Инструменты для автоматизации маркетинга существуют более 20 лет, но для многих компаний малого и среднего бизнеса этот термин остается лишь понятием. По данным исследований Aberdeen Group, компании, использующие программы для автоматизации маркетинга, получают лучшие результаты по сравнению с конкурентами, которые этого не делают:
- Объем средней сделки больше на 40%.
- Коэффициент конверсии выше на 107%.
- Прогноз продажу лучше на 17%.
Хотя автоматизация маркетинга помогает упростить и улучшить бизнес-процессы, у предпринимателей нередко возникают заблуждения, которые могут навредить бизнесу, если продолжать в них верить. Об этих мифах расскажем в статье.
1. Автоматизация маркетинга экономит время и ресурсы
Часто бренды рассматривают такие системы как волшебный инструмент, который работает сам по себе. Им кажется, что все автоматические действия можно настроить словно по взмаху волшебной палочки, но это не так.
Конечно, программы позволяют настроить процессы, которые будут впоследствии работать отчасти без вмешательства предпринимателя или маркетолога. Но это не отменяет того, что потребуется регулярно проводить анализ и эксперименты, чтобы улучшать работу таких программ.
Автомаркетинг освобождает ресурсы, в том числе время и труд сотрудников, которые ранее тратились на ручные действия. Эти силы можно направить на решение других, более творческих или стратегических задач. И по итогу меньше работы все равно не станет.
Программы обрабатывают большой объем информации и создают целостную картину для анализа: например, какие стратегии работают, а какие нет. Со временем такие платформы совершенствуются и предоставляют более эффективные аналитические инструменты, которые помогают компаниям повысить их производительность и улучшить взаимодействие с клиентами. Но и они требуют управления: эффективность автоматизированных инструментов зависит от того, как с ними будут работать.
2. Автоматизация решает маркетинговые задачи
Автоматизированные платформы – это не просто маркетинговые инструменты, хотя именно маркетологи, в первую очередь, выигрывают от их использования. Но применимость таких программ выходит далеко за пределы маркетинга. Менеджеры по продажам, например, также могут использовать эти инструменты для решения своих задач.
Автоматизация позволяет сотрудникам снять с себя часть рутинных задач и делегировать их выполнение программам, которые могут решать их намного быстрее и больше.
Таким образом инструменты систем улучшают то, что уже и так делают специалисты, и не только по маркетингу. Как пример приведем компании, которые выделяют критерии, чтобы классифицировать и сегментировать клиентов, и при этом уже имеют эффективный план контент-маркетинга. Для таких задач, как сегментация, автомаркетинг позволяет применить проверенные и эффективные процессы к большому объему собранных данных.
Но камнем преткновения для платформ будет квалификация специалистов, работающих с ними. Если ее недостаточно, то и ожидать положительных результатов от таких инструментов вряд ли стоит. Автоматизация поможет ускорить процессы, но не заменят квалифицированных специалистов, как полагают некоторые предприниматели.
3. Автоматизация избавит от неправильных данных
Может показаться, что автоматизированные платформы сами смогут отфильтровать то, что используется неэффективно или неправильно. Они только помогут собрать и сгруппировать маркетинговые данные для дальнейшего анализа, но рассчитывать, что программы самостоятельно заполнят пробелы и устранят недостатки не стоит.
- Нехватка данных или отсутствие регулярного потока информации. Чтобы автоматизация была эффективной, программам нужно предоставить определенный объем информации. В этом случае поможет, например, постоянный приток контактов потенциальных или текущих клиентов и другой информации, чтобы последовательно расширять базу и отслеживать, как меняется работа автоматизации.
- Неверные или ложные данные. Если вы импортируете информацию из других автоматизированных систем для маркетинга и бизнес-аналитики, потребуется время, чтобы отфильтровать информацию, которая может привести к ошибкам в работе. Ее наличие приведет к неправильным кампаниям независимо от того, какое программное обеспечение используете. Вот почему важно фильтровать данные и удалять ложную информацию.
4. Применяется только к почтовым рассылкам
Если думаете, что программы можно применить только к почтовым рассылка, вы заблуждаетесь. Email-маркетинг – это лишь малая часть, которой может управлять автомаркетинг, а ведь она сочетает в себе много функций и компонентов.
- CRM;
- Управление лидами;
- Веб-аналитика и другие.
Автоматизация – важный инструмент как в B2B-сфере, так и B2C. К примеру, многоканальные ритейлеры имеют дело с растущим числом пользователей, которых проблематично охватить по традиционным каналам. Для решения таких задач автомаркетинг объединяет несколько каналов в автоматизированный поток и потом работает с ним, как с одним целым. С помощью автоматизации многоканального маркетинга можно интегрировать почтовые рассылки с SMS-кампаниями, чтобы работать с контактами.
5. Автоматизация прекращается на продажах
Это неверно. На самом деле, и после продаж автоматизированные инструменты помогает работать с покупателями: сопровождение, повторные покупки и так далее. Другими словами, автоматизация выходит за рамки конверсии, а не останавливается на ней. Клиенты, которые что-то купили, представляют возможность для новых продаж, в том числе повторных и апселл-продаж. Автоматизация маркетинга необходима, чтобы вовлекать покупателей еще сильнее, побуждать к новым покупкам и поддерживать с ними контакт.
То есть автомаркетинг позволяет поддерживать отношения с клиентами и на этапе пост-продаж, причем с не меньшей эффективностью, чем на этапе формирования лидов.
Итоги
Инструменты для автоматизации маркетинга продолжают развиваться, расширяя возможности для бизнеса. Их функционал выходит за пределы маркетинга и позволяет решать широкий спектр бизнес-задач. С помощью автоматизированных программ компании могут эффективно сегментировать целевую аудиторию, работать одновременно с несколькими каналами продаж, устранять ненужные данные и работать с клиентами и дальше. Такие инструменты не заменят работу специалистов, но сделают ее более эффективной.
Мы развеяли распространенные мифы, связанные с автоматизацией маркетинга. Если избавиться от этих предрассудков, компании лучше начнут понимать, для чего на самом деле нужны системы и какие задачи они позволяют решить.
