Часто такие специалисты работают удаленно.
Чтобы понять, что делает менеджер интернет-магазина, разберем простую аналогию. Все мы ходим в магазины, где встречаемся с консультантами. Они консультируют нас, помогают подобрать необходимый товар, рассказывают об акциях и специальных предложениях. Их цель — повысить прибыль и увеличить продажи, так как это скажется на уровне их собственного заработка (чем выше продажи, тем больше прибавка к зарплате). Менеджеры интернет-магазина выполняют аналогичные функции: ищут новых клиентов, обслуживают их, отвечают на вопросы.
В чем заключается работа менеджера интернет-магазина
Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:
- Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
- Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
- Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
- Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
- Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
- Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
- Общается с партнерами, при необходимости.
- Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
- Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).
Обязанности менеджера интернет-магазина
Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:
- Прием заказов, обработка.
- Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
- Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
- Оформление заказов и обсуждение доставки.
- Составление отчетов за различные периоды.
В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.
Как стать менеджером интернет-магазина
После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется. Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки. Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.
В идеале, работник должен знать следующее:
- Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
- Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
- Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
- Этикет для делового общения.
- Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
- Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
- Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
- Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
- Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
- Основы работы в рамках утвержденных планов.
- Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
- Правила безопасности труда.
- Правила общения с клиентами.
- Основы поискового продвижения товаров и услуг.
Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.
К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.
Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.
Зарплата менеджера интернет-магазина
Размер заработка зависит от результата работы: выполнен ли план, на сколько увеличены продажи, сколько обработано заказов и т.д.
Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, по России менеджеры интернет магазинов, в среднем получают 40 000-50 000 рублей. Зарплата напрямую зависит от особенностей сайта, специфики товара, региона.
Карьерный рост
В дальнейшем менеджер интернет магазина может стать руководителем интернет-магазина, что сопровождается повышением ответственности и расширением обязанностей, однако и заработок здесь выше.
