Мы работаем не только в Москве, но и в других регионах:
К нам обратился клиент — фирма, которая занимается обработкой телефонных звонков, предоставляет услуги операторов колл-центра.
Компания работает по всему миру. В числе ее клиентов более 250 компаний из России, Украины, Беларуси, Казахстана, США, даже Испании.
[lwptoc]Клиент пришел за рекламой. Как всегда, мы начали с анализа и выявления проблем.
До сотрудничества у клиента было 25 обращений. Наша первоочередная задача — увеличить этот показатель.
Бюджет расходовался на рекламу, которая не работала. В ходе перфоманс маркетинга мы в первую очередь работаем на показатель рентабельности — ROI. Ведь нет никакого смысла в рекламе, когда стоимость одного обращения взлетает до небес. Эффективная реклама — это реклама, которая окупается.
До обращения в студию у клиента уже были запущены рекламные кампании. Мы выгрузили всю статистику по семантике и уже запущенным кампаниям.
Постоянно отслеживали эффективность фраз. Исключали те, у которых был высокий процент отказа, у которых была низкая конверсия. Добились сокращения расходов на показы.
На поиске, как правило, работа идет с заинтересованной аудиторией, готовой купить здесь и сейчас. Вы часто ищите аутсорсинговые компании с телефонными операторами?
Благодаря РСЯ мы увеличили приток трафика, повысили рентабельность.
Вместе с клиентов проанализировали географию. Было принято решение расширить территорию охвата и начать покорять мир.
Изначально клиент продвигался только по Москве
В этой тематике очень сильно разогрет аукцион, порог входа достаточно высокий. Из-за этого по большинству ключевых запросов наши РК клиента проигрывали конкурентам.
Мы снова начали анализировать статистику. Теперь у нас были все данные, чтобы выдвигать гипотезы о том, какой запрос приносит наибольшее количество обращений, оставаясь в границах рентабельности по стоимости одного лида. Мы пересмотрели стратегию и правила назначения ставок в разрезе каждого ключевого запроса.
Мы работали всего месяц. За это время число обращений с 25 увеличилось до 79. При этом выросла на 15% стоимость самого обращения, вырос CPA. Однако показатель рентабельности ROI все равно остался в допустимых границах окупаемости.
На графике после 30 января виден спад трафика. А все потому, что позвонил клиент и попросил остановить рекламу. Что говорит о том, что первоначальную задачу о увеличении кол-во обращений мы выполнили с лихвой
…просто компания перестала справляться с наплывом клиентов, которых мы привели. Их стало настолько много, что менеджеры по продажам физически перестали успевать обрабатывать все обращения.
Мораль простая. Иногда не нужно танцевать с бубном, пытаться улететь в космос на велосипеде. Достаточно просто четких обыкновенных действий, чтобы достичь результатов.
Не будем спорить, мы не делали тут ничего сверхнового. Стандартная, но четко выверенная цепочка действий:
..дала свои результаты. Мы ими довольны. Клиент тоже.
