Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Что значат отказы в Яндекс Метрике, на примере поведения покупателя в книжном магазине.
Если человек пришел в книжный магазин, чтобы приобрести новую книгу определенной тематики, он скорее всего выбирает ту, которая привлекла его внимание заголовком, оформлением или знакомым автором.
Можно ли по поведению посетителя определить – купит ли он сегодня книгу?
Открыв первую страницу, человек быстро скользит по ней глазами и захлопывает… В большинстве случаев это означает, что покупки не будет – отказ: уже на первой странице книга стала не интересна. Чем дольше человек изучает книгу, тем больше вероятность приобретения.
Иногда посетители совершают «быстрые» покупки.
Например, взглянув на первую страницу с содержанием, человек принимает положительное решение: книга соответствует его ожиданиям. Либо взглянув на «ценник» сразу идет к кассе, потому что планировал покупку, и узнавал только цену.
В этих ситуациях одинаковое поведение посетителя - короткое взаимодействие, но при выходе из магазина разные результаты, обусловленные внешними факторами.
Теперь рассмотрим ситуацию для Яндекса, когда пользователь набирает в поисковой строке определенный запрос и получает отображение поисковой выдачи. Он, как и покупатель в книжном отделе, в первую очередь, кликает на объявление, привлекшее его внимание своим заголовком, картинкой или потому что стояло первым в списке. Не получив желаемого, он, как и посетитель магазина, скорее всего зайдя на страницу быстро закроет ее и продолжит смотреть другие сайты (в магазине это другие книги). Подобное поведение пользователя в Яндекс Метрике считается отказом.
Что такое отказы в Яндекс Метрике
Пребывание на сайте учитывает просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и вызов функций.
Показатель отказа в Яндекс Метрике - параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одного условия: просмотр не более одной страницы независимо от количества времени, проведенного на ресурсе. Для одностраничных сайтов этот показатель не является информативным.
Точный показатель отказов в Яндекс Метрике - параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одновременно двух условий: просмотр не более одной страницы и пребывание на сайте менее 15 секунд. Данный способ позволяет разделить пользователей на два сегмента: заинтересованных и пользователей, не получивших информацию по своему запросу. Для подключения этого параметра необходимо сделать соответствующую настройку в счетчике Яндекс Метрики: вкладка «Код счетчика» - флажок «Точный показатель отказов»- обновить код счетчика.
Показатель отказов в метрике — один из параметров качества сайта:
- чем выше значение – тем больше вероятности неудовлетворительности пользователей качеством сайта,
- чем ниже значение – тем больше доверия и пользы для конечного потребителя имеет данный интернет – ресурс.
Служебные события, в виде задержек информации в процессе ее передачи от браузера на сервер, не считаются отказом («неотказ») .
Каким является нормальный процент отказов в Метрике
В зависимости от сферы деятельности и занимаемой ниши, определяется норма отказов в Метрике. Усредненный показатель находится в диапазоне от 5 до 15%.
Расчет показателя отказов на примере офф-лайн покупки:
Ситуация А: В книжный магазин пришло 200 человек, совершили покупки 130 человек, ничего не приобрели 70 человек. Показатель отказов = 70/200*100% = 35%
Ситуация Б: В книжный магазин пришел 1 человек, ничего не купил и ушел. Показатель отказов = 1/1*100% = 100%.
Всегда ли короткое взаимодействие с продуктом это плохо (аналогия «быстрых» покупок в книжном магазине)?
Приближенный к действительности нормальный процент отказов зависит от средних показателей сайтов этой же тематики. Важно, продолжает ли посетитель искать в поиске другие сайты, после захода на страницу.
Существует много вариантов, получения информации за временной промежуток менее 15 секунд: телефон эвакуатора, счет в футбольном матче, погода…
Причины отказов
Существует ряд факторов влияющих на высокий показатель отказов.
- Контент, не соответствующий запросу пользователя.
Как правило, такая проблема встречается в случае несоответствия заголовка рекламного объявления с содержимым страницы. Посетитель, в данном случае, закрывает страницу и продолжает поиск на других сайтах. - Неудобный интерфейс.
Сложными, в плане юзабилити, являются сайты с запутанной навигацией, тексты без оформления на блоки, абзацы и упорядоченные списки. Выявить проблемы поможет технология Вебвизор в Яндекс Метрике, которая воспроизводит действия посетителей сайта в записи. - Отталкивающий дизайн.
Отпугнуть пользователя может не только устаревший дизайн, но и наличие подвисающей анимации, плохо подобранные картинки, много ярких и мигающих элементов. - Неадаптивный под мобильные устройства дизайн.
Сайт должен удобно просматриваться на любом устройстве (телефоне, планшете) независимо от разрешения экрана, чтобы пользователю было комфортно получать нужную информацию. Если в процессе исследования обнаружен большой процент отказов с мобильных устройств, а переделать на адаптивный в короткий срок не получается, можно снизить расход рекламного бюджета на данный сегмент. - Всплывающие окна при загрузке сайта.
Негативно воспринимается навязчивая всплывающая реклама, самовоспроизводящиеся видео и/или аудиоролики. - Медленная загрузка сайта.
Высока вероятность отказа в Метрике, что значит пользователь закроет вкладку, не дождавшись нужной информации.
Устранив причины, указанные в списке, можно снизить процент отказов в Метрике.
Если этого окажется недостаточно, можно проанализировать каждую рекламную кампанию в Яндекс Директе и площадки рекламной сети Яндекса для выявления менее целевого трафика, которые тянут вверх общую статистику процента отказов.
