E-mail рассылки — маркетинговый инструмент для взаимодействия с пользователями. Но что делать, если ваши письма до них даже не доходят, и почему так происходит? Возможно, домен попал в крупный черный список и на ваши сообщения срабатывают спам-фильтры. Разбираемся, что происходит и как обезопасить свои рассылки.
Что такое спам и спам листы
Спам — это контент любого характера, рассылаемый пользователям без их согласия. Метод используется мошенниками для заражения устройств и получения конфиденциальной информации, начиная от фотографий и заканчивая банковскими счетами. Спамные рассылки применяют и компании для увеличения охвата аудитории. Но такая затея рискованная и может привести к негативным последствиям: теряется доверие пользователя, домен теряет репутацию, и фильтры его блокируют.
Спам листы (спам-базы или еще блэклисты от английского black list — черный список) — это списки IP-адресов и доменов, с которых приходят нежелательные материалы. Они находятся в открытом доступе и могут быть как бесплатными, так и платными. Базы создаются с целью собрать все проблемные IP и обезопасить пользователей. Почтовые ресурсы проверяют эти листы и принимают решение об отправке сообщений.
Какие бывают спам базы
Черные списки разделяются на два типа: частные и публичные.
- Частные создаются отдельным пользователем или конкретной компанией для блокировки некоторых доменов, чтобы не получать от них никаких писем. Пример, знакомый всем: допустим, к вам на почту приходят постоянно сообщения на тему заработка в казино. Вы добавляете отправителя в личный блэклист и больше не видите сообщений от него. Отправителю обойти этот список проще, чем публичный: нужно связаться с владельцем ящика или администратором компании и обсудить вопрос, возможно, блокировка писем произошла случайно. Но это не всегда приводит к положительному исходу.
- Публичные базы создаются специально для всех пользователей, и ими пользуются уже спам-фильтры и провайдеры почты. Если отправитель попадает в крупные и известные листы, большая часть его писем будет с пометкой спам и не дойдет до адресатов.
Зачем проверять домен в спам базах
Проверка домена нужна для определения текущего состояния, особенно если раньше им кто-то пользовался, и репутация неизвестна. При покупке нового адреса такой проблемы не возникает: его точно нет в спам листах.
Когда нужно проверять домен:
- вы регулярно проводите активную рассылку писем;
- кто-то взломал сайт, и возможно, распространял спам;
- были допущены ошибки в администрировании.
Если ваши письма плохо рассылаются, небольшое тестирование может показать источник проблемы.
Примеры крупных спам баз
К крупным открытым базам относят:
- Sender Score.
- SpamCop
- The Spamhaus Project.
- URIBL.
- SURBL.
Часть из них проверяет и по IP, и по названию домена.
Gmail не публикует открытые списки, в которых ссылается на определенные базы для блокировки писем. Однако согласно исследованиям, он полагается на Spamhaus, блокируя почти две трети сообщений от отправителей из этого листа.
Кроме того, почтовые провайдеры создают свои базы, не раскрывая о них никакой информации.
Как проверить домен в спам базах
- Найдите на любой сайт, ищущий информацию по блэклистам и введите IP или домен. Например:
- SiteDozor.
- Ivit.
- Mxtoolbox.Вы также можете проверить домен и на сайтах популярных черных списков.
- Владелец сервиса получает на e-mail сообщение о блокировке.
- Ознакомьтесь с логом сервера. Там будет указано, если IP заблокирован.
- В почтовой аналитике Гугл есть разделы с репутацией домена и IP. Вы можете отслеживать их и вовремя применять меры.
Почему отправитель попадает в спам лист
Почтовые провайдеры ориентируются на репутацию домена и на уловки, созданные для поимки спамеров.
