В начале 2019 года мы обновили услугу контент-маркетинга в социальных сетях. Мы усовершенствовали план работ и сделали ее еще полезнее для наших клиентов. О том, что теперь получилось — далее.

К нам обратился клиент — кожевенная мастерская из Ульяновска. Мастера Handsel изготавливают бирки на багажные сумки, визитницы, кошельки и портмоне, сумки и многое другое.

Особенности, которыми клиент гордится:

• все изделия ручной работы;
• мастера используют телячью кожу;
• каждое изделие со своим уникальным дизайном;
• каждое изделие может содержать именное тиснение;
• на товары мастерская дает пожизненную гарантию.

Эти и другие особенности нам предстоит раскрыть в контенте для сообществ клиента в соцсетях.

В кейсе мы расскажем, как благодаря всего одному новому регламенту мы решили большую проблему нашего контент-маркетинга в соцсетях.

Начало работы

На момент начала сотрудничества у клиента было:

• 9 тыс. подписчиков ВКонтакте;
• 26,5 тыс. подписчиков в Instagram.

Кроме этого, клиент мог нам предоставлять регулярно красивые фотографии своих изделий.

Начало работы было стандартным:

• составили бриф;
• менеджер проектов заполнил бриф с клиентом;
• составили стратегию;
• составили редполитику и согласовали с клиентом;
• запросили фотографии, доступы;
• запустили публикации по графику.

Анализ конкурентов

Мы нашли конкурентов Handsel. Проанализировали:

• какие соцсети ведут;
• с какой частотой делают публикации;
• сколько подписчиков, насколько они активны;
• какое визуальное оформление используют;
• в чем отличительные черты ведения аккаунтов.

Определили портрет ЦА

Для анализа использовали текущую аудиторию клиента, а также аудитории его конкурентов в соответствующих соцсетях.

Выделили 2 основных группы.

• Мужчины с достатком выше среднего. Они не гонятся за скидками, акциями. Они хотят получить качественный продукт. В постах они хотят видеть пользу. Прагматики.
• Женщины со средним достатком. Помимо качества — классный красивый продукт. Также их могут интересовать мужские изделия в качестве подарка. Кроме того, они следят за миром моды.

Определили позиционирование

Общая цель — увеличить вовлечения в группах, повысить виральность контента, повысить узнаваемость бренда, лояльность к нему.

Цель для первой группы ЦА — убедить в качестве изделий Handsel, вызывать доверие к бренду. Для второй — заинтересовать покупателя, привлечь его внимание, заставить принимать участие в конкурсах, акциях, сохранять посты, делиться ими с друзьями.

Таким образом, для первой группы мы воздействовали на рациональное мышление, для второй — на эмоциональное.

Составили рекомендации по визуальному контенту

Для первой группы ЦА:

• делать фото с процессом изготовления;
• давать детальное изображение продукции;
• делать стильные раскладки;
• собирать фото-отзывы.

Для второй группы ЦА:

• фото с продукцией и моделями;
• фото с фирменной или подарочной упаковкой.

Контент для разных типов целевой аудитории

Для мужской аудитории

Для женской аудитории

Создание сторис

В стратегию мы включили публикацию сторис в соцсетях. Контент разделили на три группы по типам аудитории.

Общие сторис для всей аудитории:

• размещали анонсы информационных постов;
• публиковали фото с сотрудниками мастерской (например, поздравления);
• размещали фото подписчика с товаром и отзывом о нем.

Для мужской аудитории:

• постили видео о том, как производят продукцию;
• проводили опросы

Для женской аудитории — создавали вовлекающий контент:

• найти отличия (чем различаются две картинки);
• найти предмет на фото;
• поймать промокод на скидку (в течение недели в сторис публиковали промокод, подписчик должен не пропустить его);
• поздравление с праздниками.

Итоги

17 января клиент обратился в студию. 12 февраля начали публиковать посты и реализовывать контент-план.

Было:

Стало:

Мы изменили подход к интервьюированию клиента. Разработали и ввели подробный регламент по заполнению брифа с клиентом. Это позволило:

• сократить сроки получения необходимой информации от клиента;
• получить подробную информацию о бизнес-процессах клиента;
• составить лучшую контент-стратегию.

Таким образом, к началу реализации контент-плана мы получаем всю необходимую информацию о бизнесе клиента вплоть до сведений о том, как он упаковывает товар. А значит, мы, не тратя лишнего времени, можем запустить мощный контент-маркетинг в социальных сетях наших клиентов.