Бизнес активно использует социальные сети и мессенджеры, чтобы быстро связаться со своими настоящими и потенциальными клиентами. Сообщения привлекают внимание, напоминают, информируют о новинках и акциях, о суммах накопленных баллов и пр.
Этот сервис уже не является чем-то необычным. Однако политика самой компании WhatsApp регулярно меняется: блокируются или ограничиваются старые способы и появляются новые.
Из данного обзора вы узнаете о том, как сделать массовую рассылку в WhatsApp собственными силами, через сторонние организации или через официальную платформу мессенджера под названием Business API.
Действуем самостоятельно
Это экономный вариант, который подойдет для небольшого количества сообщений. Отправителю необходимо будет вручную собрать список получателей из контактов в своем телефоне, разработать текст, добавить фото или видео, отправить и проследить за статистикой доставки.
Процесс создания рассылки через ВотсАп прост и интуитивно понятен. Пошаговая инструкция:
- Нажать три точки в правом верхнем углу экрана мессенджера для доступа к меню.
- Выбрать строчку «Новая рассылка».
- Нажать на имена получателей, которых нужно включить в список — они отмечаются маленькой зеленой галочкой возле фотографии.
- Нажать большую зеленую галочку справа внизу экрана для перехода в информационное окно.
- Написать и отредактировать текст, прикрепить к нему фото или видео (при необходимости).
- Нажать на кнопку отправить.
По своей сути это уже является массовой рассылкой в WhatsApp — количество получателей ограничено только объемом вашей телефонной книги. Такие отравления могут делать обычные люди для всех членов семьи или коллег в отделе на работе. Представители бизнеса могут формировать разные группы клиентов, исходя из объема покупок, статуса, возраста и других показателей.
Отдельные блоки можно делать для персонала — менеджеров по продаже, бухгалтерии, курьеров и пр. Однажды созданный список сохраняется навсегда. Его можно корректировать: вносить новые контакты и удалять устаревшие.
Преимущества самостоятельной работы: возможность редактировать текст и визуальный ряд при каждой отправке и отсутствие какой-либо платы за сервис. Основной минус: отправить что-либо можно только тем адресатам, которые уже есть в списке контактов.
Кроме того, рассылка сообщений в WhatsApp в любой момент может быть заблокирована, если человеку не интересна предоставляемая информация. Это одинаково актуально при любых вариантах и методах отправки в мессенджере.
Обратите внимание: менеджмент компании с недавних пор ввел серьезные ограничения на пересылку чужих сообщений. Это связано с чередой вспышек насилия, зафиксированных в Индии и других странах, которые были спровоцированы массовой пересылкой фейков о похищении детей. Администрация мессенджера сейчас экспериментирует с ограничениями на отправку через функцию пересылки. В большинстве случаев таким способом можно информировать не более 20 человек.
Рассылка в WhatsApp через сторонние организации
Если количество контактов в собственной телефонной книге не удовлетворяет и вы ищете ответ на вопрос: «Как сделать действительно массовую рассылку в WhatsApp?» — на помощь придут специальные агентства, которые занимаются продвижением в социальных сетях и мессенджерах.
Они могут предоставить собственные базы клиентов, уже давших согласие на получение рекламы. Например, пополнивших баланс телефонов через киоски оплаты и пр.
Часть подобных фирм предоставляет доступ к разработанному ими программному обеспечению, где вы как клиент можете всю работу сделать сами на основе предоставленных шаблонов и пошаговых инструкций. Рассылка через программы для WhatsApp достаточно просты, а последовательность действий — интуитивно понятна. В случае необходимости на помощь всегда придет служба поддержки или раздел ответов на часто встречающиеся вопросы.
Другая часть агентств берет на себя весь комплекс работ — предоставляет полноценный сервис рассылки WhatsApp: от разработки макетов и плана-графика до выдачи отчетности об эффективности. Процесс взаимодействия с ними выглядит следующим образом:
- Вы предоставляете первичные данные об акциях, новых товарах или услугах, пожелания по времени и частоте отправки сообщений и пр.
- Агентство разрабатывает несколько вариантов макетов, отличающихся цветовой гаммой, размером, картинками, видео и пр.
- Вы согласовываете понравившийся вариант, периодичность отправки и общий бюджет на мероприятие.
- Выполняется разовая отправка или цикл (серия) сообщений по графику.
- Агентство предоставляет отчетность об эффективности — о количестве доставленных и прочитанных сообщений.
- Вы принимаете решение о продлении сотрудничества или о его прекращении.
Общение с потенциальными клиентами может осуществляться через специальный бот для рассылки WhatsApp. Это автоответчик, который выдает себя за реального человека в процессе переписки. Он способен выдерживать значительные нагрузки и позволяет добиться максимально возможного результата с точки зрения объемов отправляемых и получаемых данных.
Преимущества работы через сторонние организации:
- помощь опытных дизайнеров и маркетологов в составлении качественного макета;
- доступ к дополнительной аудитории;
- регулярность и повторяемость отправлений;
- получение отчетов об эффективности.
По базам данных сторонних организаций практически всегда предоставляется возможность таргетирования (проведения выборки) по месту проживания, полу и оператору связи потенциальных клиентов. В более редких случаях — еще и по их месту работы и интересам.
Недостатки: плата за пользование, низкий процент отклика в случаях, если клиентская база устарела или некачественно подобрана.
Официальные рассылки через WhatsApp Business API
Сервис для бизнес-клиентов компания запустила еще год назад, а с 1 августа 2018 года открыла возможность для отправки через него официальных рассылок.
Сразу оговоримся, услуга платная и не допускает рассылок откровенно рекламного характера. Для того чтобы начать работать с Business API необходимо скачать приложение, зарегистрироваться, пройти авторизацию и сформировать профиль компании, где можно отразить свои контактные данные, профиль деятельности и т.п.
Подтвержденный аккаунт компании отличается от обычной версии для физического лица наличием специального бейджа с зеленой галочкой. Если регистрация и авторизация еще не завершены, бейдж будет серого цвета и со знаком вопроса. На момент написания статьи статус подтвержденного имеет только один аккаунт — «Альфа-банк».
После завершения модерации специальный значок прямой связи WhatsApp можно размещать на сайте, в социальных сетях и электронных письмах — клиент сам может связаться с представителем вашей компании, используя WhatsApp (это бесплатно как для клиента, так и для бизнеса).
Если же инициатором общения выступает компания, здесь переписка возможна только через предварительно согласованные с мессенджером формы, где часть информации фиксирована, а другая меняется в зависимости от ситуации. Шаблоны, которые содержат рекламный контент, могут отклонить.
В дальнейшем мессенджер планирует существенно расширить функционал, дополнив его новыми возможностями для организации взаимодействия между бизнесом и его клиентами.
Варианты использования
Если у вас интернет-магазин, то можно заранее разработать форму под названием «Доставка заказа» и отправлять клиентам статус обработки: заказ получен, собран, отдан в курьерскую службу, доставлен и т.п.
Для салонов красоты, стоматологий и других предприятий сервиса это может быть форма с напоминанием о времени записи, для агентств по продаже билетов — шаблон с отправкой ссылки на электронную версию авиа- или ж/д билета.
Кроме наиболее распространенных вариантов, которые мы перечислили выше, точно можно отправлять:
- напоминания о событиях и мероприятиях (тренинги, семинары, мастер-классы, фуршеты и пр.);
- ответы на запросы клиентов в службу поддержки;
- подтверждение транзакций (поступление оплаты).
В любом случае, такой изменяемый шаблон должны предварительно согласовать сотрудники WhatsApp Business API. И только потом можно приступать к формированию конкретных отправлений и списка получателей.
Какой телефонный номер можно использовать
Любой бизнес-аккаунт в мессенджере требует привязки реального телефонного номера. Они могут быть двух форматов:
- Городской (например: +7 (495) …) — для его подключения нужно будет принять специальный звонок от специалиста компании во время процедуры настройки аккаунта.
- Мобильный (например: +7 (911…) — он должен быть новым, т.е. не использовавшимся ранее при регистрации в мессенджере или же неактивный на протяжении как минимум 6 последних месяцев.
Если у вас есть бесплатный номер в формате 8-800, то его подключить, к сожалению, не получится. Подобные номера без кода страны могут быть идентичны номерам в какой-нибудь другой стране, что является проблемой при международном характере работы WhatsApp.
Преимущества работы через WhatsApp Business API
Как представитель компании вы будете полностью уверены в легальности производимых действий, а также существенно снизите риск возможных претензий со стороны администрации мессенджера и блокировки аккаунта.
При разработке шаблонов можно будет полностью соблюсти фирменный стиль, сделать данный формат общения с клиентами постоянным и узнаваемым. Также вам будет доступна отчетность об эффективности рассылки, предоставленная не сторонней организацией, а непосредственно мессенджером.
Недостатки работы через WhatsApp Business API
Платный сервис. Поскольку официальный старт услуги был дан только 1 августа 2018 года, еще нет достоверных сведений об особенностях ценообразования. Предварительно расценки на 1 отправку в пересчете на рубли составят от 30 копеек до 5 рублей 60 копеек. При этом оплачиваться будут только доставленные сообщения.
Помимо платности, ключевым недостатком и здесь остается возможность блокировать общение со стороны клиента одним нажатием кнопки. Даже если услуга официальная и платная. Компания позиционирует это как заботу о клиентах, которые должны чувствовать себя защищенными от бесконтрольного потока спама. Представителям бизнеса остается только заботиться о том, чтобы информация в рассылках была действительно полезной для ее конкретного получателя.
Надеемся, что нам удалось ответить на вопрос: «Как сделать рассылку в WhatsApp?», а вам — подобрать наиболее подходящий вариант для достижения поставленных целей.
