса он не отражает.
Мы решили создавать визуальный контент самостоятельно.
Для рассказа о процессах магазина мы придумали трех основных персонажей и несколько второстепенных маскотов, чтобы отразить богатство ассортимента магазина.
Форматы постов были разные – полезные посты, инфоповоды, туториалы, подборки, имиджевые. Но текст каждой публикации уникален с точки зрения персонажа.
Киса, которая отвечает за оформление заказа в интернет-магазине. За всем следит, не пропускает ни одного клиента, вовремя звонит и помогает человеку выбрать товар и оформить доставку.
Глава магазина. За все отвечает, всех контролирует. Внимателен к поставщикам, любит бизнес-тренинги, работает из коворкинга. Если ему почухают пузико, может повысить в должности.
Отвечает за доставку. Не смотрите на его щуплое телосложение! Он силен, ловок, пунктуален и всегда доставляет заказ в то время, на которое договорился с клиентом.
Кроме постоянных маскотов мы использовали и других. Они реже появлялись в профиле, но помогали рассказывать о других линейках товаров. Эти герои рассказывают секреты ухода и содержания, помогают советами и рассказывают о товарах Лавки.
Мы использовали различные виды контента.
Полезный, который рассказывали о фактах про домашних животных, про их содержание и уход, развенчали мифы и делали обзоры некоторых товаров из ассортимента магазина.
Примеры тем:
В рамках инфоповод-постов рассказывали о событиях из мира животных, трендах, знаменитостях и любых событиях, которые можно связать с деятельностью магазина.
Примеры тем:
Про акции магазина рассказывали в рекламных постах.
Для повышения активности подписчиков использовали и конкурсные механики.
Публиковали и отзывы в виде сообщений от прямых потребителей продукции магазина – животных.
Публиковали различные типы контента в сторис:
В итоге мы нашли вариант сделать отстройку от конкурентов. В сообществе клиента появился уникальный контент, которого раньше в интернете не было. При этом мы не оставили в стороне идею нашей услуги — раскрытие бизнес-процессов клиента. Аудитория начала доверять интернет-магазину, стала более лояльной к бренду нашего клиента.
Показатели эффективности на июль 2019:
Результаты за последние полгода сотрудничества (на март 2022):
Мы верим, что наш подход к контент-маркетингу для клиентов позволяет превращать холодную аудиторию в фанатов бренда, оживляет «мертвых» подписчиков и повышает выгоду бизнеса в целом.
