Продвижение веб-сайтов или торговых марок посредством соцсетей на сегодня, пожалуй, один из наиболее нетипичных, но весьма эффективных способов ведения рекламной кампании. Вместе с другими разновидностями рекламы (в основном контекстной и таргетированной) он составляет базу большинства существующих маркетинговых стратегий. Именно поэтому будет целесообразно поговорить о продвижении, выяснить, что это такое простыми словами и как работает.
Появление SMM
В качестве действенной методики раскрутки веб-ресурсов и брендов СММ-маркетинг заявил о себе в момент интенсивной популяризации социальных сетей и медиа.
Многие люди сделали сетевое пространство частью своей повседневной жизни. Общение с друзьями, желание поделиться новостями, продемонстрировать фотографии, послушать музыку, посмотреть фильм или оценить чужие публикации — все это стало востребованным среди пользователей разных возрастных категорий.
В соцсетях юзеры сами выкладывают сведения о себе, что существенно облегчает работу маркетологов. С помощью анкетирования и доступности внесенных данных рекламодателям не составляет труда определить целевую аудиторию. Благодаря этому удается свести к минимуму количество нецелевых показов (подразумевается выкладка рекламных постов на площадках с несоответствующей ЦА) и увеличить число покупателей.
Значение аббревиатуры и суть термина
Social Media Marketing — представляет собой особый тип маркетинга, базирующийся на комплексе рыночной деятельности, осуществляемой в социсетях. Разбираясь, что означает и включает в себя SMM, несложно понять — на практике это чаще всего взаимодействия с конкретным коммерческим профилем (его формирование, раскрутка) или размещение определенного рода рекламных постов внутри веб-ресурса.
При грамотном использовании площадки с учетом всех ее особенностей, пользователь, ведущий интернет-бизнес, или сетевая торговая компания могут превратить посетителей своего сайта в реальных покупателей товара. Главное — правильно применять имеющиеся возможности и не останавливаться на достигнутом. Ведь для получения стабильной положительной отдачи СММ требует постоянной работы, проведения аналитических мероприятий в медиа среде, систематического сбора информации об аудитории и т.п.
Кроме того, некоторые социальные сети на сегодняшний день позволяют обойтись без собственного веб-сайта. Благодаря их расширенному функционалу, можно создать профильное сообщество, оформить его надлежащим образом, выложить товарные карточки, сформировать систему онлайн-оплаты, а также организовать обратную связь посредством отзывов и комментариев. Все это теперь возможно без разработки персонального веб-ресурса, требующего внушительных финансовых вложений.
Таким образом, смысл продвижения заключается в интенсивном привлечении целевой аудитории на площадку с помощью тематических групп, организованных в популярных соцсетях. Количество пользователей онлайн-платформ для общения давно превзошло численность поклонников привычного телевидения, именно поэтому контекстная реклама на TV в последнее время становится менее эффективной.
Да, она по-прежнему привлекает внимание, но уже больше в негативном навязчивом ключе. И уж точно не способствует развитию доверительных взаимовыгодных отношений между продавцом и покупателем, на что опирается работа SMM-рекламы в этом отношении.
Ведущие инструменты СММ
Социальные сети характеризуются изменчивостью и постоянным развитием. Соответственно, специалисты всеми силами стараются не отставать от них, шагая в ногу со временем. В представленной ниже таблице можно рассмотреть основной инструментарий, который они используют в своей деятельности с целью привлечения аудитории, увеличения спроса на товары и услуги:
| Контент | Без достойного содержимого (текстового, графического) успешное продвижение группы невозможно. Только от него в большей степени зависит, насколько результативной окажется ваша работа. |
| Обратная связь | Ведение любого тематического сообщества — это в первую очередь общение с пользователями. Безусловно, владельцу раскрученной площадке физически сложно оперативно реагировать на все вопросы и отклики в комментариях. Однако делать это нужно по-возможности регулярно. Если люди не будут получать ответы, они быстро разочаруются и потеряют интерес к группе. Поэтому, когда не справляетесь самостоятельно — самое время подумать о привлечении администратора. |
| Взаимодействие с блогерами | Этот инструмент во многом схож с методами телерекламы. Привлечь для продвижения торгового бренда известного человека из соцсетей, к мнению которого прислушиваются (или просто обращают внимание) юзеры — весьма удачная идея. |
| Органическая реклама | Это платная интернет-реклама, выкладываемая в крупных уже раскрученных сообществах. Да, чтобы получить хорошую отдачу, необходимо сделать вложение. |
| Конкурсные программы | Этот метод знаком пользователям очень давно, но при этом до сих пор остается актуальным. Конкурсы привлекают разновозрастную аудиторию, если сделать их обязательным элементом своей рекламной кампании. |
Преимущества и недостатки
Абсолютно в любой сфере деятельности существуют свои плюсы и минусы. Поэтому, прежде чем определиться с направлением будущего бизнеса, необходимо здраво оценить ситуацию и взвесить все «за» и «против». И социальный маркетинг в этом плане — не исключение.
