Ключевую роль в организации и продвижении любого бизнеса играет рекламная кампания. Среди большого разнообразия рекламных каналов (таких, как телевидение, радио, пресса) маркетологи уделяют особое внимание массовой рассылке смс-сообщений.
Смс-рассылка — это метод информационного воздействия на целевую аудиторию с помощью мобильных телефонов. Он также носит название "таргетированная смс-рассылка", т.е. ориентированная на конкретную целевую аудиторию. Опытные бизнесмены утверждают, что этот вид рекламы работает эффективнее чем традиционные медиа.
Достоинства и недостатки смс-рассылок
К числу достоинств этого инструмента можно отнести:
- Низкая стоимость. Цена за отправку смс-сообщения достаточно низка по сравнению с другими источниками размещения рекламы;
- Эффективность. Исследования показали, что рассылка смс от имени компании влечет за собой резкий рост продаж;
- Простота. Механизм прост и удобен. Ниже мы рассмотрим его подробнее;
- Узнаваемость. В качестве номера отправителя можно указать название компании или рекламируемого бренда;
- Персонификация. Возможность обратится к получателю по имени значительно повышает его лояльность к рекламируемому объекту;
- Знаки внимания. Автоматическая отправка праздничных открыток поможет еще раз напомнить клиенту о рекламируемом бренде;
- Прозрачность оплаты. Вам предоставляется подробный отчет, причем оплате подлежит исключительно отправка смски;
- Оперативность. Вне зависимости от объема рассылки доставка сообщений займет несколько минут. Кроме того, ее можно разбить на части — так операторам будет легче обрабатывать запросы;
- Максимальный охват целевой аудитории. Не все люди являются пользователями фейсбука или мессенджеров, а вот мобильный телефон есть почти у каждого;
- Ориентация на интересующую местность. Современные технологии позволяют осуществлять рассылку смс по геолокации;
- Доставка по всему миру. Интернет-технологии активно распространяются по земному шару, однако для полного охвата целевой аудитории понадобится некоторое время. Покрытие сотовой сети превышает покрытия 3G и позволяет присылать сообщения в любую точку планеты.
К недостаткам сервиса относятся:
- Ориентация на старых клиентов. Большая часть телефонных номеров принадлежит клиентам, уже совершившим покупку. Находить и привлекать новых клиентов таким способом достаточно трудно;
- Распространение спама. Базы абонентских номеров могут попасть на "чёрный" информационный рынок. В результате обслуживаемые номера подвергаются наплыву бесполезного, а то и вредоносного спама.
Виды смс-рассылок
- Тематические. Это ознакомительная информация, содержащая характеристики предлагаемых товаров и услуг. Она позволяет потребителю глубже познакомиться с предлагаемой продукцией. В частности, если вы продаете мебель, то вам стоит организовать тематическую рассылку о правильной организации интерьера и подборе соответствующей мебели;
- Приветствие. Посылается клиенту после его регистрации на официальном сайте, или заполнения формы-подписки. Получив от компании живой отклик, клиент повышает к ней свою лояльность. В тексте такого сообщения следует избегать сухих формулировок ("Спасибо за подписку!"), лучше выразить искреннюю благодарность, добавить приятный бонус или описание положительных характеристик вашего бренда;
- Серия связанных сообщений. Состоит из приветственного, нескольких тематических и завершающего благодарственного послания. Это эффективный прием для повышения вовлеченности клиента;
- Обращения к постоянным клиентам. Содержат наиболее ценную и уникальную информацию. Их направляют наиболее вовлеченным клиентам для создания у них чувства "элитарности";
- Приемы для повышения активности. Применяется исключительно к новым клиентам для мотивирования к совершению покупки. Текст такой смски содержит преимущества продукции, а также отзывы благодарных покупателей;
- Перевовлекающая рассылка смс-сообщений. Применяется к покупателям, утратившим интерес к продукции компании. Содержат очень интригующие формулировки. Вот пример текста смс-рассылки: "На прощание мы решили сделать вам подарок!" и предложения с выгодными скидками. Прочитав такой текст клиент может с новым интересом приобщиться к вашему бизнесу.
- Приглашение на мероприятие. Необходимо на случай живых встреч, конференций, презентаций и т.д. Содержат место и время проведения, информацию о спикерах, а также дополнительные материалы.
- Напоминание о незавершенных покупках. Незаменима для интернет-магазинов. Если покупатель добавил товар в корзину, но так и не купил его, можно ненавязчиво напомнить ему об этом. Для дополнительной мотивации можно предложить небольшую скидку на выбранный товар;
- Допродажа. Следует сразу за совершением покупки. Покупателю предлагается товар, дополняющий его приобретение;
- Сообщение-благодарность. В нем выражается благодарность за покупку, а также подчеркивается важность данного клиента для компании;
- Напоминание. Хорошо подходит для рекламы сезонных товаров. Клиентам напоминается, что скоро наступит время, когда им понадобится рекламируемый товар. Примеры смс-рассылок : "Близится пляжный сезон! Не забудь купить крем для загара!", или “А вы уже приготовили новогодние подарки?!”. Такие сообщения часто используют организаторы различных тренингов для оповещения аудитории о времени и месте следующего мероприятия. Хорошим тоном считается отправка таких оповещений за пару недель до предполагаемого события.
Как сделать смс-рассылки
Для того, чтобы этот маркетинговый инструмент работал эффективно, необходимо следовать некоторым правилам:
- Перед тем, как сделать смс-рассылку своим клиентам, определитесь с частотой отправки. Не существует стандартных методов определения оптимальной периодичности, все зависит от особенностей бизнеса. Однако опытные маркетологи советуют избегать назойливости и слать смски не чаще 2-х раз в месяц;
- Тщательно продумайте текст. Следует помнить, что количество символов сообщения ограничено. По этому информацию нужно излагать кратко и емко. Кроме того, максимальный эффект дают именно короткие рекламные слоганы;
- Повод для оповещения клиентов должен быть действительно веским. Это может быть информация об акциях, скидках, распродажах и т.д. Не стоит надоедать клиенту неинформативными сообщениями;
- Перед тем, как сделать массовую рассылку смс, создайте базу клиентских номеров. В нее должны входить телефоны только тех людей, которые сами изъявили желание получать сообщения. Для этого могут послужить опросы на официальных сайтах или анкетирования на презентациях и выставках;
- Разработайте график, ориентированный на комфорт получателя. Исключите отправку в утреннее и вечернее время, а также в выходные дни;
- Выберите подходящий сервис смс-услуг. Существует множество маркетинговых компаний, обладающих технической возможностью оперативной массовой рассылки смс через интернет. Как правило, это специализированные интернет-сервисы, которые через отдельный шлюз, с помощью специализированного ПО организуют отправку сообщений. Сначала они попадают в смс-центры операторов мобильной связи, а те, в свою очередь, переадресуют их на номера абонентов. Следует отметить, что ответственность за доставку лежит именно на смс-сервисе. Вот почему так важно выбрать правильный ресурс.
Выбираем сервис рассылки смс-сообщений
Для выбора подходящего ресурса необходимо руководствоваться рядом критериев:
- Гарантия конфиденциальности. Заключая договор с сервисом, убедитесь что абонентские номера и другая личная информация останутся в сохранности. Желательно посвятить этому вопросу отдельный пункт договора;
- Пропускная способность. Этот показатель позволяет оценить количество сообщений, отправленных за 1 секунду без ошибок и задержек;
- Тестирование услуги. Добросовестные компании дают своим пользователям возможность бесплатно оценить удобство и качество своего сервиса;
- Ценовая политика. Вы должны получить четкое представление о сумме, в которую вам обойдутся услуги сервиса. Если вам сложно оценить конечную стоимость, то этот ресурс сомнительный;
- Способы подключения. Существует несколько протоколов передачи данных: XML, HTTP, HTTPS, SMPP. Выбрав подходящий вам протокол, убедитесь, что его поддерживает рассматриваемый ресурс.
Обзор основных сервисов
SMS Aero
Интерфейс системы достаточно прост. Нужно войти во вкладку "SMS-рассылка" и ввести текст сообщения.
В текстовом поле "Добавить номера" указываете номера абонентов-получателей. Это можно сделать вручную или загрузить из готовой базы. Затем выбирается канал рассылки. Сервис предлагает следующие каналы: цифровой, сервисный, рекламный, международный и инфоканал. Для каждого канала установлен свой тариф.
Преимущества сервиса:
- Простой интерфейс;
- Доступны два вида рассылок: Viber и смс;
- Активная служба поддержки. Операторы сами предлагают помощь зарегистрировавшемуся пользователю;
- Разнообразие тарифов. Для разных целей существуют разные каналы рассылки;
- Модерация текста сообщений в любое время суток.
Недостатки:
- Отсутствуют другие виды рассылок (Voice, Email и т.д.).
RED SMS
Сервис также позволяет быстро и легко сделать смс-рассылку.
Для этого достаточно в поле "Текст рассылки" ввести необходимое послание, в поле "Номера" указать требуемые телефонные номера, также указать время начала отправки и количество повторений.
Преимущества сервиса:
- Разнообразие видов рассылок (E-mail, Viber, SMS, Viber+SMS);
- Оперативная служба поддержки;
- Возможность модерации текста.
Минусы:
- Отсутствует функция предварительного просмотра сообщений.
SMS Центр
Вся работа происходит во вкладке "Отправка сообщений".
В представленной форме необходимо указать список телефонов, текст, а также имя отправителя. Смс-рассылка клиентам начнется сразу после нажатия кнопки "Отправить". В нижней части формы указывается реквизит "Стоимость рассылки".
Преимущества сервиса:
- Возможен предварительный просмотр отправляемого;
- Предусмотрена Voice-рассылка.
Недостатки:
- Нет опции Viber+смс.
Как сделать смс-рассылку своим клиентам бесплатно
К сожалению не существует абсолютно бесплатных сервисов. Однако представленные выше ресурсы дают своим клиентам возможность убедиться в качестве и скорости их работы. Для этого предусмотрена отправка бесплатных тестовых СМС-рассылок.
