Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России:

Нужен эффективный контекст? Заказать

Брошенная корзина в интернет-магазине: как с ней бороться

Подписаться
Больше интересностей из блога студии SEMANTICA
Получайте эффективные советы по интернет-рекламе и SEO-оптимизации вашего сайта
ВКонтакте:
Facebook:
Twitter:
оставленная корзина

Количество брошенных корзин пользователей неуклонно продолжает расти из года в год. По последним статистическим данным, в 2015 году в среднем около 70% посетителей сайта, не доходили до процесса оформления и оплаты товара и отказывались от покупки.

 

Что же такое брошенная корзина? Давайте разбираться!

Брошенная корзина — это когда потенциальный клиент интернет — магазина кладет выбранный товар в корзину для совершения покупки, но после уходит с сайта не завершив данное действие, и не оформив сделку до конца.

Я не предложу вам волшебную таблетку от брошенных корзин, и не расскажу о единственном верном решении, которое раз и навсегда избавит вас от этой проблемы. Не потому что не хочу, а потому что такого решения просто не существует. Я лишь поделюсь с вами опытом и своими наблюдениями как, и с помощью каких методов можно повлиять на то, чтобы снизить процент брошенных корзин и увеличить конверсию вашего интернет-магазина.

Чтобы эффективно бороться с количеством оставленных корзин, нужно провести тщательный анализ всего процесса покупки. Здесь на помощь нам придут инструменты аналитики Яндекса и Гугла. Можно просмотреть карту кликов в Google Analytics и Я. Метрике, или поюзать записи Вебвизора. Проанализировав полученную информацию, вы определите на каких этапах покупатель теряется и уходит с сайта.

 

Причины брошенных корзин

Давайте рассмотрим основные моменты, из-за которых покупатели интернет-магазинов не оплачивают свой товар и оставляют его в корзине так и не завершив оформление заказа.

Факторы, влияющие на количество забытых корзин, можно разделить на две основные группы:

Личные факторы

Это персональные причины, по которым пользователь не смог приобрести товар. Значительно повлиять на эти факторы мы не можем, но знать о них обязаны. Сюда можно отнести:

  1. просто знакомство с товарами, без намерения его покупать;
  2. поиск более выгодных условий покупки, сравнение цен и полной стоимости заказа;
  3. отвлекся на что-то (звонок, сообщение и т. д.)

Факторы сайта

Именно с этими проблемами вам и предстоит работать, чтобы добиться значительного сокращения процента брошенных корзин.

  • Сложная и неудобная навигация

Если у вас неадаптивный дизайн, долгая загрузка страниц, и неудобная навигация по сайту, то не удивляйтесь, что большой процент посетителей просто закроет ваш ресурс.

брошенные товары корзине

Чем проще юзабилити сайта, тем лучше это влияет на его конверсию. Вся необходимая информация должна находиться на видном для посетителя месте.

  • Дополнительные расходы

Платная доставка и дополнительные расходы в виде налогов в большинстве случаев являются веской причиной ухода покупателя из интернет-магазина.Сейчас очень много интернет-магазинов предлагает своим покупателям бесплатную доставку.

процент брошенных корзин
брошенная корзина

Учитывайте этот тренд. Включайте стоимость доставки в цену товара или делайте ее полностью бесплатной от определенной суммы. Например, от 3000 рублей. Человек никогда не хочет платить лишнее и поэтому будет стараться набрать на ту сумму, от которой будет предоставлена бонус-услуга. Вы только выиграете от этого, ведь, таким образом, увеличится ваш средний чек.

Если вы не можете предложить бесплатную доставку своим клиентам, то попробуйте подробно расписать цену всех транспортных затрат в начале процесса оформления сделки. Так покупатель будет сразу видеть то, за что конкретно ему придется доплачивать. Также можно разместить на сайте калькулятор, с помощью которого у клиента будет возможность рассчитать полную стоимость доставки.

  • Процесс оформления заказа слишком длинный и запутанный

Регистрация и заполнение дополнительных форм на пути оформления заказа может повлечь за собой снижение конверсии и увеличение процента отказов от покупки. Для сбора контактной информации есть и другие способы. Например, добавьте возможность покупки в один клик.

брошенные корзины интернет магазине

Если все же вы решили сделать регистрацию на сайте обязательной, то пусть она будет максимально простой. Минимальное количество полей для заполнения, вход через соц. сети и другие способы упрощения.

То же самое относится и к процессу оформления заказа. Он должен быть интуитивно понятным и не создавать дополнительных сложностей клиенту. Оптимальным считается от 2 до 6 этапов составления сделки.
Во время процесса оформления заказа важно, чтобы клиента ничто не отвлекало от процесса покупки, и он полностью сосредоточился на данном действии. Из формы заказа лучше убрать всю рекламу и дополнительные блоки с предложением товаров или услуг.
Также можно установить индикаторы процесса оформления заказа, чтобы клиент всегда знал, на каком этапе от конечной цели он находится.

брошенные корзины пользователей
  • Ошибки на сайте

Если ваш сайт непривлекательно оформлен, фото товаров низкого качества, имеются нерабочие ссылки и обильное количество рекламы, то о покупателях, которые будут готовы приобрести у вас товар, можно только мечтать.

Наличие подобных ошибок говорит, о несерьезном отношении предпринимателя к своему интернет-магазину, и это совсем не располагает клиентов к покупке.

  • Не все формы оплаты присутствуют на сайте

Некоторые потребители оставляют свои товары брошенными в корзине лишь только потому, что у них нет возможности оплатить покупку привычным способом.
Если на вашем сайте есть много различных вариантов оплаты, то больше клиентов останутся довольными и, соответственно, будет на одну причину меньше для отказа от покупки.

брошенные товары корзине
  • Сомнения в надежности магазина и безопасности платежа

Сюда можно отнести:

  1. Нет или недостаточно полно оформлены контактные данные магазина (нет дополнительных телефонов, электронной почты и др.).
  2. Отсутствие на сайте информации о гарантиях безопасности оплаты и неразглашении персональной информации.
  3. Нет информации о гарантиях и возврате товара.

Разместите на страницах вашего магазина знаки доверия и качества. Можно воспользоваться сервисом «Надежная покупка», но так как он платный, то, скорее всего, подойдет только крупным магазинам.

Разместите полную информацию о гарантиях, условиях доставки и возврата товара.

Есть такое понятие, как «покупательское раскаяние». Это чувство сожаления о совершенной сделке, потраченных деньгах и сомнения в правильности выбора товара. В этом случае необходимо повысить чувство уверенности и снизить тревожность покупателя. Предложите ему возможность вернуть купленный товар, если он ему не подойдет.

возврат брошенных корзин

 

Возврат брошенных корзин. Основные способы вернуть клиента к покупке.

1. E-mail илм SMS напоминания

Если посетитель вашего магазина оставил контактные данные, то стоит отправить ему письмо — напоминание. В котором будет указано, что клиент не закончил оформление своей покупки. Обязательно в письме добавьте ссылку на корзину, чтобы у пользователя была возможность максимально быстро вернуться к продолжению покупки и оплатить товар. Можно использовать прием «искусственного дефицита». Укажите в письме, что количество товара ограничено и следует поторопиться с покупкой.

забытая корзина в интернет магазине

Оптимальное время отправки такого письма составляет 2−5 часов после того, как пользователь покинул сайт.

2. Ретаргетинг/ремаркетинг

Если контактов пользователя у вас не оказалось, то можно использовать ремаркетинг — так эта услуга называется в Google AdWords, в Яндекс. Директе — ретаргетинг.

Он позволяет показывать объявления и напоминания о вашем магазине на других ресурсах пользователям, которые посещали ваш сайт, но не сделали конверсионное действие. Тем самым мотивирует их вернуться к вам. Это объявление буквально «преследует» пользователя и помогает «дожать» клиента.

3. Дополнительные бонусы и скидки при повторной покупке

Если клиент после первого письма-напоминания не продолжил оформление заказа, то можно отправить второе, в котором стоит рассказать ему о скидке на повторную покупку в вашем магазине. Предложите бонусы или любые другие плюшки, которые могут подтолкнуть покупателя к оформлению и оплате товара.

Не стоит мириться с высокими показателями брошенных корзин пользователей. Нужно попытаться исключить все возможные факторы, которые могут негативно влиять на совершение покупки. Тогда результат в виде увеличения конверсии и сокращения процента забытых корзин в интернет — магазине не заставит себя долго ждать.

Запомните, что вероятность завершить покупку немного поработав с покупателями, которые бросили свои корзины в разы выше, чем вероятность продать что-то новым посетителям сайта.

Удачных вам продаж и высоких конверсий!

Задать вопрос по статье
Подпишись на нашу группу в VK и получай экспертные статьи прямо в ленту!

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: