В интернете немало статей о том, как заказчику работать с копирайтерами: как выбирать исполнителя, как проверить его соответствие, как ставить задачу. А вот на тему, как автору сотрудничать с клиентами, информации практически нет. Но проблемы с коммуникацией не чужды копирайтерам, особенно начинающим. Далеко не все знают, как правильно презентовать себя, как договориться об обоюдовыгодных условиях и прочее. О том, как копирайтеру работать с заказчиком, читайте в статье, основанной на личном опыте копирайтера-фрилансера.
А если вы метаетесь в поисках заказа, вот советы, которые помогут автору найти работу.
Правильно откликайтесь на вакансию
Допустим, что вы нашли вакансию, которая устраивает вас по всем параметрам. Однако кроме вас на нее могут претендовать десятки или даже сотни исполнителей. Вам необходимо написать свой отклик так, чтобы потенциальный клиент получил всю необходимую информацию о вас и убедился, что вы подходите.
Самое главное — не надо креативить, создавать «изысканный» текст, фамильярничать или показывать свое чувство юмора. Вы не можете знать, что приемлемо или неприемлемо для заказчика в общении. Поэтому в деловом тоне пишем только то, что относится непосредственно к работе. Для начала читаем текст вакансии, составляем список вопросов для себя и на их основе готовим отклик.
Не нужно писать в отклике «историю своей жизни», расхваливать себя как автора или рассказывать про скиллы, не имеющие отношения к требованиям. Но и слишком краткий «дежурный» отклик не годится.
Например, пример одного моего отклика на вакансию из 2013 года:
Сейчас такое сообщение я бы не отправила потому, что:
- Из текста непонятно, кто я, что умею и почему заявляю свою кандидатуру.
- Неизвестно о каком объявлении идет речь (заказчик может искать нескольких специалистов одновременно и на разных ресурсах).
- Нет никакой «вилки» цен и допустимых для меня условий сотрудничества.
- На примеры работ ведет сокращенная ссылка (потенциально опасная).
- Портфолио размещено на Дропбоксе и заказчику придется поискать подходящие примеры.
Ответа на данный отклик я так и не получила. Думаю, что даже не нужно объяснять почему.
По мере развития в копирайтинге мои отклики становились лучше:
В этом отклике тоже не все идеально, но, по крайней мере:
- из темы письма понятно, о чем идет речь;
- очевидно, о какой именно вакансии идет речь;
- есть краткое указание на опыт работы и виды текстов;
- есть ссылки на примеры работ;
- указано, что с условиями и требованиями я ознакомилась, и они меня устраивают.
На этот отклик ответ я получила. Заказчик посмотрел примеры и предложил оплачиваемое тестовое. С этим клиентом я сотрудничала почти 1,5 года.
На день сегодняшний идеальную структуру отклика на вакансию я вижу следующим образом:
- Деловое приветствие и немного информации о себе (кто я, чем занимаюсь, что умею, какой опыт имеется, чем могу быть полезна).
- Ответы на вопросы/требования, прописанные в тексте вакансии.
- Примеры работ, соответствующих теме проекта.
- Подходящие условия сотрудничества, пожелания по оплате (если не указано для вакансии).
Важный момент! Если заказчик размещает пост о поиске копирайтера в соцсети и просит писать на email, в WhatsApp или на другие сторонние ресурсы — не пишите в личку. Это ваша первая проверка на внимательность.
Предположим, что вы написали грамотный отклик и вам ответили. Что дальше?
Обсудите условия сотрудничества
После того как заказчик вас выбрал, не спешите приступать к работе. Сначала уточните и согласуйте все важные для вас нюансы. Руководствуясь личным опытом, я бы советовала обсуждать несколько важных моментов.
№ 1: какие именно задачи вам предстоит выполнять
Чем подробнее вы это выясните, тем лучше. Например, можно просто написать текст на основе подробной информации от заказчика. А может для этого потребуется сбор дополнительных данных, поиск экспертов, интервьюирование специалистов, иллюстрирование контента. Понятно, что ваши временные и трудовые затраты будут в разы выше во втором случае и стоить это будет дороже.
Спрашивайте про форматы и особенности оформления. Просите показать примеры текстов подходящего стиля и содержания. Уточняйте, каким должен быть итоговый результат. У вас должно быть четкое понимание своих обязанностей.
№ 2: на какой объем работы рассчитывает заказчик
Обязательно уточните объем задач. Сколько времени вы можете потратить на создание одного материала? Сколько текстов в неделю/месяц ожидает получить заказчик?
Особенно важно согласование объема работы при фиксированной оплате за период. Например, вы договорились, что клиент раз в месяц выплачивает вам n-ую сумму за выполнение различных задач в рамках проекта. Но если вы полагаете, что один текст вы будете писать минимум 2-3 дня, то клиент может рассчитывать на получение нескольких текстов ежедневно.
№ 3: как будет организован процесс работы над задачей
Вы должны четко понимать, как будет происходить процесс работы. Спросите, кто будет проверять текст: будет ли это один специалист или несколько. В последнем случае уточните зону ответственности каждого. Например, корректор правит только ошибки, эксперт дает комментарии по теме, а редактор работает с содержанием, стилем и подачей. Если данный момент не уточнить, вы рискуете получением противоречащих друг другу правок от ответственных лиц.
Согласуйте порядок и сроки проверки. Спросите, сколько времени займет проверка материала, в течение какого времени необходимо внести правки. Уточните, кто принимает решение о принятии работы и представлении ее к оплате.
№ 4: как будут происходить коммуникации
В самом начале сотрудничества договоритесь о каналах связи. Вы можете обсуждать рабочие процессы в мессенджере, обмениваться важными документами по почте и «складывать» готовые работы в папку на Google Диске. Либо вы можете свести все общение к единому каналу. Но вы должны знать, что где искать и как связываться с клиентом.
Не забудьте уточнить время, когда вы должны/можете быть на связи. Если вы не работаете в субботу-воскресенье, скажите об этом сразу. Возможно клиенту важно, чтобы вы были доступны ежедневно с 9.00 до 18.00 по МСК, а может для него главное — это выполнение задачи в назначенный срок. Даже при свободном графике работы согласуйте рабочие часы, в которые вы доступны для связи.
№ 5: каким образом будет происходить оплата
Когда вы договорились о стоимости работы, не стесняйтесь спросить о порядке и способе оплаты. Если вы работаете по предоплате — вам проще: просто спросите, в какой срок и каким способом вам будет перечислена необходимая сумма, чтобы знать, когда можно приступать к выполнению задачи.
Если же вы сотрудничаете по постоплате, вопросов у вас будет больше:
- в течение какого срока после принятия работы вы получите деньги;
- какая система денежных переводов доступна клиенту;
- какие гарантии получения оплаты может предложить клиент.
Стоит сразу сказать, что работа по договору — не всегда возможна. Во-первых, не все заказчики хотят с этим заморачиваться, если речь не идет о крупных компаниях. Во-вторых, сам исполнитель может не соответствовать некоторым требованиям для заключения договора.
Например, в одном случае сотрудничество с интересной компанией у меня не сложилось потому, что заключение договора предполагалось исключительно с российскими гражданами.
В качестве гарантии получения оплаты вы можете договориться о перечислении средств через сервисы безопасной сделки или проведении заказа через биржу контента, где оплата заранее блокируется. При помесячной оплате желательно работать по договору, по частичной предоплате или отдельной оплате каждой выполненной задачи на первоначальном этапе сотрудничества.
Итак, перед началом работы выясните:
- в чем состоит ваша задача: форматы, требования, особенности;
- какой объем работы вам предстоит с учетом конкретных сроков;
- как организован рабочий процесс: сдача работы, проверка, принятие;
- как проходят коммуникации между участниками проекта;
- как осуществляют оплату: сумма, порядок, способ перевода.
Договоритесь о пробном сотрудничестве
Как бы хорошо вы не писали, всегда есть риск, что сотрудничество не состоится: заказчику не «зайдет» ваш стиль, не понравится ваш подход к работе и еще 100500 возможных причин. Да и вам самим может оказаться некомфортно работать с данным клиентом. Потому до принятия решения о сотрудничестве советую практиковать пробный период.
Как вариант — тестовое задание, отношение к которому среди копирайтеров неоднозначное. Кто-то считает, что выполнять тестовое при наличии портфолио не нужно и это лишняя трата времени. Другие наоборот готовы пройти любой тест за шанс получить работу. Я же предпочитаю «золотую середину».
Если вакансия мне интересна, подходит по условиям и выполнение тестового задания займет не более часа, я сделаю тест. Это поможет мне понять, насколько я поняла суть задачи и насколько клиента устроит результат.
Например, однажды мне понравилась вакансия, ее условия и тематика. С заказчиком мы договорились о небольшом тестовом. В выполненном задании я постаралась подробно объяснить, в чем именно ошибки. Однако получасовое тестовое показало, что мое видение результата кардинально отличается от потребностей клиента. Мы попрощались с пожеланиями взаимной удачи и без обид.
Бывает, тестовое не предусмотрено, но мне очень бы хотелось работать с конкретным клиентом. И при этом подходящие примеры работ отсутствуют, и каких-то преимуществ перед прочими претендентами у меня нет. В таком случае я предлагаю написать полноценную статью, которая будет принята и оплачена при соответствии всем требованиям.
Иногда заказчику достаточно портфолио, он не просит тестовые задания и готов сразу приступить к постоянному сотрудничеству. Но и в такой ситуации я стараюсь предложить пробное оплачиваемое сотрудничество.
Например, работаем в течение недели/месяца. На протяжении этого времени можно определить, насколько вам комфортно работать с клиентом, удобен ли процесс работы над статьей, подходят ли вам предложенные условия в целом. Аналогично оценивает сотрудничество и клиент. Если кого-то что-то не устроит — по завершении пробного периода прощаемся без претензий друг к другу.
Важно! При работе по договору я бы рекомендовала сделать пробное сотрудничество обязательным этапом. Это позволит вам не взять на себя обязательства, которые вам впоследствии не понравятся.
Выстраивайте рабочий процесс правильно
Чтобы ваше сотрудничество с заказчиком оказалось положительным, не нарушайте согласованных условий. Если вас что-то не устраивает в процессе работы — обсудите это на этапе переговоров. Но когда все условия утверждены, постарайтесь их не нарушать. Будьте на связи в оговоренные сроки, используйте выбранные каналы связи, следуйте утвержденному плану работы.
Возьмите себе за правило выполнять принятые обязательства. Ну, по крайней мере, если вы заботитесь о своей репутации. Взялись за работу — постарайтесь довести ее до конца. Исключение можно сделать только в случае, когда сам клиент не соблюдает договоренностей.
Есть и еще несколько моментов, важных для построения продуктивного рабочего процесса.
Соблюдайте дедлайн
Очевидная, казалось бы, вещь — дедлайн. Однако именно со сроками нередко возникают неприятные ситуации: не успел сделать по семейным обстоятельствам, заболел, отключили свет. Но для заказчика любое ваше объяснение после выглядит попыткой оправдать нарушение сроков. Для вас дедлайн — это просто дата сдачи материала. Для заказчика срыв сроков может означать нарушение целого этапа работы. Поэтому, если по какой-то причине вы не успеваете сделать задачу вовремя, предупредите об этом заранее.
Например, у меня была ситуация, когда я просто устала и не могла продуктивно работать, а дедлайн – завтра. Я написала заказчику, честно все объяснила и спросила о возможном сдвиге сроков. Он не стал возражать, и мы просто перенесли дедлайн на один день.
Еще один непредвиденный случай у меня случился, когда из-за местной аварии полностью отключилось электричество на два дня. Все устройства разряжены, до дедлайна осталась пара дней, о времени включения электричества ничего неизвестно. Чтобы предупредить о задержке, зарядила телефон от аккумулятора соседской машины и написала клиенту. Заказчик вошел в мое положение, договорились о небольшой задержке. Кстати, до дедлайна в тот раз я все-таки успела.
Не бойтесь разговаривать с вашими клиентами, они тоже люди. Чаще всего в процессе обсуждения можно найти оптимальное решение. Конечно, речь идет о единичных случаях, а не о систематическом нарушении сроков.
Адекватно воспринимайте правки
Отношение к правкам по тексту — это своего рода показатель вашего профессионализма. Не нужно воспринимать правки как «абсолютное зло» и придирки клиента. Вы и заказчик — не противники, вы союзники и у вас одна общая задача – сделать хороший контент. Правки — это абсолютно нормальный рабочий процесс.
При работе над серьезными текстами порой приходится переписывать целые абзацы и разделы. Например, если эксперт нашел несоответствие процессу или клиент точно знает, что для его аудитории следует писать иначе.
Если вам что-то непонятно из правок заказчика — попросите объяснить. Если вы не согласны с замечанием — аргументируйте, почему правка неуместна.
Кстати, длительность доработки текста тоже лучше согласовать заранее. Внесение правок может потребоваться срочно и в тот момент, когда у вас не будет возможности поработать с текстом. Вам придется дополнительно согласовать срок внесения исправлений.
Небольшой оффтоп: начинающим копирайтерам я бы рекомендовала искать проекты с опытным редактором. Такая работа может оказаться полезнее, чем большинство копирайтерских курсов. Мне довелось поработать с несколькими редакторами, которые изменили мое отношение к созданию контента. Было и по несколько итераций одной статьи, и полное переписывание текста. Но зато я на практике поняла многие свои ошибки и получила немало ценных советов.
Предлагайте свои решения
Не стесняйтесь предлагать собственные варианты решения задачи, если вы знаете, что это упростит работу или улучшит результат. Например, рабочий процесс организован так, что сначала вы пишете, а потом текст проверяет специалист и вы вносите правки. Но вы понимаете, что если вы сначала проинтервьюируете эксперта, а потом напишете текст — работа пойдет быстрее и эффективнее.
Бывает, что заказчик просит текст объемом в 10 000+ символов, но информации по теме крайне мало или всю суть можно уместить в 2-3 тысячи символов. Вы можете «налить воды» для объема или предложить написать качественный текст меньшего объема. Как думаете, в каком случае вы больше проявите свой профессионализм? Конечно, при оплате за килознаки это уменьшит ваш доход, но зато положительно отразится на вашей репутации и возможно поможет вам обрести постоянного клиента.
Важно уточнить, что если вы предлагаете свое решение — аргументируйте, приводите примеры с прошлых проектов, показывайте кейсы, объясняйте преимущества.
Предусматривайте возможность сотрудничества в будущем
Простая истина, до которой лично я дошла не сразу. Прежде отношение было таким, что сделал задачу или закончил проект, клиент оплатил, попрощались и «разбежались». Возможно, заказчик снова обратится к вам при возникновении похожего проекта, а может и нет. Но если у вас появится свободное время, вы ведь можете самостоятельно написать своим бывшим работодателям.
После успешного завершения сотрудничества не стесняйтесь спросить о возможности обращения. Уточните, сможете ли вы написать по поводу работы.
Если по какой-то причине вы решили прекратить положительное сотрудничество — не пропадайте и «не рубите концы». Напишите о причинах или просто сообщите о временной невозможности работать и не исключайте вероятность совместной работы в будущем.
В заключение перечислю основные тезисы, которые я считаю важными для эффективного взаимодействия копирайтера и заказчика:
- договаривайтесь об условиях сотрудничества до начала работы;
- не «загружайте» клиента информацией, не имеющей отношения к работе;
- не принимайте на себя обязательства до того, как будете уверены в их исполнении;
- не бойтесь задавать вопросы и уточнять необходимую информацию;
- в точности соблюдайте все достигнутые договоренности.
