Вебинар "Основы таргетированной рекламы Вконтакте" - 18 сентября в 13:00 по мск. Узнать больше
Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Сегментация — это разделение пользователей на категории, которые можно сравнивать по общим показателям. Пока вы не пользуетесь этим инструментом, ваши отчеты скрывают интересные детали.

Что это такое

Сегменты в рамках Google Analytics — подмножество данных или меньшая часть целого. Их цели:

  • разбить информацию по разным измерениям (возраст, пол, доход, местоположение), чтобы определить закономерности (клиенты с аналогичными характеристиками);
  • окунуться в статистику с головой и упорядочить ее по общим показателям.

Например, вы узнаете разницу между поведением на сайте пользователей смартфонов и ПК. Создайте два соответствующих сегмента и получите отчеты, в которых можно наглядно выявить поведенческие различия.

Еще примеры

Параметром сегментации могут стать сессии, которые содержат просмотр ключевой страницы.

Можно отслеживать посетителей, которые:

  • купили товар;
  • добавили продукт в корзину, но не оплатили его;
  • заполнили и отправили контактные данные в форме.

 

Сегменты в GA разбивают данные на более мелкие фрагменты в зависимости от определенных вами условий. Когда еще нужно их использовать:

  • Сравнение покупателей и других посетителей, ничего не приобретающих.
  • Изолировать посетителей, которые были на целевой странице, но не купили товар.

 

Используйте специальные параметры и показатели для выборочного анализа.

Например, вы собираете информацию: доход, род деятельности. Можно использовать эти данные для создания уникальных категорий посетителей, таких как ветеринары с доходом 30.000 рублей и больше.

Помните, нет персональных сведений, все обезличено.

Как сегментация повышает ценность вашего бизнеса

Кто ваш покупатель

Узнайте основную аудиторию и портрет покупателя для вашего бизнеса. Например, вы определите, что 80% продаж сайта приходится на одну пользовательскую группу. Пусть это будут молодые женщины в возрасте от 25 до 34 лет, которые живут в Москве, Воронеже и Санкт-Петербурге. Теперь вы можете оптимизировать свои объявления и настроить таргетинг.

Изменения в бизнесе

Вы лучше изучите конкретные тенденции в вашем бизнесе. Допустим, в прошлом месяце упали продажи среди основной аудитории молодых женщин в Воронеже. Выясните, есть ли новый конкурент, который снижает цены на местном рынке.

Если предположение оправдалось, предложите скидки и бонусные программы, чтобы удержать клиентов.

3 уровня иерархии

Пользователь
Сеанс Сеанс
Обращение Обращение Обращение Обращение

Сегменты соотносятся с тремя компонентами иерархии данных:

  • Пользователь — посетитель сайта.
  • Сеанс, сессия — количество обращений за период времени.
  • Обращение: взаимодействие с сайтом, в результате которого в GA отправляются данные.

Таким образом, один человек может создать несколько сеансов, а каждый сеанс — несколько обращений.

Например, вы хотите изолировать всех людей, которые потратили более 300 рублей на сайте. Вася потратил 50 рублей за один сеанс и 250 — за другой, а Петя — 300 рублей за сессию. Что мы получаем:

  1. И Вася, и Петя попадут в пользовательский сегмент.
  2. А вот в модуле сеанса будет только Петя.
  3. Обращения находятся на самом низком уровне. В него могут войти сведения о запуске видео или посещении страницы.

Обратите внимание, что пользовательские сегменты доступны с максимальным диапазоном дат в 90 дней. Система автоматически переключает большие периоды более трех месяцев на установленный лимит.

Плюсы сегментов

  • Подходят для любого отчета.
  • Можно делиться с другими людьми.
  • Применяются к накопленным данным.
  • Сравниваются в отчете.
  • В отличие от фильтров, не изменяют статистику навсегда.
  • Можно создавать узкие и конкретные сегменты, чтобы изолировать небольшие подмножества данных.

Минусы сегментов

  • Не работают как фильтры.
  • Можно применять только четыре к отчету одновременно.
  • Включают в себя посетителей или сеансы полностью в пределах диапазона дат.
  • Пользовательские ограничены 90-дневным периодом времени.

Как создать

Есть несколько вариантов создать сегменты в GA без сложных настроек.

1. Из панели администратора

Перейдите в настройки —> Администратор —> Сегменты.

 

Выберите необходимое представление и нажмите «Создать».

Откроется меню настройки.

2. Из отчетов

Зайдите в любой отчет и нажмите вверху «Добавить».

Выберите из списка нужные пункты. Они появятся в верхней части.

Нажмите «Применить».

Теперь отчет изменился.

График разделился. На нашем примере оранжевая линия снизу показывает посетителей, совершивших конверсию, а синяя — всех. Внизу появились

цифры по выбранной категории, справа — дополнительная круговая диаграмма.

3. Из отчетов о многоканальных последовательностях и расширенной электронной торговли

Например, если вы хотите посмотреть пользователей, которые попали на страницу оплаты в процессе оформления заказа, но не завершили покупку. Часть функционала доступна только для клиентов 360.

Выберите категорию и нажмите «Применить».

Отчет обновился.

Чтобы добавить дополнительные категории, нажмите значок плюса.

Какой способ лучше

Желательно создавать и применять сегменты прямо в отчетах. Создавая в панели администратора, вы не можете проанализировать их в полной мере.

Как удалить

Нажмите на стрелочку и выберите «Удалить».

Типы сегментов

Простые

Простые включают в себя 6 подтипов.

Демографические данные

Нужны для ретаргетинга, а также для ответа на некоторые бизнес-вопросы.

Технология

В чем польза:

  • Тип и версия браузера помогут с обнаружением проблем с производительностью на уровне браузера.
  • Разрешение экрана — хорошо ли работает сайт на экранах разных размеров?
  • Тип устройства — какова производительность на десктопе по сравнению с растущим потоком мобильных пользователей?

Поведение

Сегментирование посетителей по повторяющимся визитам и покупкам.

Дата первого сеанса

Источники трафика

С двумя фильтрами:

  • по сессиям или пользователям;
  • по комбинациям параметров кампании, канала, источника и ключевого слова.
  • Расширенная электронная торговля.

На боковой панели справа будет отображаться процентная доля от общего числа пользователей.

Расширенные

Раздел для пользовательских настроек, которые создаются с нуля и с добавлением правил И / ИЛИ. Располагается сразу под простыми.

Продвинутые варианты предоставляют больше гибкости и настроек. И вместе с тем, требуют более глубокого понимания, чем простые инструменты.

Что можно делать в расширенных инструментах:

  • Просматривать все стандартные и специальные отчеты Google Analytics по пользователям или посещениям, которые соответствуют определенным критериям.
  • Создавать кастомные категории.
  • Включать демографическую информацию, такую как возраст, пол и интересы.
  • Импортировать готовые решения, созданные командой GA и другими пользователями системы.
  • Делиться ссылкой с другими.

Условия

Условия — это расширенный инструмент, основанный на логике условий. При этом не важно, в каком порядке происходили действия.

Например, вы ищите покупателей, которые посетили две страницы сайта: example/blog и example/products. Но вам не важно, в каком порядке они просматривали.

Последовательности

Последовательности определяют последовательные условия для сегментирования пользователей или их сеансов. Вы можете использовать их для анализа посетителей, которые во время сессии следовали определенному пути. Например: посещение главной страницы —> просмотр видео —> покупка.

Встроенные или системные

В GA 22 встроенных сегментов системы, которые можно сразу использовать для анализа. Они доступны во всех учетных записях и представлениях. Один из них — «Все пользователи» — стоит по умолчанию во время просмотра отчетов.

Проверьте сначала, доступны ли нужные вам, прежде чем создать кастомные.

Вопросы бизнеса, на которые отвечает сегментация

Полезно сравнение нескольких категорий в отчете. Вы можете сравнивать до четырех одновременно.

Вопросы, которые вы можете изучить:

  1. Какие источники трафика и каналы привлекают больше всего людей? Сравните показатель отказов и длительность сеансов в «Платный трафик», «Поисковый трафик» и «Трафик переходов». В примере на скриншоте, трафик переходов имеет низкий показатель отказов и, следовательно, высокий уровень вовлеченности.
  2. Как новые и постоянные посетители взаимодействуют с сайтом? Сравните показатель отказов «Новые пользователи» с показателем «Вернувшиеся пользователи». Например, есть всплеск трафика новых людей от только запущенной рекламной кампании. Но показатель отказов намного выше, чем у постоянных. Скорее всего эта кампания нацелена на неправильную аудиторию. На скриншоте ниже видно, что показатель отказов у новых посетителей больше, чем у вернувшихся.

Еще идеи для Ecommerce

Вы всегда можете расширить или изменить этот список, добавив наиболее важные пункты для вашего бизнеса.

N Первый сегмент Второй
Покупатели...
1 С одной покупкой. Со множеством покупок.
2 Приобрели товар хотя бы раз. Ничего не брали.
3 Важные клиенты.
Сеансы...
4 Без транзакций. Добавление в корзину.
5 Оплаты с определенного типа браузера.
6 Транкзации. Посещение целевой страницы или карточки товара.
7 Покупки новых посетителей. Покупки вернувшихся.
8 Покупка. Просмотр одного товара.
9 Оплата. Использование промокода.

А также:

  1. Число дней до покупки больше / меньше / равно n.
  2. Число сеансов до оплаты больше / меньше / равно n.
N Первый шаг Второй шаг Третий шаг
Сеансы...
1 Без оплаты. Добавление в корзину. Удаление из корзины.
2 Без оплаты. Просмотр страницы товара. Более 10 просмотренных страниц.

Последовательности:

  1. Посещение лендинга —> Добавление в корзину.
  2. Посещение лендинга —> Добавление в корзину —> Без оплаты заказа.
  3. Посещение лендинга —> Регистрация.
  4. Посещение лендинга —> Поиск товара.

Где найти готовые решения

В сообществе Google Solutions Gallery пользователи выкладывают свои настройки:

  • сводки;
  • кастомные отчеты;
  • сегменты.

К каждым решениям есть описание. Все материалы распространяются бесплатно, импортировать к себе можно одним кликом.

О чем нужно помнить

  • Данные о стоимости в Ads не совместимы с сегментами (будет отображаться 0).
  • Сегменты понадобятся для отчетов многоканальной последовательности.
  • Помните о возможных проблемах с выборкой данных.
  • Смена браузера или устройства, а также удаление файлов cookie могут повлиять на ваши данные.

Ограничения

Google Analytics также устанавливает некоторые ограничения на количество сегментов, которые вы можете настроить, как на уровне пользователя, так и на уровне просмотра. Они не накладываются на стандартные инструменты.

Если вы достигли лимита, создать новые или импортировать чужие не получится.

Фильтры vs сегменты

N Критерий Фильтры Сегменты
1 Влияние на данные. Только будущие. Текущие и накопленные.
2 Время действия. Постоянный эффект. Только пользователи с доступом редактирования могут создавать и применять фильтры к одному или нескольким представлениям. Пока открыт отчет.
3 Время добавления. От нескольких минут до пары часов в одно представление. И только потом данные обновляются. Применяются мгновенно
4 Уровни доступа. Для создания нужны права «редактирования». Потому что фильтры могут полностью испортить данные, если их использовать неправильно. Создать может любой владелец аккаунта Google Analytics.
5 Место создания. Панель администратора. Панель администратора и напрямую в отчетах.
6 Расшаривание.

Применяются на уровне просмотра.

Другие люди с доступом к представлению, увидят измененные данные на основе примененных фильтров.

Настраиваются для каждого пользователя и применяются к нескольким представлениям в учетных записях Google Analytics. Можно передать другим людям.

Подводим итоги

Реальные идеи и возможности для оптимизации находятся в сегментах — мощном и простом инструменте, который важно понимать и использовать. В большинстве случаев не сегментированный анализ приносит мало пользы или вовсе вред

Контент маркетинг социальных сетей на 5+ в Семантике

Когда бренд интересен подписчикам...
Когда ваш контент нравится...
Когда про вас не забывают...
Когда ваш сайт посещают...

Ведение сообществ в социальных сетях: Instagram - ВК - Fb - Одноклассники
Ваши подписчики хотят регулярных публикаций и свежего контента. Нет контента – нет подписчиков, комментариев и лайков.
Когда всем этим заниматься? Все просто – обращайтесь в SEMANTICA, и мы увеличим вовлеченность аудитории
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: