Telegram — один из наиболее популярных мессенджеров в мире, занимающий первое место в AppStore в списке самых загружаемых приложений и входящий в топ Play. На апрель 2020 года его аудитория достигла отметки в 400 млн активных пользователей. Ежедневно в мессенджере регистрируется не меньше 1,5 млн человек. Такой огромный охват аудитории делает мессенджер чрезвычайно привлекательным для бизнеса.
Мы решили узнать подробнее, как продвигать бизнес в Telegram и кому подойдет такое продвижение. Для этого мы изучили функционал и ознакомились с текущими возможностями. Заодно побеседовали с экспертом в этой нише — Игорем Ильиным, руководителем рекламного агентства NewMessage, которое специализируется на продвижении бизнеса в Телеграм. Результатом своих изысканий делимся с вами.
Почему бизнесу стоит обратить внимание на Telegram
Преимуществ у Telegram больше, чем у любого иного мессенджера. При этом платформа обладает специфическим функционалом, который представляет интерес для малого и среднего бизнеса.
Особенности Telegram:
- Возможность создания чатов с большим числом участников (200 тыс. человек). Причём доступны секретные чаты, вход в которые защищён паролем и возможен только для приглашённых участников.
- Хранение информации в облаке без ограничения по времени. Важные файлы и переписку легко экспортировать или открыть на другом девайсе.
- Моментальная доставка сообщений. Эта функция особенно полезна, когда нужно разослать срочные уведомления и новости.
- Возможность передачи файлов любого формата и размера. Нет необходимости в подборе формата и конвертации файлов. Можно использовать наиболее удобный вариант представления информации.
- Отсутствие стандартной новостной ленты с показом постов по уровню популярности. Каждый аккаунт обладает собственной лентой, в которой публикации размещены в хронологическом порядке.
- Отсутствие классического оценивания и комментирования контента. Владелец аккаунта самостоятельно решает — подключать реакции и комментарии или разрешить только репост.
- Повышенный уровень безопасности. В приложении можно вести конфиденциальную переписку, а все сообщения адресат может удалить после прочтения.
- Синхронизация между разными устройствами. Можно использовать один аккаунт Телеграм на нескольких устройствах (как мобильных, так и десктопных).
Ещё одно важное преимущество Телеграма — возможность приёма платежей через PaymentWall, Stripe, Paycom, Яндекс.Кассу, мобильные платежи Android и Apple. Приём платежей осуществляется с помощью API-ботов. В инструкциях сервиса есть подробное руководство о настройке платёжных ботов.
Денежные операции проводятся напрямую между провайдером и клиентом. Платёжные данные недоступны для третьих лиц. Telegram лишь предоставляет платежную платформу, при этом не взимает комиссию за платежи и не несёт ответственности за поставщиков услуг.
Важно! В 2018 году мессенджер Телеграм был официально заблокирован на территории России. Это создало определённые сложности для использования приложения. В июне 2020 года Роскомнадзор снял требования по ограничению доступа к мессенджеру.
Перечисленных характеристик вполне достаточно для создания полноценного канала продаж. Начать бизнес в Telegram возможно даже отсутствии при собственного сайта. Все необходимые функции есть в мессенджере — демонстрация товаров, создание постов, рассылка уведомлений, пересылка каталогов и прайсов, общение с клиентами, приём платежей.
Пример от эксперта:
Один из наших клиентов — магазин одежды, полноценно функционирующий в Telegram — «Царь shop». В описании канала указан перечень основных категорий ассортимента, формат и регион сотрудничества, контакт для быстрой связи.
В закреплённом сообщении перечислены каналы магазина по категориям. Указано, что товар продают как оптом, так и в розницу. Здесь же прописаны возможные способы для связи с продавцом.
Публикации канала — это в основном посты с изображениями и описаниями товаров.
Средний охват поста и ERR (коэффициент вовлечённости на публикацию) находится в пределах 16-20 %, что для небольшого сообщества вполне приемлемый показатель. То есть в среднем каждую публикацию просматривает 290+ человек. По данным Tgstat, ERR каналов, схожих по размеру и специализации, варьируется от 10,2 % до 56,8+ %. Более высокий ERR, как правило, у каналов, которые анонсируют скидки, продвигают совместные покупки и т. п.
В среднем на один пост приходится 212 просмотров. Изучение статистики Telemetr показывает, что у каналов-магазинов с аналогичной аудиторией количество просмотров на пост сильно варьируется — от 4 до 216 просмотров на одну публикацию.
Если посмотреть статистику по аудитории, то видно — на фоне роста есть и отток подписчиков.
Однако на смежных магазину каналах виден стабильный рост аудитории. То есть подписчики приходят на основной канал магазина и выбирают нужную им категорию.
Не выходя из мессенджера, клиенты могут посмотреть ассортимент, сделать заказ в розницу или оптом, договориться о постоянном сотрудничестве.
Инструменты Telegram и возможности их использования
В Телеграм доступно создание каналов, групп, чатов или ботов. Рассмотрим, как бизнесу применять эти возможности.
Канал
С помощью канала удобно делиться информацией в одностороннем порядке. Администратор размещает пост или ссылку на материал. Пользователи читают пост или переходят по ссылке, но не могут оставлять комментарии.
Каналы бывают публичными и приватными. Подписка на публичный канал доступна любому пользователю по кнопке «Подписаться». Для получения доступа в приватный канал необходимо персональное приглашение от администратора в виде специальной ссылки, которая генерируется при создании канала.
Чтобы создать канал:
- Откройте приложение и перейдите в раздел настроек (меню в верхнем левом углу).
- Кликните на «Создать канал».
- Укажите название канала, добавьте изображение аватара и описание канала.
- Выберите нужный тип канала.
- Канал создан. Добавьте пользователей из телефонного списка контактов, разошлите приглашения-ссылки и/или начните продвижение канала.
Каналы Telegram удобно использовать как платформу для продаж. Здесь можно размещать фото- и видео товаров, публиковать спецпредложения или описания ассортимента.
Канал может стать инструментом для развития личного бренда или рекламы компании. Например, ведите личный блог — пишите о новостях компании, рассказывайте про интересные лайфхаки, делитесь личным мнением. При этом такой канал хоть и не будет ничего продавать напрямую, но при грамотном ведении косвенно повлияет на повышение продаж.
Пример от эксперта:
У нашего агентства есть канал в Телеграм — SMM News. На своём канале мы публикуем тематический контент связанный с интернет-маркетингом. Это позволяет нам привлекать свою целевую аудиторию в виде предпринимателей и интернет-маркетологов.
Динамика роста аудитории показывает, что контент нашего канала интересен подписчикам. Суточный охват одного поста составляет около трети всех подписчиков.
Привлечённых подписчиков мы приглашаем в чат. В чате мы нативно продвигаем свои услуги, но это не выглядит навязчивой рекламой, потому что в первую очередь наш канал несёт пользу в виде полезной информации и новостей. Например, администратор в чате отвечает на вопросы участников и тем самым демонстрирует свою экспертность. Если кто-то из участников не может разобраться самостоятельно или целенаправленно ищет подрядчика можно рассказать ему об услугах агентства. Кроме того, ссылка на агентство указана в описании чата.
Группы и чаты
Основная задача групп и чатов — размещение контента и ведение бесед. Участники вправе комментировать и лайкать публикации, писать сообщения, пересылать файлы.
Для создания группы или чата в Телеграм:
- Откройте меню приложения и кликните «Создать группу».
- Укажите название группы.
- Добавьте участников из списка контактов.
- Добавьте описание (по желанию).
- Выберите тип группы: публичная или частная с доступом по приглашению.
- Настройте возможности, доступные участникам.
Группы и чаты удобны для коммуникации с аудиторией. Сообщайте об обновлении ассортимента, новостях компании и текущих акциях. При этом получайте обратную связь и отвечайте на вопросы участников. В группах есть возможность создания опросов аудитории.
Пример от эксперта:
В качестве примера я приведу вышеупомянутый чат нашего канала — Чат SMM-специалистов. Если вы перейдёте в наш чат, вы увидите активные беседы SMM-специалистов и интернет-предпринимателей, люди помогают друг другу в решение разных задач, обсуждают последние новости в IT-сфере. То есть наш чат так же приносит пользу участникам.
А если вы обратите внимание на закреплённый приветственный пост в чате, то увидите — приветствуя людей в чате, мы рассказываем о своих услугах по продвижению.
Так с помощью Telegram нам удается продавать услуги и одновременно быть полезными потенциальным клиентам.
Боты
Использование ботов позволяет автоматизировать работу менеджера. Можно запрограммировать автоматическое выполнение определённых действий. Принцип работы бота в том, что пользователь пишет вопрос и моментально получает ответ. При этом можно добавить функции связи с администратором при отсутствии ответа на запрос.
Создать бот может сторонний разработчик, заложив в функционал бота нужные действия: отправку сообщений, автопостинг публикаций, поиск по базе, оформление заказа и прочее.
Для самостоятельного создания ботов используйте специальные онлайн-конструкторы. Например:
- Bot Kits. Для создания бота не нужны технические навыки, поскольку принцип построения основан на простых блок-схемах. Сервис — платный, но есть двухнедельный демо-доступ.
- Aimylogic. Сценарий бота формируется из готовых блоков. За счёт использования искусственного интеллекта созданные боты обучаемы и могут выбирать логику сценария с учётом действий пользователя. Все возможности сервиса доступны бесплатно в течение 14 дней.
- BotMother. Как и в предыдущих сервисах бот собирают из блоков. Можно самостоятельно настроит функционал бота: общение с клиентами, рассылка сообщений, продажи и прочее. Пробного бота с ограниченным функционалом можно создать бесплатно.
Посредством ботов ведение бизнеса в Telegram автоматизируется по максимуму. Консультируйте клиентов, осуществляйте техподдержку, помогайте с выбором товаров и услуг, информируйте о новых предложениях, принимайте заказы и уведомляйте о статусе их выполнения.
Пример создания бота в сервисе BotMother от автора:
Скажу честно, я сомневалась в возможности создания бота с нулевыми знаниями программирования и разработки. Но решила посмотреть на сервис. После регистрации и подтверждения адреса я попала вот в такой интерфейс. Не пытаясь разобраться в функционале, интуитивно кликнула на значок с плюсом.
Открылось вот такое окно. Рабочий экран — слева. Блоки — справа. Мышкой перетащила нужный блок для текста на рабочий экран…
… и добавила текст, который увидит пользователь.
Затем перетащила на рабочий экран ещё один блок, в котором пользователь может оставить вопрос и указать имя. Кстати, здесь можно выбрать, какие данные нужно указывать в полях.
После клика по кнопке сохранения (зелёный круг с изображением карты памяти), во всплывающем окне мне было предложено выбрать платформу из семи возможных вариантов. Я выбрала Телеграм.
А вот теперь то, что оказалось самым сложным. Система просит получить токен и отправляет к боту Телеграм. К просьбе прилагается очень понятная инструкция.
Я нашла нужного бота. Задала название созданному мной боту. А потом бот-помощник попросил придумать username — название бота, по которому его можно будет найти в Телеграме.
Довольно долго я пыталась придумать понятное имя своему боту, но либо мой нейминг оказывался не соответствующим правилам либо такие имена уже были зарегистрированы. В конце концов я просто набрала случайные буквы :-) И получила заветный токен (Use this token to access the HTTP API).
Вернувшись в сервис, я перешла в настройки и в разделе Телеграма указала полученный токен.
Снова сохранила настройки и система выдала мне кнопку для запуска созданного бота.
Вот такой у меня получился самостоятельно созданный бот, который умеет принимать вопросы.
Также легко можно создать полнофункционального бота. В сервисе присутствует много самых разных блоков: добавление кнопок, приём платежей, подсказки, изображения, отправка документов и прочее. Достаточно выбрать необходимые блоки и указать нужные действия.
Боты активно используют даже крупные компании. Например, с помощью бота клиенты «ЮниКредит Банк» могут выбрать подходящий банковский продукт:
Интернет-магазины могут применять ботов для приёма заказов или обеспечения связи с консультантами:
Функционал ботов Telegram можно настраивать в зависимости от потребностей. При этом существует немало готовых ботов, которые помогают в ведении аккаунта: собирают статистику, модерируют чаты и прочее.
Комментарий эксперта:
По моему мнению, один из самых полезных ботов в Telegram — это @combot. Этот бот предназначен для аналитики и администрирования чатов. Он может фильтровать ненормативную лексику и удалять запрещённую в чате рекламу. Также он показывает подробную аналитику чата: количество ежедневных подписок, отписок и сообщений в чате, показывает уровень активности.
При ведении бизнеса в Телеграм вы не ограничены в выборе инструментов. Выберите канал, группу или бот либо используйте все возможности одновременно. Например, на канале демонстрируете свой ассортимент, в чате консультируете клиентов, а с помощью бота принимаете заказы. В то же время удобно применять Telegram как дополнительный способ коммуникации, подключив аккаунт к существующему бизнес-сайту. При грамотном продвижении аккаунт в Телеграм активно привлекает трафик или помогает увеличить продажи.
С чего начать ведение бизнеса Telegram
Если вы хотите эффективно использовать Телеграм для бизнеса, важно изначально определить стратегию его применения.
1. Определите цель использования
Внедрение любого инструмента начинается с определения цели его использования. Телеграм не исключение. Прежде всего, ответьте для себя на вопрос «Для чего я буду использовать мессенджер?». Например, для автоматизации продаж, для осуществления поддержки клиентов, для развития личного бренда. От ответа будет зависеть выбор подходящего инструмента: канала, группы, чата или бота.
2. Спланируйте развитие
Вы должны сразу определить, сколько времени будете уделять развитию в Телеграм. Например, при создании канала необходимо регулярно наполнять его контентом, заниматься продвижением и привлечением подписчиков. При этом потребуется определённый бюджет на создание текстов и рекламу.
Создавая чат для общения, важно предусмотреть постоянный мониторинг беседы. Потребуется отдельный сотрудник, который будет контролировать общение и оперативно отвечать на вопросы.
Если нужен инструмент с минимальными вложениями времени и денежных средств, целесообразно выбрать создание бота. В этом случае можно изначально разработать нужный сценарий общения.
3. Разработайте позиционирование
Конечно, ничего не мешает вам за несколько минут создать канал, а уже в процессе решать, что публиковать и как общаться с подписчиками. Такой подход возможен при ведении личного блога, но неприемлем для бизнес-аккаунта. Аудитория должна изначально понимать идею канала, иначе, зачем людям подписываться на него.
Позиционирование включает в себя:
- Описание канала. Здесь нужно рассказать о «миссии» канала. О чём вы собираетесь писать, какую пользу принесёте подписчикам. Обязательно нужно указать в описании контактные данные для быстрой связи с администратором.
- Название канала. Не нужно придумывать какое-то экстраординарное название, чтобы выделиться оригинальностью. Бизнес-каналу нужно название, которое легко запоминается и ассоциируется с осуществляемой деятельностью. Например, компания может использовать собственное наименование. А вот частному предпринимателю лучше выбрать название, непосредственно демонстрирующее предлагаемые услуги или товары.
- Аватар. Изображение на аватаре может стать отличительным знаком аккаунта. Не стоит использовать непонятные картинки или много текста. Учитывайте, что загруженное изображение отображается частично. Оптимально использовать фото автора, логотип компании, аббревиатуру.
- Тексты. Чтобы ваш канал был интересен подписчикам, важно регулярно взаимодействовать с аудиторией на интересующие её темы. Потому желательно заранее определить темы постов, разработать контент-план и график публикаций.
- Иллюстрации. Картинки к постам тоже могут работать на пользу бизнеса, если выполняют определённую функцию. Например, не просто фотостоковое изображение, а демонстрация вашего товара или услуги. Хорошо, если изображения ассоциируются с конкретным каналом. Лучше всего разработать единый стиль аккаунта — цвета, шаблоны, подписи — и в дальнейшем его придерживаться в визуальном оформлении канала.
В идеале ещё до создания аккаунта в Телеграм, у вас должен быть подробный план развития и продвижения. В частности у вас должны быть ответы на следующие вопросы:
- Для чего вы планируете привлекать подписчиков, какова цель ведения аккаунта — создание лояльного сообщества, развитие личного бренда, продажи.
- Какой тип аккаунта нужен вашему бизнесу — канал, группа, чат или бот.
- Как вы оформите аккаунт — название, описание, визуализация.
- Какой контент будете публиковать и с какой регулярностью.
- Как будете привлекать подписчиков — через соцсети, взаимопиар, рекламу на других каналах и т. д.
Как продвигать канал в Telegram
В Telegram не предусмотрено стандартных рекламных инструментов вроде таргетинга или баннеров. Поэтому и продвижение здесь возможно только через сотрудничество с другими каналами или через внешние площадки.
Перечислим несколько основных способов продвижения канала в Телеграм:
- Размещение ссылки на собственном сайте. В перечне контактов укажите ссылку на аккаунт в Telegram. Желательно добавить описание, чем канал/чат или бот будут полезны клиентам.
- Привлечение подписчиков из соцсетей. Разместите на своей странице в соцсетях пост с описанием канала и предложите подписаться, чтобы своевременно узнавать новости или получать полезную информацию.
- Оповещение базы клиентов. Если вы ведёте email- или sms-рассылку, расскажите подписчикам о создании канала в Телеграм.
- Размещение канала в каталоге. В Telegram есть каталоги, в которых перечислены каналы по тематикам. Например, поищите подходящий каталог на неофициальном сайте про Телеграм, добавьте свой канал в каталог на сайте Telegram Analytics или поищите тематические каталоги в соцсетях либо в самом мессенджере.
- Взаимопиар. Найдите канал со схожей целевой аудиторией и договоритесь о взаимной публикации рекламных постов. К примеру, вы опубликуете пост с предложением подписаться на канал партнёра, а он опубликует аналогичный пост о вашем канале.
- Платная реклама. Разместите посты с рекламой на популярных каналах и в чатах. Для этого нужно найти подходящее сообщество и договориться о публикации с администратором. Стоимость размещения — договорная и зависит, как правило, от уровня популярности выбранного канала.
Искать каналы для размещения рекламы можно в тех же каталогах или специальных рейтингах. Например: Catalog-Telegram, Telegramzy.
Как выбрать канал для размещения рекламы
Выбирая Телеграм-канал для рекламы, важно обращать внимание не только на количество подписчиков. Иногда аудитория канала значительно превосходит охват публикаций. Это означает, что среди подписчиков много «мертвых аккаунтов». Эффект от размещения рекламы на таком канале будет крайне низким.
Однако сам Telegram не предоставляет никаких инструментов для аналитики. Для просмотра статистики каналов используют сторонние сервисы. Например:
- Telegram Analytics. Здесь можно найти подходящий канал по геолокации и категории. По каналам показана статистика — количество подписчиков, охват постов, прирост аудитории. При подробном изучении аналитики канала можно изучить график публикаций, число упоминаний и репостов канала, цитируемые каналы.
- Telemetr.me. Этот сервис отображает сводную и детальную аналитику каналов. Здесь показана динамика роста аудитории, охват постов, просмотры, история внешних размещений и прочие показатели.
Чтобы договориться о размещении рекламы, нужно связаться с администратором канала.
Если на самостоятельный поиск канала и переговоры с администраторами нет времени, воспользуйтесь специальными биржами рекламы. Например, Telega, Telegrator, Buzz.im. Стоимость размещения рекламы на биржах сильно варьируется в зависимости от количества подписчиков, охвата постов и вовлечённости аудитории.
Вопросы эксперту
Напоследок мы задали ещё несколько вопросов эксперту:
— Почему вы выбрали именно Телеграм для продвижения своего агентства?
— Я выбрал Телеграмм, потому что это удобно и практично. Сейчас в наше время все стремятся к простоте, чтобы было как можно проще. Телеграм — это идеальная платформа. Это мессенджер. То есть человеку необходимо просто зайти в приложение и нажать на иконку нужного аккаунта. Не нужно заходить на какие-то сайты, групп в социальных сетях или ещё куда-либо. Не нужно совершать какие-то дополнительные действия. Все очень просто. Ты открыл мессенджер и у тебя все сразу под рукой.
Плюс, мне кажется, что Телеграм очень быстро развивается. И как мессенджер он сейчас номер один. То есть лучше, чем WhatsApp, iMessage, Viber и другие мессенджеры. Именно поэтому я выбрал Телеграм. Я думаю, что эта платформа будет и дальше развиваться, и в будущем обгонит все остальные мессенджеры. Сейчас Телеграм довольно таки ещё молод, по сравнению с тем же самым WhatsApp, но по функционалу уже намного обошёл многие платформы.
— Как вы создавали свой канал?
— Я обратил внимание на Телеграм, потому что о нем многие говорили. В него инвестируют большие компании: создают свои каналы, чаты. Я тоже решил посмотреть в сторону Телеграма. Я стал смотреть на крупные организации: как они оформляют свои каналы, как оформляют чаты своих каналов. По их примеру я начал создавать свой канал. Но поскольку у меня специализация несколько иная, то в зависимости от того, что мне требуется, я что-то менял.
— В чём сложность продвижения в Телеграм?
— Основная сложность в том, что в Телеграме нет официальных рекламных инструментов, можно использовать лишь нативную рекламу или сотрудничать с другими каналами. Но можно привлекать аудиторию из других социальных сетей: Facebook, Instagram и теперь уже ВКонтакте.
Кстати, раньше во ВКонтакте нельзя было рекламировать Телеграм, поскольку официально мессенджер был заблокирован в России. Недавняя разблокировка Телеграм обеспечила возможность продвижения в ВК. Кроме того, если раньше некоторые люди скептически относились к этому мессенджеру из-за блокировки, то сейчас стало понятно: Telegram нужен и полезен.
— Понятно, что Телеграм отлично подходит для коммуникаций или развития личного бренда. А вот почему бизнесу, связанному с продажами, стоит обратить внимание на эту платформу. Есть же более привычный Instagram, в котором есть масса возможностей для демонстрации товаров и привлечения аудитории.
— В Телеграме можно открыть полноценный магазин, как и на самой популярной для этого платформе Instagram. Хотя Телеграм это мессенджер, а не социальная сеть, но в нём есть все те же функции, что и в Инстаграм. Например, добавляете публикацию — к ней можно подключить комментарии или реакции. Причём если в Инстаграме есть только реакции «нравится/не нравится», то в Телеграме можно одновременно добавить другие реакции. К примеру, добавление четырёх реакций позволит вести более глубокую аналитику по публикациям.
И опять же — простота коммуникаций. Когда вы выкладываете товар в Инстаграм, то подписчик не получает никакого оповещения об этом. Для того чтобы увидеть ваш товар, пользователь должен пролистать ленту. Но, во-первых — неизвестно долистает ли он до вашей публикации, а во-вторых — алгоритмическая лента может и не показать ваш пост. Если вы выложите товар в Stories, то опять неизвестно — посмотрит подписчик вашу историю или нет.
В Телеграм всё намного проще. Это мессенджер, который присылает уведомления обо всех новых событиях. Если ваш магазин действительно нравится пользователю, то он на него подписывается. При каждой новой публикации подписчику приходит уведомление и он может зайти на ваш канал, чтобы посмотреть пост. Всё просто и гениально.
