Как работает динамический Call Tracking
Объясним базовый принцип действия технологии. Вы заходите на сайт и видите комбинацию цифр – номер, по которому можно позвонить в компанию. Этот номер видите только вы, если ваш знакомый в это же время загрузит ту же страницу, перед его глазами будет другая комбинация цифр. Этот номер присвоен только вам и закреплен за вашей сессией. Его не отдадут больше никому, пока вы находитесь на странице, и даже некоторое время после того, как вы покинете сайт. Каждый пользователь, который попадает на сайт видит свой телефонный номер. Этот телефонный номер не может быть отдан никому другому пока пользователь находится на сайте и плюс еще некоторое время после прекращения активности на сайте.
Это время, когда вы неактивны на сайте, а номер все еще принадлежит вам называется freeze time. Freeze Time необходим для получения более точных данных. Например, вы зашли на сайт, и у вас неожиданно выключился компьютер. Вы заново включаете его, снова заходите на страницу, и номер, который вы уже видели, остается за вами.
Когда вы звоните по вашему индивидуальному номеру, срабатывает переадресация. Система автоматически направляет вас в колл-центр компании или в отдел продаж. Номеров можно выбирать сколько угодно. Количество определяют, ориентируясь на трафик и бюджет, ведь каждый номер – это дополнительные траты.
Важная черта трекинга по сессиям – он работает не только для стационарных компьютеров, но и для мобильных девайсов. Это одно из ключевых преимуществ технологии, так как огромная часть трафика поступает именно с мобильных устройств: смартфонов и планшетов.
Особенности динамического коллтрекинга
Прежде существовало лишь две разновидности технологии – динамическая и статическая. О коллтрекинге в общих чертах мы уже писали в нашем блоге .
Сейчас статический коллтрекинг – одна из составных частей динамического. Он используется для того, чтобы отслеживать каналы и источники звонков в оффлайн режиме (например, клиент увидел номер телефона на визитке или в объявлении) или как элемент селективного коллтрекинга.
В отличие от статического коллтрекинга динамический позволяет контролировать больше параметров пользователя и каналов, например:
- Через какой браузер зашел пользователь.
- Какое устройство использовал.
- Обращался ли клиент прежде в данную организацию.
- Какую ключевую фразу ввел пользователь.
Для чего нужен коллтрекинг по сессиям
Отличительной чертой трекинга по сессиям является мультиканальная атрибуция. Например, потенциальный клиент зашел на сайт, но не совершил целевое действие – звонок. Затем он зашел второй раз, третий, а на четвертый наконец решил позвонить. Важно выяснить не только источник перехода, после которого произошло целевое действие, но и узнать, с какого канала был совершен первый визит пользователя на сайт.
С помощью коллтрекинга можно следить за следующими показателями:
- Насколько профессионально и эффективно работают сотрудники колл-центра и отдела продаж.
- Какие рекламные каналы являются самыми эффективными для вашей компании.
- Каково качество связи.
Также коллтрекинг часто используют чтобы получать данные для сквозной аналитики. Это позволяет анализировать рекламную кампанию не по цене за обращение, а по сумме за закрытую сделку. При такой системе оценке полученные данные являются более точными, и маркетолог может грамотнее оптимизировать усилия по продвижению.
Для какого количества каналов нужно использовать динамический коллтрекинг
Если использовать технологию только для одного канала, данные в аналитике будут неточными. Приведем пример. Вы решили установить динамический коллтрекинг на канал платного трафика, а на SEO трафике оставили статический. Какие проблемы могут при этом возникнуть:
- Потенциальный клиент пришел на вашу страницу с платного источника. Он провел на сайте какое-то время, но не позвонил вам. В следующий раз он направился на ваш сайт по SEO запросу и совершил звонок. Система статического отслеживания не соотносит этот звонок с сессией пользователя. Поэтому отчет показывает, что целевое действие было совершено с SEO трафика. Таким образом вы не знаете, откуда пришел этот пользователь в первый раз. Отсюда – ошибка в анализе эффективности источника.
- Клиент направлен на ваш ресурс с платного источника. Он позвонил в компанию, поговорил с сотрудниками, но не совершил заказ. Через какое-то время он возвращается на ваш сайт с SEO запроса, звонит и покупает. И снова без динамического коллтрекинга невозможно определить первоисточник.
Какой вывод делает маркетолог в этой ситуации? Он решает, что платные источники неэффективны, а клиентов и продажи приносит только SEO трафик. Компания снизит расходы на якобы неэффективный канал, и объем продаж снизится. Поэтому рекомендуется устанавливать отслеживание по сессиям на все каналы.
