Не пропусти вебинар! Почему вашему сайту нужна мобильная версия или как не потерять трафик - 28 августа в 13:00 Узнать больше
Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Модератор — это человек, который следит за порядком в онлайн-беседах, сообществах и пабликах в соцсетях. Он обладает меньшими правами, чем владелец или администратор, но большими, чем рядовой пользователь.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Например, на форуме про искусство один из пользователей решил прорекламировать свою страничку в Инстаграм с фотографиями любимого кота. Такие сообщения не относятся к теме, и проверяющий должен удалить их, чтобы другие пользователи не отвлекались от обсуждения. Это и есть задача модератора.

В чем заключается работа модератора

Проверяющий должен оперативно устранять несоответствующий правилам контент и поддерживать обратную связь с участниками. Каждый модератор имеет свой список прав, которые назначает владелец или администратор аккаунта. Чаще всего в них входит следующее:

  1. Удаление сообщений, не соответствующих тематике, содержащих нецензурную брань, оскорбления, ссылки на сторонние ресурсы и тд.
  2. Бан – ограничение доступа к беседе или аккаунту для определенных пользователей за несоответствующее поведение.
  3. Удаление из беседы ботов и фейков.
  4. Добавление нового контента и редактирование старых записей.

Помимо прав у модератора также есть обязанности. Перечислим, что должен делать проверяющий на сайте:

  • Знать и соблюдать правила вместе со всеми участниками ресурса и подавать пример своим поведением.
  • Поддерживать нейтралитет и устранять конфликты.
  • Рассматривать поступающие жалобы и принимать соответствующие меры.
  • Быть вежливым и корректным в общении с пользователями.
  • Следить за порядком в темах, за которые он ответственен.

Пользователи могут подать жалобу на проверяющего, если считают его работу некачественной и неэффективной. Для обращений создаются специальные разделы или формы. Также можно написать администратору и пожаловаться на модератора.

Для чего нужен модератор

Модераторов назначают для работы с различными проектами в интернете.

Модератор форума

Назначается администратором форума, не может передавать свои полномочия другим лицам, если сам не является администратором. В его обязанности входит мониторить темы: добавлять приоритет, объединять, разделять, редактировать, закрывать, а также проверять сообщения на тематическое соответствие, отсутствие бранных слов, оскорблений.

Модератор группы ВК

Добавляет собственные новости и мониторит те, которые предлагают пользователи. Если они соответствуют формату, модератор публикует их. Аналогично проверяет комментарии на наличие рекламы, флуда, спама и принимает необходимые меры. Управляет черным списком сообщества.

Модератор чата

Следит за порядком в чате, в случае нарушения правил удаляет из беседы временно или навсегда в зависимости от совершенного проступка.

Модератор сайта

Ответственен за понятную навигацию на сайте, следит за грамотным описанием товаров и услуг, разбирается в продуктах бренда, может ответить на связанные с ней вопросы пользователей.

Виды модерации

  • Премодерация — проверка сообщения перед публикацией. Модератор проверяет текст на наличие ошибок, редактирует, если необходимо, и принимает решение о размещении. Так ресурсы не захламляются спамом или неподтвержденной информацией. С другой стороны, сообщения появляются медленно, только после проверки, и могут быть отклонены из-за субъективного мнения проверяющего. Контент также может проверять машина на наличие нецензурной брани или множественной регистрации.
  • Постмодерация – более оперативный способ, чем премодерация. Проверка происходит после публикации. Преимущество в быстрой интерактивности, но проверяющий постоянно должен наблюдать, чтобы избежать спама, флуда, оскорбительных сообщений и т.д.
  • Автомодерация. Для публикаций создаются специальные фильтры и программы, которые отслеживают качество. Часто доступно голосование, когда пользователи оценивают полезность содержимого. Из плюсов: быстрая публикация, нет субъективного мнения проверяющего. Минусы: дополнительное программное обеспечение. Можно найти слабые стороны в системе и обойти ее, поэтому необходимо постоянно дорабатывать ПО.

Типы модераторов

Проверяющие бывают двух типов:

  1. Обычный (рядовой).
  2. Главный модератор. Имеет больше прав, часть из которых уже администраторские. Следит за всем проектом.

Как стать модератором и какие качества для этого нужны

Прежде чем назначать модератора владелец ресурса или администратор должен проверить, обладает ли он нужными качествами:

  1. Наличие знаний по тематике обсуждения. Нужно хорошо разбираться в теме, чтобы отвечать на комментарии, находить ложную информацию или поддерживать затихающую дискуссию.
  2. Способность решать конфликты. Хороший модератор не должен банить всех подряд и удалять все комментарии, которые ему не нравятся. Вместо этого нужно попытаться решить конфликт мирным путем, доходчиво объяснить свою точку зрения, быть вежливым и терпеливым. Бан и удаление комментариев – крайняя мера.
  3. Умение быстро реагировать на ситуацию. Пользователи не захотят ждать реакции на свой вопрос неделю, им нужен ответ прямо сейчас. Также если в беседе разгорится спор, его нужно уладить быстро, иначе он может перерасти в масштабный скандал.
  4. Базовые знания работы с интерфейсом соцсетей, движками сайтов, начальные навыки программирования.
Контент маркетинг социальных сетей на 5+ в Семантике

Когда бренд интересен подписчикам...
Когда ваш контент нравится...
Когда про вас не забывают...
Когда ваш сайт посещают...

Ведение сообществ в социальных сетях: Instagram - ВК - Fb - Одноклассники
Ваши подписчики хотят регулярных публикаций и свежего контента. Нет контента – нет подписчиков, комментариев и лайков.
Когда всем этим заниматься? Все просто – обращайтесь в SEMANTICA, и мы увеличим вовлеченность аудитории
Подпишись на обновления блога
Анастасия Моргунова SEMANTICA, Копирайтер бесплатный вебинар Сделайте красиво: как обрабатывать фото-контент для бизнес-профиля в Инстаграме Регистрируйся! 6 сентября в 13:00

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: