Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Отличие от стандартного телефона заключается в технологии, используемой для реализации работы системы. Каналом связи является интернет. Отсюда и произошла сама терминология, подразумевающая связь посредством соответствующего протокола.
IP телефония: что это
IP телефония для чайников – это возможность использовать функции стандартного телефона в интернете. Работа такой сети построена на базе протокола передачи IP, голос или видео преобразуется в цифровой формат при помощи компьютера или IP-телефона. Это обеспечивает максимальное сжатие сигнала и удаление ненужных шумов и помех. Сигнал передается по сети на устройство собеседника, которое декодирует его и выводит на компьютер или телефон в аналоговом виде. Сжатие сигнала осуществляется за счет кодеков, которые могут обеспечивать и его шифрование при необходимости.
Какие виды IP-телефонии бывают
Существует 2 вида IP-телефонии, работающие по одному протоколу, но использующие различные средства для связи:
- Программные – связь осуществляется через программы, установленные на компьютере, которые обеспечивают передачу голосовой и видеосвязи. Такой вид удобен обладателям ПК, ноутбуков и планшетов. Одними из наиболее распространенных программ для IP-телефонии является Skype, ICQ и прочие подобные интернет-мессенджеры. Основным требованием для использования такого вида связи является наличие компьютера с установленным программным обеспечением и подключения к интернету.
- Аппаратные – используют специальный IP-телефон для осуществления связи работающий по соответствующему протоколу. Для него не требуется наличие ПК, который применяется только при настройке. Во время осуществления звонков по такому телефону подключение компьютера к сети не требуется. Подключить такой телефон к обычной телефонной сети нельзя, но существуют модели совмещающие функции передачи данных как по интернету, так и осуществляющие звонки по традиционной телефонной сети.
Недостаток системы
Система имеет определенные недостатки, связанные с пополнением баланса, поскольку многие мессенджеры поддерживают локальные платежные системы, или труднодоступные для ряда стран методы пополнения. Пополнение баланса требуется для звонков на номера стационарных телефонов или операторов сотовой связи.
Сферы применения IP телефонии
Все больше организаций склоняются в сторону применения IP телефонии в своих офисах.
На базе IP телефонии удобно реализовывать:
- Многоканальные Call-центры, обеспечивающие обработку звонков на горячую линию, консультирующие клиентов магазина или организации. При сравнительно небольших затратах телефонии для интернет магазина, по сравнению с традиционными АТС, такой центр сможет обрабатывать значительно больше входящих обращений клиентов.
- Виртуальную телефонию для интернет магазина, чтобы оперативно реагировать на обращения пользователей и помогать решать возникающие у покупателей вопросы, решать спорные моменты или уточнять условия оплаты и доставки товара. Качественная обратная связь очень важна для успешной торговли в интернете.
- Корпоративные внутренние сети закрытого типа, не имеющие выхода в сети крупных компаний или корпораций, для ведения переговоров и проведения совещаний. Возможность шифрования передаваемых данных при помощи различных кодеков, делает такую связь незаменимой при ведении дел в крупных компаниях. Сфера большого бизнеса пестрит новостями о краже корпоративной информации, данный вид связи делает невозможным внедрение в сеть и прослушивание переговоров, путем применения алгоритмов шифрования.
IP телефония получила распространение благодаря простоте реализации, дешевой связи и высокой надежности, а также конфиденциальности. Поэтому не стоит отказывать себе в таких технологиях.
