Воронежский сервис по ремонту АКПП Цех-а с легкостью привлекает клиентов через интернет. Валерия Робустова рассказывает о личном опыте успешного продвижения сайта.
Я увидел небольшое количество покупных внешних ссылок… кто занимается SEO для «Цех-А»? Сама или подрядчик?
Все сама. Тематика сайта очень узкая, конкурентов мало, поэтому потребности в большом количестве ссылок я не вижу.
Проект «Цех-А» изначально планировалось делать своими силами. Во-первых, мне это интересно. Во-вторых, бюджет на привлечение сторонних исполнителей не рассчитан. Сам сайт сделан мною на конструкторе.
Цех-а.рф — мой третий проект. Первый сайт мне делал фрилансер, второй делала известная в Врн компания. А вот третий сделала сама. Могу сказать однозначно: серьезные проекты лучше всего поручить профессионалам. Но для решения несложных задач вполне можно обойтись своими силами.
На твой взгляд SEO — эффективное вложение сил и средств?
На этот вопрос невозможно ответить отрицательно. Конечно, SEO для сайта крайне важно. Человек не может жить без воздуха, сайт без SEO.
Но здесь есть одно важно и актуальное «но».
По своему опыту, могу сказать, что не только заказчики не понимают специфику SEO. Сеошники тоже часто не стремятся полностью вникнуть в детали продвигаемого бизнеса. Действуют по шаблону.
Приведу личный пример. В коммерческих предложениях для моего интернет-магазина детской одежды, часто возникает запрос «детская обувь». Вопрос — зачем? Нагнать трафик? Попытка набрать 100 ключевых запросов? (стандартный пакет продвижения большинства фирм). Этот запрос повысит число отказов и все. Других функций у него нет. Надеяться, что человеку нужна обувь, а он купит платье, в интернете не стоит. Шоппинг в торговом центре и он-лайн несколько разный.
А когда фирменному сервису по ремонту автомобилей Форд, предлагают продвигаться по ключу «ремонт Ауди». Это как? Не нашел, кто ремонтирует Ауди — отремонтирую Форд? Это пример из жизни.
С другой стороны, собственники тоже не хотят особо вникать в SEO. Хотя бы обсудить с исполнителями специфику бизнеса, какие-то ключевые моменты, характеристики клиентов. Они просто платят. Иногда получают далеко не тот результат, на который рассчитывали. Расстраиваются. И приходят к выводу, что SEO — бестолковая трата денег.
Немного отойду от темы для философского вопроса. Что, на твой взгляд, было бы правильнее: заказчикам увеличивать уровень знаний или подрядчики должны соблюдать некий кодекс порядочности?
И то и другое. В крупных компаниях-заказчиках должен быть человек, понимающий специфику SEO. Тот же рекламщик, например. А в компаниях поменьше — сам руководитель должен хоть немного, но вникнуть в тему продвижения в сети. Иначе никак. А по поводу кодекса порядочности… Это фантастика. Всегда найдутся те, кто захочет его нарушить. И только собственные познания, пусть и не глубокие, смогу уберечь владельца небольшой компании от ненужных запросов, и, следовательно, ненужных трат.
Я заметил, что часть семантического ядра проекта не проработана: например, запросы вида «ремонт акпп +название авто». Планируешь ли развивать сайт в этом направлении или есть какой-то инсайт, что этого не нужно делать?
Да, действительно, это пока не проработано. Тому есть несколько причин. Первая заключается в том, что эксперименты с Директом показали низкую эффективность такого рода запросов. Вторая причина в том, что сайт относительно молодой, занимаюсь я им одна, и времени на все сразу не хватает. Первоначально прорабатывала максимально эффективные запросы.
Причина третья. Я решила подойти к вопросу продвижения по запросам вида «ремонт акпп+название авто» не совсем стандартно. Я создаю раздел «отчеты о нашей работе», где описывается ремонт конкретной АКПП и конкретной машины. Там и прописываются ключи вида «ремонт акпп+название авто».
Эти отчеты очень хорошо индексируются. По этим запросам я не покупаю ссылки. Но все равно мы в топ-10 или даже в топ-5.
Отличная идея! Но не жалко уходящего времени? Ведь пока готовится контент переходы уже не вернуть
Мы не можем объять необъятное. Сервис загружен. Работа есть. Все равно на данный момент мы не сможем взять в работу абсолютно все в мире сломанные АКПП. Просто не хватит рук, помещения и времени. А писать выдуманные отчеты нет желания.
Я проверил семантическое ядро из 300+ слов и почти везде присутствуют твои объявления. В Яндекс Директе от «Цех-А» - 2 или 3 место в спецразмещении. Почему выбрана такая стратегия?
Все просто: первое место в спецразмещении слишком дорого. А просто вход в спецразмещение вполне доступен. Опыт показал, что CTR в случае Цех-А не сильно увеличивается, если мы на первом месте. Так зачем платить больше?
Судя по аналитике, почти все твои конкуренты в Яндекс Директ — московские компании. Это действительно так и воронежцы едут ремонтировать коробки передач в Москву или это просто некорректные объявления конкурентов?
Знаешь, мне самой интересно, зачем им сливать такие бюджеты в никуда…
Я, скорее, склонна думать, что это неверно выбранная стратегия, в результате плохой коммуникации между заказчиком и исполнителями. Опять же потому, что владельцы автосервисов очень далеки от рекламы и маркетинга. А представители SEO-компаний далеки от автомобильного сервиса. Статистика Яндекса показывает высокочастотные запросы, по ним и работают. Посмотри на тексты московских объявлений, в одном из них, например, указано, что эвакуация бесплатно. Откуда? Из Воронежа? Это просто смешно и баснословно дорого. Понятно, что текст объявления один на всю Россию разместили, не особо задумываясь при этом.
С другой стороны, безусловно, есть автовладельцы, которые отправляют в Москву свои АКПП. Нам сложно оценить, какой процент едет в Москву на ремонт. Но думаем, что не очень большой.
Почему не рекламируешься в Google Adwords?
Я давала объявление в Adwords. Эффективность ниже директа. Но сейчас не даю объявлений по другой причине. Если честно, мне крайне непонятен и неудобен его интерфейс. Все, даю себе слово, что надо бы разобраться в нем. Но все опять упирается в нехватку времени.
По твоим оценкам, насколько эффективна контекстная реклама в соотношении звонков и клиентов? Расскажешь о личном опыте?
Когда на Рифе-2014 я озвучила конверсию цех-а.рф, мне не поверили. Но она, действительно, высока. Под конверсией я подразумеваю звонок от клиента, а не взятие на ремонт. Так вот конверсия достигает в отдельные дни 80% по директу. В среднем по сайту держится на уровне 30−40%. На снижение конверсии влияют те самые запросы, вида «ремонт акпп + название авто» Эти запросы находятся в топ-10 не только в нашем регионе, а значит — это не наши клиенты.
В количественном измерении посещаемость на сайте не велика, порядка 20 человек в сутки. Нас такой уровень посещаемости пока вполне устраивает.
Про бюджет: не стану говорить, сколько я трачу сейчас. Скажу, что в идеале я хотела бы месячный бюджет в районе 10 тысяч.
Услуга нужна тогда, когда что-то случилось. Причем конкретная, специализированная услуга, для решения проблемы, которая редко случается. Поисковый маркетинг отлично подходит, а как тебе помогают социальные сети?
Одной из основных наших задач я вижу максимальную открытость и доступность для клиентов. Если клиенту удобно обратиться к нам в соц. сетях — отлично; на большом воронежском форуме- и там ответим; на специализированных автомобильных форумах — мы и там есть.
Так же я стремлюсь к максимальному присутствию в поисковой выдаче. Группа вКонтакте помогает решать и эту задачу. Она очень хорошо индексируется Яндексом.
Поэтому на первой странице выдачи часто присутствуют три прямых ссылки на нас: директ, непосредственно поисковая выдача и ссылка на группу вКонтакте. Согласись, неплохо, да? Только ради этого стоило завести группу.
Вот это я называю занять выдачу! Супер! Но группа в VK может занять в топ лишь пару запросов, не думаешь идти дальше в этой теме? Создавать группы под другие запросы, занимать еще места другими социальными сетями?
Заниматься другими социальными сетями с т. зр попадания в поисковую выдачу, на данный момент, невозможно. Потому что сообщества одноклассников или не индексируются вовсе, или очень плохо это делают. Та же история и с фейсбуком. Про другие запросы. А ты натолкнул меня на интересную мысль. Спасибо! Не думаю, что необходимо создавать группы под все запросы. Скорее нужны группы под три основных направления нашей работы. Этого будет достаточно.
В группе VK очень мало подписчиков на странице, а активность очень большая, благодаря чему? Люди находят группу через поиск или ты как-то рекламируешь группу?
Ну какой смысл людям вступать в мою группу? Смешное видео не размещаю, фото котиков у нас не найти. А чтобы задать вопрос, в группу вступать не обязательно. Люди заходят в группу, спрашивают, получают консультацию. Причем не в личке, а тут же, на стене. Заходят новые посетители, видят активность, что мастера отвечают на вопросы в течении нескольких часов, а не спустя пару недель и задают новые вопросы.
Вот причина высокой активности при низком количестве подписчиков. И да, людям нет нужды оставаться в группе после получения консультации: акции мы не проводим, интересных новостей у нас не бывает. А вероятность того, что наши услуги понадобятся одному человеку несколько раз в короткий промежуток времени, крайне мала.
Группу я не рекламирую. Опять же специфика услуги. Если тебе не нужен ремонт АКПП, зачем тебе наша группа? Зачем тебе вообще информация о нас. Но если АКПП сломалась, то клиенту придется очень постараться, чтобы не найти информацию о нас.
Как ты считаешь, почему нет таких же результатов в Facebook?
Все просто. От Фэйсбука и Одноклассников нет отдачи, потому что их нет в выдаче поисковиков.
А продвигаться внутри сети — история не про нас. У нас «некрасивый» бизнес. В наши группы никто не будет вступать просто так, картинки посмотреть или по принципу «потом пригодится». Но наши группы все равно будут жить во всех популярных сетях.
