Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Разберем, что собой представляет пользовательский контент, на простом примере. Почти каждая девочка имела свой дневник. Она его красиво оформляла и отправляла «гулять» по классу. Каждый ученик оставлял запись в этом дневнике. Фактически документ принадлежал девочке, а все записи были оставлены его читателями.
Виды пользовательского контента
- Комментарии. Посетители могут оставлять свои сообщения под новостями, статьями, изображениями и т.п.
- Отзывы, рейтинги. Актуальны для интернет-магазинов. После покупки товара клиент может оставить запись о нем. Более 60% покупателей сначала читают отзывы, а уже потом покупают товар.
- Обзоры. Отзывы, содержащие фото- или видео-доказательную базу.
- Контент, появляющийся на конкурсах. Довольно интересен такой пользовательский контент, если вы проводите конкурс фотографий, стихов, произведений и т.п.
- Фотографии и видео. Многие люди желают поделиться фото своего ребенка на детском сайте или видео-отчетом о путешествии на туристическом ресурсе.
- Форумы. Посетители сайта общаются друг с другом под надзором модераторов.
Каждому человеку иногда хочется не просто найти в интернете что-то, но выразить свои мысли. Они ведут свои блоги, авторские колонки и т. д.
Например, есть информационный портал. Его пользователи образуют вокруг сайта интернет-сообщество. Некоторые могут вести на этом же сайте свои личные блоги. Это — пример UGC.
Как использовать пользовательский контент
Положительное влияние UGC
- Помогает пощупать, увидеть товары и услуги в реальности.
- Повышает доверие: «если кто-то это уже купил, то и мне можно приобрести».
Что касается UGC для интернет-магазинов, то в его использовании можно выделить только плюсы.
- Более 80% изучают мнения других покупателей до совершения покупки в интернете.
- Наличие отзывов увеличивает конверсию более чем на 10%.
- ⅔ посетителей доверяют сообщениям реальных людей больше, чем прямой рекламе.
Сложности в работе с сайтами, на которых есть UGC контент
- Необходима постоянная модерация и борьба со спамом и неподходящим контентом.
- Есть вероятность добавления неуникального контента.
- Необходимо понять, каким именно контентом готовы поделиться ваши посетители.
- Возможны негативные отзывы от посетителей. Большое их количество – плохо для продаж, но их полное отсутствие создает впечатление нереальности”отзывов.
- Если посетитель видит явный заказной отзыв – доверие к сайту падает.
- Только 1% покупателей оставляют отзывы, остальные - только читают. Поэтому следует внедрять систему «Оставьте отзыв о товаре» когда покупателю на email через некоторое время приходит предложение оставить отзыв.
- Для привлечения пользователей необходимо проявлять активность и оригинальность в соцсетях, привлекать новых посетителей посредством викторин, конкурсов, игр и т.п.
- Не повторяйтесь – придумывайте новые идеи.
- Посетитель не должен сталкиваться с трудностями при размещении пользовательского контента.
Посетители веб-сайта могут продавать ваши товары и услуги. Вместо оплачиваемых редакторов содержимое интернет-сайта могут создавать увлеченные пользователи: оперативно, добровольно, массово и бесплатно. А задача администратора проекта – создать все условия, чтобы найти активных редакторов и их на это сподвигнуть.
