Вебинар: Сильные, продающие, завлекающие и прочие несуществующие типы текстов для соцсетей: рушим стереотипы и учимся писать заново - 8 ноября в 13:0 Узнать больше
Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Практика использования большинства традиционных аспектов маркетинга в интернете меняется. Если раньше для реализации товара или услуги покупателям, управления их желаниями и поддержки коммуникации с ними главными инструментами были email-рассылки, то сегодня наибольшей популярностью в интернет-маркетинге пользуются автоворонки в мессенджерах. Они представляют собой пакет настроек, созданных при помощи виртуального цифрового помощника — чат-бота.

Работает это следующим образом: человек попадает в группу компании, получает какую-либо информацию, которая способствует тому, что он идет на сайт и совершает целевые действия. Весь процесс взаимодействия осуществляется в чате в рамках диалога. При этом пользователь имеет дело не с реальным человеком, а с автоматически настроенной и запрограммированной программой. Применять автоворонки можно в мессенджерах ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, WhatsApp, Telegram и т.д.

Туннели продаж организовываются посредством специальных алгоритмов, которые ведут потенциального клиента, обратившегося на сайт и оставившего свои контактные данные для связи, вплоть до совершения покупки товара или услуги. К примеру, человек зашел на сайт и его заинтересовало определенное коммерческое предложение. Вот как выглядит приблизительный алгоритм:

  1. Посетитель оставляет заявку и попадает в мессенджер, после чего подписывается на канал.
  2. Система автоматически каждому новому участнику диалога высылает приветственное сообщение, которое содержит детальное описание продукта либо другую полезную информацию.
  3. При желании он начинает вести диалог с ботом, задает вопросы и получает полное представление об интересующих его вещах.
  4. Затем он может перейти на сайт для дальнейших действий либо сделать заказ непосредственно в диалоге.

Именно таким образом работает самый простой туннель продаж в мессенджере. Но крупные компании, представители малого и среднего бизнеса в интернете обычно создают гораздо больше элементов, различных этапов, уровней общения и возможностей для клиентов.

Почему автоворонки в мессенджерах популярны

Главная причина того, что данный инструмент успешно внедряется в коммерческую деятельность компаний, состоит в том, что социальные сети и приложения для обмена сообщениями очень популярны. Во всем мире суммарное количество их пользователей превышает четыре миллиарда человек, из которых 1 миллиард приходится на WhatsApp. Такое общение не требует от человека никаких дополнительных действий.

К тому же, в мессенджерах практически нет рекламного спама. Здесь наиболее высокий процент читающихся сообщений, а ответ не придется ждать долго — смартфон всегда под рукой. В сравнении с письмом на электронную почту или телефонным звонком — это оптимальный способ коммуникации с клиентами. Среди основных преимуществ можно отметить:

  1. Туннель продает без перерыва в автоматическом режиме. Вовлеченность менеджеров здесь минимальна, а отдача высока. Если правильно создать автоворонку в мессенджере и настроить ее, человек всегда будет заинтересован в контенте (при условии, что он будет качественным и полезным). Это повысит уровень вовлеченности и, как следствие, лояльности к интернет-магазину или веб-ресурсу.
  2. Если менеджер может работать одновременно с двумя или тремя заинтересованными людьми, то туннель способен вести индивидуальный диалог с неограниченным количеством потенциальных клиентов и при этом контролировать весь процесс работы на каждом этапе.

Чат-боты в мессенджерах, применяющиеся для воронки продаж, являются успешными продавцами по нескольким причинам: во-первых, они доступны без перерыва, во-вторых, общение происходит посредством смартфона, в-третьих, современному человеку более удобно писать личные сообщения, чем звонить в компанию и разговаривать с менеджерами. Пользователям нравится, когда настойчиво предлагают сделать покупку. Они хотят сами решать, стоит ли приобретать товар или нет. Автоворонки лишь помогают им в этом вопросе.

Создание автоворонки продаж в мессенджерах

Каждый пользователь может самостоятельно попробовать создать туннель продаж посредством уникальных онлайн-сервисов для общения с клиентами при помощи чат-ботов.

Наиболее популярной платформой сегодня является Chat2desk, где каждый желающий имеет возможность самостоятельно разработать и внедрить в работы сайта цепочку продаж. Второй вариант — заказать услугу у специалистов профессионально занимающихся созданием автоворонок продаж в мессенджерах или email.

Помимо стандартного варианта настройки, можно подключить корпоративные мобильные номера к сервису, создать ботов, которые будут отвечать на вопросы пользователей в автоматическом режиме. При этом ответы будут даваться только на типовые запросы пользователей, связанных с ключевыми словами. Этот вариант подходит для малого и среднего бизнеса.

Если же объем поступающего трафика высок и исчисляется в десятках, сотнях тысяч, существует возможность подключить к туннелям искусственный интеллект, что обеспечит стабильную работу компании и удобную форму обработки текущих запросов. Сервис, созданный на базе алгоритма с самообучением, будет не только отвечать на более сложные вопросы, но и постепенно наберется опыта и станет умнее. Это позволит увеличить скорость работы и качество обслуживания, что приведет к росту авторитета интернет-магазина и лояльности клиентов.

Автоворонки в мессенджерах — это инструмент, который используется для автоматизации рабочего процесса. Но если предлагаемый товар некачественный или отсутствует приемлемый сервис обслуживания, туннели не помогут. В этом случае необходимо начать с общего анализа деятельности и заняться планированием реализации услуг. Только потом нужно возвращаться к вопросу использования туннелей.

Этапы создания воронки продаж в мессенджерах

Изучение целевой аудитории

На данном этапе можно понять, какие товары или услуги нужны клиентам. Также необходимо узнать главные отличия предложения перед конкурентами, чтобы в последующем выставлять это как преимущество. Главное, что должно получиться на данном этапе, — уникальное торговое предложение, которое впоследствии будет продвигаться автоворонкой.

Определение сценария работы туннеля

Здесь следует понять, что будет входить в обязанности пользователя, а какие функции возьмет на себя автоворонка. К примеру, типичная ситуация для коммерческого веб-ресурса выглядит следующим образом:

  1. Человек зашел на сайт и увидел уникальное торговое предложение.
  2. Заинтересовавшись, он обратился к менеджеру за получением дополнительной информации. Для этого он заполнил форму обратной связи, указав номер телефона.
  3. Сервис перенаправил его в мессенджер, где открывается диалог с ботом, который будет отвечать на интересующие пользователя вопросы.
  4. После решения проблемы чат-бот будет периодически посылать от имени компании различные материалы, которые могут оказаться для пользователя полезными, интересными.

Алгоритм должен быть составлен с особым вниманием, чтобы в процессе работы не возникали неполадки. Для этого перед запуском необходимо провести тесты, самостоятельно пройдя весь путь покупателя.

Преимущества чат-ботов в мессенджерах при воронках продаж

Сегодня бизнес в интернете становится вести всё тяжелее. Традиционные инструменты уже не способны удовлетворять требования владельцев коммерческих веб-ресурсов. К тому же рынок заполнен различными торговыми предложениями, и все используют одни и те же способы продвижения. Именно поэтому многие отказываются от привычных методов привлечения и удержания клиентов и переходят на автоворонки продаж. Причин этому несколько:

  • В России и странах СНГ рынок еще не успел сформироваться, что делает его удобным и выгодным из-за отсутствия серьезной конкуренции. На сегодняшний день только крупные компании внедрили в продажи чат-ботов. Однако это не значит, что инструмент дорогой. Напротив, в интернете есть бесплатные сервисы по созданию туннелей.
  • В сравнении с привычными методами продвижения: будь то email-рассылка или реклама на тематических сайтах и в социальных сетях — здесь довольно высокая конверсия. Средний показатель достигает 40-60%. Если правильно настроить автоворонку и создать действительно уникальное торговое предложение, отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия, может увеличиться до 90%.
    Если сравнивать с традиционным инструментом Landing page, разница будет колоссальной. К тому же бо́льшая часть пользователей использует специальные программы, блокирующие отображение объявлений. Поэтому рекламу видят не все. С мессенджерами дело обстоит иначе. Во-первых, здесь пока нет коммерческого спама и люди открывают 95% присланных сообщений. Во-вторых, смартфоны всегда находятся под рукой и пользователь может быстро ответить на сообщение.
  • Автоворонка продаж в мессенджере подразумевает, что, перед тем как предложить потенциальному клиенту совершить какое-либо целевое действие, необходимо его подготовить, выстроить с ним доверительные отношения. Именно для этого используется чат-бот. В его задачи входит регулярное общение с человеком. В частности, с его помощью высылается различный контент: информативные статьи, обучающие видеоматериалы, небольшие книги и прочий интересный материал.

Главное на этом этапе — заинтересовать пользователя товаром. Далее следует предложить ему попробовать купить недорогой продукт, чтобы протестировать и понять, стоит ли в дальнейшем пользоваться услугами компании или нет. Весь процесс происходит в автоматическом режиме.

В отличие от людей, боты могут работать круглосуточно. Помимо общения и рекламы продукции, они могут выполнять техническую часть — помогать в выборе, принимать оплату через банковские карты и электронные платежные системы.

Как только пользователь на сайте выбрал способ консультации (в приложении на мобильном телефоне), он автоматически становится если не клиентом, то адресатом и подписчиком. Вся информация попадает в CRM-систему, и администратор сайта сможет видеть, к какому именно мессенджеру он оформил подписку, а также контакты для связи.

Чтобы автоворонка была эффективной, важно не превращать ее в спам, делая рассылку сообщений. Для этого нужно соблюдать правила и не беспокоить пользователя слишком часто.

Контент маркетинг социальных сетей на 5+ в Семантике

Когда бренд интересен подписчикам...
Когда ваш контент нравится...
Когда про вас не забывают...
Когда ваш сайт посещают...

Ведение сообществ в социальных сетях: Instagram - ВК - Fb - Одноклассники
Ваши подписчики хотят регулярных публикаций и свежего контента. Нет контента – нет подписчиков, комментариев и лайков.
Когда всем этим заниматься? Все просто – обращайтесь в SEMANTICA, и мы увеличим вовлеченность аудитории
Подпишись на обновления блога
Николай Эргашев SEMANTICA, менеджер по продажам бесплатный вебинар Чего ждать от 2019 года: каналы в интернет-рекламе для разных тематик Регистрируйся! 29 ноября в 13:00

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: