Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Этот термин можно истолковать по-разному. Все зависит от типа сайта:
- В электронном магазине можно разделить на посетителя и покупателя.
- В блоге это читатель пассивный и активный (оставляющий комментарии).
- В социальных сетях читатель, подписчик, член сообщества.
Важную роль играет и точка зрения. В целом, пользователь – тот, кто зашел на сайт. Если говорить о продвижении, то это может быть человек, который не только открыл страницу, но и провел на ней некоторое время, а также совершил некоторые действия, например, сделал заказ, позвонил по телефону, заполнил форму обратной связи.
Например, Оля зашла в магазин, она является потенциальным покупателем. Но если ее цель – спрятаться от дождя, то вполне вероятно она останется просто посетителем, но не клиентом.
Как сайты определяют пользователя
Если предусмотрена регистрация, то можно говорить о разделении прав для всех посетителей. Для владельцев ресурса они подразделяются на гостей и целевых. В таком случае предусмотрена процедура идентификации.
На коммерческих ресурсах это необходимо, так как за счет изменения статуса посетителя компания делает еще один шаг к своей цели – получить доход. Помимо этого, любой контакт позволяет проводить целевой маркетинг, что тоже немаловажно.
Для определения пользователя используют формы:
- Регистрации и в последующем аутентификации. В этом случае посетитель получает собственное имя (логин) и придумывает пароль для дальнейшего входа в систему.
- Контактов. Предназначена для разовых транзакций. Человек должен указать контактный телефон и/или адрес электронной почты.
Имя пользователя на сайте – это его персональный идентификатор. Он уникален в рамках ресурса и однозначно определяет посетителя. В качестве имени могут быть использованы:
- Последовательность символов, выбранная самостоятельно.
- Адрес электронной почты (они уникальны по умолчанию).
- Телефон.
В качестве пароля используется набор символов. Требования к нему разные, и зависят от возможностей ресурса. Для работы с деньгами (электронные кошельки, оплата и пр.) зарегистрированные пользователи сайтов создают сложные пароли. Они необходимы для безопасности совершения транзакций. Также сильными паролями защищают персональные данные и государственные ресурсы. В таком случае пароль должен содержать:
- не менее 8-ми символов (часто просят 10);
- символы латинского алфавита в обоих регистрах;
- знаки препинания и специальные символы.
Не стоит устанавливать свои данные (фио, дату рождения) либо последовательность, которую легко подобрать.
Для проведения бизнес-операций онлайн могут использоваться файлы-ключи, которые сохраняются на съемных носителях (часто USB-флешки).
Учетная запись пользователя на сайте
При регистрации для человека создается учетная запись, или аккаунт. Она необходима для предоставления дополнительных прав. Это совокупность всех персональных данных. Аккаунт имеет интерфейс личного кабинета.
Инструменты зависят от целей сайта. Электронный магазин включает:
- корзину;
- историю покупок;
- бонусную программу.
Финансовые (например, игра на бирже) допускают до ставок только авторизированных посетителей. Гости имеют доступ лишь к общей информации. Интерфейс учетной записи содержит кошелек и инструменты для управления своими активами.
В социальных сетях появляются кнопки, формы с полями для ввода сообщений. В большинство из них без авторизации попасть вообще невозможно.
Во всех случаях сохраняются данные пользователя; сайт защищается тем сильнее, чем более подробно они указаны. На таких ресурсах, как онлайн-банки или официальный кабинет налоговой инспекции, а также других государственных организаций, регистрация возможно только с получением ключа в офисе, банкомате или с указанием номера документа (например, снилс).
Зарегистрированный посетитель получает определенный набор прав:
- Онлайн банк – платежи, переводы и пр.
- Государственная организация – целевые действия (уплата налогов, подача документов, иные взаимодействия).
- Электронный магазин – покупка, заказ отсутствующих товаров, указания по доставке, иногда оплата.
- Биржа – ставки, пополнение счета, вывод средств.
- Блоги – комментарии, общение с автором.
- Форумы – участие в беседах.
- Социальные сети – общение в чате, группы, предложение дружбы, подарки, репосты и лайки.
Некоторые ресурсы предполагают разделение прав и в зависимости от статуса. Например, на сайте электронного магазина пользователям предоставлены разные возможности. Администратор ресурса может менять его структуру, менеджер занимается добавлением товаров, а покупатель имеет право только на просмотр и совершение покупки. На форуме модератор может удалять сообщения или отправлять нарушителей в бан.
Минимальными правами обладает гость. Для него не создан аккаунт, отсутствует возможность доступа в личный кабинет. Некоторые разработчики создают разделы для всех посетителей, в которых размещают общую информацию, статьи, демонстрируют инструменты сервиса. А вот во «ВКонтакте» или в «Facebook» без авторизации попасть можно через поисковую систему.
Как осуществляется регистрация пользователя сайта
Используется форма, включающая в себя как минимум текстовые поля и кнопку отправки. Дополнительно могут присутствовать календарь, выпадающие списки, чекбоксы и радио-кнопки. Это зависит от количества требуемых на сервисе данных.
Например, для открытия учебного счета для игры на Форексе вам придется заполнить такую форму.
При регистрации на форуме вводятся только адрес электронной почты, ник и пароль. При желании посетитель может добавить персональную информацию, но это не обязательно.
Когда данные введены, проверены на валидность (реальность), появляется доступ к личному кабинету и его инструментам. В электронном магазине управляйте своими заказами или просматривайте их историю.
На форуме общайтесь, создавая темы и отвечая на посты собеседников.
На сайте РЖД покупайте билеты и отслеживайте свои билеты.
Отдельно стоят сайты, на которых нет личного кабинета, а транзакции совершаются только после ввода персональных данных. Это удобно для единоразовых обращений, но для постоянных клиентов отсутствуют бонусные программы, история покупок, невозможно сохранить ссылку на интересующий товар, чтобы вернуться к нему позже. Все это не предусматривается разработчиком изначально.
Резюме
Понятие «пользователь» зависит от назначения сайта. В глобальном смысле, человек, открывший страницу, уже является таковым. Если же присутствует учетная запись и необходимость регистрации, полноценным пользователем становится только тот, кто указал свои данные.
Некоторые ресурсы предполагают поэтапное наращивание прав. Например, форумы или электронные торговые площадки со статусной системой. В таком случае возможности появляются постепенно и зависят от активности человека на этом ресурсе.
Иногда мы можем говорить о различных категориях прав на сайте. Например, администратор, модератор, простой участник, менеджер и т.д. Здесь статус не зависит от действий посетителя и изменить его нельзя.
