Бесплатный вебинар "На ножах: как разрешить конфликт и не потерять клиента" - 29 августа в 13:00 по мск. Узнать больше
Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

 

За объявления в Директе отвечают сами рекламодатели согласно законам РФ и условиям оферты на оказание услуг. Если права нарушаются, просто нажать кнопку и выбрать причину не достаточно. Нужно официально отправить заявление в Яндекс. Мы расскажем, что указать в письме, куда и в каких случаях обращаться. А также поговорим, что делать, если на претензию никто не отвечает.

Как быстро пожаловаться на объявление и что грозит его рекламодателю

Для быстрой жалобы нажмите на перевернутый треугольник рядом с сайтом и выберите подходящий пункт.

Поисковая система предлагает отметить не релевантную рекламу, мошенническую или ту, которая просто мешает показу результатов.

Рекламодателю в этом случае ничего не грозит: кампания будет продолжаться, согласно заданным настройкам показа, а ПС сохранит действие пользователя на заметку. Однако если после проверки действительно найдены серьезные нарушения, то объявление уберут из Директа.

Общий алгоритм претензий

Предыдущих действий может быть недостаточно, если нарушаются законы РФ. По условиям, в каждом объявлении рекламодатель указывает контактную информацию: страница, телефон или электронный ящик. Воспользуйтесь ими, чтобы обратиться к компании напрямую.

Дополнительно можно отправить письмо в Яндекс и сообщить о правонарушениях, ссылаясь на законы или необходимые документы.

Куда отправить жалобу на объявления в Яндекс Директ:
Индекс: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, 16, ООО «ЯНДЕКС»

Укажите в письме:

  1. Полное название компании или ФИО.
  2. Полное описание проблемной рекламы: ее текст, контактная информация, сайт. И если существенно, поисковые детали: таргетинг, ключевые слова и т.д.
  3. Законы РФ или документы, на которые ссылаетесь. Последние необходимо прикрепить.
  4. Свою подпись.

Яндекс рассматривает все письма. Но сам предупреждает, что делает все возможное только в рамках закона.

Куда и как отправить претензию, если нарушены интеллектуальные права

Яндекс принимает жалобы на рекламу товаров и услуг третьих лиц, которые нарушают авторские права. Например, на музыку, книги, ПО и другие материалы, являющимися результатами интеллектуального труда.

Что указать в официальном заявлении

  1. Полное наименование компании с организационно-правовой формой или ФИО физического лица. В последнем случае, подпись должна быть заверена нотариально.
  2. Детальное описание рекламы:
    • текст;
    • сайты, на которые она ведет;
    • площадка, которая ее размещает;
    • ретаргетинг, ключевые слова и другие настройки показа — если существенно в данной ситуации.
    • Скриншоты площадок с размещенной рекламой. На картинках должен быть четко виден адрес ресурса.
    • Описание конкретного нарушения и причин обращения, с указанием законов и необходимых документов.
    • Согласие на передачу вашего заявления и копий документов лицу или компании, которая нарушает права на интеллектуальную собственность.

Обратите внимание! Описывайте рекламные объявления подробно, чтобы заявление могли проверить по существу.

Необходимые документы

  1. Заверенные копии документов, которые подтверждают исключительное право на результаты интеллектуальной деятельности. Например:
    • свидетельство ФГБУ ФИПС (ФГБУ Федеральный институт промышленной собственности) о регистрации программы ЭВМ;
    • трудовой договор с автором;
    • договор авторского заказа, техническое задание, акт о выполнении работ по нему. Все документы должны подтверждать:
      • соответствие требований согласно ТЗ;
      • передачу исключительных прав правообладателю.
      • Документы, подтверждающие полномочия заявителя или защищающего интересы правообладателя.

Какие случаи подлежат жалобе

Подавать претензию нужно, если рекламный сайт:

  1. распространяет вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  2. собирает нечестным способом пароли, логины, номера банковских карт (фишинг);
  3. вымогает деньги путем блокировки необходимых ресурсов компьютера;
  4. относится к поисковому спаму, например, неинформативен для пользователя или перенаправляет на другую страницу.

Обратите внимание! Если вы заметили разные объявления от одной организации, заполните специальную форму.

Яндекс всё проверяет перед запуском кампании и не допускает нарушение общих положений. Однако, нужно подать жалобу, если реклама:

  1. вызывает конфликты на почве пола, веры, расы, национальности, социальных категорий и т.д.
  2. содержит бестактные сравнения рекламируемого товара с аналогами;
  3. унижает конкурента, очерняет его репутацию, задевает честь и достоинство;
  4. вводит пользователя в заблуждение относительно товаров и услуг, их ненастоящих характеристик, касающихся преимуществ, состава, наличия сертификатов и т.д.
  5. распространяет ложную информацию о правилах и проведениях акций и скидок, ассортименте, комплектации, проведенных испытаниях;
  6. повторяет элементы уже существующего интерфейса и вводит таким образом в заблуждение: ввод в поисковую строку, движения курсора и т.д.
  7. распространяет информацию о товаре, запрещенном в настоящее время в данном регионе;
  8. содержит шокирующий контент или пропаганду алкоголя, сигарет, насилия.

В большинстве случаях такие нарушения не допускаются, но если вы заметите хотя бы одно из списка, смело отправляйте письмо рекламодателю и в Яндекс.

Обратите внимание! Если ваше объявление не транслируется, перейдите на страницу решения проблем с показами. Подавать жалобу в этом случае не нужно.

Проблемы, которыми Яндекс не занимается

Некоторые задачи не входит в компетенцию Яндекса.

  1. Подать жалобу на скопированный контент сайта нужно напрямую рекламодателю: Яндекс не имеет права изменять или удалять чей-либо контент и помочь в этом не может.
  2. Обращайтесь в судебные или правоохранительные органы, если возникают сомнения по поводу деятельности рекламируемой организации.

Обращайтесь в нужные органы сразу, чтобы не терять время.

Куда жаловаться еще, если никто не отвечает

Реклама может нанести вред здоровью, репутации и финансам физического или юридического лица. Они имеют право:

В любом случае требуется подробное описание проблемы, опора на документы и законы, а также прикрепленные объявления.

Как запретить другим использовать некоторые ключевые слова

Яндекс не вмешивается в споры относительно ключевых слов: на данный момент в России действуют принципы экономической свободы, нельзя использовать методы, мешающие конкуренции. Поэтому все споры относительно ключевиков, в том числе, совпадающих с товарным знаками, нужно решать с рекламодателями.

Немного о механизме. Поисковая система выдает результаты по запросам, целиком содержащим указанные фразы. Например, пользователь вводит «диван честер Дом Диванов». В результате он может получить объявления как по «диван честер», продвижение по которому не нарушает ничьих прав, так и по бренду «Дом Диванов». Дополнительно, поисковик может предложить еще фразы и показать объявления с учетом новых ключей на свое усмотрение.

Поэтому в заявлении нужно аккуратно использовать аргументы с товарным знаком. Вводите только название компании, и если там видно конкурентов, значит, смело прикрепляйте скриншоты.

В некоторых случаях совсем недобросовестные конкуренты используют название чужих брендов в своих заголовках или в ссылках.

Еще один случай нарушения прав: размещение логотипов, очень похожих на ваш товарный знак. Вы имеете право подать заявление, чтобы конкурент перестал использовать материалы. Вы также можете потребовать компенсацию в размере до 5 миллионов рублей.

Подводим итоги

Реклама в Директ проходит постоянную модерацию. Если она просто мешает, пожалуйтесь на нее в два клика прямо на поисковой странице. Однако бывает, что она задевает честь и достоинство других конкурентов, нарушает права на результаты интеллектуального труда, предоставляет недостоверную информацию. От этого портится имидж, здоровье людей, теряются деньги. Отправьте претензию напрямую рекламодателю, дополнительно — в Яндекс. Но помните: компания не решает некоторые важные проблемы. Обращайтесь сразу в суд, правоохранительные органы, Федеральную Антимонопольную службу или Роскомнадзор.

Получайте реальный результат

Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

Performance Marketing - достигаем KPI в 97% договоров
Работаем на измеряемые показатели: продажи, регистрации, звонки. Обращайтесь к нам и получайте тот результат, который нужен именно вам!
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: