Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Для чего используют коллтеркинг: задачи и возможности
При помощи этой технологии вы сортируете все входящие звонки, делите их на группы по типу аудитории, приоритетности, среднему чеку, типам приобретенных товаров. Это позволяет оптимально распределить входящий поток между сотрудниками отдела продаж или колл-центров. Наверняка у вас в компании есть работники, которым вы доверяете самых важных клиентов, а есть те, которым еще не хватает опыта, и они еще не созрели для работы с определенным типом заказчиков.Благодаря коллтрекингу вы направляете клиента тому специалисту, при работе с которым звонок принесет больше прибыли.
Технология Call Tracking выполняет следующие задачи:
- Анализ работы колл-центра и отдела продаж – можно прослушать аудиозаписи звонков, посмотреть, сколько входящих обращений сотрудники пропустили и оставили без ответа.
- Подсчет ROI.
- Вычисление количества средств, которые компания вкладывает в привлечение новых клиентов. Эти данные потом можно сравнить с количеством прибыли, полученной от каждого заказчика. Так вы видите, насколько окупаем ваш бизнес.
- Направление бюджета, выделенного на маркетинговую кампанию в те каналы, которые в данном случае являются наиболее эффективными.
Данные, которые фиксирует коллтрекинг:
- статус звонка (пропущен или принят);
- качество связи (можно отследить по аудиозаписи);
- источник конверсии – номер телефона и сам клиент;
- по какому рекламному каналу было обращение;
- сколько поступает уникальных звонков и сколько повторных;
- средняя длительность звонка.
В нашем блоге есть статья о том, как отслеживать показатели регионального SEO. В ней большое внимание уделяется коллтрекингу, как одному из основных инструментов.
Как работает колл-трекинг: принцип действия
Чтобы отслеживать действия пользователя, на сайт можно установить специальный скрипт. Он называется трекер звонков или колл трекер. Его можно привязать к сервисам аналитики, например к Метрике. Вот некоторые трекеры звонков, которые интегрированы с Метрикой:
- Alloka
- Callibri
- Calltouch
- Call-tracking.by
- CallTracking.ru
- Comagic
- Mango Office
- PrimeGate
- QUON
- Ringostat
- Roistat
- Вектор
Для простейшей модели хватает одного номера, чтобы отслеживать конверсии. Те обращения от клиентов, которые поступают на этот номер, система фиксирует в журнале. Благодаря этим записям можно отследить различные параметры: число неотвеченных звонков, время, которое тратится на один или несколько звонков из группы и тд.
Но чтобы отслеживание рекламных каналов через систему коллтрекинга было более эффективным, лучше пользоваться несколькими номерами. Это работает так: к рекламному каналу или единоразовому пользователю на вашем сайте, за которым нужно следить, привязывается индивидуальный телефонный номер. Ваш потенциальный заказчик видит только эту комбинацию цифр и набирает ее для звонка. При помощи технологии коллтрекинга включается переадресация и клиент автоматически направляется в колл-центр или отдел продаж. По этому номеру вы видите источник каждого звонка – отдельного пользователя или определенный рекламный канал, к которому прикреплен данный номер.
Схема работы в системе Calltracking:
- Определяем, какое количество рекламных каналов и трафика вам нужно поставить под контроль. Число контролируемых элементов может быть любым и зависит лишь от вашего бюджета. Чем больше номеров – тем больше вы платите.
- Прикрепляем личный телефонный номер к каждому рекламному каналу или уникальному пользователю на вашем сайте. В источниках для размещения рекламы также размещается отдельный номер, предназначенный только для этого предложения.
- Устанавливаем специальный код (JavaScript Code) на ресурс, куда идет трафик с рекламных каналов. Код идентифицирует и сохраняет в памяти каждого нового пользователя, зашедшего на сайт, и меняет номер телефона. Когда пользователь звонит, действие автоматически переадресовывается, клиент попадает в отдел продаж или колл-центр. Все данные во время совершения звонка записываются, чтобы в дальнейшем их можно было использовать для анализа.
Плюсы и минусы коллтрекинга
Когда оплата рекламы определяется по количеству кликов, очень сложно рассчитать такой важный показатель, как стоимость привлечение клиента. Этим часто пользуются рекламные площадки с целью получения выгоды. Они берут оплату за клики несмотря на то, что они не приносят конверсий. Например, переходы пользователей с ботнетов или поп-ап рекламы редко приносят заказы.
Если вы пользуетесь технологией Call Tracking вы можете:
- Анализировать эффективность каждого рекламного канала.
- Грамотно распределить бюджет и сфокусировать усилия на тех источниках, которые приносят больше всего конверсий.
- Экспериментировать с подачей рекламы, форматом, способом распространения и отслеживать, как изменения повлияли на число конверсий.
- Получить данные, позволяющие произвести расчет и выяснить, окупаются ли ваши вложения в рекламу.
У системы коллтрекинга есть определенные недостатки, а именно:
- Высокая стоимость в случае, если вам нужно контролировать большое количество трафика и каналов.
- Крупные компании любят использовать красивые запоминающиеся номера, например комбинации из повторяющихся цифр. Если же все пользователи видят разные номера, то основной остается без внимания, каким он ни был красивым.
- Если большая часть конверсий происходит в онлайн–режиме (оформление заказа через сайт, заполнение электронных форм), нет смысла переплачивать за коллтрекинг. Для аналитики будет достаточно данных об онлайн-конверсиях.
