Бесплатный вебинар: "Подготовка сайта к поисковому продвижению" Зарегистрироваться!
Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

В Google Analytics вы можете настраивать собственные сегменты, которые основаны на пользователях, сеансах или действиях. По опыту, последний вид сегментации знаком не всем. Поэтому сегодня поговорим о нем.

Сегменты — наиболее мощная функция в Analytics.

В этой статье я расскажу, как использовать сегменты на основе действий, которые совершил человек. Но начнем с общей информации по типам сегментации.

Введение: какие типы сегментов есть в Google Analytics

Сегментация — ключевой аспект в анализе аудитории вашего сайта, она выводит все на новый уровень понимания.

В последнее время я работал с сегментацией очень внимательно, применил много разных сегментов как в клиентских проектах, так и в личных.

Сегмент в Google Analytics — это подмножество данных, которое основано на характеристиках пользователей или их поведении.

Есть три уровня сегментации трафика:

  • Действие (хит) — взаимодействие человека с сайтом (например, просмотр страницы).
  • Сеанс — несколько взаимодействий: один визит на сайт.
  • Пользователь — все взаимодействия определенного пользователя, может состоять из нескольких сеансов.

Зачем нужны сегменты в Analytics: 3 задачи, которые они решают

Можно выделить много причин, по которым вам следует использовать сегментацию. Я их классифицировал по трем группам.

1. Для принятия бизнес-решений

Сегменты помогают принимать значимые решения для бизнеса. Простые агрегированные данные не могут показать полную историю. Например, что вы можете принять, если все, что вам известно — это уровень конверсии в 1,11%?

Вам не обойтись без знания аудитории, которая стоит за этим показателем. Не пытайтесь измерять и оптимизировать digital, основываясь на простых цифровых совокупностях.

2. Для выявления и анализа трендов

Вторая задача — выявление трендов, тенденций к изменению. Вы можете проанализировать изменение ситуации, нарисовать график и пойти к боссу за бюджетом.

Например, что можно увидеть на графике ниже?

Мы видим, что растет доля мобильного трафика. Уже в начале 2017 года он составлял 60% от всех визитов.

Очевидно, вам нужно оптимизировать сайт под мобильные устройства.

3. Создание аудиторий

У аудиторий может быть разная цель создания. Но всегда вам нужно выделить людей, чтобы направить им максимально персонализированное предложение. Например, если хотите запустить ремаркетинг — вам придется выделить из общего трафика тех людей, которых с большей долей вероятности заинтересует ваше предложение.

Создание сегментов в вашей аудитории может реально помочь бизнесу больше заработать.

Как работают сегменты на основе действий

Я покажу на примере Google Merchant Store, как работают такие сегменты.

Я создал две группы пользователей на основе действия “удалить из корзины” и самого популярного товара за 2018 год:

  • Сегмент Ecom (состояние).
  • Сегмент Ecoms (последовательность).

Воспользуемся данными за апрель и май 2018 года, чтобы избежать сэмплирования (когда через определенное время часть данных скрывается).

Ecom-сегмент (условие)

Этот сегмент содержит сеансы с действием “удалить из корзины” и товар “Nest Hello Doorbell — товар США”. Оба события не являются обязательным условием. Например, в группу попадут сеансы с “PDP Nest Hello Doorbell – USA view” и действие “удалить из корзины”, примененное к другому товару.

Ecom-сегмент (последовательность)

В этом сегменте обязательны два условия — есть действие “удалить из корзины” и при этом действие происходит с продуктом “Nest Hello Doorbell”. Например, сеанс с “PDP Nest Hello Doorbell – USA view” и “удалить из корзины”, которое относится к другому продукту, попадет в этот сегмент только, если товар Nest Hello Doorbell также будет удален из корзины во время этого сеанса.

Пользовательский отчет: удаление из корзины

Лучший способ проверить сегмент — создать отчет, который к нему относится.

Шаг 1. Создаем пользовательский отчет.

Шаг 2. Применяем оба сегмента.

Шаг 3. Проверяем сегменты и данные.

Выглядит верно:

  • Оба сегмента содержать одинаковое количество удалений продукта Next Hello Doorbell.
  • Общее количество удалений намного больше, чем в сегменте с большим кол-вом сеансов или условий.
  • Сегмент из последовательных действий показывает только несколько товаров, которые были удалены из корзины в дополнение к тому, что было в топе.

Посмотрим на отчет по аудиториям:

Вполне возможно получить 101 сеанс и 108 удалений продукта из корзины. Это действие может происходить несколько раз за один сеанс.

Три примера сегментов

Вот три примера сегментов, основанных на действии пользователя:

  • Добавление в корзину конкретного товара.
  • Клик по адресу электронной почты на определенной странице.
  • Анализ входов в PDP.

#1 Добавление в корзину конкретного продукта

Сегмент позволит выделить пользовательские сессии, в которых человек добавил в корзину определенный товар. В нашем случае — Nest Hello Doorbell.

Как и ожидалось, большая часть дохода поступает от продукта, который как минимум 1 раз был добавлен в корзину.

(Напомню, что этот товар мы выбрали, потому что самый популярный.)

#2 Клик по email-адресу на определенной странице

Теперь нам нужно выделить те сеансы, в которых пользователь нажимал на адрес электронной почты, например, на главной странице:

Создадим сегмент с нужным условием:

И вот соответствующие данные:

Отлично! Числа для домашней страницы совпадают с отчетом, который мы сделали ранее.

Мы видим несколько кликов на других страницах для сеансов, когда пользователь нажимал на “home email link”.

#3 PDP-входы

Структура сайта Google Merchant Store не очень удобна, если вы создаете сегмент, в котором люди открывали детальную информацию о товаре — карточку товара (product detail page).

Вот пример категории:

И карточки товара:

К сожалению, измерение “Страница” следует структуре, которой подчиняется и карточка товара.

Но если внимательно посмотреть на Заголовок страницы, вы увидите, что он на странице категории содержит символ “|”, а на карточке товара — нет. Именно здесь мы можем применить силу сегментов на основе действий, чтобы получить выборку из нужных нам сеансов.

  • Целевая страница соответствует регулярному выражению “/google\+redesign\/[A-Z]{1,15}\/[A-Z]{1,15}\+.*$”.
  • Заголовок страницы не содержит “|”.

А вот соответствующие данные для проверки нашего сегмента:

Все хорошо, за исключением одного момента. На некоторых страницах заголовок — “Страница недоступна”. Эти страницы либо больше не существуют, либо у них неверный Title. При необходимости вы можете их удалить, расширив сегмент следующим образом:

Последнее — нужно проверить наш новый набор данных:

Ненужная страница исчезла :)

Заключение

Без сомнения, сегменты и регулярные выражения — важные характеристики. Уметь пользоваться ими обязан каждый веб-аналитик и маркетолог. Они позволяют выявить определенные тренды, проводить глубокий анализ, создавать аудитории и т. д.

В этом посте мы рассмотрели сегменты на основе событий в Google Analytics. Вы узнали, как их создавать и применять на практике.

Но не пытайтесь бездумно начать сегментировать аудиторию. Обязательно задайте вопрос, ответ на который нужен для решение конкретной бизнес-задачи. И тогда вы получите инсайты, которые раньше вам были не доступны.

По материалам Online Metrics.

Получайте реальный результат

Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

Performance Marketing - достигаем KPI в 97% договоров
Работаем на измеряемые показатели: продажи, регистрации, звонки. Обращайтесь к нам и получайте тот результат, который нужен именно вам!
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: