на страже вашей репутации (с)
Что такое SERM?
SERM (аббревиатура от англ. «search engine reputation management») переводится как «управление репутацией в поисковых системах» — один из механизмов создания благоприятного мнения о бренде в интернете.
В SERM обычно входит
- Генерация положительных отзывов.
- Их продвижение в топ выдачи поисковой системы.
- Перемещение отрицательных комментариев с первой страницы результатов поиска.
Другими словами, суть SERM в том, чтобы «подвинуть» сайты с отрицательными отзывами на 2 и далее станицы выдачи, на их месте оказываются специально подобранные площадки с положительными комментариями.
Эта технология придумана на Западе, где и широко применяется. В нашей стране популярность услуг SERM только набирает рост.
Понятие SERM входит в ORM (англ. «online reputation management» перевод «управление репутацией в интернете»), включающее в себя полный цикл работ с имиджем компании/бренда в сети, а не только настройку в поисковых системах.
Продвижение имиджа компании в интернете при помощи SERM
Согласно статистике около 80% пользователей при выборе бренда (если нет возможности ознакомиться лично с товаром) руководствуются отзывами, мнениями, и прочей информацией, оставленной в интернете другими пользователями.
Известно, что негативный отзыв запоминается быстрее, чем положительный. Испортить впечатление о компании легко: даже если вы работаете безукоризненно, нелепые слухи, или негативные отзывы о вашем бизнесе способны отпугнуть новых клиентов. А если эти слухи распространяются постоянно, то и серьезно ее «подмочить». Чаще всего размещением негативных отзывов занимаются конкуренты фирмы.
В каких случаях нужен SERM
О вашей компании много негативных отзывов
В далеком 2011 году в интернет просочилась информация о том, что в пюре для детей от Nestle были найдены стеклянные осколки. Такой инцидент действительно был, но произошло это во Франции, а не в России. Не разобравшись в деталях родители наводнили блоги и страницы соц. сетей гневными постами в адрес компании. Шумиха через некоторое время утихла, однако число прочитавших негативную информацию в разы больше числа тех, кто видел опровержение.
Такие истории нередко приобретают вирусный эффект. Нестле — гигантская корпорация, и поэтому они особо не пострадали от этого инцидента. А вот для менее крупной компании последствия могли быть гораздо печальнее.
О вашем продукте никто не говорит
Возможно, ваш бизнес принадлежит непопулярной тематике, где пользователи редко делятся отзывами о продуктах. Например, на рынке ЖБИ, или деталей трубопроката сложно представить многочисленные комментариями. А новым покупателем интересно, что люди говорят о вашей компании. SERM решает эту задачу.
«Черный PR», или происки конкурентов
Это, к сожалению, не редкость. Недобросовестные конкуренты зачастую оставляют негативные отзывы и материалы, порочащие репутацию компании. Юридически бороться с ними практически невозможно. Пример: комментарий о салоне красоты.
А вот и правда:
В таких случаях SERM чуть ли не единственный способ убрать внимание с очерняющей информации.
SERM стратегия для региональной компании
Цель: сайты с хорошими отзывами были в топ-10 по брендовым запросам.
К ним относятся:
- «название компании»;
- «название компании + отзывы»;
- «название компании + отзывы сотрудников»;
- «название товара/услуги + качество/надежность» и т. д.
Где искать брендовые запросы?
Идем в Яндекс. Вордстат
Пробуем различные комбинации. Собираем ключи и группируем.
- Запросы вида «название компании» или витальные запросы
Выдачу по витальным запросам должны занимать:
- Минимум ТОП-7 - сайтом компании;
- Социальные сети: группа бренда в ВК, facebook, и т. д.;
- Вакансии фирмы.
Вот пример, по запросу Coca-Cola в выдаче сайты бренда, социальные сети.
- Запросы вида «название компании + отзывы»
По собранным ключам просматриваем выдачу. По этим запросам в ней будут присутствовать сайты отзовики, региональные каталоги организаций, тематические по профилю бизнеса, федеральные проекты, имеющие разделения по городам.
Нам нужно отобрать из этого списка самые интересные и подходящие. Пишем положительные и нейтральные отзывы. И следим за результатами. Необходимо мониторить изменения на площадках, есть ли негативные комментарии, добавлять свежие положительные отзывы.
Заключение
Хорошая репутация в интернете — один из мощнейших способов увеличить продажи. Поэтому необходимо следить за тем, что говорят о вас пользователи.
