Бесплатный вебинар «SEO на максималках» Зарегистрироваться
Елена Кузнецова
Контент-менеджер

UGC (user-generated content) – это оригинальный пользовательский контент, который создает аудитория бренда. Им может стать фотография, отзыв, комментарий или видео. В этой статье мы поговорим о том, как правильно использовать этот инструмент в соцсетях, чтобы хорошо было всем: и аудитории, и бренду.

Давайте разберемся, какие выгоды может получить бренд, который внедряет пользовательский контент в стратегию продвижения.

Чем полезен пользовательский контент

Доверие аудитории

Люди доверяют людям, а еще они устали от прямой рекламы и хотят видеть больше честности и пользы. Человеку важно увидеть и прочувствовать товар или услугу не через призму рекламного поста и объектив профессионального фотографа, а таким, какими он будет в реальности. Когда вы проявите интерес к мнению аудитории, сделаете свою страницу площадкой для обсуждений, дадите понять, что открыты к предложениям и даже критике, то вызовите уважение и неподдельный интерес к своему бренду.

Привлечение новых пользователей

Слышали про феномен социального доказательства? Он заключается в следующем: мы определяем, что является правильным, выясняя, что же считают правильным другие люди. Абсолютное большинство пользователей больше доверяют тому, чем пользуются и одобряют другие, чем сообщениям от бренда. С помощью этого феномена можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом, UGC помогает не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и найти новых.

Рост вирального потенциала

Есть вероятность, что виральность UGC-контента будет выше, потому что люди склонны делиться своим мнением и творчеством с другими пользователями соцсетей.

Дизайн в социальных сетях: советы по созданию
Дизайн в социальных сетях: советы по созданию
1. Стремитесь к узнаваемости и единству Представьте, что каждый раз, когда вы видите бренд, он меняет цвета и логотип. В этом случае его можно легко перепутать с другой компанией  или вообще забыть. Поэтому узнаваемость важна для укрепления доверия и лояльности вашей аудитории. Помимо регулярных публикаций, постоянство в социальных сетях также подразумевает единое цветовое оформление. Темно и угрюмо или светло и воздушно? Вы хотите, чтобы ваша страница вызывала спокойствие, волнение, равновесие, сосредоточенность или что-то еще? Каковы бы ни были ваши ответы…

Типы пользовательского контента

Отзывы

Пожалуй, самый очевидный тип UGC-контента. Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество откликов может значительно вырасти. Можно использовать для этого поощрение: например, кофейни часто предлагают небольшой десерт или скидку на напиток в обмен отзыв в соцсетях, когда покупатель выкладывает фотографию в Инстаграме, отмечает аккаунт бренда и пишет пару слов о нем. Подумайте, что вы можете предложить своим клиентам.

Контент-поддержка в социальных сетях
Контент-поддержка в социальных сетях
Контент-поддержка от студии SEMANTICA — полезный контент о вашем бизнесе, процессах компании, продуктах или услугах. Завоюйте доверие подписчиков и получите лояльную аудиторию с помощью экспертных постов в социальных сетях.

Конкурсы активности

Тоже очень популярный инструмент, который обожают использовать маркетологи для продвижения в соцсетях. Мы подробно описывали данный вид геймификации у себя в блоге. Суть в том, что пользователи из недели в неделю генерируют контент на страницах бренда: пишут комментарий, оставляют отзывы, ставят лайки. В конце недели самые активные получают подарки и попадают на динамичную обложку группы (если речь идет о ВК).

Геймификация в социальных сетях - способ выиграть в SMM
Геймификация в социальных сетях - способ выиграть в SMM
«Что наша жизнь? Игра» – поет раскатистый бас в заставке к известной телепередаче «Что? Где? Когда?»... Действительно, игра сопровождает нас повсюду, в том числе, и в социальных сетях, где ее называют термином геймификация. В этой статье мы поговорим о том, какой бывает геймификация, я расскажу, зачем она нужна блогерам или бизнес-аккаунтам, а еще поделюсь несколькими способами, как внедрить ее в своем сообществе. Что такое геймификация Геймификация в соцсетях — это использование игровых механизмов для вовлечения аудитории в процессы бренда. Это…

Креативы

Отличный способ привлечения для самых творческих – проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка. С одной стороны, привлекает к бренду талантливых людей, которые ищут любую возможность проявить себя, с другой стороны – мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. Когда пользователи делают для бренда что-то полезное и осязаемое, а взамен получают гарантированное упоминание или материальное вознаграждение, если работа действительно хороша.

Вот пример – кейс Starbucks, попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хештегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.

Блогеры

Контент, который генерируют блогеры, можно также отнести к пользовательскому. Кроме того, такой контент, как правило, достаточно качественный. Но только когда блогер разбирается в товаре и искренне внедряет упоминание о бренде в свой привычный контент. При неумелом использовании этот формат сработает в плохом смысле как реклама – аудитория поймет, что ей снова что-то продают, а не искренне делятся информацией, возмутится и отпишется и от блогера, и от бренда.

Если вы не можете выделить бюджет на работу с популярными лидерами мнений, найдите микро-инфлюенсов, которые могут заинтересоваться сотрудничеством по бартеру. По себестоимости продукта вы получите фотографию, отзыв и охват блогера.

Как разработать стратегию использования UGC в соцсетях бренда

Шаг 1. Придумать интересную идею, которая подходит вашей целевой аудитории. Вариантов множество – от примитива до креатива. Написать честный отзыв о товаре, сделать тематическую подборку с продукцией, создать дизайн для нового продукта, придумать мем или слоган для компании и так далее. Можно провести конкурс, а можно просто опубликовать контент в соцсетях.

Шаг 2. Подумать о поощрении. Определить вознаграждение, которое получат пользователи (подарок от бренда, скидка, размещение контента на странице в соцсетях).

Шаг 3. Выбрать соцсеть для размещения пользователями контента.

Как нам кажется, Вконтакте и Инстаграм – наиболее популярные места для публикации пользовательского контента. Чтобы запустить UGC в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им, отметив выбранным хештегом (название вашей компании + проводимая акция). А о том, как пользоваться хештегами в разных соцсетях, можно почитать здесь.

Технология Scroll2Site: как привести 40% дочитавших статью на сайт
Технология Scroll2Site: как привести 40% дочитавших статью на сайт
Что такое механизм Scroll2Site Рекламная технология Scroll2site позволяет пользователям попадать на сайт рекламодателя или на страницу установки мобильного приложения без клика по прямой ссылке. Человеку достаточно дочитать статью до конца и продолжить листать вниз, чтобы перейти на сайт рекламодателя. Если человек дочитал статью до конца, то, скорее всего, товар или услуга, представленные в тексте, оказались заманчивыми для него. Поэтому технология Scroll2site позволяет привести на сайт только заинтересованную аудиторию. С момента запуска этой рекламной технологии выявлен средний процент переходов на сайт…

Вывод

UGC- контент выгоден не только для компании, но и для клиента. Так вы примените еще один способ продвижения бренда, а у клиента будет возможность творческого самовыражения, за которое он, конечно же, получит приятное вознаграждение. Этот метод не требует значительных вложений, что делает его ещё более доступным и простым.

Контент маркетинг социальных сетей на 5+ в Семантике

Когда бренд интересен подписчикам...
Когда ваш контент нравится...
Когда про вас не забывают...
Когда ваш сайт посещают...