Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России:

Продвижение по трафику от 50 копеек за переход. Заказать

SERM: управление репутацией в интернете

Подписаться
Больше интересностей из блога студии SEMANTICA
Получайте эффективные советы по интернет-рекламе и SEO-оптимизации вашего сайта
ВКонтакте:
Facebook:
Twitter:
что такое serm

на страже вашей репутации (с)

Что такое SERM?

SERM (аббревиатура от англ. «search engine reputation management») переводится как «управление репутацией в поисковых системах» — один из механизмов создания благоприятного мнения о бренде в интернете.

В SERM обычно входит

  • Генерация положительных отзывов.
  • Их продвижение в топ выдачи поисковой системы.
  • Перемещение отрицательных комментариев с первой страницы результатов поиска.

Другими словами, суть SERM в том, чтобы «подвинуть» сайты с отрицательными отзывами на 2 и далее станицы выдачи, на их месте оказываются специально подобранные площадки с положительными комментариями.

"Лучшее место, чтобы скрыть труп, — это вторая страница результатов поиска!"

Эта технология придумана на Западе, где и широко применяется. В нашей стране популярность услуг SERM только набирает рост.

Понятие SERM входит в ORM (англ. «online reputation management» перевод «управление репутацией в интернете»), включающее в себя полный цикл работ с имиджем компании/бренда в сети, а не только настройку в поисковых системах.

Продвижение имиджа компании в интернете при помощи SERM

Согласно статистике около 80% пользователей при выборе бренда (если нет возможности ознакомиться лично с товаром) руководствуются отзывами, мнениями, и прочей информацией, оставленной в интернете другими пользователями.

Чем лучше репутация торговой марки, чем больше положительных отзывов она имеет, тем вероятнее, что товары и услуги будут пользоваться спросом у целевой аудитории.

Известно, что негативный отзыв запоминается быстрее, чем положительный. Испортить впечатление о компании легко: даже если вы работаете безукоризненно, нелепые слухи, или негативные отзывы о вашем бизнесе способны отпугнуть новых клиентов. А если эти слухи распространяются постоянно, то и серьезно ее «подмочить». Чаще всего размещением негативных отзывов занимаются конкуренты фирмы.

В каких случаях нужен SERM

serm продвижение в интернете

О вашей компании много негативных отзывов

В далеком 2011 году в интернет просочилась информация о том, что в пюре для детей от Nestle были найдены стеклянные осколки. Такой инцидент действительно был, но произошло это во Франции, а не в России. Не разобравшись в деталях родители наводнили блоги и страницы соц. сетей гневными постами в адрес компании. Шумиха через некоторое время утихла, однако число прочитавших негативную информацию в разы больше числа тех, кто видел опровержение.

управление репутацией в поисковых системах

Такие истории нередко приобретают вирусный эффект. Нестле — гигантская корпорация, и поэтому они особо не пострадали от этого инцидента. А вот для менее крупной компании последствия могли быть гораздо печальнее.

О вашем продукте никто не говорит

Возможно, ваш бизнес принадлежит непопулярной тематике, где пользователи редко делятся отзывами о продуктах. Например, на рынке ЖБИ, или деталей трубопроката сложно представить многочисленные комментариями. А новым покупателем интересно, что люди говорят о вашей компании. SERM решает эту задачу.

«Черный PR», или происки конкурентов

Это, к сожалению, не редкость. Недобросовестные конкуренты зачастую оставляют негативные отзывы и материалы, порочащие репутацию компании. Юридически бороться с ними практически невозможно. Пример: комментарий о салоне красоты.

serm управление репутацией

А вот и правда:

11 (5)

В таких случаях SERM чуть ли не единственный способ убрать внимание с очерняющей информации.

SERM стратегия для региональной компании

Цель: сайты с хорошими отзывами были в топ-10 по брендовым запросам.

Брендовый запрос — это запрос, содержащий название компании или сайта.

К ним относятся:

  • «название компании»;
  • «название компании + отзывы»;
  • «название компании + отзывы сотрудников»;
  • «название товара/услуги + качество/надежность» и т. д.

Где искать брендовые запросы?

Идем в Яндекс. Вордстат

11 (4)

Пробуем различные комбинации. Собираем ключи и группируем.

  1. Запросы вида «название компании» или витальные запросы

Витальные запросы — запросы, содержащие имя бренда, или название сайта без дополнительных слов. Например, «самсунг» — витальный, «самсунг завод» не витальный.

Выдачу по витальным запросам должны занимать:

  • Минимум ТОП-7 - сайтом компании;
  • Социальные сети: группа бренда в ВК, facebook, и т. д.;
  • Вакансии фирмы.
11 (1)

Вот пример, по запросу Coca-Cola в выдаче сайты бренда, социальные сети.

  1. Запросы вида «название компании + отзывы»

По собранным ключам просматриваем выдачу. По этим запросам в ней будут присутствовать сайты отзовики, региональные каталоги организаций, тематические по профилю бизнеса, федеральные проекты, имеющие разделения по городам.

управление репутацией в интернете serm

Нам нужно отобрать из этого списка самые интересные и подходящие. Пишем положительные и нейтральные отзывы. И следим за результатами. Необходимо мониторить изменения на площадках, есть ли негативные комментарии, добавлять свежие положительные отзывы.

Заключение

Хорошая репутация в интернете — один из мощнейших способов увеличить продажи. Поэтому необходимо следить за тем, что говорят о вас пользователи.

Задать вопрос по статье
Подпишись на нашу группу в VK и получай экспертные статьи прямо в ленту!

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: