Как пользователю вам важна польза, которую может предоставить сайт. Сможете ли вы найти на нем необходимую информацию, заказать товар или связаться с оператором. Вам важны тексты – вы хотите видеть там только полезную информацию, которая решает ваши проблемы.
А теперь поставьте себя на место владельца сайта. Как вы создадите пользу, если не знаете потребности своей аудитории? Вы не ответите на их вопросы и не решите проблемы. В итоге ваш сайт не будет настолько эффективным, насколько мог бы быть, если вы знали, на кого ориентироваться при его заполнении.
Вот почему знание целевой аудитории – ключевой момент при оптимизации сайта. Как проанализировать трафик и понять, кто заходит на ваш сайт рассказала Марик ван дер Ракт из Yoast.
Чтобы написать привлекательный текст для своей аудитории, вы должны ее хорошо знать. Кто те люди, которые вбивают в поиск ключевые слова, по которым вы хотите ранжироваться, читают ваши тексты? Откуда они? Сколько им лет? Чем интересуются? Как вы можете затронуть их интересы? В этой статье я помогу вам узнать, как проанализировать вашу аудиторию.
Зачем анализировать аудиторию
Если вы мало знаете о тех, кто заходит на ваш сайт, вряд ли сможете написать полезный текст, которые конвертирует посетителей в покупателей или постоянных подписчиков.
Ваши пользователи ищут контент с большим количеством сложных специализированных терминов и витиеватыми предложениями? Или им нужен предельно простой текст, уже пережеванный и переваренный, чтобы его можно было только проглотить? А что насчет тем? Какой пост заставит посетителя вернуться на ваш сайт и трепетать в ожидании новых статей?
Эти вопросы особенно важны, если вы хотите получить много подписчиков или наладить продажи в интернет-магазине. Согласитесь, чтобы соответствовать ожиданиям и наиболее эффективно удовлетворять намерения пользователей, вы должны знать тех, кто сидит по другую сторону монитора. В результате вы повысите продажи и соберете целую армию фанатов.
Создание контента без знания целевой аудитории подобно строительству дома без крыши. Вы возвели бетонные стены, поставили надежную дверь, но жить в таком сооружении можно только до первого дождя. В итоге вы потратили огромное количество денег и усилий без каких-либо представлений о рентабельности инвестиций. И прогорели. Кошмар.
Поэтому анализ ЦА должен быть в числе первых этапов разработки стратегии оптимизации сайта. Не стоит откладывать в долгий ящик или думать, что можете создавать универсальный контент, который подойдет абсолютно всем. Если можете, значит, в нем нет пользы, и он универсален в своей бесполезности. Не тратьте время и деньги на то, что не принесет вам прибыль.
Гораздо эффективнее сразу выяснить, кто входит в вашу аудиторию, каковы ценности этих людей, проблемы, потребности. И что можете сделать вы, чтобы предоставить своей ЦА необходимые решения.
Как анализировать аудиторию
Существует несколько способов анализа аудитории. Ниже мы перечислили те, которые сами любим использовать. Для максимальной эффективности, рекомендуем применять их все.
1. Google Analytics
Начать анализировать аудиторию лучше всего с помощью Google Analytics.
С его помощью вы получаете доступ к такой информации, как:
- Время суток, в которое ваша аудитория посещает сайт.
- Географический ареал посетителей (по крайней мере, вы узнаете из какой страны идет трафик);
- Какие страницы ресурса пользуются наибольшей популярностью.
- С каких устройств заходят на ваш сайт.
Вся эта информация очень полезна для вас.
Внимательно отслеживайте, какие страницы и статьи в блоге генерируют наибольший трафик. Изучайте полученную информацию – возможно, вам удастся выявить паттерны поведения, которые позволят лучше выбирать темы и создавать более целенаправленный контент.
2. Facebook
Google Analytics может рассказать вам о посетителях вашего сайта, но если вы хотите больше узнать о людях, которые заходят на вашу страницу в Facebook, используйте Facebook Insights.
Проверяйте, какие сообщения получают много просмотров, а какие не привлекают внимание вашей аудитории.
Экспериментируйте с рекламой.
Вообще каждая социальная сеть предоставляет доступ к аналитике. Мониторьте данные тех платформ, которые постоянно используете для взаимодействия со своей аудиторией.
3. Опросы
Отличный способ познакомиться с посетителями вашего сайта – предложить им заполнить анкету. Вы можете задавать любые вопросы, ответы на которые помогут вам в составлении портрета аудитории.
Отправить анкеты пользователям можно любым способом, который считаете наиболее подходящим. Допускается использование всплывающих окон. Или вы можете отправить форму своим подписчикам (покупателям) по электронной почте.
Есть много приложений, которые позволяют создавать опросники на сайте. В своей практике мы использовали Polldaddy.com. Этот плагин хорош тем, что предлагает возможность создания бесплатного аккаунта. Его будет вполне достаточно для большинства небольших компаний. Но что мне действительно нравится в Polldaddy, так это то, что там мгновенно можно посмотреть результаты. Частоты и проценты выводятся в удобном для восприятия формате.
Большинство людей не участвуют в опросах. Но если у вас большая аудитория, вы легко получите приличное количество ответов. Чтобы привлечь участников, придумайте какой-нибудь стимул для респондентов (скидка на товары тем, кто прошел опрос, розыгрыш призов или иной другой).
Обратите внимание, что заполняет такие формы определенная группа людей. Она селективна и не репрезентативна в масштабах всей аудитории. Но информация, которую вы получите, все равно будет полезной.
4. Разговор с аудиторией
Простое общение с частью вашей аудитории – отличный способ узнать больше о посетителях сайта.
Да, в онлайн-анкете вы можете получить мнение ста человек. Провести личную беседу с таким количеством людей сложно. Но при этом нужно понимать, что ответы в анкете будут поверхностными.
А вот разговор в живую даже с десятью посетителями сайта даст подробное, глубокое восприятие вашего бизнеса аудиторией. Вы можете узнать, что люди думают об оформлении ресурса, качестве товаров, подходу к распространению информации и т.д.
Спросите у них, что им больше всего нравится на вашем сайте, в продуктах или статьях. Узнайте, почему они вернулись после первого посещения ресурса. Предложите им рассказать о своем опыте. Не бойтесь критики.
5. Комментарии
Если вы хотите проанализировать свою аудиторию и выяснить, из каких людей она состоит, вы должны изучить комментарии к статьям. Что люди говорят о вас или о вашей записи? Какие аспекты блога затрагивают? Какие темы им настолько интересны, что побуждают писать комментарии? Анализируйте комментарии не только на сайте, но и в социальных сетях.
Заключение: анализ аудитории как взятие Бастилии
Анализ вашей аудитории – крепкий орешек, который не так легко вскрыть. Google Analytics и аналитические инструменты многочисленных социальных медиа-платформ полезны. Но они не могут рассказать о намерениях или желаниях вашей аудитории. Опросы тоже вроде бы неплохо работают. Но большинство людей их игнорирует, а значит, полученные данные не будут иллюстрировать всю вашу аудиторию. Личные беседы принесут полезные идеи, но опять-таки не позволят учесть мнение всех.
Поэтому вам стоит использовать все перечисленные способы, а не отдавать предпочтение какому-либо одному. Только так вы получите четкое представление о своей аудитории.
