Поиск заказчика или исполнителя для написания текста это сложный процесс — обе стороны хотят обезопасить себя от невыплаты денег или сорванного дедлайна. Идея работать с сыном маминой подруги звучит не очень, поэтому обратиться к биржам копирайтинга — наиболее безопасный вариант. Одна из них TEXT.RU — сервис для проверки текстов на уникальность, переспам, тошноту, для заказа новых и покупки готовых статей. Площадка борется за пользователей и место под солнцем, постоянно выкатывает новые фишки, старается поддерживать интерес копирайтеров и заказчиков приятными бонусами. О том, как у сервиса обстоят дела с конкуренцией, и чем он удерживает пользователей, рассказал Никита Камышников, генеральный директор ООО «Текст Медиа».
Увеличим поисковой трафик и поднимем сайт в поиске
— Каждый год выкатываются десятки рейтингов бирж копирайтинга от самых разных экспертов (и не очень). Как вы оцениваете успешность TEXT.RU на данный момент? Есть куда стремиться или осталось только бить собственные рекорды?
— Если брать основные метрики (чистая прибыль, количество завершённых заказов/новых заказчиков/новых исполнителей, покупки платных продуктов), то динамика уверенно положительная. Поэтому я бы оценил успешность TEXT.RU как умеренную, но нарастающую.
Конечно, всегда есть, к чему стремиться — при отсутствии стимулов и более амбициозных ориентиров наступает стагнация и постепенный анабиоз проекта. Хотя, по правде сказать, бить собственные рекорды тоже увлекательно - в последние месяцы нам это неоднократно удавалось в части реализации платных продуктов направления уникальности.
— Коммерческая выгода любого сервиса копирайтинга напрямую зависит от количества исполнителей и заказчиков. Ваши конкуренты – это форумы, Телеграм-каналы, группы в Facebook, Яндекс. Услуги и, конечно, другие биржи. Какие ресурсы вы считаете главными соперниками в борьбе за пользователей?
— Главными конкурентами я бы всё же назвал аналогичные биржи копирайтинга: Etxt, Advego и т.д. Хотя принято считать, что это поле давно поделено, время от времени появляются новые интересные игроки, с которыми приходится считаться.
Форумы, Telegram-каналы и прочие перечисленные площадки предлагают схожие услуги, но имеют несколько иную специфику: где-то объём заказов лимитирован тематикой, небольшим ценовым порогом, скромным количеством, ещё где-то исполнителю приходится действовать на свой страх и риск, поскольку механизм сотрудничества с заказчиком чётко не прописан и оставляет простор для мошеннических лавирований. Конечно, не все отличия сводятся к негативу: те же самые Яндекс.Услуги — очень удобная витрина специалистов, в том числе и по копирайтингу, но скроенная совсем по другим лекалам, нежели биржи контента. Поэтому как непосредственного конкурента TEXT.RU этот сервис рассматривать не стал бы.
— Расскажите о критериях, по которым вы делите площадки копирайтинга на конкурентов и нет.
— Вообще, мы стараемся держать конкурентов близко и регулярно мониторить их новости, изменения, а также реакцию аудитории на эти изменения — учиться на чужих успехах и ошибках никогда не будет лишним.
Что касается критериев зачисления в конкурентное поле TEXT.RU: сервис должен быть живым (то есть с лентой заказов, которую есть куда скроллить, а также активностью пользователей: как на самом сайте, так и в соцсетях проекта), стабильно посещаемым (тут здорово помогают бесплатные инструменты отслеживания трафика вроде SimilarWeb), обновляемым в продуктовой части и располагать осязаемым маркетингом/SMM-ом.
— По каким показателям TEXT.RU сложнее всего конкурировать с другими ресурсами копирайтинга в плане привлечения новых пользователей и удержания существующих?
— Очень элегантное выведение на признание собственных слабых мест. Конечно, нам есть что улучшать, и мы понимаем, что на данный момент можем недополучать новой аудитории и лояльной действующей из-за некоторых несовершенств. Среди таковых я бы назвал адаптивность сайта под мобильные устройства, юзабилити и дизайн. Но мы уже работаем в этом направлении.
— Недавно у вас было крупное обновление схемы расчета рейтинга. Теперь начисление считается более справедливым и правильным. В процессе у многих исполнителей и заказчиков значительно изменились позиции на бирже, некоторые взлетели, а другие наоборот. Был ли ощутимый отток активных пользователей?
— Пересмотр рейтинговой модели для пользователей — действительно тектоническое изменение в реалиях TEXT.RU. В актуальной системе мы полностью вычистили лазейки, позволявшие получить рейтинг за всякие незначительные и незатратные действия, сконцентрировавшись на активности и результативности в рамках заказов на биржах.
Естественно, пересчёт рейтинга порадовал не всех - в ранге потеряли в общей сложности более 3000 пользователей, в том числе были и те, кто скатился с 6-го или 7-го ранга на 1-й. Но при этом и в плюсе оказались примерно столько же юзеров. То есть произошла некая калибровка рангов пользователей с их реальными достижениями на площадке.
Ощутимого оттока аудитории в результате пересмотра рейтинговой модели мы не заметили — всё в рамках стандартных колебаний. А вот для привлечения новых пользователей этот масштабный апгрейд сработал в плюс, поскольку правила игры стали проще, чётче и справедливее.
— Особенно заметна была реакция в вашей группе ВКонтакте, это был мрак в комментариях. Как вы справились с недовольством? Пришлось посылать группу аккаунт-менеджеров, выделять компенсации в виде дополнительного рейтинга, выдавать какие-то плюшки или негатив погас без особых усилий с вашей стороны?
— Все очаги недовольств локализовали исключительно собственными силами: специалисты поддержки + контент-маркетолог, без подключения внешних «спасателей».
Возникавшие недовольства можно разделить на 2 группы: оправданные (пересчёт не с первого раза прошёл идеально, и имели место некоторые нестыковки) и эмоциональные (когда кроме собственного недовольства и чувства несправедливости пользователю предъявить нечего). В первом случае мы, конечно же, производили пересчёты до точного соответствия и компенсировали пользователям потрясения с помощью PRO-аккаунтов. Во втором более подробно разъяснили принцип работы новой модели, аргументируя свою позицию и не пускаясь в оправдательные интонации. Постепенно оба потока свелись к единичным обращениям.
— Какие направления для увеличения популярности биржи вы считаете приоритетными? Включение в работу новых сервисов, совершенствование уже существующих, сотрудничество с партнёрами, активная реклама и развитие соцсетей и т.д.
— Во-первых, мы планируем расширить линейку новых типов контента в рамках бирж, добавив к относительно недавним письменным работам и статье для Яндекс.Дзен посты для соцсетей, корректуру и транскрибацию.
Во-вторых, пользователям бирж TEXT.RU стоит ждать появления новых способов финансового взаимодействия в цепочке «заказчик — исполнитель», в том числе с выплатами для самозанятых.
В-третьих, у нас в планах есть аттестация авторов и внедрение рекомендательной системы по выбору исполнителей для заказчиков (по модели Uber).
Естественно, каждое из обновлений будет максимально освещаться с помощью различных рекламных мощностей.
Кроме того, для охвата новых аудиторий запустим в работу отдельные лендинги для заказчиков и исполнителей, а также метод гиперсегментации.
Соцсети у нас на стадии поступательного роста. В ближайшей перспективе хотелось бы плотнее интегрировать их в структуру сайта, чтобы, скажем, заказчик мог репостнуть свой опубликованный заказ, например, в ВК и получить за это определённый бонус.
— Что из этого даёт лучшие результаты? Расскажите и о тех, которые обеспечивают краткосрочные всплески активности, и об играющих в долгую.
— Понятное дело, что волшебной палочки, гарантированно дающей лучший результат в 100% случаев, не существует. Поэтому важно диверсифицировать активности и проводить по ним аналитику для понимания эффективности и определения дальнейшей стратегии действий.
Если нужен краткосрочный всплеск активности, то проще всего выделить бюджет для запуска контекстной рекламы. Главное — не перестараться и не выработать у публики рефлекс отторжения к вашему проекту усиленными мельканиями.
Также краткосрочный эффект может иметь предоставление ограниченно бесплатного доступа к новому платному продукту либо небольшой бонус для тестирования нового платного функционала.
Если же вы продвигаетесь за счёт гостевых постов, партнёрских коллабораций, взаимопиара или, например, участия в стороннем образовательном проекте, как было у нас в первом квартале 2021 года, то нужно закладываться на отложенный эффект. При этом он зачастую может быть более продолжительным и действенным.
— Расскажите о последних технических изменениях, которые наилучшим образом повлияли на активность пользователей. Что понравилось исполнителям и заказчикам больше всего по результатам внедрения? Проиллюстрируйте это статистикой, если возможно.
Чтобы не пускать для читателей предупреждающий титр «говорит на программистском», постараюсь обойтись без узкопрофильных спецтерминов.
За последние полгода значительная часть наших технических изменений была направлена в сторону стабилизации и модернизации сервиса проверки уникальности: мы исправили работу распределителя заданий (он отвечает за формирование очередей текстов на проверку), оптимизировали серверную инфраструктуру, реализовали новые парсеры. Всё это в комплексе позволило забыть о ситуациях, когда пользователи получали недостоверные результаты или ожидали их неоправданно долго.
Для платных же проверяющих, покупающих на TEXT.RU PRO-аккаунты, VIP-аккаунты или PRO-пакеты символов, условия и вовсе становятся всё более близкими к идеалу — по статистике последнего месяца, средняя скорость проверки для этого сегмента аудитории составляла всего-навсего 16 секунд, тогда как бесплатные проверки в среднем занимают в районе 2 минут.
— Какие у TEXT.RU планы? Что планируете добавить/изменить в перспективе? Анонсируйте что-то новенькое, чтобы наши читатели каждый день заходили на биржу и ждали, когда же смогут попробовать новую фишку, которой ни у кого нет.
Помимо тех грядущих планов, о которых уже говорил выше, мы также рассчитываем охватить новые территории в рамках антиплагиата — например, реализовать отдельного Telegram-бота или (а может, даже и) браузерное расширение.
На этом, пожалуй, остановлюсь, чтобы оставить часть планов в области сюрпризов. Хотя об одном всё же не смогу умолчать - 30 августа TEXT.RU исполнится 10 лет, по случаю чего у нас ожидается большое количество разных активностей, акций и прочих мероприятий, так что подписывайтесь на наши соцсети и следите за обновлениями.
