Геймификация – это использование игровых подходов в неигровых процессах (например, в бизнесе) для вовлеченности участников.
Исследования показали, что внедрение игровых методик имеет положительный эффект на неигровые процессы. В 2011 году исследовательская компания Gartner в своем докладе написала, что через 4 года более половины компаний в США будут использовать принципы геймификации при налаживании и развитии взаимоотношений с потребителем.
Этот способ стимулировать активность подходит для поколения Y – молодых людей 18-27 лет, привыкших к прохождению заданий и этапов, повышению уровня. Их мотивация с детства строилась не на долге и правильности, а на вознаграждении и соревновательном моменте. При этом они могут не понимать, что от них требуется в профессиональной сфере. Этой особенностью можно и нужно пользоваться в целях улучшения работоспособности персонала и для привлечения целевой аудитории.
Геймификация в маркетинге
В более узком смысле, геймификация – это добавление социальных и соревновательных аспектов в программное обеспечение. Если вы решили внедрить игровые элементы в свои бизнес-процессы, определите, какую задачу хотите решить.
Из самых распространенных можно выделить:
- Привлечение пользователей.
- Удержание пользователей.
По статистике, в среднем в день человек тратит пять минут на новости, пять минут на игры и еще 20 минут на видео. Задача бизнеса — захватить внимание пользователя и заставить провести на сайте или в приложении как можно больше времени.
Для удержания пользователей создается дополнительная активность. Например, на сайте кредитной организации размещается калькулятор, который рассчитывает стоимость ипотеки в зависимости от первоначального взноса и срока выплаты.
Чтобы заинтересовать клиента, ему дается контент для потребления, который регулярно обновляется. Или возможность создавать контент самостоятельно.
Еще один фактор, который влияет на удержание пользователей, — реиграбельность, повторное использование сервиса. Классический пример — игра «Тетрис». Простой геймплей ориентируется на многократное использование контента.
Пользователь проводит на сайте больше времени, видит больше рекламы, что проведет на сайте больше времени. Увидит больше рекламы и с большей вероятностью приобретет товар или услугу. Рост дохода происходит и за счет увеличения аудитории. Элементы игры нужны для более эффективной продажи основных товаров.
Если вам нужно решить хотя бы одну из этих задач, то геймификация подойдет. Преимущество игровых механик — они часто обходятся дешевле рекламы. Иногда полезнее для сервиса не привлечь новых клиентов, а удержать и увлечь существующих. Эти проблемы бизнес решает с помощью геймификации.
К принципам геймификации можно отнести следующие факторы:
- Получение отклика аудитории. Обратная связь позволяет оперативно вносить коррективы в систему.
- Погружение аудитории в игру, постепенно усложняя задачи.
- Разработку легенды – истории, способной заинтересовать аудиторию.
Примеры геймификации
Предположение, что в ближайшие годы большая часть систем управления будет включать элементы игрофикации, имеет место быть. Поэтому компании, которые уже используют игры, определенно смотрят в будущее и ориентируются на него. Причем геймификацию можно активно практиковать как с клиентами, так и с сотрудниками, как это делают ведущие корпорации:
- Международная сеть отелей Marriot привлекает персонал с помощью компьютерной игры. Молодые люди проходят различные этапы, в ходе которых знакомятся с политикой и принципами компании, обязанностями менеджера гостиницы. Так у Marriot появляются потенциальные сотрудники в возрасте от 18 до 27 лет.
- Академия Лидерства Делойт поощряет пользователей баллами и бейджами за каждый пройденный курс. На данный момент дистанционное обучение прошли 10 000 менеджеров из более 150 стран.
- Компания Yota запустила масштабную игру для своих сотрудников в стиле Star Wars. Работа предприятия на 2 месяца превратилась в сражение иТемной стороны и Республики. Чтобы зарядить корабль аккумулятором, менеджер должен был продать определенное количество, например, сим-карт, а для выстрела из лазерной пушки нужно было продать модемы. Отслеживать результаты сотрудники могли на специально созданном сайте.
- Бренд Element Bar производит батончики, которые пользователи могут собирать из разных ингредиентов на сайте компании. Чтобы увеличить поток клиентов, бренд запустил розыгрыш коробки батончиков. Чтобы поучаствовать в конкурсе, пользователю нужно было лишь зарегистрироваться на сайте и ответить на вопрос о том, какая начинка его самая любимая. Всего за неделю компания значительно повысила узнаваемость своего бренда.
- Nike запустил приложение для бега, которое сделало его одним из самых крупных брендов спортивной одежды и обуви. Пользователи отправлялись на пробежку и отслеживали свой маршрут, количество сброшенных калорий. Кроме того, представители аудитории могли соревноваться между собой. Так компания выполнила свое обещание – помогла достигнуть высокий результат и превзойти его.
Кейсы успешных компаний, несомненно вдохновляют. А игрофикация продолжает проникать в мир бизнеса: увеличивать прибыль, повышать лояльность, привлекать сотрудников. В нашей стране геймификация даже становится профессией: консультанты GameTrek готовы внедрить игровые механизмы в любой бизнес. Поэтому советуем вам не медлить и разрабатывать свою собственную легенду, которая поможет решить многие задачи.
