Часто встречается ситуация: предприниматель ищет человека, который сможет написать про его бизнес. Но без правильного ввода автора в курс дела тексты будут сухими и не решат своей задачи. В этой статье копирайтер делится своим опытом. Будет полезно заказчикам и маркетологам, которые думают, что достаточно просто поставить ТЗ, чтобы получить идеальный текст про компанию.
Поиск хорошего автора занимает массу времени: переписка с возможными кандидатами, просмотр десятков портфолио, собеседования с претендентами. Но даже если вам удалось найти копирайтера, который идеально подходит под ваши требования, не спешите радоваться. Для получения хорошего результата важно правильно разъяснить автору его задачи и конечную цель. Читайте, как заказчику сотрудничать с авторами, чтобы получать качественный контент, решающий задачи бизнеса.
Ознакомьте автора с проектом
Каким бы профессионалом ни был копирайтером, но он не экстрасенс. Автор не может знать всех нюансов вашего бизнеса. Если вы считаете, что вам нечего рассказать и у вас «все как у всех», то будьте готовы получить соответствующий результат «как у всех и ни о чем».
«Погодите, давайте я объясню. Я не мистер Лебовски.
Это вы мистер Лебовски. А я Чувак».
Чтобы ознакомить исполнителя с проектом, расскажите о своем бизнесе. Чем вы занимаетесь? Кто ваша целевая аудитория? Какие особенности отличают вас от конкурентов? Какие задачи вы пытаетесь решить через контент?
Если автор не новичок, то, скорее всего, он и сам будет задавать вам много вопросов. Старайтесь ответить максимально подробно на каждый вопрос. Чем подробнее вы опишете суть вашей деятельности и поставленные цели, тем проще будет автору вникнуть в тему.
Пример из практики: ко мне обратился клиент за подготовкой текстов для образовательного проекта. Контент нужен был на страницы новых курсов, в блог платформы, для соцсетей и рассылок. Заказчик изначально предоставил максимум информации:
- дал ссылки на действующие программы;
- рассказал, как происходит процесс обучения;
- обозначил отличия от конкурентов;
- указал цели, которые планируется достичь;
- подробно расписал пожелания к каждому формату;
- предоставил примеры текстов, которые ему нравятся;
- прислал готовый бриф, описание проекта и редполитику.
При таком подходе вопросов у меня практически не осталось. Мне было понятно, что и зачем я пишу. Благодаря этому, правки и редактура занимали минимум времени.
Расскажите о своих ожиданиях от автора
Еще «на берегу» поясните, каким вы видите процесс создания контента.
«Смоки, тут не Вьетнам. Это — боулинг. Здесь есть правила».
В частности, поясните:
- будет ли автор самостоятельно собирать информацию, или вы предоставите все необходимые данные;
- что еще может потребоваться, кроме написания текста (интервьюирование специалистов, иллюстрирование материала, общение с редакторами сторонних площадок и пр.);
- как будет происходить процесс работы от момента постановки задачи до принятия результата.
Если вы пропустите этот этап, можете столкнуться со сложностями уже в процессе сотрудничества. Например, выяснится, что автор не умеет работать с изображениями или не знает, как проводить интервью.
Возможно, что потребуется сотрудничество с экспертами. Но заказчик самостоятельно найдет подходящих специалистов и договорится об интервью. Мне нужно будет только задать интересующие вопросы. Формат работы был обозначен как «план-черновик-утверждение-чистовой вариант-редактура-правки-принятие». В данном проекте сложностей при сотрудничестве у меня не возникло.
Четко определите возможный объем работы
Вам важно понять, с каким объемом работы автор справится без потери качества.
«Бывает, ты ешь медведя, а бывает, медведь тебя».
Поэтому уточните:
- уровень нагрузки — постоянное сотрудничество или периодические задачи (если да, то с какой периодичностью);
- сколько в среднем времени займет у автора подготовка одного материала;
- может ли копирайтер брать срочные задачи (насколько срочные);
- по какому графику предстоит работать (часы работы, выходные и т. д.).
Учтите, что нет каких-то стандартных сроков на выполнение задач. Все очень индивидуально и длительность выполнения зависит от многих факторов: навыков автора, оперативности ответов клиента, наличия информации и прочего.
Проект показался мне очень интересным, и я была готова глубоко «копать» тему. Клиент тоже выражал желание активно сотрудничать. Мы обсудили нюансы сотрудничества, но… я не уточнила ожидаемый объем.
Я полагала, что заказчик понимает сложность задачи. На создание одного текста я планировала потратить от трех дней и более, в зависимости оперативности экспертов. А вот клиент хотел получать, как минимум, по три текста ежедневно. Естественно сотрудничество наше не сложилось.
Обеспечьте обратную связь
В процессе работы автору может потребоваться уточнить информацию или задать вопросы. Потому:
- расскажите исполнителю, к кому он может обратиться при возникновении сложностей;
- дайте данные для связи с отдельными специалистами, помощь которых может пригодиться;
- расскажите, по каким именно вопросам могут помочь конкретные сотрудники.
«Суббота, Донни, это шаббат, еврейский день отдыха.
В этот день я не работаю, я не вожу машину, не езжу на машине, не имею дела с деньгами,
не включаю духовку и уж чего-чего, я не хожу катать шары».
Ситуации, когда сроки выполнения затягиваются по вине заказчика, не редкость. Возможно, автор параллельно работает и над другими проектами: он планирует свое рабочее время под ваши задачи и не может ждать по несколько дней, когда же ему ответят.
Объясните все нюансы рабочих процессов
Старайтесь избегать недопонимания в работе. Расскажите:
- как сдавать готовый материал (канал передачи, формат и т. д.);
- кто проверяет (если это несколько человек, объясните компетенции каждого);
- сколько времени может длиться проверка и редактура;
- какие сроки предусмотрены на внесение правок (иногда есть смысл уточнить допустимое количество итераций);
- кто принимает работу.
Со стороны автора не должно возникать вопросов вроде «А как сдавать результат?», «А куда изображения загружать?», «Сколько проверка длится?» и прочее.
«Великолепный план, Уолтер. Просто офигенный, если я правильно понял.
Надёжный, как швейцарские часы».
В итоге принятие готовых работ, а соответственно и оплата, постоянно затягивались. Все выполненные задачи мне оплатили, хотя и со значительным опозданием. Так я поняла, что обсуждение рабочего процесса — это очень важно.
Уточните, все ли понятно автору
Спросите копирайтера, все ли ему понятно и нет ли у него дополнительных вопросов. Возможно, что вы забыли упомянуть что-то важное или автор захочет получить более подробную информацию по отдельным моментам.
«Ковер задавал тон всей комнате».
Эту запись я прослушала несколько раз и законспектировала всю важную для меня информацию. Спустя два дня мы «встретились» в Skype и теперь уже я задавала вопросы для получения информации, которой мне не хватило.
Предусмотрите тестовый период сотрудничества
Многие копирайтеры негативно относятся к тестовым работам. Мол, зачем это нужно, если есть портфолио. Но даже если автор — суперпрофессионал, вы можете с ним банально не сработаться. Вам может не понравиться его подход к работе, стиль изложения или способ подачи информации. Поэтому не старайтесь сразу «нагрузить» нового автора кучей задач.
«Я тебя люблю, Уолтер, но рано или поздно ты должен признать, что ты — дебил».
Дайте первый заказ как оплачиваемый тест. При этом наблюдайте, как исполнитель справляется с задачей, как он реагирует на правки, насколько его работы нуждаются в редактуре и т. д. На особо сложных проектах можно предусмотреть оплачиваемый тестовый период. В этом случае вам будет проще расторгнуть сотрудничество, если автор вам не подойдет. Да и сам копирайтер сможет оценить, насколько ему комфортно с вами работать.
Будьте готовы, что на первых порах вам придется тратить больше времени на редактуру и объяснения. Это этап «узнавания», когда вы и автор учитесь работать совместно для достижения нужного результата.
Пример из практики: еще один случай из начала карьеры — мне предложили писать для личного блога частного риэлтора. Заказчику понравились примеры моих текстов, и никакого тестового задания он не просил, сразу сформулировал полноценную задачу.
Первый вариант текста клиент отклонил с небольшими правками «здесь немного изменить и тут чуток поправить». Вторая версия была отклонена из-за несоответствующего стиля: «что-то слишком официально, давайте сделаем проще». Третья, четвертая, пятая версии также вернулись обратно потому, что «вроде все хорошо, но что-то не то».
Я уже совсем не понимала, что же нужно заказчику. При этом каких-то четких объяснений я так и не услышала. Практически все комментарии были из серии «нравится-не нравится» и «зашло-не зашло». На шестой итерации я предложила прекратить сотрудничество из-за несоответствия требованиям клиента, а фактически — из-за непонимания задачи.
Чтобы продуктивно работать с копирайтерами, заказчику тоже нужно приложить определенные усилия. Важно правильно донести до исполнителя основные идеи вашего бизнеса и понятно объяснить цели сотрудничества.
Если вы хотите работать с хорошими авторами на постоянной основе, относитесь к ним не как к случайно нанятым работникам для разовых задач, а как к полноценным партнерам. И у вас, и у копирайтера должна быть единая цель — создать контент, который решает конкретные задачи. И в ваших интересах помочь автору разобраться в том, как лучше решать поставленные задачи.
