Instagram – один из наиболее активно развивающихся проектов. Изначально задумывавшийся как площадка для обмена фото и короткими видео, он постепенно дополнился элементами социальной сети, а затем и вовсе превратился в эффективный инструмент для раскрутки и продвижения. На сегодняшний день пользователям приложения доступны самые разнообразные функции: от размещения коротких исчезающих через 24 часа Историй до отправки сообщений посредством специального сервиса. О нем мы и поговорим далее!
Определение
Это относительно новая внутренняя опция приложения, значительно упростившая процесс коммуникации. Отныне пользователям совсем необязательно прибегать к помощи сторонних мессенджеров и ресурсов для обмена сообщениями, ведь все заботы взял на себя этот многофункциональный сервис. Что примечательно, он был введен только спустя три года после официального запуска социальной сети Instagram.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Это внутренний мессенджер, позволяющий установить контакт и наладить обратную связь с аудиторией. Изначально разработчики планировали выпустить его в качестве дополнительной утилиты к основной программе, однако, впоследствии они решили отказаться от данной затеи. И, надо сказать, что не прогадали.
Особенности работы
Выше нам удалось разобраться, что Direct в Инстаграме – это такая разновидность мессенджера, помогающая создавать личные и групповые переписки. С его помощью пользователи могут:
- обмениваться интересными сведениями и ценной информацией;
- выстраивать коммуникацию и обратную связь;
- налаживать контакт с подписчиками;
- покупать и продавать товары и услуги.
Как зайти на сервис
Первый вопрос, наиболее часто задаваемый пользователями, – где находится Директ в Инстаграме? Чтобы перейти в заветный мессенджер, требуется выполнить ряд нехитрых действий:
- авторизоваться в официальном приложении Instagram;
- перейти в новостную ленту;
- нажать на кнопку в виде самолетика, расположенную в правом верхнем углу.
Проделав перечисленные манипуляции, вы окажетесь во вкладке, где будут отображены все диалоги и переписки (разумеется, при условии их наличия).
Как отправить сообщение
Практически сразу после своего запуска Instagram удалось собрать внушительную армию поклонников, существенно расширить собственную целевую аудиторию. А когда людей на одной площадке становится много, рано или поздно у них возникает потребность в общении. Именно поэтому перед разработчиками и встала проблема создания внутреннего мессенджера.
Как это – написать в Директ Инстаграм:
- перейдите в сервис;
- нажмите на карандаш, расположенный в правом верхнем углу;
- перед вами отобразится строчка для поиска адресата («Кому»), введите нужное имя.
Что можно отправлять
На заре своего запуска Direct практически не пользовался популярностью. Несмотря на то, что многие пользователи испытывали потребность в общении внутри сети, они предпочитали прибегать к помощи сторонних мессенджеров. К счастью, постепенно ситуация начала меняться.
Так, например, к сегодняшнему помимо классически текстовых сообщений вы можете отправлять:
- фото и видео;
- аудио;
- исчезающие Истории;
- ответы на любые размещенные записи (как в основной ленте, так и в Stories-ленте).
Также вы можете поделиться:
- Местоположением.
- Понравившимся профилем.
- Хэштегом.
Единственный недостаток сервиса – лимит на количество символов. Вы попросту не сможете написать сообщение, объем которого превышает отметку в пятьсот знаков. Согласитесь, это не всегда бывает удобно.
Как использовать для продвижения
Мало кто знает, но Direct является не только невероятно удобным мессенджером для общения, но и удивительно эффективным маркетинговым инструментом. При правильном подходе он позволит вам существенно расширить собственную целевую аудиторию, увеличить вовлеченность и охваты.
Коммуникация с клиентами
Если вы владелец бизнес-аккаунта, помните: любое сообщение должно в перспективе приводить к продаже или другой запланированной цели (улучшению имиджа компании, повышению узнаваемости бренда и т.д.). К сожалению, достигнуть упомянутых результатов удается не всегда. Одна их ключевых причин – некорректное использование сервиса-мессенджера.
Какие же конкретно ошибки наиболее часто допускают пользователи:
- Игнорирование входящих запросов. Ни для кого не секрет, что время в социальных сетях убыстряет ход. Так, информация, запрашиваемая буквально полчаса назад, к настоящему моменту может утратить всякую актуальность. Отсюда ваша генеральная задача – максимально оперативно отвечать на поступающие сообщения.
- Отсутствие четких ответов на поставленные вопросы. Большинство компаний используют готовые скрипты. Да, они действительно являются весьма полезными инструментами, позволяющими экономить время. Однако будьте уверены: общение по шаблону – не всегда хорошая идея.
- Перекладывание обязанностей. Многие компании предпочитают сваливать обработку лидов на SMM-специалистов. Это одна из роковых ошибок, нередко приводящая к серьезной путанице. SMM-щик не обязан досконально знать все особенности продвигаемого предложения, а потому может запросто дезинформировать потенциального покупателя. Разумеется, это не идет на пользу имиджу бренда.
Не следует забывать о вежливости. Грубое общение и неподобающее отношение к клиентам не помогли еще ни одному делу.
Массовые рассылки
Еще классное изобретение социальной сети – возможность создания Direct-рассылок. С их помощью вы без особого труда сможете проинформировать подписчиков о предстоящих акциях и скидках, рассказать об интересных предложениях, а также оперативно уведомить о важных изменениях. Что примечательно, создать рассылку посредством официального приложения у вас не получится – потребуются дополнительные специализированные сервисы.
Групповые чаты
Диалоги – новый тренд последних лет. Вы можете вступить в них, даже просто перейдя по рекламному объявлению в новостной ленте или в Stories. Как правило, они организуются для увеличения охватов и вовлеченности путем взаимного обмена лайками и комментариями. Алгоритм действий предельно прост: создаете чат, приглашаете людей, выбираете администратора и запускаете механизм обмена сообщениями. Далее, все развивается само собой.
Быстрые ответы
Еще одно актуальное ноу-хау. Его смысл сводится примерно к следующему: вы получаете возможность оперативно отправлять готовый текст вместо того, чтобы каждый раз вручную набирать длинное сообщение. Шаблоны ответов и кодовые слова указываются в настройках, там же прорабатываются основные параметры.
Простой пример: вы – владелец аккаунта по продаже электронных сигарет. В качестве кодового слова указываете «цена». Теперь всякий раз, когда новый пользователь будет направлять с Direct запрос, содержащий данный ключ, он будет получать заранее заготовленный шаблонный ответ-скрипт:
- «Здравствуйте! Цена зависит от разновидности, объема…».
Полезные инструменты для Директа
Direct – относительно молодой сервис, продолжающий набирать популярность. Как показывают последние статистические исследования, его корректное использование существенно повышает посещаемость профилей, благотворно сказывается на их внутренней статистике. Именно поэтому важно не игнорировать данный инструмент, а всячески внедрять его в свою деятельность.
Помогут с этим следующие утилиты:
- Instaplus.me – площадка, позволяющая продвигаться в социальной сети. Функция – автоматически приветствовать новых фолловеров.
- Tooligram – портал, призванный не только настроить отправку сообщений, но и отслеживать все поступающие запросы.
- Zengram – сервис по автоматическому продвижению, использующийся для запуска рассылок.
- I2CRM – уникальная программа, выстраивающая интеграцию между мобильным приложением и CRM-системой. Помогает классифицировать и систематизировать данные.
Рекомендации по работе: как написать в Директ
Несмотря на популярность и полезность, Direct используется далеко не всеми пользователями социальной сети. Если до настоящего момента вы также предпочитали игнорировать его, а теперь убедились в неэффективности подобного решения и готовы пересмотреть собственную политику, смелее читайте информацию ниже. Там собраны все лайфхаки и секреты мессенджера, учитывая которые вы сможете в рекордно короткие сроки раскрутить аккаунт.
Как удалить переписку
Первым делом вам все так же необходимо нажать на флажок-самолетик, чтобы перейти в сервис переписок. Далее следует отыскать нежелательный диалог и удерживать его до тех пор, пока на экране не отобразится слово «Delete». Данный способ подходит обладателем телефонов на базе Android, если же у вас iOS – достаточно просто смахнуть влево, и вы увидите активную ссылку «Удалить чат».
Прочитано ли сообщение
Переживаете, что адресат так и не получил важную информацию? К счастью, сегодня вы легко можете узнать, прочитали ли ваш запрос. Если под отправленным текстом отображается надпись: «Прочитано в (и далее точное время)», значит ваша весточка была просмотрена. Если нет – СМС по-прежнему находится в списке непрочитанных.
Как отправить исчезающее фото или видео
Это невероятно полезная опция, похвастаться которой может не каждый мессенджер. Более того, Instagram в этом плане был первопроходцем. Итак, как же отправлять подобные сообщения:
- Откройте нужный диалог.
- Нажмите на кнопку с камерой, расположенную в левом нижнем углу экрана.
Далее остается только сделать фото или видео и нажать на «Отправить».
Можно ли создавать опросы и пересылать их
Да. Однако для этого вам предварительно придется открыть сервис отправки исчезающих записей. Далее нужно кликнуть по экрану и вставить опрос. Остальные действия идентичны тем, что вы совершаете при создании анкет-опросов в ленте Stories.
Как пожаловаться
Чтобы отправит жалобу, необходимо нажать на кнопку в правом верхнем углу экрана, на которой изображен восклицательный знак. Остается только указать причину. Например, рассылка спама.
Почему не приходят уведомления
Если у вас не отображаются сведения о полученных лайках, комментариях или сообщениях, скорее всего, они просто отключены в настройках телефона.
Как прочитать
Здесь все предельно просто: переходите непосредственно в мессенджер, а затем кликаете по строчке «Запросы», расположенной в правом верхнем углу. После этого на экране отобразятся все сообщения, поступающие от аккаунтов, на которые вы не были подписаны. Чтобы ознакомиться, достаточно нажать на любое. Система предложит два действия на выбор: либо отклонить и заблокировать, либо начать полноценный диалог. Вам останется только выбрать подходящее.
