Вебинар "Продвижение сайта: польза отчётов и статистики Яндекс.Метрики" - 26 сентября в 13:00 по мск. Узнать больше
Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Начну с необычного. Что в этой сфере считать конверсией:

  • онлайн-продажа;
  • добавление товара в корзину;
  • добавление товара в список желаний;
  • подписка на рассылку;
  • расшаривание в соцсетях;
  • прочие действия в рамках KPI.

Вот данные по конверсиям для крупных B2B-брендов от Monetate Ecommerce Quarterly.

Данные говорят: средний показатель конверсии в электронной коммерции — от 2% до 4%. Но нам же не нужно среднее по больнице. Поэтому далее — 21 метод быстро повысить конверсию сайта.

1. Исправить аналитику

Понятно, что аналитика дает реальное представление о том, как люди используют ваш сайт. Она дает основную идею, как вы можете оптимизировать показатель конверсии.

В большинстве аналитических материалов обычно есть то, что должным образом маркетолог не отслеживает. Начните с трекинга визитов. Как ведет себя человек из органического поиска, и который пришел через определенные категории.

Выясните, какие события приводят к покупке. Настройте аналитику, сегментируйте трафик — отделите тех, кто купил повторно.

2. Использовать тепловые карты

...и другие качественные системы.

Не делайте слепые предположения, анализируйте реальные сессии клиентов и по ним делайте выводы. Вы можете делать тепловые карты, смотреть скринкасты сеансов.

Тепловые карты покажут усредненные показатели того, где кликают пользователи, где скроллят и до какого момента.

Вы можете увидеть слабые этапы в вашей воронке — откуда уходят пользователи. Например, у вас есть проработанная воронка от главной страницы до страницы с подтверждением заказа. И вот вы видите, что 75% пользователей уходят на этапе заполнения корзины.

Так, запись сеанса покажет моменты, когда пользователь путается и разочаровывается.

На Hotjar вы можете запустить собственные опросы. Это возможность узнать мнение пользователя о вашем ресурсе.

3. Сделать номер телефона заметнее

В онлайн-торговле на первом месте стоит обслуживание клиентов. Покажите, что вы доступны для всех претензий и вопросов, с которыми люди могут столкнуться. Убедитесь, что ваш номер телефона четко виден в шапке сайта и футере, что он есть в процессе оформления заказа.

Или убедитесь, что со страницей контактов все в порядке.

4. Четко сформулировать УТП

Об этом я говорю всегда. Думайте о клиенте: почему он должен обращаться именно к вам, а не к конкурентам? Вы дешевле, оперативнее, получаете высокие результаты? Почему вы особенный?

Чаще делайте акцент на ваше УТП в разных элементах — CTA, заголовках и т. д. Это первая информация, которую увидит пользователь.

5. Быстро привлечь внимание

У вас есть всего 3 секунды, чтобы завоевать внимание человека. Поэтому используйте увлекательный контент, качественные изображения и социальные доказательства.

Например, если продаете ПО, сделайте видео с быстрым и понятным примером работы программы.

6. Детально описать продукт

Основная причина отказов — люди не смогли найти ответы на свои вопросы.

Предоставьте больше информации о вашем продукте. Все преимущества, как работает, функции, назначение. Все, что важно знать клиенту.

Ниже пример от Salesforce. Посмотрите, как они описывают свое решение для e-commerce. На странице — 20 разных преимуществ использования именно их платформы.

8. Добавить видео с продуктом в действии

Демонстрация того, как работает ваш продукт, иногда работает лучше, чем описание этого. Напомню. Сайт — не обычный магазин, где у человека есть возможность потрогать товар и завести беседу с консультантом.

Есть целая серия видеороликов о демонстрации мотора. Человек в белом халате перемалывает в блендере камни и айфоны. Тем самым демонстрирует, что ротору любой материал по зубам.

9. Сделать легкую структуру

Чтобы товар было легко найти.

Сделайте фильтры, которые соответствуют потребностям целевой аудитории, а не требованиям поисковиков.

Если у вас сложная услуга, а у покупателя есть возможность выбрать самостоятельно набор работ, классифицируйте. Например, как сделали в Flexfire. Если все возможные конфигурации были бы списком… Только представьте, как бы это смотрелось!

10. Сделать вращающиеся баннеры с лучшими продуктами

Предлагайте свои лучшие товары или услуги прямо на главной странице. На нее ведь одновременно попадают старые и новые пользователи. Такой ход поможет пользователю быстрее принять решение, не тратить время на самостоятельное изучение вашей линейки товаров или услуг.

11. Собрать адреса электронной почты

Так, Zappo предлагает пользователям в обмен на их почту круглосуточное обслуживание клиентов, бесплатную доставку и возврат товара.

В среднем, при email-маркетинге ROI выше в 40 раз, чем в других видах маркетинга. Тем более, все мы проверяем почту. Если вы учтете советы выше, у вас все получится.

12. Позволить покупателю оставить отзыв

Почему все больше людей покупают на Amazon? Потому что они уверены в отзывах, что их оставляют реальные люди. Это сильное социальное доказательство, которое помогает мотивировать потенциальных клиентов на обращение.

Спросите у ваших прошлых клиентов, как ваш бренд оказал влияние на их бизнес?

13. Предоставить характеристики и доказательства

Постарайтесь, чтобы отзывы распространялись по страницам вашего продукта, конверсионным страницам и домашней. Опять же, будущие клиенты будут видеть их везде. И им важно, что о вас думают другие.

14. Сделайте возможность бесплатной доставки

Покупатель охотнее заплатит 2 000 рублей за товар, чем 1800 рублей и еще 200 за доставку.

Большинство покупателей все еще привыкли к оффлайн-покупкам. Поэтому не все понимают ценообразование в интернете. Заложите стоимость доставки в цену, но создайте видимость, что она бесплатна.

15. Сделать купон

Они полезны. Они могут заинтересовать и побудить людей попробовать ваш продукт или услугу. Тем не менее, используйте их экономно и следите за политикой цен.

Например. Предлагая 50% скидки на слишком большое количество товаров, вы вдвое сократите свой доход. Да, у вас будет достаточно клиентов, но не будет средств поддерживать свой бизнес.

Кроме того, купон не гарантирует повторное обращение.

Сосредоточьтесь на предоставлении хорошего сервиса и уникального опыта бренда. Вот три варианта, как это сделать:

  • Продать “несвежий” товар. Даете скидку на товар, либо обещаете подарок после заказа на определенную сумму.
  • Показать благодарность. Стоимость привлечения нового клиента всегда дороже, чем продажа текущему. Лояльные тратят на 67% больше денег, чем новые.
  • Стимулировать нового покупателя. Дарите скидку на первую покупку.

16. Персонализировать

Smart Insights показывает, что тип персонализации вида: “Люди вместе с этим также покупают” может приносить 68% дохода от торговли.

Критерии правильной персонализации:

  • отвечает нуждам аудитории;
  • не дает ненужных и лишних советов;
  • используется, когда есть возможность повысить рентабельность инвестиций.

17. Учесть конкурентов при ценообразовании

У вас 7 конкурентов, а цена в три раза выше, чем у них? Тогда у вас проблемы. И высокую цену необходимо оправдать.

Сумма, которую клиент готов заплатить, сводится к восприятию вашего бренда, к вашему УТП. Вы хотите, чтобы клиент заплатил в три раза больше? Подумайте, при каком раскладе вы сами на это согласитесь.

Единственный вариант — постоянно обновлять персону покупателя. Тогда вы своевременно сможете понять, какую цену он готов выложить.

18. Сделать кнопки заказа заметными

Обратите внимание на пример. Кнопка заметна, она выделена другим цветом. И расположена она справа внизу. К тому моменту, когда пользователь до нее дойдет, он уже изучит всю информацию на странице.

19. Чаты со специалистом или чат-ботом

Использование чат-ботов помогает избежать накладных расходов. Тем не менее, настоящий чат с реальным специалистом всегда работает лучше.

Покупатели хотят персонализированного обслуживания, которое соответствует именно их потребностям.

СКРИНШОТ

, как SiteGround общается с клиентом и доказывает, что он говорит с реальным человеком. Специалист может помочь. В доказательство — фотографии, имена и количество обслуженных клиентов.

С другой стороны — кто эта женщина справа? Ничего не понятно. Дайте пользователям понять, что человек по ту сторону чата — живой специалист.

20. Использовать реферальный маркетинг

81% покупателей говорят, что рекомендация друга или члена семьи сильно влияет на процесс выбора товара. Разработайте систему, которая будет поощрять пользователей оставлять положительные отзывы о вашей компании.

Источник.

Яндекс.Директ. Яндекс Маркет. Google Adwords. Google Merchant. Ремаркетинг

– Широкая семантика.
– Высокий CTR.
– Тщательная минусовка.
– Только целевые заходы.

Контекстная реклама: Яндекс.Директ, Google Adwords - работаем прозрачно
Найдем целевую аудиторию для любого бизнеса, и покажем рекламные объявления только потенциальным клиентам. Выполняем условия договора в 97% случаев
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: