В Google Analytics вы можете настраивать собственные сегменты, которые основаны на пользователях, сеансах или действиях. По опыту, последний вид сегментации знаком не всем. Поэтому сегодня поговорим о нем.
Сегменты — наиболее мощная функция в Analytics.
В этой статье я расскажу, как использовать сегменты на основе действий, которые совершил человек. Но начнем с общей информации по типам сегментации.
Введение: какие типы сегментов есть в Google Analytics
Сегментация — ключевой аспект в анализе аудитории вашего сайта, она выводит все на новый уровень понимания.
В последнее время я работал с сегментацией очень внимательно, применил много разных сегментов как в клиентских проектах, так и в личных.
Сегмент в Google Analytics — это подмножество данных, которое основано на характеристиках пользователей или их поведении.
Есть три уровня сегментации трафика:
- Действие (хит) — взаимодействие человека с сайтом (например, просмотр страницы).
- Сеанс — несколько взаимодействий: один визит на сайт.
- Пользователь — все взаимодействия определенного пользователя, может состоять из нескольких сеансов.
Зачем нужны сегменты в Analytics: 3 задачи, которые они решают
Можно выделить много причин, по которым вам следует использовать сегментацию. Я их классифицировал по трем группам.
1. Для принятия бизнес-решений
Сегменты помогают принимать значимые решения для бизнеса. Простые агрегированные данные не могут показать полную историю. Например, что вы можете принять, если все, что вам известно — это уровень конверсии в 1,11%?
Вам не обойтись без знания аудитории, которая стоит за этим показателем. Не пытайтесь измерять и оптимизировать digital, основываясь на простых цифровых совокупностях.
2. Для выявления и анализа трендов
Вторая задача — выявление трендов, тенденций к изменению. Вы можете проанализировать изменение ситуации, нарисовать график и пойти к боссу за бюджетом.
Например, что можно увидеть на графике ниже?
Мы видим, что растет доля мобильного трафика. Уже в начале 2017 года он составлял 60% от всех визитов.
Очевидно, вам нужно оптимизировать сайт под мобильные устройства.
3. Создание аудиторий
У аудиторий может быть разная цель создания. Но всегда вам нужно выделить людей, чтобы направить им максимально персонализированное предложение. Например, если хотите запустить ремаркетинг — вам придется выделить из общего трафика тех людей, которых с большей долей вероятности заинтересует ваше предложение.
Создание сегментов в вашей аудитории может реально помочь бизнесу больше заработать.
Как работают сегменты на основе действий
Я покажу на примере Google Merchant Store, как работают такие сегменты.
Я создал две группы пользователей на основе действия “удалить из корзины” и самого популярного товара за 2018 год:
- Сегмент Ecom (состояние).
- Сегмент Ecoms (последовательность).
Воспользуемся данными за апрель и май 2018 года, чтобы избежать сэмплирования (когда через определенное время часть данных скрывается).
Ecom-сегмент (условие)
Этот сегмент содержит сеансы с действием “удалить из корзины” и товар “Nest Hello Doorbell — товар США”. Оба события не являются обязательным условием. Например, в группу попадут сеансы с “PDP Nest Hello Doorbell – USA view” и действие “удалить из корзины”, примененное к другому товару.
Ecom-сегмент (последовательность)
В этом сегменте обязательны два условия — есть действие “удалить из корзины” и при этом действие происходит с продуктом “Nest Hello Doorbell”. Например, сеанс с “PDP Nest Hello Doorbell – USA view” и “удалить из корзины”, которое относится к другому продукту, попадет в этот сегмент только, если товар Nest Hello Doorbell также будет удален из корзины во время этого сеанса.
Пользовательский отчет: удаление из корзины
Лучший способ проверить сегмент — создать отчет, который к нему относится.
Шаг 1. Создаем пользовательский отчет.
Шаг 2. Применяем оба сегмента.
Шаг 3. Проверяем сегменты и данные.
Выглядит верно:
- Оба сегмента содержать одинаковое количество удалений продукта Next Hello Doorbell.
- Общее количество удалений намного больше, чем в сегменте с большим кол-вом сеансов или условий.
- Сегмент из последовательных действий показывает только несколько товаров, которые были удалены из корзины в дополнение к тому, что было в топе.
Посмотрим на отчет по аудиториям:
Вполне возможно получить 101 сеанс и 108 удалений продукта из корзины. Это действие может происходить несколько раз за один сеанс.
Три примера сегментов
Вот три примера сегментов, основанных на действии пользователя:
- Добавление в корзину конкретного товара.
- Клик по адресу электронной почты на определенной странице.
- Анализ входов в PDP.
#1 Добавление в корзину конкретного продукта
Сегмент позволит выделить пользовательские сессии, в которых человек добавил в корзину определенный товар. В нашем случае — Nest Hello Doorbell.
Как и ожидалось, большая часть дохода поступает от продукта, который как минимум 1 раз был добавлен в корзину.
(Напомню, что этот товар мы выбрали, потому что самый популярный.)
#2 Клик по email-адресу на определенной странице
Теперь нам нужно выделить те сеансы, в которых пользователь нажимал на адрес электронной почты, например, на главной странице:
Создадим сегмент с нужным условием:
И вот соответствующие данные:
Отлично! Числа для домашней страницы совпадают с отчетом, который мы сделали ранее.
Мы видим несколько кликов на других страницах для сеансов, когда пользователь нажимал на “home email link”.
#3 PDP-входы
Структура сайта Google Merchant Store не очень удобна, если вы создаете сегмент, в котором люди открывали детальную информацию о товаре — карточку товара (product detail page).
Вот пример категории:
И карточки товара:
К сожалению, измерение “Страница” следует структуре, которой подчиняется и карточка товара.
Но если внимательно посмотреть на Заголовок страницы, вы увидите, что он на странице категории содержит символ “|”, а на карточке товара — нет. Именно здесь мы можем применить силу сегментов на основе действий, чтобы получить выборку из нужных нам сеансов.
- Целевая страница соответствует регулярному выражению “/google\+redesign\/[A-Z]{1,15}\/[A-Z]{1,15}\+.*$”.
- Заголовок страницы не содержит “|”.
А вот соответствующие данные для проверки нашего сегмента:
Все хорошо, за исключением одного момента. На некоторых страницах заголовок — “Страница недоступна”. Эти страницы либо больше не существуют, либо у них неверный Title. При необходимости вы можете их удалить, расширив сегмент следующим образом:
Последнее — нужно проверить наш новый набор данных:
Ненужная страница исчезла :)
Заключение
Без сомнения, сегменты и регулярные выражения — важные характеристики. Уметь пользоваться ими обязан каждый веб-аналитик и маркетолог. Они позволяют выявить определенные тренды, проводить глубокий анализ, создавать аудитории и т. д.
В этом посте мы рассмотрели сегменты на основе событий в Google Analytics. Вы узнали, как их создавать и применять на практике.
Но не пытайтесь бездумно начать сегментировать аудиторию. Обязательно задайте вопрос, ответ на который нужен для решение конкретной бизнес-задачи. И тогда вы получите инсайты, которые раньше вам были не доступны.
По материалам Online Metrics.
