После шикарной главной страницы пользователь разочарован. Единственный вариант получить то, что нужно – позвонить. Но сейчас два ночи, и он не знает, работаете ли вы. И вообще у него социофобия, и он путается в словах. Но зато написал бы как Пушкин.
Что получилось? Намерение пользователя не может быть реализовано с помощью вашего сайта. Это крах отношений с конкретным посетителем ресурса, да и вся стратегия SEO коту под хвост. Не устраивает? Читайте о том, как нужно оформлять страницы с контактами, смотрите примеры и применяйте понравившиеся штуки на своем сайте.
Страница с контактами нужна не только сайтам компаний, которые продают что-то или оказывают услуги. Даже если вы ведете блог с рецептами, с помощью контактов сможете поддерживать связь со своей аудиторией – получать вопросы о количестве муки в яблочном пироге и идеи по оформлению детского торта или узнавать о том, что вафельные трубочки по вашему рецепту – несъедобная резина. Согласитесь, с помощью этой информации вы сможете улучшить взаимодействие на своем сайте. И рецепты тоже.
При заполнении страницы обязательно обратите внимание на:
- Отсутствие ошибок. Не только фактических, но и орфографических.
- Реализацию цели. Посетитель зашел на страницу, чтобы получить информацию. Какую? Вы предоставили ее в полном объеме?
- Дизайн. Пустое пространство с одним лишь телефоном или адресом смотрится плохо. Придумайте, как произвести впечатление на свою аудиторию. Именно с этой страницы начинаются ваши отношения с клиентами. Не испортите их на старте.
Обязательно сделайте свою страницу уникальной. Выделите ее из массы других таких же страниц. Для этого подумайте о своем бренде. Какие ассоциации он вызывает у пользователя? Может быть у вашей целевой аудитории есть что-то общее, что вы могли бы затронуть при оформлении страницы? Кстати, юмор тоже хорошо работает. Но тут важно помнить о грани между забавным и глупым.
Персонализируйте свою страницу с контактами. Когда заходишь на некоторые сайты, складывается впечатление, что главная цель компании не позволить дозвониться. В разделе способов связи у них есть только многоканальный телефон и общая почта. Ты не имеешь представления о том, когда получишь ответ. Ты не знаешь, к кому обращаешься. Ты не знаешь, кто ответит тебе. И ответит ли. Жуть.
Добавьте информацию об отделах, укажите, кто ответит на звонок или сообщение. Если вы используете многоканальный телефон, напишите, как долго придется ждать ответа. Все это поможет вам улучшить пользовательский опыт и позитивно скажется на показателях конверсии.
В этой статье мы рассмотрим несколько примеров страниц с контактами. Вы можете сравнить с ними свою страницу и, если это необходимо, улучшить ее. Согласитесь, это важный момент. Ведь для многих компаний именно возможность размещения способов связи с организацией является главной причиной создания сайта. Кроме того, с помощью такой странички можно управлять поступающими запросами. Точная информация в сочетании, например, с картой или изображениями, позитивно сказывается на пользовательском опыте. Таким образом, вы можете использовать свою контактную страницу для улучшения SEO всего сайта.
Для начала отметим, что существует много способов использования страницы с контактами. На некоторых сайтах она существует для того, чтобы направлять клиентов в клиентский центр, на других ее используют для размещения призывов к действию (CTA) и направления клиентов в отдел продаж. Малый бизнес рассказывает о том, как добраться до офиса или магазина, в какие часы и какими способами. Но вы должны знать: что работает для одних, может не работать для других. Все зависит от того, какой у вас бизнес. Читайте и решайте, какие практики полезны для вашего сайта, а какие нет.
Ключевые элементы контактной страницы
Подумайте о том, что вы ищете, когда открываете страницу контактов на любом сайте. Я, например, не большой поклонник телефонных звонков. Поэтому предпочитаю писать. Это экономит мое время. Кроме того, такой способ менее навязчивый. Лично я обычно выбираю контактную форму или адрес электронной почты. Поэтому советую сделать две формы.
Давайте рассмотрим все, что вам нужно иметь на странице:
- Название компании.
- Адрес офиса.
- Телефон отдела продаж.
- Адрес электронной почты.
У компании несколько отделов
Возможно, у вас больше одного отдела, с которым можно связаться по телефону или электронной почте. Вам нужно перечислите их все.
Добавьте четкий заголовок и подробную информацию о том, как с этим отделом можно связаться.
Пример: у таких организаций, как университеты и больницы обычно бывает много отделов: для клиентов (в нашем примере – студенты или пациенты), прессы, деловых возможностей и так далее. Хороший пример страницы контактов можно посмотреть на YouTube.
Очевидно, что отделы нужно перечислять только в том случае, если их данные должны быть доступны для всех, кто посещает сайт.
Да, эта статья должна была быть посвящена хорошим примерам страниц с контактами. Но я случайно наткнулся на сайт, который просто не могу не упомянуть. На EY.com можно посмотреть, как не нужно оформлять раздел с вариантами связи с компанией:
Конечно, мне не нравится дизайн страницы. Но еще меньше мне нравится то, что происходит после клика по «webmaster» или «global ey.com team». Когда я подводил курсор к ссылке, после клика ожидал увидеть страницу с дополнительной информацией. Но на самом деле, клик открыл всплывающую форму с контактной информацией. Было бы гораздо удобнее разместить данные прямо на этой странице, и предоставить пользователю возможность выбирать между техническими вопросами или общими. Это можно сделать, например, с помощью радиокнопки (переключателя) или окна выбора. Таким образом, перед отправкой формы выбирается одна тема.
Множество локаций организации
Если у вас много офисов в разных местах, укажите все данные (наименование, адрес, телефон плюс электронная почта) для каждой из локаций. Но, пожалуйста, не забудьте выделить главный офис. Давайте рассмотрим несколько примеров страниц с контактами, которые имеют более одного офиса:
- PwC Australia перечисляет контакты всех офисов на одной странице, но я не имею представления о том, где находится их главное подразделение.
- Arcadis справился с задачей намного лучше. Страница хорошо оформлена, там указана вся необходимая информация. Кроме того, она персонализирована для каждого отдела (так, вы знаете, с кем будете разговаривать, если захотите связаться, например, с прессой). Дополнительный плюс – карта с возможностью выбрать нужный вам регион и посмотреть расположение ближайшего к вам офиса.
- Торговая палата США приводит один главный адрес и дает ссылки на отдельные страницы со всеми адресами. Поверьте, в этом есть смысл – так обеспечивается максимально целенаправленное взаимодействие с пользователями.
Кстати, а вы до конца пролистали страницу контактов Торговой палаты? Даже если вы не нашли то, что искали, информация внизу поможет сориентироваться. Это существенно сокращает количество эмейлов с вопросами.
Мы обратили внимание на все самое необходимое. Что еще можно сделать, чтобы страница контактов была потрясающей как для посетителей, так и поисковой системы?
Как избавиться от скуки на странице
Контактные страницы, где есть только минимум основной информации, скучны. Но есть так много вариантов того, как можно ее оживить.
Почему и когда я должен связываться с вами?
Это звучит очевидно. Но вы действительно можете рассказать своим посетителям, почему и когда они должны/ не должны связываться с вами. Если вы потратите время на создание образа безопасной среды для пользователей – убедите их в том, что не используете раздражающие мелодии во время ожидания ответа специалиста, оператор ответит в течение минуты или проинформируете о том, что не принимаете звонки после двух часов дня, указав любую причину, – ваши усилия окупятся доверием потенциального клиента.
Рассказывая о своей политике в области коммуникации, вы:
- Добавляете текст на скучную страницу, делая ее менее скучной.
- Получаете возможность управлять ожиданиями.
Hubspot помог мне с примером сайта, который справился с задачей очень хорошо. Посмотрите на страницу контактов ChoiceScreening.
Призыв к действию
Добавьте призыв к действию. Но сделайте его крутым. Для этого вам не придется изобретать невероятный шрифт или сочинять обалденный текст. Все, что вам нужно – это кнопка с понятным призывом, которую пользователь точно увидит и которая не будет его раздражать. Убедитесь, что попав на страницу, посетитель сразу поймет, какое действие вы от него ждете – кликнуть, чтобы позвонить / получить ответ на вопрос или другой вариант.
Существует масса примеров контактных страниц, которые оформили свой призыв к действию правильно. Но мне нравится этот:
Прежде чем показывать способы связи, компания пытается ответить на ваш вопрос сразу, на сайте. Очевидно, они хотят, чтобы сначала пользователь сам узнал ответ, отсюда и очевидный призыв: «Выберите тему, получите ответ». Это обычная практика для контактной страницы, которая, несомненно, экономит время.
Еще несколько примеров CTA:
- Компания Macy's, очевидно, хочет, чтобы пользователь позвонил им. Это видно по блоку, расположенному в правой части страницы с контактами.
- Nestle предоставляет варианты на выбор – вопрос-ответ, звонок, социальные сети.
Мне нравится этот вариант. Даже несмотря на то, что CTA не отличается от остальных элементов страницы. Правда, я не уверен, что этот вариант будет работать лучше всего. Но он точно лучше, чем отсутствие CTA на странице с контактами ABN AMRO.
В пятый раз за две недели мне не принесли газету в положенный срок. Был шторм, и, может быть, в этом была причина задержек. Но только в первых четырех случаях. Когда газету не принесли в обычное время при хорошей погоде, я связался с редакцией через Twitter и получил информацию о том, когда мне доставят газету в течение 5 минут. Социальные сети – распространенный способ оставаться на связи с (потенциальными) клиентами. И некоторые клиентские отделы превратили этот вариант общения со своей аудиторией в настоящее искусство.
Убедитесь в том, что дали актуальные ссылки на все свои аккаунты в социальных сетях. И обязательно отвечайте на любое (серьезное) упоминание вашей компании или прямые сообщения. Я уже упоминал пример Nestlé.
Garmin добавляет небольшой блок с профилями в социальных медиа на свою страницу контактов.
В Hootsuite для этого есть отдельный раздел. Мне нравится, как они подчеркивают возможность использовать соцсети, чтобы связаться с компанией.
Карта и маршруты
Карта не является обязательным элементом для контактной страницы. В большей степени, вопрос ее наличия зависит от конкретного бизнеса. Но только посмотрите на оформление раздела контактов с картой! Это же здорово выглядит, а кроме того, дает посетителю представление о том, где вы находитесь. Ну а если у вашей компании несколько офисов в разных частях города, страны или мира, она помогает вашей аудитории находить наиболее удобный для них адрес.
Если ваш бизнес предполагает посещение офиса или магазина, навигация тоже очень полезна.
На сайте Scribd страница встроена в Google Maps.
Gladstone добавил небольшую карту на боковую панель и написал инструкции с нескольких вариантами навигации.
Точно также в Геттисбургской семинарии.
Ваши сотрудники и ваш бизнес
Персонализируйте свой бизнес. На странице с контактами выложите фотографии сотрудников компании (по всем правилам: с дружелюбными лицами, в хорошем качестве). Хотя бы тех из них, с кем посетитель будет общаться, связываясь с нужным отделом. Вариант с размещением фотографий совета директоров тоже неплох. Но, пожалуйста, не загромождайте страницу изображениями. Тем более такими, как на сайте Тилбургского университета (хотя у них есть опции фильтрации). И я, конечно, не использовал бы дрянные фотографии, как RoyalHaskoningDHV. Хотя мне нравится остальная часть этой страницы. Но пара хороших фотографий, как у Peninsula Air Conditioning, смотрятся здорово, правда? Кстати, как вы относитесь к номеру телефона в заголовке?
Если бизнес предполагает посещение офиса или магазина, добавьте изображение здания, в котором вы находитесь. Люди сразу поймут, куда идти, когда подъедут. Хороший пример – DSM.
В качестве вишенки к вашему торту успеха добавьте красивую видео-презентацию компании. Как у Blackstone.
Много информации для переваривания? Раньше думали, что достаточно добавить адрес и телефон? Подумайте еще раз. Если у вас есть бизнес, который зависит от того, кто обращается к вам, обязательно используйте перечисленные выше элементы, чтобы улучшить пользовательский интерфейс на странице контактов. Надеюсь, что приведенные примеры помогут вам улучшить свой сайт и повысить его эффективность!
