Сегменты в Гугл Аналитикс: что, как, когда

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Введите e-mail

Я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с соглашением

Подписаться

Сегментация — это разделение пользователей на категории, которые можно сравнивать по общим показателям. Пока вы не пользуетесь этим инструментом, ваши отчеты скрывают интересные детали.

Что это такое

Сегменты в рамках Google Analytics — подмножество данных или меньшая часть целого. Их цели:

• разбить информацию по разным измерениям (возраст, пол, доход, местоположение), чтобы определить закономерности (клиенты с аналогичными характеристиками);
• окунуться в статистику с головой и упорядочить ее по общим показателям.

Например, вы узнаете разницу между поведением на сайте пользователей смартфонов и ПК. Создайте два соответствующих сегмента и получите отчеты, в которых можно наглядно выявить поведенческие различия.

Еще примеры

Параметром сегментации могут стать сессии, которые содержат просмотр ключевой страницы.

Можно отслеживать посетителей, которые:

• купили товар;
• добавили продукт в корзину, но не оплатили его;
• заполнили и отправили контактные данные в форме.

Сегменты в GA разбивают данные на более мелкие фрагменты в зависимости от определенных вами условий. Когда еще нужно их использовать:

• Сравнение покупателей и других посетителей, ничего не приобретающих.
• Изолировать посетителей, которые были на целевой странице, но не купили товар.

Используйте специальные параметры и показатели для выборочного анализа.

Например, вы собираете информацию: доход, род деятельности. Можно использовать эти данные для создания уникальных категорий посетителей, таких как ветеринары с доходом 30.000 рублей и больше.

Помните, нет персональных сведений, все обезличено.

Как сегментация повышает ценность вашего бизнеса

Кто ваш покупатель

Узнайте основную аудиторию и портрет покупателя для вашего бизнеса. Например, вы определите, что 80% продаж сайта приходится на одну пользовательскую группу. Пусть это будут молодые женщины в возрасте от 25 до 34 лет, которые живут в Москве, Воронеже и Санкт-Петербурге. Теперь вы можете оптимизировать свои объявления и настроить таргетинг.

Изменения в бизнесе

Вы лучше изучите конкретные тенденции в вашем бизнесе. Допустим, в прошлом месяце упали продажи среди основной аудитории молодых женщин в Воронеже. Выясните, есть ли новый конкурент, который снижает цены на местном рынке.

Если предположение оправдалось, предложите скидки и бонусные программы, чтобы удержать клиентов.

3 уровня иерархии

Сегменты соотносятся с тремя компонентами иерархии данных:

• Пользователь — посетитель сайта.
• Сеанс, сессия — количество обращений за период времени.
• Обращение: взаимодействие с сайтом, в результате которого в GA отправляются данные.

Таким образом, один человек может создать несколько сеансов, а каждый сеанс — несколько обращений.

Например, вы хотите изолировать всех людей, которые потратили более 300 рублей на сайте. Вася потратил 50 рублей за один сеанс и 250 — за другой, а Петя — 300 рублей за сессию. Что мы получаем:

1. И Вася, и Петя попадут в пользовательский сегмент.
2. А вот в модуле сеанса будет только Петя.
3. Обращения находятся на самом низком уровне. В него могут войти сведения о запуске видео или посещении страницы.

Обратите внимание, что пользовательские сегменты доступны с максимальным диапазоном дат в 90 дней. Система автоматически переключает большие периоды более трех месяцев на установленный лимит.

Плюсы сегментов

• Подходят для любого отчета.
• Можно делиться с другими людьми.
• Применяются к накопленным данным.
• Сравниваются в отчете.
• В отличие от фильтров, не изменяют статистику навсегда.
• Можно создавать узкие и конкретные сегменты, чтобы изолировать небольшие подмножества данных.

Минусы сегментов

• Не работают как фильтры.
• Можно применять только четыре к отчету одновременно.
• Включают в себя посетителей или сеансы полностью в пределах диапазона дат.
• Пользовательские ограничены 90-дневным периодом времени.

Как создать

Есть несколько вариантов создать сегменты в GA без сложных настроек.

1. Из панели администратора

Перейдите в настройки —> Администратор —> Сегменты.

Выберите необходимое представление и нажмите «Создать».

Откроется меню настройки.

2. Из отчетов

Зайдите в любой отчет и нажмите вверху «Добавить».

Выберите из списка нужные пункты. Они появятся в верхней части.

Нажмите «Применить».

Теперь отчет изменился.

График разделился. На нашем примере оранжевая линия снизу показывает посетителей, совершивших конверсию, а синяя — всех. Внизу появились

цифры по выбранной категории, справа — дополнительная круговая диаграмма.

3. Из отчетов о многоканальных последовательностях и расширенной электронной торговли

Например, если вы хотите посмотреть пользователей, которые попали на страницу оплаты в процессе оформления заказа, но не завершили покупку. Часть функционала доступна только для клиентов 360.

Выберите категорию и нажмите «Применить».

Отчет обновился.

Чтобы добавить дополнительные категории, нажмите значок плюса.

Какой способ лучше

Желательно создавать и применять сегменты прямо в отчетах. Создавая в панели администратора, вы не можете проанализировать их в полной мере.

Как удалить

Нажмите на стрелочку и выберите «Удалить».

Типы сегментов

Простые

Простые включают в себя 6 подтипов.

Демографические данные

Нужны для ретаргетинга, а также для ответа на некоторые бизнес-вопросы.

Технология

В чем польза:

• Тип и версия браузера помогут с обнаружением проблем с производительностью на уровне браузера.
• Разрешение экрана — хорошо ли работает сайт на экранах разных размеров?
• Тип устройства — какова производительность на десктопе по сравнению с растущим потоком мобильных пользователей?

Поведение

Сегментирование посетителей по повторяющимся визитам и покупкам.

Дата первого сеанса

Источники трафика

С двумя фильтрами:

• по сессиям или пользователям;
• по комбинациям параметров кампании, канала, источника и ключевого слова.
• Расширенная электронная торговля.

На боковой панели справа будет отображаться процентная доля от общего числа пользователей.

Расширенные

Раздел для пользовательских настроек, которые создаются с нуля и с добавлением правил И / ИЛИ. Располагается сразу под простыми.

Продвинутые варианты предоставляют больше гибкости и настроек. И вместе с тем, требуют более глубокого понимания, чем простые инструменты.

Что можно делать в расширенных инструментах:

• Просматривать все стандартные и специальные отчеты Google Analytics по пользователям или посещениям, которые соответствуют определенным критериям.
• Создавать кастомные категории.
• Включать демографическую информацию, такую как возраст, пол и интересы.
• Импортировать готовые решения, созданные командой GA и другими пользователями системы.
• Делиться ссылкой с другими.

Условия

Условия — это расширенный инструмент, основанный на логике условий. При этом не важно, в каком порядке происходили действия.

Например, вы ищите покупателей, которые посетили две страницы сайта: example/blog и example/products. Но вам не важно, в каком порядке они просматривали.

Последовательности

Последовательности определяют последовательные условия для сегментирования пользователей или их сеансов. Вы можете использовать их для анализа посетителей, которые во время сессии следовали определенному пути. Например: посещение главной страницы —> просмотр видео —> покупка.

Встроенные или системные

В GA 22 встроенных сегментов системы, которые можно сразу использовать для анализа. Они доступны во всех учетных записях и представлениях. Один из них — «Все пользователи» — стоит по умолчанию во время просмотра отчетов.

Проверьте сначала, доступны ли нужные вам, прежде чем создать кастомные.

Вопросы бизнеса, на которые отвечает сегментация

Полезно сравнение нескольких категорий в отчете. Вы можете сравнивать до четырех одновременно.

Вопросы, которые вы можете изучить:

1. Какие источники трафика и каналы привлекают больше всего людей? Сравните показатель отказов и длительность сеансов в «Платный трафик», «Поисковый трафик» и «Трафик переходов». В примере на скриншоте, трафик переходов имеет низкий показатель отказов и, следовательно, высокий уровень вовлеченности.
2. Как новые и постоянные посетители взаимодействуют с сайтом? Сравните показатель отказов «Новые пользователи» с показателем «Вернувшиеся пользователи». Например, есть всплеск трафика новых людей от только запущенной рекламной кампании. Но показатель отказов намного выше, чем у постоянных. Скорее всего эта кампания нацелена на неправильную аудиторию. На скриншоте ниже видно, что показатель отказов у новых посетителей больше, чем у вернувшихся.

Еще идеи для Ecommerce

Вы всегда можете расширить или изменить этот список, добавив наиболее важные пункты для вашего бизнеса.

А также:

1. Число дней до покупки больше / меньше / равно n.
2. Число сеансов до оплаты больше / меньше / равно n.

Последовательности:

1. Посещение лендинга —> Добавление в корзину.
2. Посещение лендинга —> Добавление в корзину —> Без оплаты заказа.
3. Посещение лендинга —> Регистрация.
4. Посещение лендинга —> Поиск товара.

Где найти готовые решения

В сообществе Google Solutions Gallery пользователи выкладывают свои настройки:

• сводки;
• кастомные отчеты;
• сегменты.

К каждым решениям есть описание. Все материалы распространяются бесплатно, импортировать к себе можно одним кликом.

О чем нужно помнить

• Данные о стоимости в Ads не совместимы с сегментами (будет отображаться 0).
• Сегменты понадобятся для отчетов многоканальной последовательности.
• Помните о возможных проблемах с выборкой данных.
• Смена браузера или устройства, а также удаление файлов cookie могут повлиять на ваши данные.

Ограничения

Google Analytics также устанавливает некоторые ограничения на количество сегментов, которые вы можете настроить, как на уровне пользователя, так и на уровне просмотра. Они не накладываются на стандартные инструменты.

Если вы достигли лимита, создать новые или импортировать чужие не получится.

Фильтры vs сегменты

Подводим итоги

Реальные идеи и возможности для оптимизации находятся в сегментах — мощном и простом инструменте, который важно понимать и использовать. В большинстве случаев не сегментированный анализ приносит мало пользы или вовсе вред

На сайте компании SEMANTICA вы можете заказать продвижение гостиницы. Оставьте заявку, и мы вам перезвоним в ближайшее время.