Достоинства
Имея представление, что значит SMM, к таковым в первую очередь следует отнести:
- Востребованность. Потребность в услугах Сммщиков постоянно возрастает.
- Возможность стать фрилансером. Работа на дому в последнее время становится все более популярной. Многие люди, освоив технологии IT и СММ-механизмы, с удовольствием покидают привычные офисы.
- Сфера маркетинга позволяет разбудить свою творческую личность, выложиться по полной и получить при этом настоящее удовлетворение. Ведь самореализация очень важна для каждого из нас.
- Наличие обширной аудитории (большинство людей сейчас ведут активную жизнь именно в соцсетях). Каждый из них может оказаться вашим потенциальным клиентом.
- Такая деятельность не требует внушительных вложений на старте и довольно быстро окупается благодаря грамотному продвижению.
- За хорошую работу специалистам платят неплохие деньги.
Минусы (они же трудности)
Говоря о многочисленных преимуществах, нельзя упустить из виду и недостатки. Однако, более правильно их будет назвать сложностями, с которыми можно столкнуться в процессе. К ним следует причислить:
- Необходимость регулярно подбирать (создавать) качественный материал, соответствующий продвигаемой продукции/бренду. Без богатой фантазии и внушительного багажа свободного времени здесь не обойтись.
- Невозможность исключить финансовые затраты, хотя бы минимальные. Да, нужно не только уметь правильно рекламировать товар, но и периодически платить за размещение рекламы.
- Высокая конкуренция. Тут все просто. Чем эффективнее и выгоднее бизнес — тем больше желающих им заниматься. Занять свое место под солнцем без надлежащего усердия будет затруднительно.
Что это такое СММ-продвижение и на чем оно основывается
Благодаря соцсетям, специалистам-сммщикам удается многое узнать о потенциальных потребителях товаров/услуг. Люди выкладывают в своих профилях достаточно подробной информации о себе: возраст, половую принадлежность, место жительства, предпочтительные торговые марки, интересы. Так, например, на Фейсбуке можно узнать сколько человек из числа посетителей относятся к категории «замужние женщины от 25 до 30 лет, проживающие в Москве, часто оформляющие покупки онлайн».
Все эти данные юзеры самостоятельно вносят в анкету при создании аккаунта. А также оповещают о своих пожеланиях путем нажатия отметок «Нравится», количеством переходов на страницы площадки, просмотрами рекламы и т.п.
В результате именно соцсети дают возможность привлечь к просмотру рекламных постов конкретных пользователей, которые сравнительно недавно приобретали определенную продукцию, отправлялись в путешествие, праздновали памятные события и многое другое. В том же Фейсбуке все важные сведения о юзерах находятся в пункте предпочтений.
Самое основное при рекламировании продукта/услуг посредством социальных сетей — предельно точное выявление аудитории и активное взаимодействие с ней.
Основные отличия от рекламы в Google и Яндексе
Выяснить это можно на примере, скажем, спортивного интернет-магазина. Допустим, человек владеет торговой точкой и продвигает ее в поисковиках по запросу «купить велотренажеры в Тольятти». Его предложение видят многие люди, которые заинтересованы в приобретении данного товара. Однако ими аудитория и ограничивается (только теми, кто прямо сейчас хочет заказать тренажер).
Не у дел остаются все остальные юзеры, в настоящий момент не задумывающиеся о необходимости наличия спортинвентаря в доме или квартире. Возможно, он может им пригодится позже, а пока они довольствуются тем, что есть. Или попросту не знают, что существуют более выгодные предложения, нежели в привычном им магазине.
В отличие от поисковых систем интернет-маркетинг и реклама в соцсетях функционируют совершенно иначе. Их основное направление — побудить потенциального потребителя сконцентрироваться на собственных желаниях и по своей инициативе совершить приобретение.
SMM-маркетинг: что это такое, цели и задачи
Как и другие способы рекламирования и маркетинга, он нацелен на увеличение продаж товаров и услуг. Посредством популярных социальных сетей можно решить множество вопросов:
- Внушительный рост посещаемости веб-ресурса. Помогает привлечь покупателей, выступает в роли обязательного элемента продающей воронки. Наращивание трафика активно практикуют сайты новостей, чтобы заинтересовать как можно больше рекламодателей.
- Публикация информации о новых продуктах и скидочных программах. О грядущих скидках информируют повсеместно: публикуют посты с сезонной распродажей, рассылают предложения в мессенджерах и т.п. Это верный шаг для укрепления взаимовыгодных отношений с постоянными клиентами. Ничего удивительного, людям нравится получать любимую продукцию от знакомой компании по сниженной стоимости.
- Позиция в выдаче поисковиков. Социальные сети также подлежат индексации со стороны поисковых систем. Когда юзер вводит название вашей торговой марки, кроме домашней веб-страницы он видит и привязанные к ней соцсети. Как следствие, получает хорошую возможность подписаться и отслеживать обновления.
- Расширение ЦА, популяризация бренда. Выяснив, каким образом осуществляются СММ-услуги, что входит в SMM-продвижение, несложно понять — только благодаря популярным соцгруппам можно получить новых клиентов. Сделать это удастся лишь при активном взаимодействии с подписчиками: выкладке репостов, грамотной рекламе в сообществах, таргетингу, топовым строчкам в выдаче и т.п.
- Наглядное представление ценностей и взглядов. Если вы занимаетесь благотворительностью, помогаете нуждающимся, обязательно расскажите о своей деятельности. Так вы сумеете вызвать расположение посетителей.
- Хорошая репутация — признак надежности. Не ленитесь выкладывать эффектные фотографии и увлекательные видеоролики, демонстрируйте подписчикам положительные отклики довольных покупателей, дополняйте посты рассказами о собственных достижениях. Кстати, в большинстве случаев вполне уместно использование юмора и даже иронии. Что позволяет стать ближе к аудитории.
- Правильная работа с негативными отзывами. При должном усердии и внимании можно смягчить негатив недовольного покупателя. Не игнорируйте недовольства, общайтесь с потребителями. Только так вы добьетесь их расположения снова.
- Сбор откликов клиентов на продаваемую продукцию или оказываемые услуги. Пользователи приходят в социальные сети, чтобы общаться. Они с готовностью рекомендуют понравившиеся им товары и поделятся впечатлениями о сотрудничестве с вашей компанией.
- Организация совместной активности с дружественными интернет-компаниями. Отличным подспорьем в продвижении станет проведение общих конкурсных программ, перепостинг и т.п.
- Наблюдение за конкурентами. Обязательно подпишитесь на сообщества ваших фирм-конкурентов в соцмедиа. Так вы сможете отслеживать их новшества, время проведения акций, интересные идеи. Некоторую информацию наверняка удастся применить с пользой.
- Подбор сотрудников. Именно в соцсетях сейчас проще отыскать нового работника. Если им станет один из постоянных клиентов — просто отлично.
Что делает СММ и как долго ждать результатов
Это во многом зависит от деятельности интернет-компании. Среди основных следует выделить два типа продуктов/услуг:
- сезонные;
- круглогодичного использования.
К первой категории можно причислить товары ограниченного предложения: билеты на различные мероприятия, проводимые определенным числом, горящие путевки и т.п. Продукты питания, канцелярские принадлежности, бытовая техника и многое другое — это уже второй вид.
Товарные позиции, характеризующиеся определенными рамками применения (например, онлайн-билеты на концерт популярного исполнителя), можно реализовать с помощью соцсетей моментально.
С тем, что можно продавать круглый год, дела обстоят иначе. Даже при условии, что вы продаете действительно качественный продукт по весьма привлекательной цене, юзер может не купить его сразу. Ему некуда спешить, он сохраняет заинтересовавший его пост в закладках, подписывается на веб-страницу и оставляет момент покупки на потом.
Таким образом, в отношении сезонной продукции результат удается получить очень быстро, зачастую прямо в день выкладки рекламного поста. В остальных ситуациях придется подождать неделю, месяц, полгода и даже больше.
СММ: это что за сфера и по каким принципам оценивается эффективность
Результативность SMM-продвижения отслеживают как в отношении отдельно взятой социальной сети, так и комплексно. Здесь одинаково уместны в применении общие маркетинговые и специализированные метрики.
К общемаркетинговым относятся:
- число перенаправлений на веб-сайт из соцсетей;
- реакция юзеров, продолжительность нахождения на площадке, переходы на другие страницы;
- количество пользователей, ставших покупателями, участвующих в конкурсных мероприятиях;
- доход, получаемый от клиентов.
Вышеперечисленные сведения доступны в аналитических системах Яндекс.Метрика и Гугл Аналитик.
К СММ-метрикам принято причислять специфические показатели, характерные только для этой области:
- увеличение числа подписавшихся в различных социальных сетях;
- объем просмотров рекламного материала;
- репосты, лайки, отзывы и комментарии;
- статистические данные, как часто упоминают наименование торговой марки в положительном или отрицательном ключе.
Получив ответ на вопрос: что относится к сфере SMM, как это работает, несложно прийти к простому выводу. На сегодняшний день это наиболее эффективный метод увеличения продаж на просторах сети интернет, а также действенный способ построения взаимовыгодных отношений с потребителями.
