Иногда «олл инклюзив» – это хорошо. Удобно, когда не нужно скачивать отдельное приложение, чтобы найти подходящую гифку, заходить на отдельный сайт, чтобы узнать график его работы или узнать о том, что в любимом блоге вышла интересная статья. Всеми побитый и заезженный «принцип одного окна» на самом деле прекрасен и сильно облегчает жизнь. Поэтому когда в Telegram появились боты, они пришлись ко двору. Разбираемся, как бизнес использует боты и каналы в Telegram для работы с клиентами.
![giphy[1]](http://semantica.in/wp-content/uploads/2016/09/giphy1-12.gif)
Чем хорош Telegram
Telegram не был бы таким классным, если бы не в нем не было каналов и ботов и их можно использовать. Бизнес научился принимать заказы в мессенджерах еще до того, как приложение вышло на рынок, но автоматизировать работу с клиентами без сторонних приложений не мог. Плюс Telegram в том, что он дает новый инструмент для работы с аудиторией, причем охват получается даже большим, чем у социальных сетей (об этом ниже). Не нужно качать лишние (и часто тяжелые) приложения, чтобы решать банальные и простые вопросы. Достаточно написать в чат и получить нужную информацию.
Как можно использовать канал в Telegram
Каналы удобны тем, что ваше сообщение точно не пропустят: сообщение провисит в непрочитанных до тех пор, пока пользователь не откроет чат. У подписчика просто нет шанса прощелкать важный пост и этим Telegram уделывает и Facebook, и «Вконтакте» – потеряться в перегруженных информацией лентах соцсетей проще простого.
Поэтому каналы пригодятся, если вам нужно регулярно сообщать клиентам о специальных предложениях или, допустим, новых постах в блоге. Так любят делать медиа всех мастей, но применять каналы можно почти как угодно: рассказывать о скидках на отдельные пункты меню, если продвигаете кафе или предупреждать о поступлении новых коллекций, если открыли магазин одежды.
Боты
С ними все намного круче. С помощью ботов пользователь может на ходу выполнять простые операции: искать ближайший магазин, получать ответы на типовые вопросы по технической поддержке, запрашивать какую-нибудь статистику или просматривать информацию о конкретном товаре из каталога. В теории через бота даже можно продавать, но с таким сценарием возникают сложности, так как переводить деньги через Telegram нельзя. Облегчить жизнь пользователю, помогают Custom Keyboard – специальные набор кнопок-команд.
Примеры ботов в Telegram
Яндекс
У него их целая пачка, свой бот есть почти у каждого сервиса: Переводчика, Словаря, Карт и Картинок, осталось только Музыку завезти. Если плодить сущности не хочется, можно воспользоваться единым ботом @yandex.
«Сапсан»
@sapsanasap ищет билеты на самый резкий поезд страны. Функционал минимальный: бот понимает название города, цены и пару других запросов. Но больше и не надо.
«Сбербанк»
Свой бот есть у «Сбербанка»: @SberbankBot. Он ищет ближайшие отделения, банкоматы, рассказывает про курсы валют и котировки золота, серебра и нефти. Есть отдельный пункт меню с советами, фактами и видеоинструкциями, помогающими делать все правильно.
Вообще, собственные боты в Telegram появляются у большинства крупных брендов и сервисов, ориентированных на поиск чего-либо: их уже запустили Aviasales, OneTwoTrip, Avito и другие. Малый и средний бизнес пока не обратил особого внимания на технологию, потому что ему просто неудобно – оплачивать покупки не отрываясь от мессенджера нельзя, полноценный каталог магазина к боту не прикрутишь да и понимают они только команды, заранее прописанные разработчиками (исключение –«Яндекс»).
Поэтому применять их в работе, скажем, интернет-магазина пока что особого смысла нет – технология относительно новая и ее функционал пока что ограничен поиском информации о чем-либо, технической поддержкой, справкой или рассылкой контента.
Судьба чат-ботов зависит от того, в каком направлении они будут развиваться: появятся ли встроенные в мессенджеры платежи и найдутся ли подходящие для e-commerce интерфейсные решения.
Резюмируем
Боты и каналы для Telegram – интересная, но пока что сырая штука. Через первые пока что нельзя продавать, а вторые пригодны только для рассылки уведомлений. При этом потенциал у технологии есть – большинство экспертов сходятся на том, что будущее ботов в решении простых пользовательских запросов, а более сложный функционал останется в приложениях. Заказать такси, забронировать столик в кафе или уточнить, есть ли в интернет-магазине нужный товар проще через мессенджер. Использовать Telegram-боты и каналы можно и сейчас, но их функции ограничены и пригодятся не всем.
