Бесплатный вебинар "От информационных запросов к продажам: как превратить тематический трафик в коммерческий" - 30 октября в 13:00 Подробнее
Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
Блог CrazyEgg ведут эксперты по оптимизации конверсии и поисковому продвижению. Сегодня Цецилия Хайнес рассказывает о цикле оптимизации сайта. Смысл в том, что действия схожи из раза в раз. Все мы понимаем, что сайт постоянно нужно улучшать. В этой статье вы узнаете, как упростить процесс вечной оптимизации сайта. Пусть 20% ваших усилий принесут 80% результата!

На постоянно переполненном рынке соперников, конкурентов, новых технологий отдельному предприятию все сложнее достучаться именно до его целевой аудитории.

К 2021 году доходы от электронной коммерции в мире достигнут 4,88 трлн долларов. Ваша задача — увеличить долю в этой сумме. Именно здесь начинается оптимизация сайта.

Согласно BrightLocal, в 2017 году 97% потребителей в 2017 году пришли из интернета. Этим объясняется необходимость инвестировать в привлечение трафика.

Две главных ошибки построения сайтов — относится и к B2C, и к B2B:

  • Предприятиям постоянно приходится изобретать новые и новые способы привлечения, внедрять технологии.
  • Сайты требуют капитального ремонта, чтобы увеличить трафик.

Зачем нужна непрерывная оптимизация сайта

Вы знаете, что нужно вашей целевой аудитории. Вы снизите затраты, постепенно решая проблемы с сайтом, а не пытаясь снести и построить все заново. Кардинальные изменения не обеспечат высокую отдачу от инвестиций в долгосрочной перспективе.

Вы достигнете следующих результатов:

  • закрепитесь в вашей области;
  • поддержите клиентскую базу;
  • увеличите охват, достигнете новых аудиторий.

Экспериментируйте

1. Изучите и найдите пробелы

Никуда без оценки текущего состояния. Перед тем, как запустить новый тест, всегда возвращайтесь к этапу исследования.

  • Разбираемся в ситуации на рынке. Кто есть в вашей нише, кто новый, как они позиционируют продукты. Ваша цель — выяснить слабые места, пробелы в нише, которые вы можете захватить.
  • Сегментируем аудиторию. Вы повысите конверсию, если уберете с сайта те проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Выявите их все, разделите на группы и работайте с каждой. Не делайте предположений, устраняйте только существующие проблемы.

2. Разработайте гипотезы для тестирования

После каждого раунда тестов, составляйте список новых гипотез. Учитывайте те данные и результаты, которые вы уже узнали.

Каждый раз, когда вы пройдете этот шаг, вы окажетесь в более сильной позиции — узнаете новые элементы, которые работают для вашей целевой аудитории.

  • Изучаем конкурентов. Найдите слабые места конкурентов и обратите их в ваше преимущества.
  • Достигаем аудиторию. После того, как определили ценные сегменты и узнали, что мешает людям доходить до покупки, вы можете придумать, как улучшить пользовательский опыт.

Совет: используйте исследование поиска, чтобы подчеркнуть конкретные поисковые запросы на разных целевых страницах и запустить релевантные объявления.

3. Проведите эксперименты

Выберите KPI, которые будете отслеживать. Найдите те показатели, которые будут однозначно сообщать — достигли ли вы успеха. Таким образом, вы поймете, как влияют ваши изменения на бизнес.

  • Ставим цели. Задайте центральную цель, а затем разделите ее на маленькие части. Вам будет легче справиться с большими данными и выбрать те, которые по-настоящему нужны.
  • Устанавливаем сроки. Лучший способ выбрать время проведения исследования — начать с отраслевой нормы в 2-4 недели.

Совет: Эксперт по оптимизации конверсии Сэм Кларк отмечает, что при оптимизации посадочных страниц, нужно выбирать один основной призыв к действию.

4. Разберитесь с результатами

Эксперимент не обязательно должен быть успешным. Оптимизация сайта — это процесс обучения, который вам помогает становиться лучше с каждым витком цикла.

Ключевой вывод — изучить то, что работает, а что нет. Поэтому вы будете опираться на собственный опыт и постоянно улучшать свой сайт.

  • Снимаем сливки. Вы увидите какие-либо положительные реакции от ваших исследований? Попробуйте внедрить успешный элемент, применить его в других областях сайта, чтобы максимизировать результаты.
  • Выясняем сильные стороны. Определите точки путешествия вашего клиента, которые оказывают непосредственное влияние на итоговые конверсии. Сосредоточьтесь на этих областях в дальнейших экспериментах.

Совет: результаты могут отличаться. Две отправные точки для применения новой информации — страница с информацией о ценах и страницы chechout.

5. Примените, что знаете, выберите информацию для следующих тестов

После внедрения успешных результатов, пришло время начать весь процесс заново.

  • Анализируем. Вне зависимости, принесло ли тестирование положительные или отрицательные результаты, разберитесь, почему это так.
  • Выбираем следующую гипотезу для тестирования. Поработайте с тем, что вы узнали из предыдущих тестов по оптимизации сайта. Соберите и улучшите факторы, наиболее важные для ваших маркетинговых кампаний.

Совет: узнайте о новом конкуренте, выберите новую гипотезу, создайте новые целевые страницы, попробуйте новые цвета, изображения и установки.

При каждом прохождении этих 5 шагов, вы будете улучшать свой сайт, повышать эффективность. Вы будете в курсе тенденций, совершенствовать маркетинговый подход, узнавать, что лучше подходит вашим пользователям.

Мы расписали вам каждый этап цикла. Теперь вот вам несколько инструментов, которые помогут на каждом шаге.

Инструменты и технологии

Как проанализировать конкурента

Узнайте о сильных сторонах ваших соперников. Обратите внимание на жалобы от клиентов, на похвалу Используйте эти платформы, чтобы узнать больше о рынке:

Как изучить сегменты аудитории

Используйте платформы веб-аналитики, чтобы сохранять сегменты клиентов.

Анализ поведения пользователей в GA и Crazy Egg Snapshots

Идеальный рабочий процесс начинается с того, что в Google Analytics вы собираете общие данные:

  • Изучите поток пользователей, их поведение, чтобы понять, какие страницы дают больше всего кликов.
  • Сегментируйте список на основе показателей отказов и времени на странице.

Когда нашли самые популярные страницы сайта, можете создать Crazy Egg Snapshot, используя полученные URL. Вы начнете получать подробный отчет по работе с клиентами и целевыми пользователями.

Каждый снапшот позволяет:

  • узнать, что чаще всего ищут ваши посетители;
  • выяснить самую популярную поисковую систему;
  • найти ценных доноров, откуда к вам приходят пользователи.

Отчет Crazy Egg Confetti также поможет:

  • узнать популярные ОС, устройства;
  • выяснить, на какой странице пользователь утрачивает интерес к сайту;
  • построить верную воронку продаж.

Другой вариант — сначала выяснить, какая страница приносит вам больше всего прибыли.

Когда соберете достаточно данных о посетителях, начните работать отдельно с каждой страницей — с ее контентом и внешним видом. Какие элементы мотивируют людей? Какие заставляют уйти с сайта?

Советы по оптимизации сайта и тестированию

Вооружились данными, что дальше?

Независимо от того, какие изменения вы внесете, как они повлияют — положительно или отрицательно, каждая корректировка приблизит вас к выяснению наиболее эффективного метода привлечения посетителей. Вот несколько советов.

1. Как исследовать конкурентов

Свяжитесь с недовольными потребителями ваших соперников. Попробуйте выпустить материал, в котором будут сравнения вас с вашими конкурентами.

Сделайте целевую страницу, показывающие, как ваш продукт решает жалобу клиента соперника.

2. Как таргетировать клиентов

  • Используйте исследования ключевых слов, чтобы подчеркнуть конкретные фразы на разных целевых страницах.
  • Найдите ценные партнерские сайты, которые смогут разместить ссылки на ваш ресурс.
  • Обеспечьте совместимость, минимизируйте ошибки программного обеспечения, пусть ваш сайт правильно работает у всех.
  • Если есть необходимость, сделайте версии на разных языках, если у вас мультиязычная аудитория.
  • Разместите интересный контент в таких местах на сайте, чтобы пользователь видел их перед уходом с сайта.

3. Где искать вдохновение (снова)

  • Если у вас высокий показатель отказов, проверьте, соответствует ли содержание ключевому запросу, по которому люди попадают на страницу.
  • Не забывайте постить новый контент на сайте.
  • 60% взрослых американцев отказываются от оформления заказов и бросают корзину из-за непредвиденных дополнительных трат (например, плата за доставку), а 37% пользователей отказываются от оформления заказа, если на сайте требуется регистрация. Снизьте количество преград, которые человеку нужно преодолеть, чтобы купить корм своему коту.
  • Если пользователи уходят с сайта с общей страницы, попробуйте воспользоваться всплывающим окном с предложением, которое коррелирует с контентом страницы. Возможно, так вы заставите человека остаться.

Как стать экспертом в CRO? Проводить сплит-тесты!

Зачем проводить A/B-тестирование:

  • Вы поймете, насколько успешен каждый маркетинговый эксперимент.
  • Вы не примете спонтанное решение.
  • Вы будете исповедовать принцип Джона МакДоналда: "Ключ к успеху — итеративный подход, который со временем накапливается".

На рынке есть много инструментов для проведения сплит-тестов. В тех же email-сервисах есть свои способы отслеживать лучшие варианты писем.

Начните с целей (снова)

Убедитесь, что понимаете, зачем вы будете проводить текст. Если цель слишком общая, разделите ее на несколько частных ситуаций. Например:

  • Увеличить количество кликов с помощью мультиязычных страниц, обновленную статью и изменение кнопок CTA.
  • Увеличить количество регистраций с помощью лендингов, отзывов и всплывающих подсказок.
  • Увеличить продажи, изменив ценовую политику, способ оплаты.
  • Мотивировать пользователей вернуться, используя ремаркетинг и продвигая новые продукты, которые человеку могут быть интересны.

Поймите результаты

В идеале, любой инструмент тестирования должен давать вам четкое представление о том, как ваши варианты влияют на общую политику маркетинга. Помните: не запускайте слишком много одновременно конкурирующих элементов, вы рискуете получить неясные результаты и просто не сможете их проанализировать.

Используя страницу результатов Crazy Egg в качестве примера, вот что вы можете узнать:

На этом скриншоте вы четко видите цель тестирования. Вы также можете сравнить, как работает первый вариант и последующие. Наконец, самое главное, вы можете увидеть коэффициент конверсии.

Хотя этот тестовый пример работает почти год, вам не всегда потребуется такой продолжительный период тестирования. Как только победитель выбран, переходите к тестированию следующего этапа!

Получите профессиональный взгляд со стороны на свой проект

Специалисты студии SEMANTICA проведут комплексный анализ сайта по следующему плану:

– Технический аудит.
– Оптимизация.
– Коммерческие факторы.
– Внешние факторы.

Мы не просто говорим, в чем проблемы. Мы помогаем их решить

Профессиональный аудит и стратегия продвижения
От корки до корки изучаем ваш сайт, выявляем проблемы ранжирования и прописываем пути их решения. Обращайтесь!
Подпишись на обновления блога
Анна Серебрякова SEMANTICA, Руководитель отдела SEO бесплатный вебинар Анализируем и исправляем: как данные метрики могут повлиять на решение по продвижению сайта Регистрируйся! 8 ноября в 13:00

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: