Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Допустим, Виктор любит котят. Он постоянно проводит время на тематических сайтах. И вот решил купить для своего кота витамины. Он нашел сайт, где это можно сделать. Увидел, что к одному из медикаментов есть комментарий. Человек положительно о них отозвался, сказал, что состояние его кота после курса таблеток улучшилось.
Этот человек сыграл роль адвоката бренда. Ему за это не платили. Просто понравился товар, он оставил свой отзыв.
Роль Адвоката бренда в продвижении товаров и услуг
Мало просто запустить рекламу какого-то товара. Если он будет низкого качества, то никакая реклама не заставит человека его купить. Потребитель хочет купить хороший продукт. И чтобы выяснить, что же лучше, он смотрит отзывы.
Чем больше положительных отзывов разных людей человек увидит, тем выше шанс, что именно этот товар он приобретет. Фирма заинтересована в таких лояльных адвокатов бренда. Но завоевать их расположение не просто. По статистике, 80% покупателей прислушиваются в первую очередь к отзывам и советам знакомых, а лишь потом — к рекламе.
Есть разные виды лояльных потребителей.
Какие существуют разновидности адвокатов бренда
Так как все люди разные, к этому вопросу нужно подходить очень обдуманно. И для этого важно понимать, кто есть кто, и какую пользу он может принести своей ролью.
- Гражданин. Это, как правило, обычный покупатель, который совершил одну покупку и между делом рассказывает о ней своим знакомым. Иногда оставляет отзывы и детальное пояснение качества продукта.
- Амбассадор. Это сотрудники компании, которые лояльны и рассказывают о продукции своей фирмы.
- Профессионал. Например, компания производит корм для кошек. Профессионал в этом случае — ветеринар, который высказывает свое мнение о корме.
- Лидер мнений. Популярная, медийная личность, к чьему мнению прислушивается общество.
Все зависит от качества товара. Если оно высокое — о нем будут говорить хорошо. Но стоит компании снизить качество — и посыпятся гневные тирады. Восстановить репутацию всегда сложнее, чем заработать.
Как настроить правильную коммуникацию с адвокатами бренда
Поиск лояльной аудитории в интернете
Для начала нужно обозначить тех, кто уже с определенной долей привязанности относится к вашему бренду. Их легко найти в числе подписчиков в социальных сетях. Они часто с воодушевлением комментируют ваши посты и оставляют положительные отзывы. Возьмите их на заметку.
Можете поискать другие площадки, где есть присутствие вашего бренда.
- Яндекс.Блоги. Бесплатный сервис, не требующий регистрации. В результате анализа выводит информацию из разных сайтов, Facebook и Twitter.
- Google.Alerts. Простой в использовании. Можно сразу получить данные по необходимому запросу, а также оформить по нему оповещения на почту. Для работы с этим сервисом нужно иметь почтовый адрес на gmail.
- Babkee. Удобная система мониторинга социальных сетей и средств массовой информации. Она бесплатна, но требует регистрации.
- YouScan. Сервис предоставит самую обширную информацию о вашей торговой марке со всего интернета и социальных сетей. Работает на платной основе, но есть триал-версия на 2 недели.
Проанализируйте то, что говорят о вас на этих площадках. Сделайте выводы, что можно улучшить. И регулярно отслеживайте настроения вашей аудитории.
Как лояльную аудиторию превратить в адвокатов бренда
Составьте список из таких людей. Если в нем окажутся лидеры мнений и профессионалы, обратите внимание на то, кто они, как они позиционируют себя и кто находится у них в подписчиках. Если предварительно знакомство покажет вам подходящий результат для роли Адвоката, а среди их подписчиков окажется большая часть и вашей целевой аудитории, тогда к ним рекомендуется применить особый подход:
- проявите персональное внимание, напишите письмо с благодарностью за их положительное расположение;
- познакомьтесь с ними лично, это создаст основу для дружных отношений;
- предоставьте специальную скидку или предложите протестировать продукт бесплатно, с дальнейшей рекомендацией вашего продукта или в обмен на экспертный обзор;
- обмен постами, в которых вы порекомендуете друг друга своим подписчикам.
Привлекая лидеров мнений и профессионалов, также важно оказать отдельное внимание на остальную часть лояльной аудитории. Проявляйте внимание к ним в социальных сетях, лайкайте их посты, подружитесь с ними и с благодарностью упоминайте их в своём контенте. Проводите между ними конкурсы с призами, самых активных участников поощряйте подарками.
Такой индивидуальный подход повысит лояльность и положительные отзывы к вашей компании. Что даст значительный прирост к армии Адвокатов бренда и приведет к еще большее количество покупателей.
Организовывайте встречи, проводите конкурсы, награждайте. Любой интерактив сблизит вас с вашей аудиторией, с вашими покупателями.
Как сделать сотрудников адвокатами бренда
Данные исследований говорят о том, что сотрудники компаний (амбассадоры) в 66% не участвуют в распространении популярности торговой марки. И очень зря, потому что их роль как адвокатов повышает уровень доверия к продукту. К тому же сотрудники и их предпочтения являются более постоянными, чем привлеченных извне.
Для того чтобы повысить лояльность сотрудников рекомендуется:
- мотивировать на публичные рекомендации в социальных сетях;
- предлагать специальные условия на приобретение продуктов компании;
- проводить внутренние конкурсы на звание лучшего Адвоката;
- создавать позитивное имиджевое общество сотрудников в социальных сетях.
Используйте все возможности для создания хорошей репутации бренда, для того чтобы большее количество людей испытывали желание приобщится к вашим ценностям. Адвокат бренда – это самый дешевый метод продвижения продукта и привлечения клиентов. Поэтому не стоит им пренебрегать.
