Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни половины населения планеты. А это свыше 3 миллиардов человек. Представить интернет без них уже невозможно, а привычные веб-сайты уступают по популярности сервисам для общения. Все больше пользователей проводят время в сети не на стандартных ресурсах, а в мессенджерах и соцсетях. Бизнес перемещается следом за клиентами. Продажи в соцсетях – норма как для крупных компаний, так и для небольших предпринимателей и тех, кто ищет дополнительный доход. Какие основные правила успеха? На что обратить внимание? Какие ресурсы выбрать для продвижения и ведения страниц? Изучим детальней.
Говорить о том, что это популярный канал можно долго. Но обратимся к статистике за фактами, приведенными в разных исследованиях по итогам 2017-начало 2018 года:
- Продажи через интернет ежегодно растут, общая сумма сделок через мобильные устройства в 2017 году достигла 1,4 триллиона $. Средний чек 115 $. При использовании мобильного до 90% трафика тратится на приложения для общения, а не поисковые системы или обычные сайты.
- Наиболее популярные мировые ресурсы: Google, Facebook, YouTube. (последние два – относятся к соцсетям).
5 часов еженедельно – среднее время для онлайн-шоппинга. - 95% жителей США совершают покупки в сети.
Таким образом, бизнес онлайн актуален и дает реальную прибыль. Продажи через соцсети занимают чуть меньше половины от общего количества сделок, но их доля постоянно растет. Использовать такой канал продаж и общения с клиентами можно как самостоятельно, так и вкупе с веб-порталом. Все зависит от размеров бизнеса и средств на рекламу.
В чем сила
Секрет популярности социальных сетей многогранен. На пользу им работают несколько факторов:
- Множество работающих ресурсов способно удовлетворить даже требовательного пользователя. Средство коммуникации, источник новостей, полезной информации, сплетен, новинок, знаний, знакомств – это все о них. Они заменили привычные посиделки с друзьями и телефонные разговоры.
- Нет границ – современный человек космополит. Общаться (причем бесплатно) с жителями других городов, стран, континентов в порядке вещей. Друзья среди знаменитостей, быть в курсе новостей и публикаций миллионеров и политиков – задачи вполне по плечу для рядового пользователя.
- Признание заслуг, лайки, похвалы поощряют дальнейшую активность, позволяют поднять свою значимость и самовыражаться.
- Для чайников – разобраться, что и как устроено в приложении по силам практически любому пользователю, без особых усилий и знаний.
- Возможности – здесь находится все: товары по выгодным ценам, вакансии, обмен опытом с коллегами и профессионалами, бесплатный видео-, аудиоконтент, книги и многое другое.
- Безопасность – шансы подцепить вирус, находясь внутри ресурса и просматривая внутренний контент, ничтожно малы. Важный плюс при том, что интернет наполнен вирусами, от которых часто не спасают антивирусные программы.
- Реальные люди с настоящими и жизненными проблемами, достижениями, историями всегда интересны.
Продаем в соцсетях или нет – уже не вопрос. Пренебрегать этим каналом нельзя, здесь найдется огромное количество клиентов.
Продажи через социальные сети сработают для разных групп товаров и услуг. И все же можно выделить лидеры спроса для продвижения на таких ресурсах. Это:
- Одежда, обувь – брендовая и модная или практичная и дешевая – покупатели найдутся.
- Товары для детей и мам – одежда, обувь для детей, беременных, игрушки, полезные товары, подгузники и другие вещи, которые облегчат быт, помогут в развитии и уходе.
- Для автомобилей – перечень более чем широк: аксессуары, запчасти, инструменты для железного коня пользуются спросом и много их не бывает никогда.
- Подарки, уникальные и оригинальные сувениры, антиквариат, эксклюзивные, нестандартные вещи, изготовленные вручную.
- Косметика, парфюмерия.
- Техника – компьютерная, бытовая, аксессуары к ней.
- Книги – ценятся печатные издания, новинки, лимитированные серии, старинные экземпляры.
- Животные и товары для них.
- Продукты питания, доставка готовых блюд. Актуально для натуральных, экологически чистых, домашних продуктов, которых нет в наличии в обычных супермаркетах.
Активно используются соцсети и для продажи услуг. Тренинги, обучающие программы, консультации и мастер-классы дистанционно, наглядно и сравнительно недорого помогут преодолеть сложные жизненные ситуации, овладеть новыми навыками, окажут психологическую помощь.
Но есть и такие категории, которые продвигать и реализовать через социальные каналы не получится. В каждом приложении есть свои запреты, которые указаны в правилах.
Среди основных ограничений:
- Алкоголь, табачная продукция, курительные смеси.
- Оружие.
- Политические агитации.
- Азартные, с призывами к жестокости сайты и игры.
Компании, работающие с государственными заказами также не лучший вариант сотрудничества с соцсетями. Сложно ожидать, что клиент для сделки будет найден в Одноклассниках.
Где лучше продавать
Огромное количество сервисов, появившихся за последние пять лет, могут поставить в тупик выбора. Кому отдать предпочтение? Где отдача будет больше?
Ответ зависит от целевой аудитории товара, страны. Если рынок сбыта ограничивается одной страной, то логично посмотреть, какие ресурсы в ней наиболее популярны. Так, в России это ВКонтакте, Facebook, Мой мир, Одноклассники. А в соседней Украине все три из четырех сетей запрещены и заблокированы, применимы Facebook и другие варианты. Любимцев публики можно вычислить с точностью до области, что повысит шансы на успех.
Однако, распыляться на ТОП-10 сразу не стоит. Исключение крупные компании с большими бюджетами на SMM (маркетинг в социальных сетях). Планируя бизнес в России, обратимся к статистике по трафику. Сервисы интернет-статистики: Яндекс.Метрика, SpyLog/Openstat, LiveInternet, Hotlog, Рейтинг@Mail.ru приводят результаты 2017 года: Свыше 50% суммарного трафика соцсетей пришлось на долю ресурса ВКонтакте. Стабильно в ТОП входят Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter.
Параметры отличаются у пользователей смартфонов и десктопов. У мобильных абонентов список лидеров: ВКонтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook и Twitter. Для стационарных посетителей рейтинг немного другой: ВКонтакте, Twitter, Instagram, Facebook, МойМир. Именно среди этих компаний есть смысл выбрать подходящую под задачи бизнеса. Хотя, отдачу можно получить и в других менее раскрученных.
Тонкости выбора
Кому же отдать предпочтение и чем руководствоваться в выборе? Оставив в стороне личные вкусы, оценим с точки зрения основ маркетинга. Для успешной продажи нужна целевая аудитория. То есть люди, которым продукт будет интересен. Например, товары для детей по достоинству оценят в сетях для мам: Pararam, БэбиБлог, Мамабум и других. А продать здесь товары для рыбалки, садоводства и автомобилей будет сложнее.
Анализ топовых сетей:
| Название | Процент мужчин | Процент женщин | Средний возраст | Что продавать |
| ВКонтакте | 42% | 58% | 18-34 года | Молодежные товары, одежда, аксессуары, услуги, игры. |
| 31% | 69% | 18-55 | Качественные, редкие товары, брендовые вещи, тренинги, обучение. | |
| 23% | 77% | 18-29 лет | Яркие, уникальные товары, модную одежду, аксессуары, все, что имеет отношение к здоровому образу жизни. | |
| Одноклассники | 42% | 58% | 25-44 года | Косметика, товары для дома, детей |
Итак, решено прибегнуть к SMM стратегиям и выбрана сеть (или несколько). С чего начать? Решения как продавать в социальных сетях, будут разными, в зависимости от того кто и что продает. Разберем подробней на примере сети ВКонтакте, как наиболее популярной.
Вариант 1. Не имея своего реального магазина и товара, хочется начать попробовать продажи. Выбираем товар. Изготовленные вручную соседкой детские шапочки или браслеты из бисера, закупка небольшой оптовой партии одежды или обуви, заказ из китайских магазинов (перечень того, что можно там купить огромен). Выбирать можно как по личным предпочтениям, так и изучив спрос и модные тенденции.
Первоначальная партия небольшая – до 10 штук одинаковых товаров. Создаем страничку в соцсетях, где и выкладываем товар. Например, группа, где можно купить одежду в ВКонтакте. Есть контактная информация, фото товаров, подсказки по размерам, акции, отзывы и многое другое:
Можно подкрепить лендингом, которые создается бесплатно и легко (даже для новичков) при помощи разных интернет-программ. Перечень конструкторов для сайтов достаточно велик, от бесплатных (Tilda, bm360, LPMotor, Site Pro, Borstch) до платных (LANDIX, LPGenerator, Платформа LP и других).
Запускаем рекламу, продаем. Правила соцсетей по размещению и показу рекламной информации найдется внутри сети. ВКонтакте предлагают довольно полную и подробную инструкцию, разобраться в которой по силам даже новичку:
Если все успешно, товар пользуется спросом (с аналитикой поможет сам ресурс) – заказываем большую партию и расширяем ассортимент. Или анализируем ошибки, меняем перечень. Если такая деятельность приносит доход и продолжается, то стоит ознакомиться с законодательством страны: какие требования есть к продажам в сети. Зачастую потребуется оформление предпринимательской деятельности.
Вариант 2. Уже существующие компании в самых разных сферах через социальные сети привлекают клиентов, рассказывают о своих новинках, акциях, дарят бонусы, проводят мастер-классы, учат пользоваться и дают полезные советы. Один из примеров, страничка компании L'Oréal Paris в ВКонтакте:
В отличие от начинающего стартапера, фирмы доверяют ведение соцсетей специальным сотрудникам своим, маркетингового агентства или фриланс специалистам. Подготовка и постоянные публикации материалов, работа с комментариями побуждают людей больше узнать о товаре, бренде и купить его в точках продажи (что и является целью).
Как продавать через соцсети – организация работы
Остановимся на вопросе продвижения. Именно реклама поможет узнать о товаре целевой аудитории, т.е. потенциальным покупателям. Прежде всего, нужно понять – кто она и где? Ряд шагов, для таргетинга (определения потенциальных клиентов):
- Определяем географию – в какие регионы осуществляются поставки.
- Пол – некоторые товары больше покупаются женской или мужской аудиториями. Например, косметика и фитнес-добавки имеют разных клиентов.
- Возраст, для которого товар наиболее интересен.
- Интересы.
- Образование и работа.
Указать это на этапе создания объявления очень просто:
Такая настройка кому показывать рекламные объявления, поможет найти и привлечь клиентов. Наиболее заинтересованных покупателей можно найти в узкопрофильных группах и сообществах. Важна активность: вступаем в группы и сообщества по интересам, активно комментируем, отвечаем на вопросы, показывая свою экспертность. В идеале, разместить рекламный пост. ВКонтакте позволяет выбрать до 25 тематических групп для показа объявления. Стоит связаться с администратором группы, чтобы согласовать правила размещения и формат.
Следующий шаг – выбор стоимости:
Рекламные объявления ВКонтакте могут быть нескольких форматов:
- Карусель – несколько (3-10) карточек товара рядом. Основная информация, цена и кнопка, побуждающая к действию:
- Записи с кнопкой (призывом к действию):
- Универсальная рекламная запись – может включать текст, фото, аудиозапись, документ, товар.
- Рекламные объявления:
Запустив свою страничку, нужно привлечь к ней внимание потенциальных покупателей. Поможет контент, который будет интересным, развлекательным и продающим. Типы публикаций чередуются согласно контент-плану.
Хорошо работают следующие правила:
- Систематичность публикаций – несколько постов в неделю это минимум для того, чтобы запомниться и войти в доверие. Обычное правило 80/20: 80% материалов информационных и развлекающих, а 20% продающих, имеющих отношение к товарам. Продающие тексты рассказывают о правилах выбора, наиболее популярных марках, выгодах. Так подогревается интерес аудитории.
- Голос клиента – отзывы, комментарии, вопросы и мнения посетителей должны быть опубликованы. Поблагодарите в ответ, проработайте возражения или негатив. Так выстраиваются долгосрочные отношения.
- Фото товара куда быстрее привлечет внимание, чем просто описание. Лучше использовать белый фон и файлы небольшого размера (иначе они будут долго загружаться при невысокой скорости доступа в сеть).
- Описание – лаконично, в пределах 100 символов с акцентом на преимуществах.
- Полнота информации – укажите в информации под товаром наличие, размеры, цвета и стоимость. Не все будут писать личные сообщения для уточнения.
- Тренды – один из секретов как продавать одежду через социальные сети. Отслеживайте мировые тенденции и перспективные новинки. Наглядные примеры успешных вариантов: массовые продажи шапочек с ушками и модных образов (костюм Мелании Трамп с инаугурации, пальто Кейт Мидлтон с официальных поездок).
- Простой заказ – переходы на другие сайты, необходимость регистрации, запросы на наличие нужного размера и модели – дополнительные преграды на пути к покупке. По дороге клиент теряется и передумывает. Личное сообщение, комментарий под постом для перезвона сотрудника магазина – так оформить покупку просто и быстро.
- Скорость реакции – звонок или сообщение покупателю с уточнением деталей заказа, сроков поставки, наличия товаров, стоимости.
- Выбор в способе оплаты удобен. Предложите как обычные переводы, так и электронные деньги нескольких платежных систем.
Чтобы сократить время работы с клиентами, унифицировать работу сотрудников, их ответы и действия в стандартных ситуациях, вопросах, создаются скрипты продаж. Это заранее составленный сценарий общения, который нацелен на сделку.
Составляется с учетом алгоритма продаж и стандартных шагов: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, заключение сделки. Ошибочно понимать под ним набор единых фраз. Это набор вариантов, как эффективно и полно выявить ожидания, преодолеть возражения и продать больше, предложив дополнительные аксессуары.
Схема работы разрабатывается самостоятельно (в случае больших компаний отделами продаж). Учитываются анализ скриптов конкурентов, общение со своими клиентами, техника мозгового штурма с продавцами. И главное, чтобы сотрудники досконально поняли, как пользоваться скриптом и зачем его применять. Зачастую приходится преодолеть их сопротивление, чтобы убедить, что это просто и удобно.
Возможные риски
Как продавать через соцсети легально – важный вопрос. Незнание юридических моментов не освобождает от ответственности и штрафов, в случае обнаружения нарушений. По законодательству многих стран торговля через социальные сети имеет ряд требований со стороны государства.
Если речь идет не о разовой продаже, а о систематическом бизнесе и получении дохода, то потребуется регистрация как предпринимателя, налоговый учет и отчетность. От продавца в Беларуси потребуется регистрация в Торговом реестре Республики Беларусь.
На Украине, для законности онлайн-торговли, нужна регистрация как ФЛП (физическое лицо предприниматель) или ООО (общество с ограниченной ответственностью). Для небольших компаний с оборотом до 5 миллионов гривен в год, первый вариант предпочтительней. Он позволяет работать (при товарообороте до 1 миллиона гривен) без кассовых аппаратов и с более простой отчетностью.
За нарушения, ведение деятельности без оформления, предусмотрена административная или юридическая ответственность.
Покупателей в соцсетях могут ждать и неприятные сюрпризы: низкое качество, несоответствие внешнего вида, характеристик, поломки в течение гарантийного срока. И если к компании владельца сайта интернет-магазина обратиться просто, то найти реального человека только по нику в соцсетях не всегда удается. А перестать работать и отвечать на сообщения он может в любой момент. Защититься от недобросовестных продавцов поможет просмотр странички: стаж работы, отзывы других, указание свидетельства о регистрации, ИНН, номера ИП, наличие сайта.
Несмотря на риски, продажи в сети неуклонно растут. Зачастую это экономно и удобно для покупателей. Продавцы экономят на аренде, количестве сотрудников и охотно вкладывают силы в развитие бизнеса. Социальные сети перестают быть просто местом для общения, а становятся популярными инструментами продаж.
