CRO (conversion rate optimization) — оптимизация коэффициента конверсии. По сути это работа над сайтом или конкретными страницами, которая впоследствии подтолкнет посетителя на запланированные вами действия (подписка, регистрация, покупка, звонок и т.д)
Изменения — самая важная часть процесса оптимизации. Гибкость стратегии оптимизации позволяет много экспериментировать и выходить за общепринятые рамки, исследуя новые практики CRO.
- Изучите посетителей сайта, чтобы обозначить возможные изъяны воронки продаж
- Сформулируйте определенные цели и гипотезы
- Разработайте дорожную карту проекта по оптимизации конверсии
- Измеряйте микро-конверсии
- Не останавливайте текущие тестирования
- Отдайте предпочтение простому веб-дизайну
- Проводите оценку качества для экспериментов
- Документируйте опыт
- Планируйте наперед
- Имейте разные инструменты в своём арсенале
- Вывод
Но есть загвоздка: CRO нельзя рассматривать в одной плоскости. Допустим, что существует множество способов оптимизации веб-сайта. Начиная от улучшения UX (пользовательского опыта), заканчивая повышением качества копирайтинга. Однако не существует одной такой стратегии, которая гарантированно принесет немедленный результат. Поэтому важно проявлять гибкость и пробовать разные CRO практики, чтобы в итоге найти самую эффективную для вашего блога.
Вы должны стремиться получить максимум от каждого посещения сайта, от каждого клика и от каждого потенциального клиента. Из этой статьи вы узнаете о нескольких популярных и менее известных практиках в сфере CRO, которые в дальнейшем помогут добиться наиболее эффективной конверсии.
Изучите посетителей сайта, чтобы обозначить возможные изъяны воронки продаж
Сложно уговаривать людей предпринимать действия, которые превращаются в деловую цель, когда вы их не знаете. Еще сложнее угодить каждому. Изучите интересы, требования, демографические данные и поведение посетителей на вашем сайте, чтобы узнать их поближе, прежде чем настраивать CRO-стратегию для воронки конверсии.
- Используйте инструменты анализа поведения посетителей, такие как тепловые карты, записи сеансов и карты кликов, чтобы понять их колебания на критически важных для вашего бизнеса страницах. Таким образом можно обнаружить проблемы с удобством использования, которые обычно находятся в «слепой зоне».
- Создайте поп-ап опросы при входе и выходе на целевых страницах сайта, чтобы глубже покопаться в психике посетителей и выявить проблемные зоны воронки продаж, которые могут быть исправлены. Например, можно инициировать опрос NPS для покидающих сайт, чтобы выяснить, почему они не продвигаются дальше по воронке. Причин может быть много, начиная от ценовых предложений и заканчивая качеством и особенностями товаров и услуг.
Сформулируйте определенные цели и гипотезы
Эти цели и гипотезы должны быть подкреплены данными тщательных исследований. Не стоит гнаться за легкими и очевидными решениями для своих проблем. Не обозначив никакой стартовой точки, вы сами не поймете, что тестируете и улучшаете, и как толковать полученные результаты. Поэтому у любого процесса оптимизации должна быть четко обозначенная цель — тогда эксперименты точно будут приносить успех.
Разработайте дорожную карту проекта по оптимизации конверсии
Не стоит «рубить с плеча», так как это может привести к выборочным проверкам стратегий, которые в свою очередь негативно повлияют на конверсию в целом. Отсутствие четкого плана приведет к противоречивым результатам. Такие результаты вам мало что скажут о поведении посетителей сайта и конверсии.
Чтобы результаты экспериментов были плодотворными, необходимо иметь заранее распланированную «дорожную карту» CRO.
Сначала возьмите более смелые, эффективные и целевые тесты, чтобы получить большую прибыль в кратчайшие сроки. Приоритизируйте простые в реализации эксперименты, которые обещают положительный финансовый эффект.
Измеряйте микро-конверсии
Каждый этап воронки продаж имеет свою цель. В таком случае конверсии можно представить как спектр. С одной стороны, существуют главные задачи, решение которых влияет на общую прибыль бизнеса. С другой стороны, есть более мелкие, но не менее важные метрики (например, количество кликов или регистраций на сайте), известные, как микро-конверсии. Они в свою очередь оказывают влияние на основную задачу в конце воронки продаж. Следовательно, про них не стоит забывать.
Если ваш сайт не пропускает колоссальный трафик, используйте метрики микро-конверсий для последующих экспериментов, так как их из-за большого количества можно измерить мгновенно.
Многие тестовые программы позволяют останавливать эксперименты, чтобы внести изменения, предложенные ранними тестовыми данными. Однако эксперты CRO рекомендуют этого избегать, чтобы не нанести вред данным.
Убедитесь, что вы продолжаете выполнять свои тесты до тех пор, пока они не достигнут статистической значимости 95%. Вы можете рассчитать продолжительность тестирования, чтобы оценить, как долго его нужно проводить, а также проверить, являются ли результаты значительными с помощью легкодоступных онлайн-инструментов.
Отдайте предпочтение простому веб-дизайну
Оптимизация должна в основном затрагивать основные функциональные возможности. Например, молоток нужен для забивания гвоздей. И при его продвижении вас должно волновать то, как и какие гвозди он забивает, но никак не его внешний вид. Такую же логику можно применить к оптимизации сайтов — не стоит зацикливаться на внешнем виде и эстетике. Если, конечно, компания на этом не специализируется.
Таким образом удобство сайта в использовании и функционал продуктов должны стоять в приоритете при оптимизации. Ведь в случае, если посетителю сложно пользоваться сайтом, эстетика не поможет.
Если у вас уже есть высококонвертируемая целевая страница, и вы все еще хотите украсить ее, убедитесь, что дизайн соответствует стилю и посылу бренда, легко обновляется и не является избыточным.
Проводите оценку качества для экспериментов
Хорошей практикой является проверка качества вашего эксперимента перед его проведением. Убедитесь, что цели определены и правильно отслеживаются в тестовом программном обеспечении. Также важно, чтобы тестирование было правильно отображено для вашей целевой аудитории, в различных браузерах, устройствах и т.д.
Документируйте опыт
Отмечайте вещи, которые вы узнали во время тестирования. Обращайте внимание на эксперименты, которые имели успех, и те, которые провалились (чтобы избежать ошибок в будущем). Документируйте гипотезы и наблюдения, таргетинг, процесс оценки качества, результаты тестирований и другие знания, полученные в ходе экспериментов.
В дальнейшем эти знания пригодятся вам как для проведения более качественных тестирований, так и для непосредственной разработки стратегии оптимизации конверсии.
Планируйте наперед
CRO — процесс итеративный. Каждое тестирование дает определенный набор знаний. Те, что удались, принесут высокий процент конверсий. А те, что провалились, научат избегать определенных стратегий в будущем. Взгляните на воронку конверсии и подумайте над тем, какие эксперименты можно провести в будущем.
Имейте разные инструменты в своём арсенале
Одним из наиболее важных и часто упускаемых из виду аспектов любой CRO-программы является инструменты, которые она использует. Будучи научным и логическим процессом, CRO гарантирует последовательный процесс, а инструмент закладывает фундамент. CRO-программы обычно запускаются с использованием существующих систем (электронная почта, списки и т.д.) Начните использовать инструменты заранее, пока процесс конверсии не успел выйти из-под контроля.
Существует множество инструментов как бесплатных, так и платных. Выбор правильного инструмента в нужное время положительно скажется на дальнейшей оптимизации.
Вывод
Эксперименты могут быть довольно нестабильными в начале. Вы должны понимать, что CRO — это марафон, а не спринт. Ловкость в применении стратегий и терпеливость при проведении экспериментов придут со временем.
Эффект от практик, упомянутых в статье, будет целенаправленным и последовательным, и это даст вам начальный толчок.
Источник: https://vwo.com/blog/cro-best-practices/
