В Live-видео нет ничего нового. Вещание в прямом эфире появилось еще в 1950-х годах. Но сейчас оно популярно, как никогда прежде, во многом благодаря Facebook Live. Но я сомневаюсь, что владельцы крупных компаний расценивают трансляции как возможность для продвижения и развития своего бизнеса.
Когда я разговариваю с бизнесменами из сферы B2B о Facebook Live, они утверждают, что с помощью живого видео можно продвигаться только знаменитостям или компаниям B2C. И я с этим не согласен. Каждый владелец бренда должен появляться в прямом эфире, если он хочет наладить контакт с клиентом и заслужить его расположение. В этой статье я расскажу, почему компаниям B2B нужно пользоваться Facebook Live Video и дам несколько советов, как начать работу.
Live Video – это доверие со стороны клиентов
Одно из главных преимуществ прямого эфира – аудитория проникается к вам доверием. С помощью Facebook Live вы устанавливаете такой контакт с пользователями, которого трудно достичь через сайт, e-mail рассылку и даже статическое видео. С помощью трансляции вы можете продемонстрировать корпоративную культуру вашей компании и энтузиазм, с которым вы работаете.
Если вы построите доверительные отношения с аудиторией, люди захотят совершить у вас заказ и будут рассказывать о вас в своих аккаунтах. Доверие – ценная валюта в наши дни, и с ее помощью вы сможете внести большой вклад в развитие вашей компании.
Live видео интерактивно
Живые ролики генерирует реальные идеи в реальном времени. Каждый эпизод несет в себе новую идею, которую вы можете использовать для улучшения бизнеса. Трансляции привлекают внимание не только имеющихся у вас клиентов, но и позволяют получить новых.
Работая в Experisticity я снял около 25 Live видео на Facebook и привлек к участию наших существующих клиентов. На это стали обращать внимание новые потенциальные клиенты. Они спрашивали у сотрудников из отдела продаж, что нужно сделать, чтобы присоединиться к трансляции. Продажники заметили интерес клиентов и во время переговоров стали по просьбе пользователей подключать их к трансляциям. Это стало нашим уникальным методом позиционирования бренда.
Например, один из эпизодов мы записали с нашим клиентом из LifeStraw. Во время трансляции мы ответили на вопросы пользователей и сделали презентацию продукции LifeStraw.
Live видео – это глоток свежего воздуха, который так необходим пользователям в их новостной ленте. Кроме того, прямые трансляции – положительный фактор для алгоритма Facebook. Администрация соцсети в начале 2017 года объявила, что ролики, которые имеют высокие показатели завершения и вовлеченности помогают вашему контенту получить высокие позиции в новостной ленте. Конечно, чтобы снять хорошее видео, нужна практика. Но поскольку ваша компания будет совершенствовать свою видео стратегию в реальном времени, эта тактика – действенный способ привлечь аудиторию из органического поиска.
Живые видео в Facebook часто расшаривают
Facebook Live позволяет зрителям задавать вопросы, реагировать на живой контент и делиться им в своем аккаунте. Исследование показало, что ролики, размещенные на Facebook, в том числе в формате Live, расшаривают на 1055% чаще, чем видео из YouTube. Facebook Live упрощает доступ к контенту для пользователя. Человеку не нужно вбивать запрос в поиск, чтобы найти то, что он хочет.
Мэтт Волпин из Juniper Networks поделился успехом, полученным с помощью Live роликов. Он рассказывает, что они пересмотрели свою точку зрения на контент, и стали рассматривать соцсети как основной канал для продвижения. Они увидели 500-процентное увеличение числа кликов по ссылкам за год после запуска видеотрансляций, а вовлеченность пользователей выросла на 200-300%.
При съемке Live-видео приготовьтесь преодолеть свои страхи
Многих пугают прямые трансляции. Вот самые распространенные опасения, которые я слышу от владельцев компаний:
- Что делать, если я совершу ошибку?
- А вдруг возникнут проблемы с подключением к интернету?
- Будет ли наше видео интересно хоть кому-нибудь?
- Как быть, если я неловко чувствую себя перед камерой?
Потратьте немного времени, чтобы вспомнить все свои страхи. Возможно, кроме тех, что я перечисл, у вас есть и другие. Я постараюсь дать вам несколько советов, как справиться со страхами:
- Что делать, если я совершу ошибку? В этом нет ничего страшного. Если публика видит, что вы стараетесь, она простит вам небольшую оплошность и возможно даже проникнется к вам большей симпатией. Помните: живое видео – это способ построить доверие. Сделать это можно только будучи самим собой.
- А вдруг возникнут проблемы с подключением к интернету? Возьмите этот пункт под контроль, постарайтесь заранее проверить подключение. Прежде чем зайти в бизнес-аккаунт, загрузите личную страницу и проверьте скорость интернета.
- Будет ли наше видео интересно хоть кому-нибудь? На этот вопрос вы не ответите, пока не попробуете. После пяти-восьми Live видео вы сможете оценить свою производительность. Выясните, на что пользователи обращают внимание и наоборот – что им не нравится в ваших роликах. На основе этих данных совершенствуйте свою стратегию.
- Как быть, если я неловко чувствую себя перед камерой? Да, я понимаю, выходить в прямой эфир действительно страшно. Но постарайтесь представить, будто вы общаетесь по скайпу с хорошим другом на тему, которая вам обоим интересна. Чтобы полностью избавиться от этого страха, нужно много практиковаться. Поверьте, на своем десятом Live видео вы почувствуете себя гораздо увереннее, чем на первом.
Продвигайте ролики, которые понравились подписчикам
Если 1000 человек сочтут вашу трансляцию интересной, у вас есть все шансы, что эти 1000 человек превратятся в 100 000. Отнеситесь серьезно к вовлеченности аудитории, это важный показатель. Если публика задает вопросы, значит людям действительно интересно. Отвечайте оперативно, дайте пользователям то, что они хотят, и вы сможете расширить аудиторию.
Если какая-то из ваших трансляций сработала хорошо, можно продвинуть ее с помощью платных медиа. Вы также можете расширить аудиторию, включив ссылку на ролик в вашу e-mail рассылку.
Когда я начал делать прямые трансляции с Experisticity, я переживал, что вовлеченность будет незначительной. Мы удивились. насколько активно пользователи реагировали на наши ролики и с нетерпением ждали нового эпизода.
Если Live видео положительно влияет на продвижение вашего бренда, поделитесь этой новостью с сотрудниками других отделов в вашей компании. Такие ролики полезны для многих сторон вашего бизнеса, они обращают внимание существующих клиентов на вас и привлекают новых.
4 идеи для онлайн-трансляции
Я предоставил вам данные и дал советы, как бороться со страхами перед трансляцией. Теперь перейдем к практике. Я выделил четыре идеи для LIve ролика, которые вы можете попробовать уже в этом месяце.
- Вопросы к руководителю компании. На моей практике все ролики, которые были записаны с участием гендиректора, получали большое количество просмотров. Руководители – это чаще всего люди, привыкшие к вниманию и публичным выступлениям. Поэтому их несложно уговорить принять участие в съемках. Они могут отвечать на вопросы, которые пользователи задают в реальном времени или на те, которые часто присылают на электронную почту. Также руководитель может поделиться своими планами на будущее, рассказать, в каком направлении движется компания.
- Онлайн-дебаты. Обозначьте проблему, на которую вы будете дискутировать и привлеките к съемкам людей, которые будут представлять две противоположные стороны этой проблемы. Каждая сторона будет отстаивать свою точку зрения, а зрители получат возможность присоединиться к обсуждению, принять чью-либо сторону или озвучить свое собственное мнение на этот счет.
- Обзор продукции. Подробно расскажите зрителям о своем товаре и дайте им возможность поделиться своим опытом его использования. Пусть аудитория оставит отзывы о вашем продукте в режиме реального времени.
- Знакомство с командой. Мы получили отличные результаты, когда привлекли к участию в съемках сотрудников из разных отделов. У каждого из них нашлась интересная история, они поделились своим опытом работы в компании. Все это было интересно для нашей аудитории. Это также демонстрирует вашу корпоративную культуру и помогает привлечь к работе в компании новых талантливых сотрудников. Наш HR-менеджер сказал, что после онлайн-трансляции с членами команды количество откликов от соискателей увеличилось.
Одна из форм live-трансляций – бесплатные вебинары. Мы в Семантике активно используем этот формат. Чем он примечателен и почему мы выбрали именно его:
- Вебинар позволяет нам подтвердить уровень экспертности.
- Мы освещаем темы, которые интересны нашей аудитории, учим, делимся опытом и приносим пользу.
- С помощью трансляции мы налаживаем контакт с подписчиками. В блоге Семантики много статей с полезной информацией, но статье нельзя задать вопрос и обратиться к автору. В случае с вебинаром всё просто и понятно – перед тобой вполне конкретный сотрудник студии, который не только объясняет, но и отвечает на вопросы зрителей, которые, кстати, могут очень поверхностно соприкасаться с темой.
- Привлекаем внимание зрителей к нашим услугам. Когда аудитория видит, что в студии работают компетентные сотрудники, они охотнее обращаются к нам.
Проведение вебинара – ответственная задача. Мы готовимся не один день и даже не один месяц. Расскажу, как происходит подготовка:
- Определяем спикера. Им может стать совершенно любой сотрудник студии, который проявил инициативу и которому есть чем поделиться с публикой.
- Выбираем и согласовываем тему, готовим презентацию. О чем говорить решает сам спикер, главное чтобы это было полезно и интересно для аудитории. По тексту участник делает слайд-шоу. Далее тема и презентация направляются руководителю PR отдела и гендиректору студии. Если они одобрили, значит вебинару быть!
- Анонсируем предстоящее событие. Делаем публикации во всех наших соцсетях, отправляем PUSH-уведомления, SMS и e-mail рассылку. Посты в соцсетях начинаем делать заранее, примерно за месяц до трансляции или даже раньше.
- За 1-2 дня до вебинара тщательно проверяем техническое оснащение. У нас это компьютер и камера, соединённая с ним hdmi кабелем.
- Непосредственно в день вебинара, за час или полтора до выхода в эфир ещё раз всё проверяем и запускаем пробную трансляцию.
