В нашем блоге мы делимся полезным контентом от нас и зарубежных коллег и рассказываем о фишках и инструментах интернет-маркетинга. Но сегодня я хочу показать внутреннюю кухню нашего агентства.
В статье я расскажу о том, как вижу рынок диджитал-услуг и как это видение помогло оптимизировать работу всех отделов студии SEMANTICA.
Я начну рассказ с ключевой особенности студии. Речь о процессах — методе управления проектами, вокруг которого и строится компания.
Особенность SEMANTICA — процессы, которые регулируют все, что происходит в студии
У студии есть своя идеология. Она заключается в следующем:
- мы никогда не стремимся к тому, чтобы стать бутиковой студией;
- мы всегда будем работать с малым и средним бизнесом.
Я уверена, что можно расти и развиваться в условиях работы на невысоком чеке, работая с малым бизнесом: можно постоянно улучшать качество услуг, оттачивать процессы работ и растить специалистов.
Мы долго думали над тем, как сохранить высокое качество оказываемых услуг, но при этом сохранять доступную цену для наших клиентов. Решили, что самый оптимальный вариант — выстроить работу над клиентскими проектами по принципу конвейера. За счет четких процессов и критериев качества мы сохраняем высокое качество услуг.
Представьте, что вы попали на автомобильный завод. Есть лента, по которой движется каркас автомобиля. По мере ее движения, разные специалисты собирают машину: кто-то прикручивает двери, кто-то проводит электрику, а кто-то — собирает салон. На конвейере собирают и автомобили BMW, и LADA. Две разные марки разной стоимости и качества, но одна конвейерная система. И мы в студии собираем автомобили BMW.
Конвейер в студии — это четко выстроенный процесс, который позволяет за счет автоматизации сэкономить время, быстро сформировать план работ для проекта. На разных этапах к проекту подключаются разные специалисты, выполняют свой пул задач и передают проект следующему специалисту.
Мы не пытаемся удешевить производство и продать клиенту пару кроссовок, которые не продержатся и сезона. Мы выстраиваем четкий процесс работы над проектом и продаем качественную услугу, которой может воспользоваться не только крупный бренд, но и локальная фирма.
Такова наша идеология: конвейер — это не дешево и сердито, а доступно и качественно. Поэтому мы выстроили собственную систему управления проектами, которой нет ни в одной из студий.
Процесс — это поэтапный набор работ, в котором есть:
- стандарты, которые определяют набор задач для проекта;
- четкие регламенты на выполнение каждой задачи;
- критерии качества для каждой задачи.
Преимущества перед другими методологиями:
- высокое качество, потому что есть критерии качества для каждой задачи;
- легкость входа сотрудника в профессию, потому что есть регламенты для каждого процесса;
- доступность услуг для малого и среднего бизнеса, потому что процессы позволяют сокращать затраты на производство.
Итак. Мы выстроили собственную методологию управления проектами, которая идеально подходит для нашего ценового сегмента. Но процессы — это полбеды.
Нам нужны люди, которые будут за эти процессы отвечать.
Процессы обеспечили бесшовность отделов и легкий вход сотрудника в профессию
Начну с того, что мы запустили программу стажировок. К нам приходит человек без опыта в SEO, но через две недели у него складывается картина: что к чему.
За это время стажер учится базовым техническим вещам — проведению простейшего технического аудита, сбору семантики, написанию оптимизированных текстов. Если стажировки пройдена успешно, человек становится полноправным сотрудником студии — он идет в отдел производства и начинает работу с реальными проектами и задачами.
все регламенты есть в корпоративном портале
Вы знаете другие агентства, где человек без опыта через 2 недели сможет работать над реальными проектами и задачами? При этом вовсе не значит, что из-за маленького опыта новичок выполняет задачи плохо.
При наличии четких критериев качества и регламентов мы можем доверить новичку задачу из реального проекта. При этом уверены, что фейла не произойдет — на этапе проверки опытный специалист подскажет, как исправить ошибки, если они будут.
Специализации в отделах: как формировали и вводили
Мы взяли работы, которые необходимо выполнить. Разделили их на типовые наборы, которые может выполнить один сотрудник.
Например. Вам нужно построить коттедж. Нужно вначале найти земельный участок, который будет пригоден для постройки дома. Соответственно, нужен человек, который в этом разбирается. Потом нужно особняк спроектировать. Нужен новый специалист. Потом нужна бригада строителей, которые зальют фундамент и построят каркас. А затем бригада, которая будет заниматься отделкой.
Так и у нас. Естественно, нужен человек, который контролирует процесс, расставляет задачи и следит за их выполнением. Это ответственное лицо. Естественно, ему нужны помощники. Такой помощник может быть “заточен под все”, а может иметь узкую специализацию.
Мы выбрали второй вариант. Просто потому, что когда человек разбирается только в чем-то одном, он может реально выдавать качественный результат. Он не размывает свой профессионализм на все подряд. В своей области он — настоящий профессионал.
структура SEO-отдела
Разделение сотрудников по специализациям:
- вебмастер занимается внутренней, технической оптимизацией;
- линкбилдер осуществляет ссылочное продвижение;
- семантик собирает и кластеризует семантическое ядро;
- оптимизаторы работают с текстовым контентом;
- тимлиды контролируют весь процесс и следят за проектами.
Да, вы можете сказать: “Что толку, если человек умеет собирать запросы? Сайт-то он продвигать не сможет!”
Верно, не сможет. В задачи нашей студии не входит обучение SEO-специалистов. Главное для нас — оказывать качественную услугу для своих клиентов.
Но у нас не запрещено изучать другие отрасли, получать смежные навыки. Все наши тимлиды выросли из таких же “узких” специалистов, которые и семантику собирали, и ссылки расставляли.
Мы не хотим никого вытягивать за уши. Если человек сам захочет чему-то научиться, никто ему этого не запретит. Ведь всегда можно сказать руководителю отдела: “Я хочу роста”. Если все срастается — у такого специалиста вполне есть возможность стать профессионалом в еще одной области.
Если человек не хочет развиваться, то значит, ему просто достаточно той специализации, которая у него есть на текущий момент. Если он хочет сменить одно место работы на другое, то это его большая проблема, что он ничему не учился. Хотя все возможности у него для этого были — и в интернете много информации, и в студии есть возможности для профессионального роста.
Мы никому не запрещаем развиваться. Никого не привязываем к его рабочему месту. Не говорим, что “ты обречен сто лет собирать запросы про пластиковые окна”. У нас есть возможность даже перейти между отделами. Есть много примеров, когда человек, проработав на одной должности, через какое-то время ее менял.
Например, у нас в студии был менеджер по продажам. Он пришел с нулевыми знаниями по интернет-маркетингу. Потом стал ведущим менеджером в отделе продаж. Весной 2018 года занял должность руководителя клиентского сервиса в SEO-отделе.
Другой пример: специалист по семантике, проработав на должности пару лет, впоследствии стал руководителем рабочей группы в SEO-отделе, тимлидом.
Примеров можно привести еще много. Они показывают, что мы не запрещаем никому развиваться. Если у сотрудника есть желание и мотивация, он будет расти. Но если человек ничего не делает для своего развития, значит, у него просто нет мотивации учиться новому.
ОТК — внутренний отдел контроля качества, который проверяет выполнение задач
Вообще, ОТК — это сторонний человек, которого производство может и не знать вовсе. Аналогию можно провести с тайным покупателем. У нас отдел контроля — это как раз такой покупатель.
Он заходит в магазин под видом клиента, проверяет. А потом либо кнут, либо пряник, третьего не дано. У ОТК есть критерии качества, по которым он оценивает, выполнена ли задача. Критерии качества — это такой чек-лист. Специалист ОТК просто проверяет задачу по всем пунктам. Если что-то неверно, он возвращает обратно задачу специалисту, который над ней работал.
У нас это происходит в полуавтоматическом режиме. Специалист выполняет задачу. ОТК это видит и начинает проверять. Если все верно, он завершает задачу. Если неверно — возвращает в работу.
Понятно, что задач у нас огромное количество, а ОТК физически не может проверить каждую. Поэтому каждый день формируется выборка того, что необходимо проверить. Либо задачи от новых специалистов, либо по только что пришедшим проектам. Иными словами, те задачи, в которых наиболее вероятен факап.
Специализации в других отделах студии
Всего у нас 3 отдела производства — SEO, интернет-реклама и контент-маркетинг в соцсетях.
В отделе КМСС у нас появляется разделение по специализациям:
- контент-маркетолог пишет посты и составляет контент-стратегии;
- специалист по таргетированной рекламе настраивает рекламу на повышение охвата постов;
- аккаунт-менеджер общается с клиентами и отвечает на их вопросы по проекту;
- руководитель отдела отвечает за всю работу отдела.
В перспективе будут специализации и в отделе интернет-рекламы.
Итоги
Особенность нашей студии — это процессы, на которых строится вся работа. Процессы помогают нам:
- искать сотрудников и быстрее встраивать их в работу;
- оказывать услуги высокого качества;
- при этом сохранять стоимость ниже рыночной.
Сохранять качество нам помогают специализации сотрудников. Каждый человек растет в рамках своих обязанностей и повышает свой профессионализм, а не распыляется между разнородными задачами.
Мы постоянно дорабатываем процессы, оптимизируем их и затачиваем под изменения в digital-сфере. Для студии это и есть то самое развитие.