- Ловушки. У каждого почтового клиента есть список адресов, владельцы которых давно уже забыли про них. Обычно они ждут полгода-год, как пользователь не заходит в свой ящик, а потом используют его. Алгоритм прост: считается, что сообщение, приходящее на такой ящик, является спамом, а отправитель, соответственно, спамером. И его заносят в черные списки доменов или IP, репутация падает, остальные письма до других адресатов не доходят. Поэтому нужно фильтровать базу клиентов, удалять известные ловушки и недействующие адреса.
- Отсутствие Double Opt-In, только Single Opt-In. Более подробно про них мы поговорим в следующем разделе. Single Opt-In дает возможность конкурентам черными способами испортить собранную базу, добавив туда ловушки, роботов и много еще «приятного».
- Жалобы пользователей. Они могут поступать по разным причинам: спамная тема, рассылка без их уведомления, вирусные файлы и многое другое.
Для решения некоторых задач помогут инструменты. Например, для поиска ловушек бесполезно фильтровать лист вручную, потому на глаз нельзя определить, как давно владелец проверял письма. Один из способов: проверить с помощью Bounceless или Mailvalidator. Периодически отправляйте сообщения с просьбой подтвердить рассылку, но не всем, а именно тем пользователям, которые не просматривают ее в течение нескольких месяцев.
Как удалить IP или домен из черного списка
Начните с улучшения рассылки. Ознакомьтесь с правилами почтовых сервисов и рекомендациями специалистов. Администраторы лояльнее относятся к людям, которые попали в список первый раз. А когда ситуация повторяется регулярно, доверие падает и укрепляется репутация нарушителя. Некоторые сервисы предоставляют небольшую инструкцию, что делать, чтобы не попадать в черный список.
Далее зайдите на сайт базы, в которую вас занесли. Напишите письмо в формате, который предлагает ресурс (форма или на почту), опишите ситуацию и изложите свою просьбу. Укажите, какие шаги вы сделали для того, чтобы избежать черный список в следующий раз. В течение определенного времени вам придет ответ. И возможно, вас удалят из черного списка.
Повышаем репутацию домена, чтобы не попасть в спам лист
Перед рассылкой рекомендуется подготавливать домен, чтобы фильтры сразу не занесли его в черные списки. Для этого собирается и обрабатывается база для исключения ловушек, мертвых адресов, настраиваются технические параметры и регулярно отслеживается статистика для планирования дальнейших действий. Поговорим подробнее о каждом из пунктов.
Сбор базы подписчиков
- Не собирайте базу ссылок с чужих источников, используйте формы на сайте, анкеты на мероприятиях. Так вы меньше рискуете потерять репутацию и нарваться на спам-фильтры.
- Используйте на сайтах для сбора двойную проверку (Double Opt-In): сначала пользователь вводит свой адрес, а потом заходит на почту и переходит по ссылки для подтверждения согласия. Во-первых, вы сразу удалите несуществующие e-mail, потому что на них письмо просто не дойдет. Во-вторых, вы отправляете только тем подписчикам, которые действительно хотят получить ваши сообщения. Mail.RU пишет в общих положениях об обязательном использовании именно Double Opt-In, двойной проверке, то есть когда человек однозначно выразил согласие на получение. Некоторые сервисы считают рассылку без Double Opt-In спамной.
- Single Opt-In — пользователи один раз вводят свой адрес и не подтверждают согласие никакими ссылками в письмах. Такой способ наиболее удобен и в разы увеличивает базу. Однако не факт, что она будет заинтересована в контенте, и вы рискуете оказаться в папке спам, а потом и в глобальных блэклистах. Этим способом могут воспользоваться ваши конкуренты. Им ничего не будет стоить добавить в вашу базу несуществующие адреса, роботов и прочего мусора. Рассылка по таким пользователям сразу выведет вас из строя, а очищение базы займет много сил и времени. Если в ней есть подписчики, адреса которых ввели без их согласия, они будут жаловаться. В итоге, Single Opt-In — это быстрый набор базы, а также хороший способ показать конкурентам слабое место в системе. С Double Opt-In часть этих проблем уходит.
- Используйте капчу. Она предоставращает подписку роботов, которых могут отправить конкуренты.
Фильтрация базы
- Фильтруйте базу, чтобы не рассылать контент на несуществующие адреса или давно оставленные пользователями. Отсеивайте дубликаты. Вспомогательные инструменты не очистят мусор полностью, но уберут ошибочных адресатов и ловушки. Статистика с преимущественно живой аудиторией более правдива и эффективна для будущих маркетинговых стратегий.
Начало рассылки
- Если вы долго ничего не писали подписчикам, то они могли уже забыть о своей подписки. Начинайте рассылку с тех, кто отправил заявку в числе последних. Обязательно указывайте в первом сообщении кто вы и о чем пишите, максимально информируйте людей, чтобы развеять ложные ожидания. Отправляйте контент только тем людям, которые сами попросили об этом.
- Собранные адреса разделите на группы: mail.ru (list.ru, inbox.ru, bk.ru), gmail.com и yandex.ru.
- Рассылку начинайте медленно, но верно. Для Яндекса массовой рассылкой считается отправка от 100 писем, Gmail — 50. Отправляйте сначала по минимуму, увеличивая каждый день количество писем на 30%.
Статистика
- Регулярно проверяйте аналитику по рассылкам. Будьте готовы уменьшать количество, например, если растет число жалоб. Иначе почтовый сервис будет доставлять письма в папке спама или не показывать их вообще.
- Если в статистике есть графа «Репутация», следите за ее повышением.
- Аналитика Яндекса на postoffice.yandex.ru подробна и дает понять, что нужно поменять. По ней можно узнать, сколько людей установило личный фильтр или пожаловались до открытия сообщения. Отдельно показывается сколько писем удалено до и после прочтения. Чем меньше непрочитанных — тем интереснее аудитории. Чем больше прочитанных остались в ящике — тем лучше.
- У Google аналитика есть разделы по рейтингу спама, IP и домен репутации. В первом случае, вы получите отчет, как много людей отметили вашу рассылку спамом. Обычно это сигнал, что письма приходят без согласия пользователя или вы их утомили, а найти кнопку «Отписаться» — сложно.
- В IP Reputation отслеживается репутация адреса. Нужно, чтобы все колонки были зелеными. Если они становятся желтыми, а все условия выполняются, необходимо обратится к провайдеру с просьбой поменять IP. Domain Reputation показывает репутацию домена.
Готовим рассылку
Помимо подготовки домена, нужно позаботиться о качестве писем, которые будут читать пользователи и не блокировать почтовые сервисы.
- Забудьте приемы написания из прошлого десятилетия: «Полу4ите 6есплатно ТоЛьКо СегОдня!!!!». Подобные письма сразу отправляются в спам. Поэтому пишите грамотно, без ошибок, заботьтесь о качестве прикрепляемых материалов.
- Пишите с отключенным CapsLock. Сообщения из серии «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ ГЛОБАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА В НАШИХ МАГАЗИНАХ» могут не дойти до подписчиков.
- Не используйте спам-слова. Фильтры давно стали лучше, но тем не менее, на некоторые слова они продолжают обращать внимание. Не употребляйте без надобности:
- коммерческие фразы: «пока вы спите», «без вложений», «купите», «закажите»;
- медицинские термины: «лишний вес», «потенция»;
- 18+: «девушки онлайн», «анкета знакомств»;
- Розыгрыши: «вы выиграли», «лотерея», «вас выбрали победителем» и т.д.
- Яркие шрифты, режущие глаз, — верный признак спама. Привлекая внимание на каждой строчки, как не парадоксально, вы отталкиваете пользователя читать текст. Допустимо использовать цвета в заголовках, контактах, но не хаотично, а по делу.
- Избегайте спамные темы. Типичные примеры всем известны: «Заработать 100500 долларов за 5 минут», «Получила айфон бесплатно», «80 кг уйдут, если…». Не нужно затрагивать темы 18+, финансовые пирамиды, секретные методики похудения, если вы не специалист в этой области, и ваши читатели не соглашались на такую рассылку.
- Письмо должно отображаться всеми почтовыми сервисами, даже теми, которые не поддерживают HTML-технологии. Используйте Plain Text, письмо-текст, чтобы избежать блокировки фильтрами. Вы можете совмещать HTML и Plain Text, а что показать пользователю, уже решит сама программа.
- Самая банальная рекомендация: делиться полезной информацией. Это значит, писать по той теме, на которую подписался пользователь. И делать контент интересным, чтобы его ждали и читали по почте.
- Отключите Flash, JavaScript или ActiveX. Почтовые сервисы относятся к ним с подозрением, потому что в них можно скрыть вирус.
- Желательно, чтобы новые ссылки открывались в новой вкладке браузера.
- Используйте доменную почту, например, noreply@company.ru или info@company.ru. Рассылка с личных ящиков расцениваются как нежелательная почта. Покупайте хостинг VPS/VDS, предоставляющий индивидуальный IP, а не обычный, на котором могут зарегистрироваться до 500 других доменов. Тогда вам не потребуется делить свою репутацию.
- Не верстайте посыл одной большой картинкой, на которой размещается вся информация. Фильтры быстро блокируют такие рассылки. Напишите хотя бы пару строк обычным текстом. Помните, что некоторые клиенты могут отображать только текстовые сообщения, и до пользователя не дойдет информация на изображении.
- Фильтры блокируют рассылки с файлами больших размеров. Тут все просто: спамеры любят этот прием для передачи вирусов. Если вы предлагаете пользователю что-то скачать, воспользуйтесь ссылками на файлообменник.
- Не забывайте оставлять ссылки на отписку. Даже если они будут сверху и снизу, это не будет призывом отписаться от вас. Другое дело, когда пользователь ищет ее, но не находит. Тогда он просто нажимает кнопку «Спам», а это хуже для репутации, чем просто отписка.
- Приветствуется небольшой размер письма — до 100 Кб. Более тяжелое пропустят не все спам-фильтры.
- Письма верстаются в стандартной кодировке UTF-8.
- Прописывайте все цвета в шестнадцатеричном формате, с 6 цифрами после решетки #. Тогда программа для чтения писем не перепутает оттенки, а пользователь увидит задуманную гамму.
- Большое количество подчеркиваний, жирных шрифтов, пустых строк, пробелов, переспам — фильтры принимают эти сообщения за спам и не доставляют их адресату.
- Проверьте текст на укороченные ссылки (например, короткие адреса от известного bitly.com). Спамеры используют их для передачи зараженных сайтов или программ. Почты не одобряют эти приемы и требуют вставлять полные адреса, чтобы читатель видел, куда переходит. Рассылка заблокируется, если конечная целевая страница не совпадает с указанной в письме.
- Ширина влияет на отображение. Если тело будет более 600 пикселей, то на экране пользователя оно может расползтись и неправильно отображаться.
- Добавляйте картинкам alt-теги. Пользователь, у которого не отобразятся изображения, все равно уловит смысл письма, если они были соответственно подписаны. Фильтры не доверяют сообщения без alt-тегов. Их нужно добавлять ко всем изображениям без исключения.
Что почитать дополнительно
- Требования Яндекса.
- О рассылках от Mail.Ru.
- Что нужно знать о рассылках в Google:.
Подводим итоги
Черные списки — это базы IP и доменов, с которых рассылается спам. Каждый пользователь может создать личный список нежелательных отправителей, а крупные организации занимаются их определением и сбором с помощью уловок и секретных технологий. Почтовые сервисы также создают свои блэклисты и проверяют через них домены. Для того, чтобы не попасть туда, нужно следить за своей репутацией, делать интересные письма для людей и соблюдать технические требования почты.
На сайте компании SEMANTICA вы можете заказать продвижение для сайта event-агентства. Оставьте заявку, и мы вам перезвоним в ближайшее время.
