В погоне за оригинальностью владельцы интернет-магазинов часто совершают одну ошибку: усложняют структуру сайта до такой степени, что клиент, если и находит товар, то не может его заказать. Почему? Потому что нет ни важной информации о доставке и оплате, ни кнопок заказа и быстрого оформления. Но есть красивый интерфейс, причудливая расстановка блоков и современные дизайнерские приёмы, которые, безусловно, украшают сайт, но не увеличивают продажи.
Мы собрали всю актуальную информацию об ошибках, приемах, а также секретах в создании структуры интернет-магазина, и написали подробное руководство, которое позволит увеличить эффективность торговой площадки.
Структура интернет-магазина: ключевые страницы и разделы
В зависимости от тематики, списка предоставляемых услуг и размера интернет-магазин может содержать разное количество страниц. Ниже приведено подробное описание самых популярных разделов.
Главная
Страница, на которую сразу же попадает клиент при переходе на сайт. «Лицо» интернет-магазина, демонстрирующее масштабы площадки и её составляющее. Главная страница открывает большие возможности перед владельцем маркета и способна удивить, привлечь и даже «уговорить» клиента купить товар. В данном разделе всегда размещается информация об акциях и распродажах, а также выносится навигация по разделам сайта.
Рекомендуем добавить на главную страницу несколько популярных товаров с ценами. Какие именно добавлять позиции — зависит от целевой аудитории. Главная задача — заставить посетителя перейти по ссылке, изучить информацию и купить товар. Чаще всего позиции добавляются с маркировкой «Хит продаж», «Новинки», «Товар недели/месяца», «Выбор покупателей», «Рекомендуем» и так далее.
Каталог
Зачастую интернет-магазин занимается реализацией разных групп товаров, которые предполагают разделение на уровни. Мы рассмотрим стандартные три уровня на примере структуры каталога интернет-магазина зоотоваров:
- 1 уровень — «Собаки».
- 2 уровень — «Сухие корма».
- 3 уровень — конкретный корм.
Для того чтобы правильно структурировать каталог, следует ориентироваться на семантическое ядро сайта и список реализуемых товаров. Немаловажной является оценка поведения целевых пользователей: что хочет видеть клиент в каталоге, на каком месте должен стоять тот или иной запрос и какая информация должна находится в разделе.
В каталоге очень важно правильно структурировать ассортимент и не допустить путаницы, после которой потенциальный клиент просто закроет сайт и уйдёт к конкурентам. Заходя во вкладку «Сухие корма», посетитель не должен видеть одновременно препараты от блох и клещей, консервы и игрушки. Всё просто и доступно, без «лабиринтов» и сложного поиска.
Рекомендуем чётко разделять разделы и карточки товара, прибегая к дизайнерским приёмам (выделение цветом, шрифтом, элементами). Покупатель должен точно знать, что, нажав на картинку, где изображён определённый корм, он увидит цену и кнопку «Купить», а не получит список ещё десяти производителей и разновидностей лакомства.
Акции
А ещё скидки, распродажи и розыгрыши. Всё это должно быть размещено в отдельном разделе, где клиенту будет комфортно изучать условия предложения. Как правило, в маркетах, особенно крупных, одновременно проводится несколько акций, поэтому в структуру сайта интернет-магазина необходимо включить два раздела:
- все акции и распродажи;
- акционные товары по одному виду скидки.
Не забывайте отмечать (цветом, рамкой, значком) товары, участвующие в акции, в общем списке продукции.
Блог
Создавая собственный магазин, вы наверняка хотите увеличить продажи и сделать полезный ресурс, который будет привлекать новых клиентов. С этой задачей поможет справиться блог, в котором, как правило, размещают обзоры собственной продукции и актуальные статьи о трендах по теме магазина. Ещё одна причина добавить блог в структуру сайта интернет-магазина — это продвижение. В разделе можно использовать все приёмы SEO, маскируя их качественным и интересным текстом.
Технически раздел состоит из двух страниц:
- общая (здесь пользователь сразу же видит список всех публикации с небольшим анонсом);
- отдельная для статьи (страница, на которой находится сам текст).
Как должен выглядеть блог — решать только вам. Самое главное — добиться того, чтобы читатель заинтересовался и не отвлекался от прочтения текста, например, на постоянно всплывающее окно рекламы. Выделяйте интересные моменты статьи, акцентируйте внимание на важных фразах, используйте цитирование и сочетание шрифтов.
Рекомендуем добавлять в раздел тексты со ссылками на товары из каталога. Это позволит обратить внимание посетителя на конкретный продукт и, как следствие, увеличить продажи.
Новости
Раздел в целом похож на блог, с тем лишь отличием, что статьи здесь короче, а периодичность их обновления — чаще. В новости можно включать информацию о поступлениях в каталоге, новых акциях, запуске усовершенствованных разделов, выходе нового товара (например, для магазина электроники можно анонсировать презентацию нового iPhone).
Раздел также делится на две части: общий список новостей (с датами, фото и анонсом) и детальная страница каждой отельной новости.
Рекомендуем использовать этот раздел для продвижения интернет-магазина, и, как и в случае с блогом, не забывать выделять важные фрагменты текста (курсивное или полужирное начертание, подчеркивание, рамка или цитирование).
О нас
Повысить доверие посетителей, предупредить ряд вопросов и даже увеличить продажи — всё это поможет сделать грамотно составленная информация «О нас». Главное — писать честно, интересно и подробно, не забывая упоминать все достоинства магазина и его основателей.
Например, один из магазинов по продаже цветов однажды получил заказ на несколько букетов от Кремля. С тех пор магазин не забывает упоминать об этом в своей рекламе и информации на сайте, а тем временем продажи неуклонно растут.
Оплата и доставка
Заходя в интернет-магазин, пользователь изучает одной из первых информацию о доставке и оплате. Почему? Всё очень просто: возможно, ему не подойдёт ни один из способов, а значит, и каталог смотреть нет смысла. Именно поэтому важно добавлять этот раздел в структуру и стараться максимально ёмко и детально описывать все возможные пути получения и оплаты товара.
Корзина
Правильная структура интернет-магазина немыслима без ключевого элемента продаж — корзины. Многие владельцы онлайн-маркетов уделяют недостаточно внимания созданию этого раздела, что, впоследствии, приводит к снижению уровня дохода.
Всё дело в том, что сам процесс покупки происходит в разделе «Корзина». Именно здесь посетитель оценивает общую сумму, проверяет и корректирует список товаров, а также переходит по ссылке для оплаты заказа. И ваша главная задача — сделать так, чтобы потенциального клиента ничто не отвлекало от процесса. Рекламные баннеры, ссылки на разделы каталога, анимированный дизайн — всё это отводит взгляд от главной кнопки «Купить»/ «Заказать»/ «Оформить».
Рекомендуем создать максимально простой дизайн «Корзины», где пользователю будет просто разобраться в способах корректировки списка товаров и схеме заказа.
Контакты
Этот раздел необходим для того, чтобы клиент мог быстро связаться с консультантами магазина, не занимаясь поиском телефона, почты или адреса по всему сайту. Создавайте структурированную информацию о способах связи и не забывайте указывать реквизиты и ставить геометку, если у вас есть офлайн-представительство магазина.
Регистрация
Даже несмотря на то, что в последнее время появляется всё больше интернет-магазинов без данного раздела, «Регистрация» всё-таки ещё актуальна там, где пользователю предоставляются персональные скидки и промокоды.
Постарайтесь сделать страницу простой и понятной, без ввода ненужной информации со стороны клиента. Почта/номер телефона, логин и пароль — вот ключевые данные, которые следует оставить для персонализации.
FAQ
Полезный раздел как для владельца интернет-магазина, так и для покупателя. Здесь вы можете разместить часто задаваемые вопросы и сразу же ответы на них. Это разгрузит работу консультантов и позволит клиентам быстрее разобраться в во всех нюансах, связанных с заказом.
Если вы планируете добавлять много вопросов, рекомендуем сортировать их по темам, что облегчит поиск и сделает информацию ещё доступнее.
Структура интернет-магазина в виде схемы
Мы рассмотрели общий список рекомендуемых разделов, однако немаловажным является способ расстановки всех блоков. Ведь даже если вы составите идеальные разделы, добавите туда всю необходимую информацию, включая красивые фото товаров и заманчивое описание, запутав подход к ним, клиент развернется и уйдет, не дойдя и до третьей ссылки.
Блочная схема
Специфичная структура, где все страницы разделов ссылаются на несколько следующих. Чаще всего такую схему используют для описания конкретного товара, где ссылки переносят клиента на страницу с описанием какого-либо достоинства или свойства.
Линейная схема
Не совсем удачная схема для большого интернет-магазина, суть которой заключается в том, что каждая страница ссылается на следующую. Максимум — это продвижения одного товара, однако даже в этом случае сложно говорить о росте продаж.
Древовидная схема
Универсальная, эффективная и популярная схема, которая используется практически для всех интернет-магазинов. Для каждого направления здесь есть своя линия, а информация подробно структурирована, что исключает путаницу в процессе выбора товара.
Помните, что простая и ёмкая схема структуры сайта интернет-магазина обеспечивает эффективное продвижение продукции и выгодно преподносит товары клиентам.
Правило «трёх кликов»: да или нет?
Ещё в 2001 году веб-дизайнер Джеффри Зельдман издал книгу, в которой указал, что правило «трёх кликов» позволит создать интуитивно понятный интерфейс сайта и увеличить продажи. С тех пор информация распространилась по просторам интернета и теперь часто «мелькает» в разнообразных пособиях по созданию структуры и продвижению онлайн-ресурса.
И действительно, долгое блуждание по магазину в поисках необходимого товара обязательно расстроит пользователя, однако не стоит буквально воспринимать количество кликов, ведь никто не считает их, а лишь оценивает время, потраченное на поиск информации.
А последнее исследование, опубликованное в американском журнале «Технология интерфейса пользователя» показало, что число кликов не влияет на уровень отказа пользователей от изучения сайта. Так, клиент может уйти после второго клика, а может успешно заказать товар после тридцатого.
Всё это позволяет сделать логичный вывод: правило не работает, а лишь напоминает владельцам о том, что интерфейс и структура интернет-магазина, схема которого должна отвечать потребностям аудитории, обязаны быть максимально простыми и понятными для посетителя.
Структура интернет-магазина: пример
Мы проанализировали несколько крупных интернет-магазинов детской одежды и решили показать пример оптимальной структуры каталога подобной торговой площадки.
- Девочкам.
1.1. Одежда.
1.1.1. Платья.
1.1.2. Костюмы.
1.1.3. Школьная форма.
1.1.4. Головные уборы.
1.1.5. Джинсы.
1.2. Верхняя одежда.
1.2.1. Куртки.
1.2.2. Комбинезоны.
1.2.3. Жилеты.
1.2.4. Одежда из меха. - Мальчикам.
2.1. Одежда.
2.1.1. Брюки.
2.1.2. Костюмы.
2.1.3. Школьная форма.
2.1.4. Джинсы.
2.1.5. Жилеты.
2.2. Верхняя одежда.
2.2.1. Куртки.
2.2.3. Комбинезоны.
2.2.4. Жилеты.
2.2.5. Пальто.
Безусловно, в зависимости от ассортимента структура интернет-магазина будет меняться, однако неизменным остаются два аспекта: логичная сортировка и понятное название всех подразделов.
Несколько полезных советов
Создание интернет-магазина — это сложный и трудоёмкий процесс, требующий максимальной концентрации и понимания целей и задач ресурса. Для того чтобы упростить работу, можно воспользоваться некоторыми рекомендациями:
- Изучайте конкурентов. Подробно рассмотрите структуру интернет-магазинов схожей или аналогичной тематики, обращая особое внимание на успех ресурса. Составив «полный портрет» ситуации на рынке, вы сможете выделить для себя полезные разделы или, наоборот, — исключить лишний элемент из своего плана.
- Не изобретайте велосипед. На самом деле оптимальная структура сайта уже давно создана ведущими маркетологами и веб-разработчиками со всего мира. Крупные онлайн-магазины, такие как, например, EBay, из года в год оттачивают мастерство структурирования площадки, внедряя новые технологии. Именно поэтому есть смысл перенимать схему у авторитетных маркетов. И не сомневайтесь — там всё верно. Ваша задача — правильно внедрить и подстроить уже имеющуюся структуру под свой магазин.
- Старайтесь понимать аудиторию. Подробно изучите привычки и желания целевых клиентов. Это позволит «выстрелить в цель» и дать посетителю именно то, что он хочет.
- Обращайте внимание на тренды. Следите за изменениями в мире веб-разработки и старайтесь сохранять современную и актуальную структуру сайта.
Главное — это не бояться ошибаться. Именно метод «проб и ошибок» позволит вам найти оптимальную структуру для вашего бизнеса. Позвольте себе экспериментировать и не расстраивайтесь, если что-то пошло не так. Постоянный поиск лучшей схемы и совершенствование уже имеющейся структуры обязательно приведут вас к успеху.
