Fashion-индустрия меняет свое лицо. Переход от настоящих бутиков и шоу-румов к интернет-магазинам сопровождается вечными проблемами, повторяющимися на каждом сайте. Отсюда – зашкаливающие показатели возврата и головная боль у владельцев бизнеса.
Но все же индустрия моды постепенно адаптируется к работе в онлайн-режиме, если владелец магазина грамотно применяет новые технологии и стратегии. Здесь важно не только пользоваться тем, что уже использует большинство представителей этой отрасли, но и внедрять инновации, генерировать идеи. Именно новаторство поможет вам привлечь посетителей и удержать их на сайте.
Представляем вашему вниманию шесть идей, как развивать свой интернет-магазин одежды и сохранить эстетику бренда. Воплощайте понравившиеся идеи и используйте их для A/B-тестирования.
Перекрестные продажи в категориях товаров
Объедините заново все товары в группы на основе стиля, сезонности, цвета и других критериев. Составьте интересное и яркое описание для каждого комплекта.
Вы планируете добавить в ассортимент товаров кроссовки с новым дизайном, оригинальной расцветкой и чуть более высокой стоимостью, если сравнивать с нынешним бестселлером из той же категории. Новые кроссовки будут отображаться в категориях «Обувь» и «Новинки».Что еще можно сделать, чтобы пользователи обратили внимание на товар?
Ни в коем случае не оставляйте в покое эти восхитительные новые кроссовки! Продемонстрируйте их вместе с товарами из других категорий, с которыми они будут отлично смотреться.
Рассмотрим пример. В каждой стандартной категории, такой как «Женское», «Мужское», «Детское» встроена подкатегория «Вдохновение», которая включает раздел «Образ этой недели».
В этом разделе регулярно появляется новый товар в комплекте с другими предметами одежды. Получается модное и стильное сочетание, а завершает картину привлекательное описание. Новый товар постоянно на виду у посетителей, они видят его и покупают. А еженедельные обновления регулярно снабжают пользователей свежими предложениями.
Эта идея отлично подходит, если вам нужно продать новое сезонное поступление. Но вы также можете протестировать этот метод применительно к предстоящим праздникам, событиям и мероприятиям.
Что оцениваем:
- Насколько увеличились продажи благодаря кликам на новую категорию.
- Как внедрение новой категории повлияло на среднюю сумму заказа.
- Как часто пользователи заходят в новую категорию.
- Насколько увеличилась ваша прибыль.
Дополнительные фильтры
Добавьте фильтр «Размер скидки» внутри категорий и подкатегорий вашего товара.
Для чего это нужно? Периодически ваши клиенты страдают от того, что найти нужный предмет одежды легко, а узнать об акциях и скидках невозможно. Это выливается в настоящую проблему, особенно если у покупателя ограниченный бюджет. Помогите своему клиенту! Спасите его от бесконечного безрезультатного поиска в дебрях вашего сайта и расскажите ему об акциях и предложениях.
Именно так решил эту проблему интернет-магазин Lyst. Для пользователей есть дополнительный уникальный фильтр, в нем указывается размер скидки в процентах. Так владелец магазина решает сразу две проблемы: помогает пользователям и информирует их о сезонных или праздничных акциях.
Что оцениваем:
- Страницы/сессии.
- Среднюю продолжительность сеанса.
- Сколько раз пользователи перешли на страницу товара после поиска по новому фильтру.
- Общее число транзакций.
- Общий доход.
- Доход за одно посещение.
Добавьте фильтры «Цвет» и «Название бренда/дизайнера», «Размер» и «Цена».
Эти элементы навигации сделают поиск более персонализированным. Вот скриншот из интернет-магазина Otte New York. В категории «Новинки» мы выбрали 2 цвета и 3 бренда. Список товаров сузился до 10 предметов, которые вы видите на экране.
Что оцениваем:
- Увеличение количества посещений страниц товаров в результате кликов по новым фильтрам.
- Рост числа заказов в результате увеличения числа визитов.
Аналитика взаимодействия: используйте карту кликов, чтобы посмотреть, как часто клиенты используют новые фильтры.
Возможность отметить понравившийся товар
Добавьте новую опцию в свой интернет-магазин. Пользователь отмечает товары, которые ему понравились, и когда они попадают на распродажу, клиенту приходит уведомление.
Перед вами скриншот из интернет-магазина Lyst. Надпись в синей рамке гласит, что если клиенту понравился товар, но не устраивает цена, он может подождать, пока на этот товар будет скидка. Ему сразу придет уведомление, и он сможет получить понравившуюся одежду по сниженной цене. Какая от этого выгода владельцу интернет-магазина? Объясняем. Даже если пользователь недоволен ценой, он с большой вероятностью вернется на сайт во время распродажи. Возможно, он даже добавит ваш сайт в закладки для будущего просмотра и станет чаще на него заходить.
Можно развивать эту идею и придумать другие аналогичные триггеры. Так вы узнаете, нужна ли клиенту помощь для совершения покупки. При этом не стоит одновременно тестировать несколько похожих идей. Вы запутаетесь и не сможете понять, какая идея сработала лучше всего. К тому же чрезмерное количество триггеров может отпугнуть пользователей.
Что оцениваем:
- Количество пользователей, которые после первой покупки вернулись в ваш магазин и совершили заказ.
- Как часто пользователи совершают повторный заказ.
- Насколько увеличился доход с товаров, которые отметили пользователи.
Перекрестные продажи на странице товаров
Мы уже говорили о перекрестных продажах в категориях вашего интернет-магазина. Настало время добавить эту опцию на страницы товаров:
Чтобы узнать, на где лучше всего разместить подобные предложения, используйте карту кликов. На скриншоте из Farfetch вы видите краткое и понятное сообщение – «Купите и получите скидку 10% на второй заказ». Сообщение удобно расположено, оно не загораживает текст описания и изображение товара.
Предлагайте в комплекте похожие и дополняющие друг друга товары. Надпись не должна отвлекать посетителей от самого товара или загораживать обзор.
Чтобы вы оценили, насколько выгодна для вас эта идея, вот вам данные статистики. Amazon получает около 35% своего дохода от перекрестных продаж.
Что оцениваем:
- Сколько товаров пользователь приобретает за один заказ.
- Как изменился средний чек заказа.
Персонализация пользовательского опыта на странице товаров
1) Дайте пользователям возможность рассмотреть товар крупным планом
Вспомните модные показы: вначале модель идет по подиуму и демонстрирует общий вид одежды, а затем ракурс увеличивается, чтобы вы увидели каждую деталь под разными углами. Эта же идея работает и для вашего интернет-магазина. На скриншоте из магазина Ralph Lauren вы видите увеличенное изображение отдельных элементов одежды. Так клиент может рассмотреть структуру материала, увидеть, как товар выглядит вблизи. Таким образом человек понимает, за что платит деньги.
Что оцениваем:
- Сколько страниц пользователь просмотрел за один сеанс.
- Какова длительность одного сеанса.
- Как изменилось количество заказов после введения новой опции.
Аналитика взаимодействия: отслеживайте путь пользователя на странице, чтобы увидеть, как часто клиент пользуется функцией увеличения изображений.
Возможно, это изменение не принесет существенного увеличения дохода. Но такая опция однозначно улучшит пользовательский опыт.
2) Добавьте больше категорий для нестандартной фигуры
Вы упростите жизнь своим клиентам, если добавите больше параметров в сегментацию. Интернет-магазин Old Navy предлагает своим покупателям отличную возможность сузить поиск. На главной странице категория «Размер» появляется сразу после категории «Пол». Например, «Женская одежда» и «Женская одежда Plus Size» – это две разные категории. Также есть отдельная категория «Одежда для беременных».
Пользователь может даже указать особенности строения своего тела для удобства поиска. Например, в разделе «Одежда для мальчиков» есть два дифференциатора – «Худощавый» и «Плотный». Также есть разделение по росту: для высоких, для среднего роста и для миниатюрных.
Что оцениваем:
- Насколько уменьшилось время между переходом на главную и совершением заказа.
- Как изменился коэффициент конверсии.
- Увеличилась ли вовлеченность клиентов.
Предложу еще несколько идей, которые помогут вам в развитии интернет-магазина
- Прежде чем тестировать новые идеи, настройте цели в Яндекс.Метрике. Так вы увидите, что работает, а что нет.
- Если какая-либо категория товара отсутствует, посмотрите, сколько раз клиент отметил этот продукт как понравившийся. По этим отметкам вы сможете понять, насколько популярен товар, и какой размер партии заказывать у поставщика. Клиенты в свою очередь будут уверены, что в любой мометмогут оформить заказ, даже если товар временно отсутствует. Так делают в книжном интернет-магазине «Лабиринт»
- Чтобы клиент увидел, как одежда смотрится на фигуре, добавьте фотографии или видео с участием модели.
Заключение
Эти идеи – лишь малый список того, что вы можете использовать для помощи пользователям и увеличения продаж. Тестируйте наши идеи, анализируйте их, следите за конкурентами и воплощайте то, что кажется вам полезным.
