Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

С января 2020 Google начал вводить новые функции в GMB, исправлять ошибки и помогать компаниям адаптироваться к непростой ситуации в мире (да, мы снова про коронавирус).

В зарубежном агентстве Sterling Sky отслеживают все изменения – как непосредственно в самом My Business, так и те, которые влияют на него косвенно. С января по ноябрь в агентстве насчитали 54 изменения.

В этой статье автор выделит те, которые считает особенно важными. А узнать про все изменения можно из оригинального источника.

Январь: сообщения Google перестали работать

По непонятной причине, сообщения не проходили модерацию.

Сначала это выглядело как ошибка в системе. Хотя в Google заявляли, что все работает так, как должно. Однако жалобы поступали от разных пользователей, что их сообщения отклонили по разным причинам:

А потом Google заявил, что «проблема решена».

Сбой усложнил работу оптимизаторов, которые заполняют карточки компаний в Моем Бизнесе. Пострадали и компании, которые работают с API GMB – информация неправильно подтягивалась, отображалась и т. п.

Здесь один совет: когда один из продуктов Google выходит из строя, нужно правильно доносить суть проблемы до конечного клиента. А значит, нужно быть в курсе подробностей ошибок и уметь их формулировать.

Февраль: Google ввел предлагаемые категории для GMB Products

В феврале случилось одно из многих ощутимых обновлений. Google добавил предлагаемые категории в раздел «Товары».

Пока непонятно, влияет ли это нововведение на рейтинг. Но категории отображаются в бизнес-профиле на мобильных устройствах, поэтому могут влиять на конверсию. Кроме того, известно, что добавление реальных продуктов не влияет на рейтинг.

Март: Google ввел функции о Covid-19

В марте много ресурсов подразделения уделили на поддержку здравоохранения и отраслей, которые наиболее сильно пострадали от пандемии. Также Google отключил интеграции с Facebook и Twitter.

Начал запускать функции, которые помогут бизнесу приспособиться к новым условиям работы, например:

  • Отключение возможности получать комментарии, отзывы, вопросы от потребителей.
  • Добавление статуса «Временно не работает».
  • Отключение добавления фотографий от пользователей.
  • Добавление нового формата поста от Google о коронавирусе.

Функции отлично помогли компаниям нивелировать последствия коронавируса. Оптимизаторы получили возможность добавлять ценность к торговым офферам компаний.

Например, тип поста Covid-19 отображается выше в бизнес-профиле, чем другие типы постов. Это отличная возможность повысить видимость своего профиля.

Апрель: GMB добавил услуги телемедицины и ссылки на материалы про Covid-19

В конце апреля появились несколько новых вариантов ссылок на сайты – среди них «Информация о Covid-19» и «Телемедицина»:

Вот, как выглядят на мобильных устройствах:

Если посмотреть в Google Analytics, ссылки о коронавирусе влияют на трафик и конверсию:

Май: Google подтверждает, что шторм позиций в локальной выдаче в апреле и мае – сбой

В ноябре 2019 года были сильные колебания в выдачах – и локальной, и общей. Некоторые агентства высказывались об этом и называли новый апдейт «Бедлам».

Когда в апреле в локальной выдаче заметили схожую волатильность, оптимизаторы делали вывод, что произошел апдейт. Но Данни Салливан заявил, что это не так: «Просто хотел внести ясность. Спасибо за примеры, они помогли нам найти ошибку, которую мы исправили пару недель назад. С тех пор ситуация стабилизировалась».

Некоторые из клиентов Sterling Sky, у которых просел трафик, сказали об ощутимом влиянии на бизнес. Когда их рейтинг снизился, доходы также сократились. Можно только догадываться о совокупных потерях всех компаний, которые пострадали от шторма.

Июнь: В GMB появилась опция «Больше часов»

В июне появились новые форматы времени, которые можно использовать на карточке компании.

Например, можно указать отдельно:

  • время работы доставки;
  • время работы кухни для заведений;
  • время работы на вынос и т. д.

SEO-специалисты могут повысить ценность для своих клиентов, настроив время работы отдельных служб компании. Некоторые крупные сети – такие как WalMart – отлично справились и нашли применение этой функции. Вот несколько примеров:

Июль: Google добавил возможность отмечать профили пользователей

Теперь можно отмечать профиль любого пользователя. Это новая функция подходит, если нужно, например, сообщить о человеке, который намеренно оставляет недостоверные отзывы.

До этого момента единственный способ пожаловаться на такого пользователя – отправить письмо в техническую поддержку.

Однако пока функция работает только в приложении Google Maps:

  • откройте приложение Карты;
  • найдите сообщение, в котором содержится недостоверная информация;
  • перейдите в профиль пользователя, нажмите на три точки;
  • выберите пункт «отправить жалобу».

Август: Google добавил возможность прямого редактирования карточки компании

Это удобно для менеджеров и владельцев карточек организации вносить изменения в информацию прямо в поисковой выдаче. Заходить в панель управления не нужно.

Но такая возможность была доступна и раньше. В августе добавили функцию видеть показатели эффективности прямо в поиске. Можно посмотреть данные даже за полгода. На панели инструментов доступны только 3 последних месяца.

Вот, как посмотреть KPI (но пока доступно не всем компаниям). Google внедряет изменения поэтапно, потому что собирает данные о том, как с новыми инструментами работают специалисты. Если все будет хорошо, мы можем увидеть релиз уже к началу 2021.

Можно ввести бренд-запрос в строке поиска и нажать на кнопку «Посмотреть профиль»:

Далее выберите этот пункт. Раньше назывался «Продвигать»:

«Эффективность»:

После выбора параметра для отслеживания увидите данные за нужный период:

Сентябрь: запуск атрибутов здоровья и безопасности, связанных с Covid-19

Пандемия повлияла на некоторые функции, о которых мы говорили выше. Но по оценкам специалистов, самое полезное – запуск атрибутов о здоровье и безопасности.

Похоже, что через некоторое время Google добавит больше атрибутов в список. Посмотреть можно в разделе «Информация»:

Это такие правила поведения и получения услуг в организациях. Они отображаются сразу в нескольких местах, поэтому пользователь не сможет их не заметить. Есть и в мобильной версии, и в полной:

Октябрь: новый модуль «Предварительный просмотр истории звонков» на панели управления карточкой

В начале октября появился новый модуль с отслеживанием истории звонков. Не совсем понятно, как будет выглядеть окончательный вариант реализации. Но некоторые эксперты уже высказались.

Вот, что известно:

  • Пока данные доступны только для стран США.
  • Нет транскрибации и записи звонков.
  • Вызовы хранятся в течение 45 дней.
  • Владелец получает уведомление, что звонок поступил из Google. Номер абонента скрыт (включена переадресация).
  • Если используете коллтрекинг, он может помешать отслеживанию звонков через GMB.

Что в итоге?

Автор оригинальной статьи считает, что большое количество функций обусловлено изменением режима работы. Многие организации перенесли всю инфраструктуру в онлайн – и покупки, и расчеты, и доставку.

Телемедицина – яркий пример. Google добавил несколько атрибутов, которые компания может выбрать, если оказывает онлайн-услуги. Пока для оказания онлайн-услуг предварительно нужно лично связываться с заказчиком – не все адаптировались.

Пока вопрос в том, останутся ли добавленные функции в таком же виде после окончания пандемии.

Источник.

Продвигайтесь в Семантике

– Только качественный трафик из Яндекса и Google
– Понятная отчетность о работе и о планах работ
– Полная прозрачность работ

Продвижение сайтов – качественный трафик из Яндекса и Google
Продвигаясь в Семантике, вы не платите:
– За переходы с упоминанием названия вашей компании.
– За переходы по стоп-словам.
– За непродолжительные переходы (менее 10 секунд).
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Москве, но и в других регионах: