Качественный анализ конкурентов поможет вам выстроить эффективную стратегию продвижения в социальных сетях. Посмотрите, как работают те, кто тоже борется за внимание вашей целевой аудитории. Найдите их сильные и слабые стороны. И дайте своим клиентам то, что им еще никто не предложил до вас.
Представим, что у вас тату-салон…
Чтобы наша система поиска и анализа конкурентов была максимально наглядной, разберем ее на конкретном примере несуществующей компании.
- Услуги: разработка индивидуальных эскизов, художественная татуировка любой сложности.
- Целевая аудитория: девушки и парни 18-30 лет, достаток средний (частичная или полная финансовая независимость от родителей).
- Ценовая политика: от 3000 р.
- Велась ли ранее работа в соцсетях: нет
Ищем конкурентов
Шаг 1.
- Прямые: те, кто предлагает товары/услуги, аналогичные вашим.
- Косвенные: те, кто предлагает товары/услуги, способные заменить ваши. Чтобы найти их, нужно ориентироваться не на конкретный запрос, а на потребности, которые стремится удовлетворить ваша целевая аудитория. Так, косвенным конкурентом квеста в реальности можно считать кинотеатр.
Как правило, человек, который хочет сделать татуировку, целенаправленно идет к тату-мастеру. По-другому воплотить свое желание он не сможет. Поэтому в качестве конкурентов мы будем рассматривать тату-салоны и студии, а также частных мастеров, которые предлагают свои услуги в Воронеже.
Шаг 2.
Теперь наша задача — составить топ-5 конкурентов, страницы которых будем анализировать.
- Ищем сайты компаний/специалистов по ключевым запросам в поиске.
- Тату-салон Воронеж
- Студия тату Воронеж
- Тату Воронеж
- Тату-мастер Воронеж
Переходим на сайты конкурентов, которые входят в топ-10 по запросам. В контактной информации ищем ссылки на соцсети.
Теперь мы знаем, в каких социальных сетях ведут активность наши конкуренты.
Проанализировав эту информацию, а также особенности целевой аудитории, понимаем, что нашему тату-салону необходимо активно вести группу ВКонтакте, но упор делать на продвижении в Инстаграм.
- Ищем страницы конкурентов по ключевым запросам в соцсетях.
Парсить необходимо те соцсети, в которых вы планируете вести контент-маркетинг. Вбиваем те же ключевые запросы в поиске по сообществам. Для анализа выберите 3-5 конкурентов с живой группой и более-менее активной аудиторией.
- вбиваем в поиске #татуворонеж;
- смотрим самые популярные публикации;
- отбираем мастеров, салоны и студии, которые нам встречаются.
Шаг 3.
Создаем таблицу, куда будем вносить всю необходимую информацию по конкурентам. (достаточно определить 5 самых активных и наиболее близких к вам по объему, качеству услуг и позиционированию).
Вот, что получилось у нас:
Оцениваем конкурентов
Проводить анализ будем по нескольким критериям.
Первое впечатление
- Насколько она привлекательна и удобна в целом.
- Все ли основные разделы заполнены (может ли клиент получить всю необходимую информацию об услугах/товарах, ознакомиться с отзывами, понимает ли, как связаться, добраться).
- Чего вам, как клиенту, не хватило в группе, чтобы обратиться в компанию.
- Что вас «зацепило» (в хорошем смысле).
Количество подписчиков
Указываем, сколько подписчиков конкуренту удалось собрать в каждой соцсети. Понимаем, к чему стремимся, какие цифры реальны в нише и сможем ли мы сделать больше (без накруток, конечно).
Периодичность публикаций
Регулярность очень важна, ведь подписчики видят в ленте новостей обновления профилей, которые они часто лайкают.
Постить слишком часто — плохой вариант, можно надоесть аудитории.
Хорошая периодичность — пост выходит не реже, чем 3 раза в неделю. Отличная периодичность — вы напоминаете пользователям о себе 1 раз в день.
Оценка вовлеченности
Считаем среднее количество лайков, комментариев, репостов. Это поможет увидеть, на какой контент лучше всего откликается аудитория, а к какому не проявляет интереса.
Качество контента
- Визуальная часть.
Отмечаем, какие иллюстрации к постам использует конкурент (авторские, брендированные фото, видео, картинки из фотостоков, шаблоны, gif) и как они работают (что нравится пользователям, а что — нет).
- Пользовательский контент.
Как компания взаимодействует со своими клиентами (публикует ли отзывы, авторский контент подписчиков, проводит ли опросы, связанные с товарами/услугами).
Контент, который создают подписчики (не без вашей помощи, конечно) — это определенное социальное доказательство того, что вы живы, здоровы, успешны и вам многие доверяют.
- Темы постов.
- на какие вопросы отвечают;
- о чем говорят, а о чем молчат конкурент;
- какие стороны услуги/товаров раскрывают;
- чего вам не хватает, как клиенту, чтобы уровень доверия к бренду стал выше.
Анализируем тональность коммуникации (обращается компания к подписчикам на «Ты» или на «Вы»).
Делаем выводы
Вся эта информация даст больше понимания о конкурентной среде. Теперь вы сможете учесть ошибки предшественников и исправить их, выделить идеи и подходы, которые удачно работают на вашу целевую аудиторию.
Выводы после анализа конкурентов для тату-салона «Нас не догонят»
- Пользователи лучше всего реагируют на индивидуализированный контент, личные обращения (вопросы: «Что думаете об этом эскизе?», «Какой нравится больше?», «А как у вас?»; короткие опросы: «Оцените работу…»).
- Аудитории нравятся полезные, аргументированные советы по подготовке к процедуре, уходу за татуировкой.
- Конкуренты делают упор на простые рекламные посты (краткое описание работ, акций), при этом редко знакомят клиентов непосредственно со своей деятельностью.
Чтобы выгодно отличаться от конкурентов, мы будем не просто делиться результатами работ, но и создавать познавательный, актуальный и обращенный к пользователям контент:
- знакомить клиентов с мастерами салона, делиться их историями, опытом, работами, а также авторскими подборками эскизов от наших мастеров:
- рассказывать больше о процедуре, оборудовании и честно отвечать на волнующие клиентов вопросы;
- предоставлять полезные факты, тренды и новости вместо абстрактной информации;
- чаще общаться с подписчиками напрямую, создавать ситуации для получения обратной связи (лайки, голоса в опросах, комментарии).
