В 2020 году рекордное количество людей будет проводить праздники дома. Компаниям нужно заранее спланировать маркетинговые активности, чтобы дотянуться до аудитории, сидящей по домам.
- 1. Проведите опрос: что клиенты хотят прямо сейчас
- 2. Сделайте компанию ближе к аудитории (еще ближе!)
- 3. Будьте доступны и коммуникабельны
- 4. Используйте локальные сервисы электронной торговли и листинги продуктов
- 5. Улучшайте продажи с помощью QR-кодов
- 6. DIY и полезные наборы
- 7. Постоянно отслеживайте отзывы
- 8. Находите свою изюминку
Во многих странах популярность набирает датский дух хюгге – чувство уюта и комфорта, ощущение благополучия и удовлетворенности. Его не купишь за деньги. Но можно создать обстановку.
Все, что ваш бизнес может сделать, чтобы обеспечить комфорт клиентов в конце трудного 2020, заслуживает уважения и найдет отклик в сердце клиента. Мириам Эллис из Moz делится своими советами. Они могут показаться банальными, однако сложное время – пора простых решений.
1. Проведите опрос: что клиенты хотят прямо сейчас
Можно заплатить несколько долларов и получить инструмент для проведения опроса и анализа результатов. Каждый доллар себя оправдывает на все сто. Выясните:
- Какие товары люди не могут найти?
- Какие услуги и товары нужны людям?
- Какой способ покупки и доставки наиболее удобен?
- Какой график работы приятен?
- Какие меры предосторожности с вашей стороны обязательны?
- Какие способы оплаты наиболее популярны?
Можете придумать множество таких вопросов. Основная задача, которую должны решить ответы – понять проблемы аудитории на покупательском пути.
Однако не превращайте опросы в школьное анкетирование – длинные опросники люди обычно игнорируют.
2. Сделайте компанию ближе к аудитории (еще ближе!)
Недостаточно, чтобы клиенты узнали о бренде. Важно, чтобы они его полюбили.
В Moz советуют взять эту мантру как прямое руководство к действию. Скорее всего, вы вспомните некоторые компании, о которых вы знаете, но в которые не обращались из-за мелких нюансов.
На противоположной стороне этого сценария – любимые компании. Например, именно этот бар, в котором бармен относится по-свойски к каждому гостю.
Многие годы SEO направлено на то, чтобы о бренде узнали. Но мало кто задумывается, как по-настоящему влюбить в себя простого пользователя, который попал на сайт из органики.
Задумайтесь, как вы можете персонализировать коммуникацию (как бармен в баре) настолько, чтобы клиент чувствовал вашу заботу.
3. Будьте доступны и коммуникабельны
Настройте каналы коммуникации с потенциальными потребителями, рассказывайте о дружественных аспектах вашей работы:
- на сайте;
- в email-письмах;
- в соцсетях;
- в мессенджерах;
- в местных новостях по ТВ, радио и т. д.
Автор статьи Мириам Эллис за 17 лет опыта в SEO утверждает, что каталоги местных компаний никогда не были настолько полезны, как в 2020. В частности, карточки Google My Business. Они очень понятно отвечают на вопросы «что, где, когда, почему». Конечно, если вы вовремя обновляете на них нужную информацию.
Любой источник, которым пользуется клиент для решения своих проблем, должен содержать обязательный минимум информации о вас: кто вы, где находитесь, в какие часы открыты, как позвонить и т. д.
В этом году нужно сделать большие усилия – от установки особых часов работы для каждого офиса до персонализации каждого сообщения.
В то же время убедитесь, что сайт соответствует всем рекомендациям поисковых систем. Да, об этом сказано много, и вы слышали не раз – но еще раз проверьте. Ведь до сих пор в выдаче встречаются и такие вот ресурсы.
4. Используйте локальные сервисы электронной торговли и листинги продуктов
Исследование Digital Commerce 360 показало рост на 30% онлайн-продаж в первой половине 2020. Во многом причина – коронавирус и пандемия.
Что делать местным компаниям? Только организовывать доставку своего товара. Вот популярные варианты:
- Купить онлайн, забрать в магазине.
- Купить онлайн, забрать из пункта самовывоза.
- Купить онлайн с доставкой по почте.
- Купить онлайн с курьерской доставкой (либо через магазин, либо через стороннюю службу).
Размещайте свои товары везде, где только есть возможность. Не забывайте – в апреле Google удивил всех и предложил бесплатные листинги товаров. Потом купил Pointy – сервис для преобразования QR-кодов в карточки товаров.
А в середине сентября Google добавил фильтр «Рядом» в Покупки. Поисковая система становится экосистемой не только поиска информации, но и товаров рядом с пользователем.
5. Улучшайте продажи с помощью QR-кодов
Есть классные функции, которые помогут продавать товары тем, кто больше не ходит по магазинам.
Да, три поколения назад люди специально приезжали в город, чтобы полюбоваться красочными витринами магазинов. Продавцы в свою очередь пытались их «соблазнить» прохожих зайти внутрь. Настало время вернуть традицию и совместить товар на витрине с QR-кодом, по которому можно легко заказать доставку и оплатить товар удобным способом.
Если ваша торговая точка работает в людном месте, подумайте, как 24/7 витрина и QR-коды для покупки в отсутствие контакта с продавцом повысят продажи.
6. DIY и полезные наборы
С таким количеством домоседов стоит подумать обо всех возможностях для поддержания деятельности и минимального развлечения. Может ли ваше дело оказаться связанным с декорированием, выпечкой, кулинарией, рукоделием, творчеством и другими смежными темами?
Если да – делайте шаг в сторону контент-маркетинга: снимайте видео, давайте советы в соцсетях и привлекайте целевую аудиторию.
Проблема, с которой сталкиваются все: нужно собрать компоненты из разных магазинов. Вы можете решить эту боль и объединить товары, которые используются в связке, в один набор. Человек будет доволен – ему не придется гуглить, где достать все необходимое.
В качестве примеров:
- праздничный обед с сочетающимися блюдами;
- робот-пылесос со всеми нужными аксессуарами;
- набор для организации детского праздника и т. д.
Подумайте, что из своих продуктов вы можете объединить.
7. Постоянно отслеживайте отзывы
Это бесплатные данные о качестве ваших товаров и услуг. Есть специальные инструменты – например, Moz Local – для отслеживания всех отзывов в реальном времени.
Если можете решить проблемы, на которые указывают недовольные клиенты – есть хорошие шансы удержать людей и продемонстрировать свою отзывчивость. Мониторинг отзывов и обратной связи позволит также найти пробелы опроса из первого пункта.
8. Находите свою изюминку
Есть хорошая новость для малого бизнеса. По данным опроса Bazaarvoice, 72% опрошенных респондентов предпочитают покупать что-то в небольших магазинах. К гигантам вроде Amazon
Выше мы обсуждали усталость от попыток собрать кучу разных ресурсов воедино и подобрать те товары, которые гарантированно подойдут. Это подталкивает людей к магазинам, в которых есть все, что угодно.
Поэтому вот вопрос, ответ на который должен дать каждый: Что мешает текущим клиентам просто взять, и перенести все свои покупки в огромные супермаркеты?
Все, что может сделать ваш бизнес, чтобы люди проводили дома праздники и будни с удовольствием, комфортом и безопасностью, заслуживает признания.
