С января 2020 Google начал вводить новые функции в GMB, исправлять ошибки и помогать компаниям адаптироваться к непростой ситуации в мире (да, мы снова про коронавирус).
В зарубежном агентстве Sterling Sky отслеживают все изменения – как непосредственно в самом My Business, так и те, которые влияют на него косвенно. С января по ноябрь в агентстве насчитали 54 изменения.
В этой статье автор выделит те, которые считает особенно важными. А узнать про все изменения можно из оригинального источника.
- Январь: сообщения Google перестали работать
- Февраль: Google ввел предлагаемые категории для GMB Products
- Март: Google ввел функции о Covid-19
- Апрель: GMB добавил услуги телемедицины и ссылки на материалы про Covid-19
- Май: Google подтверждает, что шторм позиций в локальной выдаче в апреле и мае – сбой
- Июнь: В GMB появилась опция «Больше часов»
- Июль: Google добавил возможность отмечать профили пользователей
- Август: Google добавил возможность прямого редактирования карточки компании
- Сентябрь: запуск атрибутов здоровья и безопасности, связанных с Covid-19
- Октябрь: новый модуль «Предварительный просмотр истории звонков» на панели управления карточкой
- Что в итоге?
Январь: сообщения Google перестали работать
По непонятной причине, сообщения не проходили модерацию.
Сначала это выглядело как ошибка в системе. Хотя в Google заявляли, что все работает так, как должно. Однако жалобы поступали от разных пользователей, что их сообщения отклонили по разным причинам:
А потом Google заявил, что «проблема решена».
Сбой усложнил работу оптимизаторов, которые заполняют карточки компаний в Моем Бизнесе. Пострадали и компании, которые работают с API GMB – информация неправильно подтягивалась, отображалась и т. п.
Здесь один совет: когда один из продуктов Google выходит из строя, нужно правильно доносить суть проблемы до конечного клиента. А значит, нужно быть в курсе подробностей ошибок и уметь их формулировать.
Февраль: Google ввел предлагаемые категории для GMB Products
В феврале случилось одно из многих ощутимых обновлений. Google добавил предлагаемые категории в раздел «Товары».
Пока непонятно, влияет ли это нововведение на рейтинг. Но категории отображаются в бизнес-профиле на мобильных устройствах, поэтому могут влиять на конверсию. Кроме того, известно, что добавление реальных продуктов не влияет на рейтинг.
Март: Google ввел функции о Covid-19
В марте много ресурсов подразделения уделили на поддержку здравоохранения и отраслей, которые наиболее сильно пострадали от пандемии. Также Google отключил интеграции с Facebook и Twitter.
Начал запускать функции, которые помогут бизнесу приспособиться к новым условиям работы, например:
- Отключение возможности получать комментарии, отзывы, вопросы от потребителей.
- Добавление статуса «Временно не работает».
- Отключение добавления фотографий от пользователей.
- Добавление нового формата поста от Google о коронавирусе.
Функции отлично помогли компаниям нивелировать последствия коронавируса. Оптимизаторы получили возможность добавлять ценность к торговым офферам компаний.
Например, тип поста Covid-19 отображается выше в бизнес-профиле, чем другие типы постов. Это отличная возможность повысить видимость своего профиля.
Апрель: GMB добавил услуги телемедицины и ссылки на материалы про Covid-19
В конце апреля появились несколько новых вариантов ссылок на сайты – среди них «Информация о Covid-19» и «Телемедицина»:
Вот, как выглядят на мобильных устройствах:
Если посмотреть в Google Analytics, ссылки о коронавирусе влияют на трафик и конверсию:
Май: Google подтверждает, что шторм позиций в локальной выдаче в апреле и мае – сбой
В ноябре 2019 года были сильные колебания в выдачах – и локальной, и общей. Некоторые агентства высказывались об этом и называли новый апдейт «Бедлам».
Когда в апреле в локальной выдаче заметили схожую волатильность, оптимизаторы делали вывод, что произошел апдейт. Но Данни Салливан заявил, что это не так: «Просто хотел внести ясность. Спасибо за примеры, они помогли нам найти ошибку, которую мы исправили пару недель назад. С тех пор ситуация стабилизировалась».
Некоторые из клиентов Sterling Sky, у которых просел трафик, сказали об ощутимом влиянии на бизнес. Когда их рейтинг снизился, доходы также сократились. Можно только догадываться о совокупных потерях всех компаний, которые пострадали от шторма.
Июнь: В GMB появилась опция «Больше часов»
В июне появились новые форматы времени, которые можно использовать на карточке компании.
Например, можно указать отдельно:
- время работы доставки;
- время работы кухни для заведений;
- время работы на вынос и т. д.
SEO-специалисты могут повысить ценность для своих клиентов, настроив время работы отдельных служб компании. Некоторые крупные сети – такие как WalMart – отлично справились и нашли применение этой функции. Вот несколько примеров:
Июль: Google добавил возможность отмечать профили пользователей
Теперь можно отмечать профиль любого пользователя. Это новая функция подходит, если нужно, например, сообщить о человеке, который намеренно оставляет недостоверные отзывы.
До этого момента единственный способ пожаловаться на такого пользователя – отправить письмо в техническую поддержку.
Однако пока функция работает только в приложении Google Maps:
- откройте приложение Карты;
- найдите сообщение, в котором содержится недостоверная информация;
- перейдите в профиль пользователя, нажмите на три точки;
- выберите пункт «отправить жалобу».
Август: Google добавил возможность прямого редактирования карточки компании
Это удобно для менеджеров и владельцев карточек организации вносить изменения в информацию прямо в поисковой выдаче. Заходить в панель управления не нужно.
Но такая возможность была доступна и раньше. В августе добавили функцию видеть показатели эффективности прямо в поиске. Можно посмотреть данные даже за полгода. На панели инструментов доступны только 3 последних месяца.
Вот, как посмотреть KPI (но пока доступно не всем компаниям). Google внедряет изменения поэтапно, потому что собирает данные о том, как с новыми инструментами работают специалисты. Если все будет хорошо, мы можем увидеть релиз уже к началу 2021.
Можно ввести бренд-запрос в строке поиска и нажать на кнопку «Посмотреть профиль»:
Далее выберите этот пункт. Раньше назывался «Продвигать»:
«Эффективность»:
После выбора параметра для отслеживания увидите данные за нужный период:
Сентябрь: запуск атрибутов здоровья и безопасности, связанных с Covid-19
Пандемия повлияла на некоторые функции, о которых мы говорили выше. Но по оценкам специалистов, самое полезное – запуск атрибутов о здоровье и безопасности.
Похоже, что через некоторое время Google добавит больше атрибутов в список. Посмотреть можно в разделе «Информация»:
Это такие правила поведения и получения услуг в организациях. Они отображаются сразу в нескольких местах, поэтому пользователь не сможет их не заметить. Есть и в мобильной версии, и в полной:
Октябрь: новый модуль «Предварительный просмотр истории звонков» на панели управления карточкой
В начале октября появился новый модуль с отслеживанием истории звонков. Не совсем понятно, как будет выглядеть окончательный вариант реализации. Но некоторые эксперты уже высказались.
Вот, что известно:
- Пока данные доступны только для стран США.
- Нет транскрибации и записи звонков.
- Вызовы хранятся в течение 45 дней.
- Владелец получает уведомление, что звонок поступил из Google. Номер абонента скрыт (включена переадресация).
- Если используете коллтрекинг, он может помешать отслеживанию звонков через GMB.
Что в итоге?
Автор оригинальной статьи считает, что большое количество функций обусловлено изменением режима работы. Многие организации перенесли всю инфраструктуру в онлайн – и покупки, и расчеты, и доставку.
Телемедицина – яркий пример. Google добавил несколько атрибутов, которые компания может выбрать, если оказывает онлайн-услуги. Пока для оказания онлайн-услуг предварительно нужно лично связываться с заказчиком – не все адаптировались.
Пока вопрос в том, останутся ли добавленные функции в таком же виде после окончания пандемии.
