«Грамм собственного опыта стоит дороже тонны чужих наставлений». Эта фраза идеально подходит для копирайтеров, когда дело касается работы и коммуникаций с клиентами. Каждое новое сотрудничество приносит новый опыт и позволяет делать какие-то выводы для себя. И хотя научиться на чужих ошибках и достижениях сложно, возможно начинающим авторам будут полезны выводы других копирайтеров. Рассказала о ситуациях, ставших поучительными для меня, и попросила коллег поделиться собственными историями.
В копирайтинге я с 2013 года. Пришла я в эту сферу абсолютной самоучкой, узнавшей о копирайтинге из Google при поиске вариантов удаленной работы. Никаких курсов, вебинаров или советов коллег. Поэтому каждое новое сотрудничество становилось для меня опытом — часто полезным, иногда смешным, иногда грустным, а порой нелепым. Но каждое новое достижение или ошибка неизменно меняли мое восприятие мира и отношение к работе. Сейчас копирайтинг — это моя основная деятельность, которую я в ближайшее время менять не планирую.
Мои истории
«Не бойтесь начинать»
Моя первая история для тех, кто хочет попробовать себя в копирайтинге, но не решается. Боится, что не получится, не хватит знаний или клиент останется недоволен результатом.
Первый мой заказ был получен на бирже копирайтинга. Сейчас бы я начала карьеру с поиска прямых заказчиков, но тогда именно на биржу меня отправил Google в ответ на запрос «работа для копирайтера». Я зарегистрировалась, около получаса разбиралась в интерфейсе и затем отправилась в ленту заказов. Выбрала задание по бьюти-тематике, безо всяких требований, кроме уникальности. Написала текст. Осталась довольна содержанием. Погуглила, что такое уникальность. Проверила. Отправила.
Пока ждала проверки работы, я продолжала гуглить. Узнала про форматирование, заголовки, абзацы и прочие элементы оформления. И представила свой текст — сплошная «простыня», поскольку пользоваться Word я тоже особо не умела.
Написала заказчику, объяснила, что это моя первая работа, попросила вернуть текст на доработку и исправила ошибки форматирования. Итог — работа принята без правок, хороший отзыв и предложение дальнейшего сотрудничества.
Первые несколько месяцев копирайтинга я работала по принципу «Война план покажет». Все что было непонятно в терминологии — искала в Google, что было неясно в заказе — допытывалась у заказчиков. Конечно, времени это занимало много, но и знаний давало немало. Самое главное — я поняла, что смогу работать с текстами.
Мое мнение — лучше попробовать себя в профессии и разочароваться, чем долго думать и строить иллюзии. Худшее, что может случиться — вы поймете, что копирайтинг вам неинтересен.
«Ищите комфортные для вас варианты сотрудничества»
В моей практике встречались клиенты, чьи поступки я не всегда могла понять. Например, с одним заказчиком я работала около года: получала задание, выполняла, отправляла, получала оплату. Так продолжалось, пока я не указала клиенту на ошибку в информации. Причем указала мягко, аргументировала и предоставила верные данные. В ответ: «Не надо меня учить. Я сам знаю». А следом — полный игнор и прекращение сотрудничества.
Но больше мне запомнилась клиентка, которая требовала ненормированного внимания. Ей постоянно требовалось обсуждение и уточнение задач в неподходящее время. Она знала о различии наших часовых поясов и изначально мы договорились учитывать разницу. Но она вполне могла писать, когда у меня была ночь и ждала немедленного ответа. Не получив в течение получаса ответа на почту, она начинала писать мне в личку в соцсетях, в мессенджеры. Всякий раз ей нужно было что-то срочно спросить или напомнить. Ее непоколебимый аргумент сводился к тому, что «я заказчик, я плачу деньги». И хотя платила она неплохо, но очень скоро мы распрощались.
Сейчас до начала работы с новым клиентом, я стараюсь обсудить все нюансы рабочих процессов. Как будет происходить связь, с кем я могу обсудить дополнительные вопросы, есть ли какие-то особые требования к сотрудничеству. Как правило, комфортно или некомфортно работать с конкретным клиентом, становится понятно после первого-второго заказа. Если в работе присутствует какое-то неудобство или недопонимание, сотрудничество я прекращаю. Это не значит, что клиент плохой, просто он «не мой».
«Обсуждайте заранее детали оплаты и оформления сотрудничества»
Сразу две моих истории касаются важности обсуждения всех условий работы. «Кидалово» со стороны клиентов — часто обсуждаемая тема в копирайтерской тусовке. Но финансовые промахи могут случиться из-за невнимательности самого копирайтера.
Однажды ко мне обратился новый клиент, нашедший мои контакты на бирже Главреда. Мы обсудили задачу, договорились о сумме оплаты. Работу я выполнила, клиента все устроило, но денег своих я не получила. Оказалось, что перевести оплату заказчик может только на карту. До того времени я спокойно обходилась WebMoney и Qiwi, карты у меня попросту не было. Другие клиенты вполне удачно перечисляли деньги на электронные кошельки, в том числе и с банковских карт. Тратить время на споры я не стала, но урок для себя вынесла: способ перечисления средств нужно обсуждать всегда.
В другой раз я откликнулась на вакансию на HH.ru, в которой меня устроила и тематика, и требования, и оплата. На мой отклик пришел ответ — нужно было сделать небольшое тестовое задание. При успешном выполнении планировалось заключение договора ГПХ и долгосрочное сотрудничество. Задание я выполнила хорошо. Но когда речь зашла о заключении договора, оказалось, что необходимо российское гражданство. В вакансии об этом сказано не было, а я сразу не уточнила.
Теперь помимо требований к задаче, я непременно уточняю условия оплаты и наличие возможных нюансов сотрудничества.
Истории коллег-копирайтеров
А вот такими случаями поделились коллеги. Каждый из них сделал для себя определенный вывод из своей истории.
Однажды ко мне обратился заказчик за макетом лендинга. Мне очень хотелось не просто сдать работу, но и запустить сарафанное радио. А для этого нужно не просто сдать работу — нужно, чтобы заказчик был доволен.
Я тогда уже знал, что самое главное в работе с клиентом — сделать ему удобно.. Поэтому упростил бриф. Не отправлял огромный документ, а созванивался в скайпе, спрашивал всё голосом и просто записывал разговор.
Мы не установили четкие сроки по сдаче работы, поэтому я делал все очень медленно. Меня не торопили, но при этом всегда отвечали на дополнительные вопросы и за пару часов согласовывали каждый этап. Всего на лендинг ушло месяца два очень медленной работы.
Макет я сдал почти одновременно с кучей перестановок и переделок в отделе маркетинга — все прошло с разницей в пару дней.. Лендинг в работу не запустили и никаких результатов от меня не увидели.
Две недели назад ко мне обратился новый клиент, которому меня порекомендовали те самые люди. Они получили работу через два месяца. Они не смогли ее использовать. Они точно не знали, будет ли этот лендинг работать. Но все равно порекомендовали меня.
Это результат сервиса — умения сделать удобно заказчику.. Не знаю, что именно про меня рассказали, но клиент полностью предоплатил работу..
Мораль: чем удобнее клиенту с тобой работать, тем вероятнее от него пойдет «сарафанка». Да, качество и соблюдение сроков будут важнее для 99% заказчиков. Но если они у вас есть, а сарафанки почему-то нет — подумайте о сервисе.
Комментарий автора: ошибка многих начинающих копирайтеров в том, что они стараются следовать некоему стандарту «Обсуждение задачи — отправка стандартного брифа — работа». В действительности не бывает двух абсолютно одинаковых ситуаций. А в копирайтинге в принципе не работает метод шаблонов. К каждому новому заказчику должен быть индивидуальный подход. Вы должны найти решение, которое поможет наилучшим образом решить задачу конкретному клиенту. В этом ваша ценность, а вовсе не в умении складывать буквы в слова. Поверьте, серьезные клиенты оценят вашу дотошность и стремление к идеальному результату.
Моя история скорее смешная, но и поучительная одновременно. В прошлом году мой 6-летний сын научился разблокировать и включать вай-фай на планшете, но делал это тихонько и я не догадывалась, что он уже умеет.
Однажды (где-то в начале декабря) мне нужно было делать небольшую задачу, и я дала ребенку планшет, чтобы обеспечить себе полчаса тишины. За это время ребенок успел написать моему клиенту: «Привет, Дед Мороз!».
Мне было очень неудобно и я не знала как объяснить клиенту столь необычное сообщение в деловой переписке. Но все же я написала, объяснила ситуацию, извинилась. Клиент оказался с юмором и даже перечислил премию на подарок ребенку.
Из этой истории я сделала для себя два вывода. Первый касается коммуникаций с клиентами — не нужно стесняться разговаривать с заказчиком и лучше любые сложные ситуации объяснять честно. А вот второй вывод о подходе к работе — необходимо тщательнее следить за рабочими инструментами и доступом к рабочим документам. Ведь в переписке могла оказаться закрытая коммерческая информация и неизвестно как бы себя повел клиент, если бы узнал о столь легкой доступности конфиденциальных данных.
Комментарий автора: зачастую копирайтеры работают удаленно, тем не менее, это профессия, в которой навыки общения очень важны. И уметь общаться с клиентами — один из первоочередных навыков. В копирайтерских сообществах часто встречаются обсуждения вроде «Заказчик не отвечает, а сам я писать стесняюсь», «Клиент задержал оплату, дайте ссылку на ЧС», «Ребят, подскажите, что от меня хочет клиент». Большинство таких ситуаций можно решить в обычной переписке с клиентом. Не понимаете что-то — спросите. Возникла сложная ситуация — объясните.
Ко мне обратился заказчик, которому нравилось, что я соблюдаю дедлайны. Но он был не очень доволен сроками выполнения работы. То есть он мне говорил «надо послезавтра», а я ему отвечала «сдам через 5 дней, через 4 дня, через неделю ровно» в зависимости от моей загрузки.
Я же не могу себе позволить подвинуть других заказчиков, потому что им тоже надо, они раньше ко мне обратились. Заказчик соглашался на мой срок, но всегда почти говорил, что ему неудобно и хочется задачу поскорее закрыть. То есть не горит, но хотелось бы. Я сдавала в день, когда договаривались, или чуть раньше, поэтому нареканий не было.
Потом заказчик предупредил, что это последняя статья, что поищет менее загруженного копирайтера, потому что все же ему «неудобно» (вот только так и говорил).
Через месяц он вернулся. Говорит — «Буду у тебя заказывать, потому что пусть через неделю, но ты сдашь хороший текст. А то я с другим договорился, он обещает завтра, а сдает через неделю, на связь выходит через раз, сидит онлайн и не читает сообщений. Так еще в его тексте пришлось много исправлять из-за скорости, будто он на коленке писал за час до сдачи».
После этого мы работали еще почти год, пока этот проект не закончился.
Мораль такова — всегда надо быть честным в обсуждении сроков. Это помогает расставить все точки, не дергаться из-за горящего дедлайна. К тому же не всегда заказчику действительно нужна срочность и все можно обсуждать.
Комментарий автора: всегда оценивайте собственные возможности, когда планируете сотрудничество. Если вы не уверены, что можете соблюсти условия клиента — откажитесь от работы или предложите свой вариант. Ваша репутация специалиста складывается, в том числе, и из таких моментов, как соблюдение сроков, своевременная связь с клиентом, серьезное отношение к правкам.
Надеюсь, что эти несколько историй окажутся полезными кому-то из начинающих копирайтеров и помогут избежать ошибок в работе.
