Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Чтобы понять, что такое SMM продвижение в социальных сетях, разберем простую аналогию. До изобретения интернета мы узнавали об открытии нового ресторана или акции в универмаге от знакомых. Получая информацию от коллег, друзей, родственников, мы отмечали для себя: надо бы сходить в новый ресторан, поучаствовать в акции. Сегодня все чаще человеческое общение заменяет общение в социальных сетях. Поэтому очевидна необходимость развития бизнеса именно через социальные сети.
Для чего нужно SMM
SMM ставит перед собой ряд серьезных задач:
- Эффективное брендирование.
- Повышение количества аудитории.
- Улучшение лояльности аудитории к бизнесу (товаре/услуге/компании и т.д.).
- Повышение известности (товара/услуги/компании и т.д.).
- Увеличение продаж.
- Нейтрализация негатива со стороны аудитории.
- Качественное общение с потребителями, обратная связь.
Структура SMM
Многие предприниматели не могут понять, что входит в SMM продвижение, и часто путают его с прямой рекламой. Но здесь речь не идет о навязчивых рекламных сообщениях и призывах. SMM заключается в формировании у клиентов доверительного лояльного отношения. Только таким образом можно достичь желаемого результата. Но при этом не стоит забывать о вирусном потенциале. Используйте броские заголовки, яркие и сочные картинки, максимально полезные и информативные видеоматериалы.
Еще один важный компонент, необходимый для успеха — единый стиль. Независимо от того, через какой канал коммуникаций вы взаимодействуете с аудиторией, все послания должны быть выполнены в едином стиле.
В SMM продвижение входит распространение контента через социальные сети, использование инструментов аналитики для отслеживания результата, размещение таргетированной рекламы в соцсетях и прочее.
Реализация SMM
Расскажем, с чего начать SMM продвижение. Необходимо составить план SMM продвижения и далее действовать на его основании.
При разработке плана нужно найти ответы на следующие вопросы (ответы необходимо зафиксировать и сохранить):
- Каков желаемый результат? Это цель , которую вы поставили перед собой. Опишите цели, они должны быть конкретными, срочными, достижимыми и измеримыми.
- На кого направлен SMM? Необходимо определить целевую аудиторию.
- Какую информацию хочет получить потребитель?
- Попытайтесь представить, какой путь проделывает человек от потенциального до реального клиента. Исходя из этого, сформулируйте контент-план.
- Какими соцсетями пользуется ваша целевая аудитория? Здесь важно учитывать возраст, локацию, предпочтения.
- В какое время целевая аудитория использует социальные сети? Это позволит грамотно спланировать время размещения контента.
Ответив на перечисленные вопросы, вы выполнили первый шаг. Далее нужно определить стиль и тон общения через социальные сети:
- Назначьте ответственного за ведение SMM, обсудите с ним стиль общения.
- Назначьте сотрудника, который будет выполнять функции эксперта. Когда у пользователей возникают сложные вопросы или конфликтные ситуации, эксперт должен решать эти вопросы.
- Определите запоминающиеся визуальные элементы, которые в будущем будут ассоциироваться у пользователей с вашим предложением (обложка профиля/группы, «шапка», размещенные фото и т.д.).
Далее занимаемся составлением и подготовкой самого контента. Именно контент является базой, на которой строится вся компания. При разработке контента можно использовать простые рекомендации:
- Делайте анонсы собственных материалов.
- Сочетайте различные виды контента: инфографика, видеоматериалы, фото, текст и т.д..
- Мотивируйте пользователей придумывать контент, организуйте конкурсы, дискуссии, опросы и т.д..
Следующий шаг — оптимизация. Каким бы качественным не был созданный вами контент, без оптимизации он потеряется на фоне фотографий звезд и котиков.
Для оптимизации принимаем следующие меры:
- Добавляем привлекательные картинки к постам.
- Составляем заголовки, которые цепляют.
- Следим за читабельностью.
- Снабжаем контент хэштегами и ключевыми словами, чтобы поисковики могли быстро находить их.
- Снабжаем сайт опциями шеринга и подписок.
- Призываем пользователей к действию.
Затем нужно проработать конверсию. Для этого в соцсетях нужно указать контакты, стимулировать аудиторию оставить свои контакты (например, в обмен на скидку), направлять аудиторию из соцсетей на конверсионную посадочную страницу или на информационный раздел сайта.
Следующий шаг — общение с пользователями. Соцсети изначально были созданы для общения, используйте это и для своего бизнеса. Участвуйте в обсуждениях, привлекайте экспертов отрасли, чтобы они разместили отзыв о вас или дали оценку, стимулируйте пользователей оставлять комментарии, обязательно отвечайте на них, специально провоцируйте аудиторию, но исключительно в положительном направлении.
И последний шаг — анализ результатов. Необходимо рассчитывать ROI – окупаемость инвестиций. Для этого следите за метриками соцсетей, контролируйте трафик из них, контролируйте бизнес-показатели.
Зачем SMM нужно для бизнеса
- Для увеличения популярности товара/бренда/услуги.
- Для формирования лояльного отношения. Информация предоставляется в виде полезных советов, рекомендаций, что формирует доверительное отношение.
- Для роста продаж. Это достигается путем привлечения новых клиентов и поддержания старых. Необходимо превращать клиентов в постоянных.
- Для живого общения с аудиторией. Это позволяет создать положительный имидж, выявить проблемы и потребности аудитории.
С помощью SMM продвижения можно решить широкий спектр задач: увеличить продажи, раскрутить личность, событие, компанию, увеличить количество клиентов.
В результате вы получаете лояльную, постоянную аудиторию, которая доверяет компании/товару/услуге и активно участвует в ее/его развитии.
Кому не нужно использовать SMM продвижение
- Сектор В2В и узкоспециализированные компании. Если компания специализируется на эксклюзивных и дорогих услугах и товарах, продвигать их через всем доступные соцсети не оправдано. Также SMM не принесет результата для компаний сектора В2В.
- Бизнес, где спрос возникает спонтанно. Например, такси. Когда они нам нужны, мы просто пользуемся поиском. Вряд ли мы станем искать в социальной сети аккаунт службы такси.
- Компании, специализирующиеся на продаже низкокачественных товаров. Для SMM характерно мгновенное широкое распространение информации. Если товар ненадлежащего качества, об этом сразу узнают, что существенно испортит репутацию компании.
Таким образом, с помощью SMM можно добиться хорошего результата, но при условии, что оно используется правильно.
