Как заходить на сайты в 2019 году:
- перейти на ресурс;
- согласиться с тем, что сайт использует cookie;
- закрыть всплывающий pop up;
- блокировать push-уведомления.
Человек проходит через несколько ступеней перед тем, как начать пользоваться сайтом. Согласитесь, все эти сообщения нас отвлекают и раздражают. Push тоже в этом повинны. Но если делать их с умом, все будет в порядке.
Поэтому сегодня поговорим о том, как максимизировать работу push-уведомлений, при этом не раздражая ваших пользователей.
Что такое push-уведомления на сайте
Web push уведомления — это оповещения, которые приходят пользователю в браузере. Содержат ссылку на сайт-источник сообщения.
Когда пользователь впервые заходит на сайт, то видит окно подписки. Если он откажется принимать сообщения, окошко больше всплывать не будет.
Сами уведомления выглядят так:
Push состоит из:
- заголовка;
- логотипа сайта/компании;
- текста;
- опционально: большого изображения;
- ссылки.
Ничего не напоминает? Я про контекстную рекламу.
Несколько особенностей:
- Привлекают внимание человека вне зависимости от сайта, поэтому имеют CTR выше по сравнению с email-рассылками.
- Даже если пользователь не в сети, он получит уведомление, как только подключится к интернету.
- Популярные браузеры — Chrome, Firefox, Opera и смартфоны поддерживают эту технологию.
- Поскольку подписчикам не нужно предоставлять свои личные данные, исключают спам.
- Увеличивают вовлеченность аудитории.
В среднем, сообщения доставляются 30% пользователей, от 4 до 10% из них переходят по ссылке на сайт.
Как применять web push в маркетинге
Правила хорошего тона — информировать человека о том, что для него реально важно, например:
- изменение статуса обращения в техподдержку;
- появление в магазине товара, которым человек интересовался;
- изменение статуса заказа;
- ответ пользователю на комментарий;
- напоминание, что человек выбирал товары, но не оформил заказ.
С другой стороны, мы можем получить от пользователя срочную реакцию:
- если началась акция;
- вышла новая статья в блоге;
- состоится мероприятие, которое ему будет интересно
Как и в email-маркетинге, мы можем настроить цепочку сообщений, которая срабатывает по триггеру, например:
- Человек купил велосипед. Сегментируем его на основе покупки. Отправляем ссылку на статью “Как выбрать безопасный шлем”.
- Пользователь просматривал товары, но ушел без покупки. Сегментируем его по этому критерию. Отправляем напоминание: “Товар, который вы просматривали, заканчивается, успейте заказать”.
- Пользователь подписался на уведомления. Сегментируем его на основе категорий товаров, которые он уже купил. Уведомляем об акции на них или на сопутствующие.
Советы по использованию
Любая реклама раздражает пользователя, поскольку отвлекает от просмотра основного контента. А когда человек вдобавок видит устаревшие баннеры и допотопные призывы к действию, он просто из принципа бойкотирует рекламу. Давайте будем с вами умнеею
Подумаем: что может нас заставить обратить свое драгоценное внимание на рекламный контент? Скидка в 99%. Невероятная и огромная польза. Или же интересная подача.
Как совместить рекламный контент с пользой и интересом для пользователя? Примените следующие фишки.
Не продавайте ничего в лоб
Выше я писал, что можно использовать Push для срочного информирования аудитории о скидках и акциях. Но если мы будем все проворачивать в лоб, то, по факту, просто будем навязывать что-то пользователю.
Человек подумает, что мы заставляем его пойти в интернет-магазин и воспользоваться скидочным купоном. Естественно, он откажется. Все хотят принимать решения самостоятельно (или считать, что они приняты без стороннего влияния).
Представим, что мы хотим продвинуть специальные лекарства для кастрированных котов. Устраиваем на товар акцию. Плохой вариант: отправляем уведомление с кислотной картинкой, на которой нарисовано: “Скидка 20%!” Это топорно. Хороший вариант — косвенная реклама. К уведомлению прикрепляем статью о том, как ухаживать за котом сразу после операции. А в самой статье уже говорим о важности поддерживающих медикаментов, привязываем наше лекарство.
Делайте заголовки самостоятельными
Самостоятельный заголовок тот, который может дать пользу человеку без остального контента. То есть, человек не видит картинку, но видит заголовок и может понять, о чем идет речь.
Плохой пример:
Не понятно, что имеется в виду: шуба, вообще все меховые изделия или вообще что-то другое.
Хороший пример:
Просто идем от обратного. Даем совет и честно показываем предложение.
Свяжите текст и изображение
Картинка и заголовок работают вместе ради одной цели. Чем лучше они друг друга дополняют, тем эффектнее будет уведомление.
Плохой пример: служба доставки еды.
Заголовок интересный, броский. Но элементы не связаны друг с другом. Почему нет времени на еду? Потому что человек постоянно спит и не может приготовить? Мы совершенно не понимаем, о чем Push.
Здесь подойдет хотя бы изображение успешного мужчины в пиджаке, с сумкой, который куда-то спешит. Мы сразу увидим в нем занятого офисного работника, которому и правда проще заказать еду в офис.
Не используйте картинки с текстом и цифрами
Мы с вами находимся не в баннерной рекламе, не занимаемся тизерами. И не делаем наружку. Все подробности мы можем давать непосредственно на странице, на которую ведет ссылка из push-уведомления.
Такие изображения не работают, потому что:
- текст и цифры на картинке сразу дают понять, что мы хотим впарить человеку какую-то дичь;
- трудно сохранить связь текста и картинки, о которой говорили выше;
- выглядит старомодно.
Ставьте ссылку на релевантную посадочную страницу
Нет ничего страшнее, чем обманутый пользователь.
Представьте пример. Человек видит уведомление с заголовком: “На чем поехать на рыбалку”. С яркой картинкой внедорожника, которому не страшны снега и болота. Пользователь думает: “Хм, наверняка это обзор классных машин для бездорожья. Пойду почитаю”.
Он кликает на пуш, но переходит на главную страницу сайта, который продает газели с пробегом.
Ничего, кроме раздражения, эта ситуация не вызовет.
Механика push-сообщений
Пару слов о том, как все работает и какие есть сервисы.
Сервисы:
- Sendpulse — бесплатный сервис, работает с Chrome, Firefox и Safari. Есть удобная аналитика по аудитории сайта и по каждой рассылке.
- Letreach — работает с Chrome, Safari и Firefox. Есть три тарифа (минимальный — 15 баксов). Различаются количеством сайтов, которые можете подключить, и некоторым функциями, например, сплит-тестированием.
- Push4site — работает с теми же браузерами, что и предыдущий сервис. Есть бесплатный тариф и за 990 рублей. Бесплатно вы можете отправить сколько нужно сообщений, размер аудитории тоже не важен.
- Pushcrew — поддерживает только Chrome и Firefox. Бесплатно можете работать только до 500 подписчиков. Есть 3 платных тарифа, самый дешевый — 18 долларов (для новых клиентов).
- Gravitec — русскоязычный сервис, работает с Яндексом, Хромом и Firefox. Для платного тарифа есть еще Safari. Отличается возможностью сегментировать аудиторию по интересам и поведению на сайте, есть расширенная статистика по целевым группам.
- OneSignal — бесплатный сервис, работает с Chrome, Firefox, Safari и UC Browser.
- Pushworld — русский и бесплатный инструмент. Есть Хром, Яндекс Браузер, Opera, Firefox, amigo.
Что нужно сделать, чтобы отправить push-сообщение:
- привязать свой сайт к выбранному сервису и настроить правильную интеграцию (обычно есть техническая документация);
- начать собирать подписчиков;
- далее запустить рассылку.
Немного о сборе подписчиков: не надоедайте! Я встречал сайты, которые пытались скрыть контент, пока пользователь не подпишется. Причем, делали это топорно: темный экран, сообщение типа: “Подпишись и сможешь дальше нас читать”, что является простым обманом.
Собирайте в список только активных подписчиков, которые сами захотели получать уведомления. Чем больше людей, которым вы не будете надоедать, тем больший трафик получите через push-уведомления.
Также установите актуальное время жизни сообщения. Может получиться некрасивая ситуация, когда пользователь откроет браузер и получит тонну ваших пушек. Это нехорошо, потому что сильно раздражает. Поэтому настройте время, по прошествии которого push “умирает”.
Заключение
Наверняка вы ожидали прочитать в этом материале про волшебную таблетку, которая возьмет и привлечет к вам много-много трафика, который потом возьмет и конвертируется на 100%.
Но ее нет.
В этой статье я постарался рассказать о подходе, который используют маркетологи в нативной рекламе. Пуши раздражают пользователей. Чтобы свести негатив к минимуму, нужно действовать не в лоб.
В первую очередь, давать пользу. Во вторую — вызывать интерес. Как — об этом вы уже прочитали.
